La risposta di Air Canada alla chiusura dello spazio aereo canadese all'aeromobile Boeing 737 MAX da parte del Ministero dei Trasporti del Canada

Se Lei viaggerà entro le prossime 72 ore chiami il numero:

1-833-354-5963

Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi, chiami l'agenzia per assistenza immediata.

In conformità all'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX, Air Canada ha provveduto a bloccare a terra i suoi 24 esemplari del 737 MAX fino a nuove disposizioni.

Air Canada sta aggiornando gli orari dei voli di maggio, giugno e luglio per ottimizzare ulteriormente la flotta e risistemare i passeggeri. Poiché non si conosce la data in cui i 737 MAX potranno riprendere servizio, a scopo di programmazione e per dare certezza delle prenotazioni e dei voli ai passeggeri, Air Canada sta eliminando tutti gli aerei 737 MAX dai suoi programmi di volo almeno fino al 2 settembre 2019. Un riepilogo delle modifiche negli orari di volo di aprile viene riportato qui sotto nella seguente sezione di domande e risposte: “Cosa sta facendo Air Canada per risistemare i passeggeri?”. Ulteriori modifiche agli orari dei voli saranno comunicate, come promesso.

  • Vengono applicate le regole di cancellazione e riprenotazione di Air Canada, con il completo annullamento di ogni supplemento per i clienti interessati.
  • Stiamo provvedendo alla riprenotazione dei clienti interessati il più rapidamente possibile.
  • Data l'ampiezza delle nostre operazioni con il 737 MAX, con il quale trasportiamo in media da nove a dodicimila passeggeri al giorno, i clienti devono mettere in conto alcuni ritardi per riprenotare e contattare i call centre di Air Canada.
  • Se il suo volo parte entro le prossime 72 ore, chiami il numero indicato all'inizio di questa pagina.
  • Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi, può contattare direttamente l'agenzia per assistenza immediata.

Siamo grati ai nostri clienti per la pazienza che stanno dimostrando mentre noi lavoriamo per far viaggiare tutti.

Se desidera cambiare i suoi piani

Se attualmente ha una prenotazione per un volo da ora al 2 settembre 2019 che, da programma, avrebbe dovuto essere effettuato da un Boeing 737 MAX, abbiamo messo in atto delle regole che rendono possibile per Lei un cambiamento volontario del suo itinerario entro tre (3) settimane dalla data originaria del viaggio. 

Se tali regole la riguardano, potrà contattare le Prenotazioni Air Canada (1-888-247-2262). Se il suo volo parte entro le prossime 72 ore, chiami le Prenotazioni Air Canada al numero indicato all'inizio di questo avviso.

Se ha acquistato un biglietto tramite AeroplanAir Canada Vacations o un agenzia di viaggi, la preghiamo di contattare loro direttamente.

Qui di seguito troverà alcune delle domande che la potrebbero interessare e le nostre risposte, ma se non trova ciò che sta cercando, ci contatti al numero 1-888-247-2262, o visiti la nostra pagina su Facebook o Twitter.


Domande e risposte

Il nostro lavoro per assistere i nostri clienti

Abbiamo modificato la programmazione dei voli fino alla fine di maggio, ottimizzando l'impiego del resto della nostra flotta e ricollocando i clienti su altre compagnie aeree. Le modifiche alla nostra programmazione di aprile e maggio sono indicate qui di seguito:

Aggiornamento del programma dei voli di maggio e giugno 2019


Collegamento Modifiche ai collegamenti
Da Halifax (YHZ) a London-Heathrow (LHR) Sospensione temporanea del collegamento fino al 31 maggio
Da St. John’s (YYT) a London-Heathrow (LHR) Sospensione temporanea del collegamento fino al 31 maggio
Da Toronto (YYZ) a Vancouver (YVR) Due voli giornalieri sono stati riunificati nel più capiente Boeing 787-9 Dreamliner, per un totale di undici voli al giorno
Da Toronto (YYZ) a Calgary (YYC) Due voli giornalieri sono stati riunificati nel più capiente Airbus A330, per un nuovo totale di nove voli giornalieri
Da Toronto (YYZ) a Edmonton (YEG) Due voli quotidiani sono stati eliminati, per un totale di sei voli quotidiani con il Boeing 767-300ER di Air Canada Rouge su tre dei sei voli quotidiani.
Da Toronto (YYZ) a Abbotsford (YXX) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 20 giugno al 2 luglio
Da Toronto (YYZ) a Aruba (AUA) Due voli settimanali continuano a operare, ora con l'Airbus A320
Da Toronto (YYZ) a Kamloops (YKA) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 20 giugno al 4 luglio
Da Toronto (YYZ) a New York-LaGuardia (LGA) I voli sono ora operati con Embraer E190 e Airbus A319/320
Da Toronto (YYZ) a Nanaimo (YCD) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 20 giugno al 1 luglio
Da Toronto (YYZ) a Nassau, Bahamas (NAS) I voli sono ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a Portland, OR (PDX) La data di inizio del collegamento stagionale è stata riprogrammata dal 24 maggio al 16 giugno
Da Toronto (YYZ) a Reykjavik, Islanda (KEF) Voli operati con l'aeromobile A319 di Air Canada Rouge fino al 30 giugno
Da Toronto (YYZ) a San Francisco (SFO) Due dei quattro voli giornalieri saranno operati con il Boeing 767-300ER dal 2 al 12 maggio
Da Toronto (YYZ) a Shannon (SNN) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 30 maggio al 2 luglio
Da Toronto (YYZ) a Thunder Bay (YQT) Due dei tre voli giornalieri sono ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Montreal (YUL) a Bordeaux (BOD) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 15 giugno al 1 luglio
Da Montreal (YUL) a Halifax (YHZ) Uni dei sei voli giornalieri è ora operato con l'A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Francoforte (FRA) Il volo sarà operato da Lufthansa, compagnia partner di Star Alliance, con l'Airbus A330 fino al 31 maggio
Da Montreal (YUL) a Reykjavik, Islanda (KEF) Voli operati con l'aeromobile A319 di Air Canada Rouge fino al 30 giugno
Da Montreal (YUL) a Pointe-à-Pitre, Guadeloupe (PTP) Voli operati con l'aeromobile A319 di Air Canada Rouge fino al 30 giugno
Da Montreal (YUL) a St. John’s (YYT) Due voli giornalieri continuano a operare, ora con l'A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a San Francisco (SFO) Due voli giornalieri continuano a operare, ora con l'A320 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Los Angeles (LAX) Due voli giornalieri continuano a operare, ora con l'A320 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Fort-de-France, Martinique (FDF) Tre voli settimanali continuano a operare, ora con l'Airbus A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a New York-LaGuardia (LGA) Voli ora operati con Embraer 175
Da Montreal (YUL) a Port au Prince, Haiti (PAP) Ripresa del servizio riprogrammata per il 18 giugno
Da Montreal (YUL) a Pointe-à-Pitre, Guadeloupe (PTP) Tre voli settimanali continuano a operare, ora con l'Airbus A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Vancouver (YVR) Due voli giornalieri sono stati riunificati nel più capiente Boeing 787-8 Dreamliner, per un nuovo totale di 4 voli giornalieri
Da Vancouver (YVR) a Anchorage (ANC) La data di inizio del collegamento del secondo volo giornaliero è stata ritardata dal 1° al 15 giugno
Da Vancouver (YVR) a Boston (BOS) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 1° al 16 giugno
Da Vancouver (YVR) a Cancun, Messico (CUN) Due voli settimanali continuano a operare, ora con l'Airbus A320
Da Vancouver (YVR) a Honolulu (HNL) Ridotto da un volo giornaliero a quattro voli settimanali, ora con il più capiente Boeing 787-9 Dreamliner
Da Vancouver (YVR) a Kahului, Hawaii (OGG) Ridotto da un volo giornaliero a tre voli settimanali, ora con il più capiente Boeing 787-9 Dreamliner
Da Vancouver (YVR) a San Francisco (SFO) Due dei quattro voli giornalieri continuano a operare, ora con l'Airbus A319/320
Da Calgary (YYC) a Cancun, Messico (CUN) Un volo settimanale continua a operare, ora con l'Airbus A320
Da Calgary (YYC) a Halifax (YHZ) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 18 maggio al 1° luglio
Da Calgary (YYC) a Londra (YXU) L'inizio del collegamento stagionale è stato riprogrammato dal 24 giugno al 1° luglio


La programmazione dei voli è soggetta ad ulteriori aggiornamenti

Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno una e-mail dettagliata con il loro itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche online nelle Mie Prenotazioni e nell'app di Air Canada.

Mentre stiamo continuando a rettificare la programmazione dei voli per accogliere i nostri clienti, alcuni voli sui collegamenti indicati di seguito saranno operati da aeromobili Air Canada Rouge.

Paese di partenza Destinazione Periodo di validità
Montreal (YUL)/Toronto (YYZ) Reykjavik (KEF) Dal 1° maggio al 30 giugno
Montreal (YUL) Fort de France (FDF) Dal 1° maggio al 30 giugno
Montreal (YUL) Halifax (YHZ) Dal 1 maggio al 31 maggio
Montreal (YUL) Pointe a Pitre (PTP) Dal 1° maggio al 30 giugno
Montreal (YUL) St. John’s (YYT) Dal 1 maggio al 31 maggio
Montreal (YUL) Edmonton (YEG) Dal 1 maggio al 31 maggio

Se è stato spostato da un volo Air Canada a un volo Air Canada Rouge su uno dei collegamenti indicati, la invitiamo a consultare di seguito tutte le informazioni di cui può avere bisogno.

Informazioni sul biglietto

  • Lei ha l'opzione di riprenotare su un altro volo. Tutti gli addebiti per modifica e i relativi costi verranno annullati a condizione che:
    • l'origine, la destinazione e la cabina che Lei ha selezionato originariamente rimangano le stesse e
    • che lei riprenoti il volo entro 90 giorni dalla data di partenza originale.
  • Può annullare il volo senza penalità per ottenere un rimborso completo.
  • Per riprenotare o cancellare il suo volo, contatti le Prenotazioni Air Canada (1-833-354-5963). Se ha acquistato il Suo biglietto tramite Aeroplan, Air Canada Vacations o un agente di viaggi, La preghiamo di contattare loro direttamente.

A bordo

  • Poiché la cabina Rouge non è dotata schermi individuali per l'intrattenimento in volo, ai clienti dell'Economy Class verrà offerto un codice promozionale* che dà diritto a uno sconto del 15% su prenotazioni future (emesso entro 30 giorni dal giorno del viaggio).
  • Ai passeggeri seduti in Premium Rouge verranno forniti a titolo gratuito degli iPad per il servizio Rouge Player da utilizzare durante il volo.

Se ha ricevuto una nostra e-mail, nella quale la avvisiamo che è stato riprenotato su un volo Lufthansa, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Lufthansa tra Montreal e Francoforte

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Omni Air International, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Omni Air International tra Vancouver e le Hawaii

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Qatar Airways, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Qatar Airways fra Montréal e Barcellona o Parigi

In molti casi lo abbiamo sostituito con un altro aereo e il suo volo procederà come programmato, ma su un altro aeroplano. Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno una e-mail dettagliata con il loro itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche online nelle Mie Prenotazioni e nell'app di Air Canada.

Le consigliamo di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Se il suo volo è stato cancellato o è in ritardo, la contatteremo al suo indirizzo e-mail o al numero di telefono che ci ha fornito quando ha prenotato il volo. Si assicuri che sulla Sua prenotazione siano riportate le informazioni di contatto corrette. Se deve aggiungere le informazioni di contatto alla sua prenotazione, ci chiami al numero 1-888-247-2262.

Se Lei viaggerà entro le prossime 72 ore, ci chiami al numero: 1-833-354-5963

Può sempre contattare i nostri team sui social media Facebook o Twitter, o chiamare il suo agente di viaggi.

Le consigliamo anche di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Abbiamo recepito l'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX perciò, fino a nuove disposizioni, il suo volo non sarà operato da un Boeing 737 MAX.

Se desidera sapere su quale tipo di aereo viaggerà, le basterà:

  1. Verificare la sua prenotazione su Le mie prenotazioni, poi
  2. Faccia clic sul link "Dettagli" nella sezione Dettagli del volo:

Applichiamo il nostro normale protocollo di comportamento in caso di eventi irregolari che sono al di fuori del nostro controllo.

Informazioni sulla flotta 737 MAX di Air Canada

Poiché la data di rimessa in servizio del 737 MAX non è nota, per fornire ai clienti la certezza di poter prenotare e viaggiare, e per i nostri fini interni di programmazione, Air Canada ha rimosso l'aeromobile 737 MAX dal suo orario fino al 1° luglio 2019.

I nostri piani sono flessibili per reinserire prima il 737 MAX nel nostro orario. Ciò dipenderà da quando gli avvisi di sicurezza del governo verranno rimossi e le giurisdizioni regolamentari internazionali accetteranno le operazioni con questo aeromobile.  Come sempre, tutte le decisioni saranno basate sulla sicurezza.

Air Canada ha una flotta di 24 Boeing 737 MAX-8, che sono in servizio dal 2017. Abbiamo un a flotta totale di 400 aerei (fra cui i 24 esemplari di 737 MAX), comprendente quelli della linea aerea principale Air Canada, di Air Canada Rouge e Air Canada Express.

I nostri 737 MAX coprono le rotte del Nord America, Messico, Caraibi, Hawaii e i voli dalle provincie atlantiche verso Londra Heathrow.

Effettuiamo circa 75 voli al giorno con i Boeing 737 MAX, su un totale di circa 1.600 voli giornalieri complessivi, per cui le modifiche interessano meno del 6% del totale dei nostri voli. I nostri Boeing 737 MAX trasportano da 9.000 a 12.000 passeggeri al giorno.