手荷物の紛失

機内または空港でお手荷物を紛失またはお忘れになった場合は、以下をご覧ください。機内で紛失されたお手荷物につきましては、お客様のお手元にお返しできるよう最善を尽くしております。

空港の公共エリア(化粧室、レストラン、一般搭乗エリア等)でお手荷物を紛失またはお忘れになった場合は、当該空港の遺失物担当者までご連絡ください。

空港のエア・カナダ専用のエリア(メープルリーフ・ラウンジ、エア・カナダの商標を持った搭乗口のカウンター等)で紛失、またはお忘れになった場合は、紛失届新しいウィンドウで開く(英語)をご提出ください。

ブランド名、色、サイズ、シリアル番号、その他違いの分かる特徴など、紛失物の詳細をできるだけ細かくご記入ください。電子機器を紛失された場合は、ログインとパスワード情報を提示いただくことがあります。

エア・カナダは、Chargerbackと連携して、遺失物捜索サービスのサポートを行っています。紛失届が提出されたら、Chargerbackから追跡番号とともに確認メールが送信されます。

紛失物が発見された場合は、Chargerbackから返却方法を簡単に説明したEメールが送付されます。発見できなかった場合もご連絡いたします。

機内でお手荷物を紛失またはお忘れになった場合は、紛失届新しいウィンドウで開く(英語)をご提出ください。

ブランド名、色、サイズ、シリアル番号、その他違いの分かる特徴など、紛失物の詳細をできるだけ細かくご記入ください。電子機器を紛失された場合は、ログインとパスワード情報を提示いただくことがあります。

エア・カナダは、Chargerbackと連携して、遺失物捜索サービスのサポートを行っています。紛失届が提出されたら、Chargerbackから追跡番号とともに確認メールが送信されます。

紛失物が発見された場合は、Chargerbackから返却方法を簡単に説明したEメールが送付されます。発見できなかった場合もご連絡いたします。

パスポートを紛失された場合は、直ちに日本大使館または領事館にご相談ください。
空港で発見されたパスポートはカナダまたは米国の税関、あるいは発見された空港の空港保安局に届けられます。

エア・カナダ/Jazzの職員が現金の入った財布、バッグ、衣類を発見した場合、発見された空港内のエア・カナダ チケットオフィスにてすべての現金を厳重に保管し、代わりにその中に金額を記載した受領書を入れさせていただきます。

財布やバッグ、衣類をお返しする際は、この受領書と現金返却の請求手続きについて説明した文書を一緒にお渡しいたします。

エア・カナダ発行の航空券を紛失された場合は、エア・カナダ予約センターにご連絡ください。それ以外の航空券を紛失された場合は、該当する航空会社または発券した旅行代理店にご連絡ください。

重要: エア・カナダの遺失物捜索サービスは、あくまでもお客様サービスの一環であり、遺失物の発見に責任を負うものではありません。