Reclami e preoccupazioni

Se ha un reclamo da presentare per discriminazione, o insoddisfacente sistemazione a bordo o servizi ricevuti da un passeggero disabile o se è preoccupato che ciò possa verificarsi e, qualora ciò sia accaduto, ritiene che il problema non sia stato risolto dal nostro personale in modo soddisfacente, la preghiamo di chiedere a uno dei nostri agenti aeroportuali di metterla in contatto con un dirigente addetto alla Risoluzione Reclami (Complaint Resolution Official – CRO), o contattare le Prenotazioni Air Canada per assistenza.

I nostri  CRO sono stati appositamente formati per questo compito, sono al corrente delle norme canadesi e statunitensi che regolano il trasporto di persone disabili e saranno lieti di rispondere al suo reclamo entro 30 giorni o prendere qualunque provvedimento che riterranno necessario per rispondere alla sua richiesta. I nostri CRO sono rintracciabili telefonicamente e gratuitamente da tutti gli aeroporti.

Se è interessato a inoltrare un commento di natura più generica o un reclamo concernente un viaggio che ha fatto in passato, la preghiamo di contattare il nostro ufficio Relazioni con i clienti.