空港や機内で落とし物・お忘れ物をされた場合は、次の手順に従ってください。
ステップ1
申告
空港内のエア・カナダ専用エリア（メープルリーフ･ラウンジ、エア・カナダ専用ゲートのデスクなど）またはエア・カナダ運航便の機内での落し物・お忘れ物については、Chargerback Losｔ Itemフォームアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。をご提出ください。
ブランド名、色、サイズ、シリアル番号、その他の特徴など、遺失物についてできるだけ詳細にご記入ください。電子機器については、ログイン情報とパスワードをお知らせいただけますと、持ち主の確認に役立ちます。
重要: 空港のパブリックエリア（お手洗、保安検査場、レストラン、一般の搭乗エリアなど）での落し物・お忘れ物については、空港の遺失物窓口までお問い合わせください。
ステップ2
申告の処理
Losｔ Itemフォームの提出後、追跡番号が記載された確認メールをお送りいたします。
ステップ3
ご返却
落とし物・お忘れ物が発見された場合は、メールでお受け取り方法についてご案内いたします。発見できなかった場合も、その旨をお知らせいたします。
重要: エア・カナダの遺失物サービスは、お客様の便宜を図るためのものであり、エア・カナダは遺失物の発見に責任を負うものではありません。
よくある質問
パスポートをなくしてしまいました。どうすればいいですか。
パスポートを紛失された場合は、直ちに日本大使館または領事館にご相談ください。
空港で発見されたパスポートは、現地の税関支署または発見された空港の保安局に届けられます。
航空券をなくしてしまいました。どうすればいいですか。
エア・カナダが発券した航空券を紛失された場合は、エア・カナダまでご連絡ください。他航空会社の航空券を紛失された場合は、航空券の発行者や旅行会社、発券元の航空会にご連絡ください。