手荷物の紛失

機内または空港でお手荷物を紛失またはお忘れになった場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。

空港の公共エリアでお手荷物を紛失またはお忘れになった場合は、当該空港の遺失物担当者までご連絡ください。 

コードシェア便の機内でお手荷物を紛失またはお忘れになった場合は、各運航会社にお問い合わせください。

エア・カナダの機内でお手荷物を紛失またはお忘れになった場合は、次のいずれかの方法でお問い合わせください。

お問い合わせ方法

  • 空港を出る前に、空港の手荷物サービス係員に報告する
  • 北米地域内からはセントラル・バゲージ・オフィス(1-888-689-2247)に、 それ以外の地域からは最寄のエア・カナダ オフィス電話する

    次の情報を係員にお伝えください。
    • お客様の氏名および電話番号
    • 連絡先の住所
    • ご利用になった便名
    • ご旅行日
    • 遺失物に関する詳細な情報

チャットによるお問い合わせ

遺失物が発見された場合は、お客様にご連絡の上、返却いたします。発見された遺失物は、紛失届が出された空港に5日間留め置かれますが、その後はエア・カナダの本社遺失物係で保管いたします。

パスポートを紛失された場合は、直ちに日本大使館または領事館にご相談ください。
空港で発見されたパスポートはカナダまたは米国の税関、あるいは発見された空港の空港保安局に届けられます。

エア・カナダ/Jazzの職員が現金の入った財布、バッグ、衣類を発見した場合、発見された空港内のエア・カナダ チケットオフィスにてすべての現金を厳重に保管し、代わりにその中に金額を記載した受領書を入れさせていただきます。

財布やバッグ、衣類をお返しする際は、この受領書と現金返却の請求手続きについて説明した文書を一緒にお渡しいたします。

エア・カナダ発行の航空券を紛失された場合は、エア・カナダ コールセンターにご連絡ください。それ以外の航空券を紛失された場合は、該当する航空会社または発券した旅行代理店にご連絡ください。

重要: エア・カナダ/Jazzの遺失物捜索サービスは、あくまでもお客様サービスの一環であり、遺失物の発見に責任を負うものではありません。お問い合わせの際は、セントラル・バゲージ・オフィスが発行した遺失物報告書の照会番号をお知らせください。