La politica di Air Canada sui viaggi per lutto offre un'opportunità ai nostri clienti che devono viaggiare per il decesso, avvenuto o presunto imminente, di un familiare stretto. Invitiamo a tenere presente che la nostra politica sui viaggi per lutto non prevede rimborsi per viaggi già effettuati. Tale politica intende consentire la massima flessibilità in un frangente tanto difficile.
Importante notare che sul nostro sito web possono essere presenti tariffe inferiori con minore flessibilità e soggette a supplementi e/o restrizioni.
Informazioni sulla nostra politica sui lutti
La nostra politica sui viaggi per lutto si applica a:
- Familiari stretti
- Voli commercializzati e operati da Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express, nonché voli operati dai nostri partner dei voli in code-sharing
- Tariffe Economy Standard, Flex, comfort e Latitude
- Tariffe Economy Basic per i viaggi esterni al Nord America
- Viaggi per lutto entro 10 giorni dalla prenotazione che non superano i 60 giorni
La nostra politica sui viaggi per lutto non si applica a:
- Tariffe Economy Basic per i viaggi interni al Nord America
- Richieste di rimborso per lutto dopo il completamento del viaggio
Per prenotare un viaggio per lutto:
Fase 1:
Ti invitiamo a contattarci telefonicamente per richiedere la tariffa per lutto. Ti chiederemo di fornire il nome del familiare deceduto o prossimo al decesso, unitamente al grado di parentela, oltre a:
- Nome dell'ospedale o della residenza, compresi indirizzo e numero di telefono e nome del medico curante; o
- nome, indirizzo e numero di telefono dell'agenzia di pompe funebri e data del funerale
Fase 2:
Entro 7 giorni dal rientro dal viaggio per lutto, invia un'e-mail a Bereavement@AirCanada.ca indicando in oggetto il riferimento di prenotazione.
Allega uno dei documenti di accompagnamento seguenti come prova del lutto o del decesso imminente.
- Copia del certificato di morte
- Dichiarazione dell'impresario di pompe funebri
- Dichiarazione del medico legale
- Registrazione dell'atto di morte (rilasciata da un'autorità provinciale)
- Lettera del medico curante su carta intestata ufficiale e/o ricettario che descriva chiaramente la situazione di morte imminente del familiare stretto
In caso di mancato invio della documentazione prevista, è possibile essere soggetti al pagamento della differenza tariffaria.
Tieni presente che il suddetto indirizzo e-mail è riservato esclusivamente al ricevimento di documenti e non è idoneo all'invio di richieste di rimborso per lutto dopo il completamento del viaggio.
Ai fini di un viaggio per lutto, il termine familiare stretto comprende:
- Coniuge (incl. partner conviventi, partner dello stesso sesso ed ex coniugi)
- Figlio (incl. figli acquisiti / nipoti / figli di nipoti)
- Genitore (incl. patrigno e matrigna / nonni / bisnonni / suoceri / genitori del/la convivente)
- Fratello/sorella (incl. fratellastri/sorellastre / fratelli/sorelle acquisiti / cognati/e / fratelli/sorelle del/della convivente)
- Tutore legale e coniuge del tutore legale (con prova della sentenza di nomina)
Tutte le suddette categorie comprendono i parenti del/della partner nelle coppie omosessuali.