ACCredit e buoni di viaggio

Air Canada offre diversi modi per riscattare una serie di tariffe, opzioni di viaggio e servizi.

 

ACCredit

I crediti ACCredit possono essere riscattati con una serie di viaggi aerei e servizi ausiliari offerti da Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge (soggetti a Termini e condizioni).

La preghiamo di rispondere alla seguente domanda:

Ha ricevuto i crediti ACCredit tramite il Regolamento per protezione dei passeggeri?

Compensazioni senza scadenza

Se ha ricevuto i crediti ACCredit a fronte di una condizione prevista dal Regolamento per la protezione dei passeggeri, il credito non ha scadenza.


Recupero saldo

Può controllare il saldo dei crediti ACCredit contattando telefonicamente il call center di Air Canada locale. Tenga a portata di mano il codice a 15 cifre ACCredit e il relativo PIN a 4 cifre.

Validità

  • I crediti ACCredit sono validi solo se provenienti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (ad es., Sky Regional, Exploits Valley Air Services e Jazz Aviation LP).
  • I suoi crediti ACCredit non hanno data di scadenza. Eventuali valori residui saranno rinnovati automaticamente ogni 5 anni dalla data di emissione originale. Le sarà inviata un'e-mail con il nuovo codice PIN all'indirizzo presente nei nostri archivi. Se il suo indirizzo e-mail è cambiato, la preghiamo di contattare l'ufficio Relazioni clientela di Air Canada.
  • I crediti ACCredit scadranno alla data indicata nell'e-mail che ha ricevuto, data in cui il suo saldo attivo verrà azzerato, disattivato e non saranno ammessi ulteriori utilizzi.
  • I crediti ACCredit non possono essere riscattati con acquisti relativi ad Air Canada Vacations, viaggi di gruppo o Flight Pass.
  • I crediti ACCredit non possono essere soggetti a vendita o scambio; vendita illecita, tentativi di rivendita o scambio saranno motivo di confisca e annullamento dei crediti ACCredit senza rimborso.
  • Air Canada si riserva il diritto di rifiutare, sospendere, trattenere per verifica o annullare i crediti ACCredit dei quali sospetti un uso illecito, che siano stati erroneamente emessi con un nominativo errato o in caso di altre violazioni dei presenti Termini e condizioni di Air Canada.
  • Air Canada si riserva il diritto di disabilitare o rifiutare i crediti ACCredit emessi o ottenuti, direttamente o indirettamente, in coincidenza di azioni fraudolente.

Trasferibilità

  • I crediti ACCredit sono completamente trasferibili.

Riscatto

  • I crediti ACCredit possono essere riscattati sul sito aircanada.com, presso i call center di Air Canada o tramite un agente di viaggio, se la prenotazione viene eseguita su aircanada.com/agents. Tuttavia, le condizioni per il riscatto sono diverse a seconda del luogo in cui viene concluso l'acquisto.
    • Riscatto su aircanada.com: Se il prezzo del biglietto è inferiore al valore dei crediti ACCredit, l'acquisto può essere eseguito su aircanada.com, altrimenti deve avvenire tramite i nostri call center. Per i limiti imposti dal sistema, su aircanada.com è possibile utilizzare i crediti ACCredit solo in abbinamento a un (1) buono regalo o a un (1) eCoupon. Per l'acquisto di servizi accessori, quali un posto a sedere o un'opzione di viaggio per una prenotazione pre-esistente, al momento dell'acquisto viene accettata solo una (1) forma di pagamento. Se i crediti ACCredit hanno un saldo operativo inferiore al costo della tariffa o dell'opzione di viaggio, è necessario utilizzare un'altra forma di pagamento.
    • Riscatto tramite i call center: I crediti ACCredit possono essere riscattati presso i call center di Air Canada, indipendentemente dal valore in relazione al costo dell'acquisto. Al momento dell'acquisto è consentito un massimo di due (2) forme di pagamento per una sola prenotazione. Per l'acquisto di servizi accessori, quali un posto a sedere o un'opzione di viaggio per una prenotazione pre-esistente, al momento dell'acquisto viene accettata solo una (1) forma di pagamento. Se i crediti ACCredit hanno un saldo operativo minore del costo della tariffa o dell'opzione di viaggio, è necessario utilizzare un'altra forma di pagamento.
    • Riscatto tramite agente: Se la prenotazione viene eseguita su aircanada.com/agents, i crediti ACCredit possono essere riscattati tramite un agente di viaggio. Per i biglietti acquistati tramite l'agente di viaggio, è possibile utilizzare un (1) ACCredit, purché il costo totale del biglietto ne risulti interamente coperto. Per l'acquisto di biglietti per più passeggeri, è possibile utilizzare due (2) forme di pagamento. Entrambi i metodi possono prevedere i crediti ACCredit, purché il primo ACCredit copra l'intero valore dell'acquisto per uno dei passeggeri e il secondo ACCredit copra il valore dell'acquisto per tutti i restanti passeggeri. I crediti ACCredit non possono essere utilizzati in aeroporto o a bordo dei voli Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express per acquisti all'Air Canada Bistro o presso il duty free.
  • I crediti ACCredit possono essere utilizzati come metodo di pagamento per le prenotazioni eseguite tramite dispositivi mobili e per il pagamento delle opzioni di check-in self-service online. Per ulteriori informazioni, consultare le Regole di riscatto per aircanada.com.
  • I crediti ACCredit non possono essere utilizzati come metodo di pagamento presso i chioschi o i banchi in aeroporto.
  • I crediti ACCredit sono riscattabili solo su Air Canada a fronte dell'acquisto di un viaggio aereo offerto da Air Canada ed effettuato dalle compagnie Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express e/o dell'acquisto di servizi accessori offerti da Air Canada in relazione a un volo Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge. I viaggi aerei e i servizi accessori offerti da Air Canada sono limitati a: costi di trasporto aereo, penali per cambio, tariffe per la gestione degli animali da compagnia, tariffe per minori non accompagnati e tasse applicabili o altri oneri simili applicabili all'acquisto.
  • I crediti ACCredit non possono essere utilizzati per il pagamento di viaggi aerei interamente affidati ai servizi di altre compagnie aeree o per il pagamento di un pass di volo o di un biglietto di viaggio parte di una prenotazione di gruppo.
  • I crediti ACCredit non possono essere compensati con l'acquisto di Flight Pass Air Canada, prodotti e servizi Air Canada Vacations, prodotti e servizi Air Canada Cargo, quote di iscrizione all'Air Canada Maple Leaf Club o con l'acquisto di prodotti/servizi di terzi, quali duty free, Air Canada Bistro (ad es., cibi e bevande), prenotazioni di alberghi, autonoleggi e/o assicurazioni di viaggio.
  • Se il prezzo del biglietto è inferiore al valore dei crediti ACCredit, il valore restante dei crediti ACCredit viene mantenuto finché non scadranno.
  • Una volta scaduti i crediti ACCredit, il saldo viene azzerato, disattivato e non saranno autorizzati ulteriori utilizzi.
  • Se il costo del biglietto acquistato è superiore al valore dei crediti ACCredit, il valore memorizzato sarà azzerato e la differenza dovrà essere pagata tramite un altro ACCredit, buono regalo, carta eGift o un'altra forma di pagamento ammessa.
  • In caso di prenotazioni di più passeggeri con forme di pagamento diverse (di cui almeno una costituisce ACCredit), si raccomanda di eseguire prenotazioni separate per ogni passeggero che utilizza i crediti ACCredit come forma di pagamento.
  • I crediti ACCredit non vengono accettati se il codice non è valido, se non sono stati attivati, se sono stati disattivati, se vengono rifiutati o non risultano reperibili nel sistema.
  • In caso di rimborso di un biglietto o di un servizio accessorio acquistato (interamente o parzialmente) utilizzando crediti ACCredit, il relativo valore o la parte non utilizzata (sulla base dei termini e condizioni relativi alla tariffa da rimborsare) originariamente pagata utilizzando un ACCredit saranno rimborsati sul codice originale ACCredit. I clienti devono conservare i crediti ACCredit fino ad azzerare il valore memorizzato e finché non sono stati compiuti tutti i viaggi per cui i crediti ACCredit sono stati utilizzati come forma di pagamento.
  • In caso di rimborso di un biglietto o di un servizio accessorio acquistato (interamente o parzialmente) utilizzando crediti ACCredit, il relativo valore o la parte non utilizzata (sulla base dei termini e condizioni relativi alla tariffa da rimborsare) originariamente pagata utilizzando un ACCredit saranno rimborsati sul codice originale ACCredit con la data di scadenza originale. I clienti devono conservare i crediti ACCredit fino ad azzerare il valore memorizzato e finché non sono stati compiuti tutti i viaggi per cui i crediti ACCredit sono stati utilizzati come forma di pagamento.

Crediti ACCredit smarriti o sottratti, danneggiati o distrutti

  • I crediti ACCredit devono essere trattati con cura. Air Canada non risponde del valore a saldo memorizzato se i crediti ACCredit sono smarriti, sottratti, danneggiati o distrutti. Nel caso in cui vengano smarriti, sottratti, danneggiati, distrutti o utilizzati senza autorizzazione, il valore non verrà rimborsato.
  • Air Canada si riserva il diritto di respingere eventuali richieste di indennizzo per la sostituzione di un ACCredit qualora sussistano sospetti di frode o illegalità (ad es. ACCredit alterato o falsa richiesta di sostituzione).

Informazioni generali

  • I crediti ACCredit non sono carte di credito o di debito e non prevedono garanzie implicite.
  • Air Canada si riserva il diritto, e il beneficiario dei crediti ACCredit ne conviene, di modificare in qualunque momento gli attuali Termini e condizioni ovvero il contratto con terzi per l'amministrazione del programma ACCredit.

Buoni di viaggio elettronici e cartacei

I buoni viaggio elettronici e cartacei possono essere utilizzati per il pagamento della tariffa base solo se acquista nuovi biglietti Air Canada per viaggiare su Air Canada, Air Rouge ed Air Canada Express.

I buoni viaggio elettronici sono emessi sotto forma di lettera. All'interno della lettera, potrà trovare il suo numero di buono viaggio elettronico di 13 cifre.

Un buono viaggio cartaceo è anche denominato Miscellaneous Charges Order (MCO). I numeri dei buoni viaggio cartacei iniziano sempre con "014 40" seguito da altri 8 numeri.

Sia i buoni viaggio cartacei che quelli elettronici possono essere riscattati per coprire la tariffa base di una nuova prenotazione. Eventuali tasse e supplementi devono essere pagati separatamente. 

Validità

I buoni viaggio elettronici e cartacei sono validi per un anno dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

Se ha ricevuto un buono viaggio cartaceo mentre si trovava in un altro Paese ed è in una valuta straniera, potrà comunque applicarne il valore sulla prossima prenotazione.

La preghiamo di notare che se ha ricevuto il suo buono viaggio elettronico o cartaceo come modalità di rimborso prevista dal regolamento per la protezione dei passeggeri, non ha scadenza, ma potrebbe rendersi necessario contattare telefonicamente il servizio Prenotazioni Air Canada per riattivarlo se non utilizzato entro un anno dalla data di scadenza.

Trasferibilità

I buoni viaggio elettronici sono trasferibili:

Via telefono
È possibile trasferire il valore totale o parziale del suo buono viaggio elettronico ad un'altra persona contattando telefonicamente il servizio Prenotazioni Air Canada nel momento in cui si effettua una nuova prenotazione.

All'aeroporto
Lei e la persona a cui intende cedere il suo buono viaggio elettronico potete recarvi insieme all'aeroporto e acquistare un biglietto presso qualsiasi banco Air Canada. Accertatevi di avere entrambi a disposizione un documento di identità valido, senza dimenticare di avere con voi il numero del buono viaggio elettronico.

I buoni viaggio cartacei sono trasferibili:

Online
Dopo che il viaggio è stato effettuato, compili il nostro modulo di richiesta di rimborso del biglietto e indichi nella sezione "Informazioni aggiuntive" il nome completo della persona a cui intende cedere il suo buono viaggio cartaceo. Ricordi di allegare anche una copia della ricevuta di itinerario della persona che riceverà il rimborso del buono viaggio cartaceo.

Via e-mail
Insieme a tutte le altre informazioni richieste, ci invii una lettera di consenso firmata sulla quale indica il nome completo della persona a cui intende cedere il suo buono viaggio cartaceo. Ricordi di allegare la ricevuta di itinerario della persona che riceverà il suo rimborso del buono viaggio cartaceo.

Riscatto

Buoni viaggio elettronici

Opzione 1
Per ottenere il credito più velocemente, riscatti il suo buono viaggio elettronico al completamento della prenotazione con il servizio Prenotazioni Air Canada, con il suo agente di viaggi o presso un aeroporto con personale Air Canada (è sufficiente fornire il numero del buono all'agente al momento della prenotazione).

Opzione 2
Una volta effettuato il viaggio, compili il nostro Modulo di richiesta di rimborso del biglietto.

  • Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento del biglietto utilizzato originariamente.
  • La preghiamo di attendere dieci (10) giorni lavorativi affinché la sua richiesta sia elaborata.

Buoni viaggio cartacei

Opzione 1
Riscatti il suo buono cartaceo al momento della nuova prenotazione, direttamente con il suo agente di viaggi o presso qualsiasi aeroporto con personale Air Canada.

Opzione 2
Prenoti e paghi la sua prenotazione online e richieda il rimborso a viaggio effettuato. Invii il biglietto elettronico/la ricevuta insieme al buono viaggio originale all'ufficio rimborsi Air Canada.

Via posta:
Air Canada, Refund Services
Casella postale 6475
Winnipeg, MB
Canada
R3C 3V2 

Tramite corriere (ad es. FedEx, UPS):
Air Canada, Refund Services
355 Portage Avenue
Winnipeg, MB,
Canada
R3B 2C3

Note:

  •  Può richiedere il suo rimborso solo a viaggio effettuato.
  • L'importo del voucher sarà riaccreditato tramite il metodo di pagamento del nuovo biglietto utilizzata originariamente.