La risposta di Air Canada alla chiusura dello spazio aereo canadese all'aeromobile Boeing 737 MAX da parte del Ministero dei Trasporti del Canada

Se Lei viaggerà entro le prossime 72 ore chiami il numero:

1-833-354-5963

Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi, chiami l'agenzia per assistenza immediata.

In conformità all'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX, Air Canada ha provveduto a bloccare a terra i suoi 24 esemplari del 737 MAX fino a nuove disposizioni.

Air Canada sta aggiornando gli orari dei voli fino a ottobre per ottimizzare ulteriormente la flotta e risistemare i passeggeri. Poiché non si conosce la data in cui i 737 MAX potranno riprendere servizio, a scopo di programmazione e per dare certezza delle prenotazioni e dei voli ai passeggeri, Air Canada sta eliminando tutti gli aerei 737 MAX dai suoi programmi di volo almeno fino all'8 gennaio 2020. Un riepilogo delle modifiche agli orari di volo fino al 26 ottobre viene riportato qui sotto nella seguente sezione di domande e risposte: "Cosa sta facendo Air Canada per ricollocare i suoi clienti?"  Ulteriori modifiche ai programmi verranno pubblicate come necessario.

  • Vengono applicate le regole di cancellazione e riprenotazione di Air Canada, con il completo annullamento di ogni supplemento per i clienti interessati.
  • Stiamo provvedendo alla riprenotazione dei clienti interessati il più rapidamente possibile.
  • Data l'ampiezza delle nostre operazioni con il 737 MAX, con il quale trasportiamo in media da nove a dodicimila passeggeri al giorno, i clienti devono mettere in conto alcuni ritardi per riprenotare e contattare i call centre di Air Canada.
  • Se il suo volo parte entro le prossime 72 ore, chiami il numero indicato all'inizio di questa pagina.
  • Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi, può contattare direttamente l'agenzia per assistenza immediata.

Siamo grati ai nostri clienti per la pazienza che stanno dimostrando mentre noi lavoriamo per far viaggiare tutti.

Se desidera cambiare i suoi piani

Se attualmente ha una prenotazione per un volo da ora all'8 gennaio 2020 che, da programma, avrebbe dovuto essere effettuato da un Boeing 737 MAX, abbiamo messo in atto delle regole che le consentono di cambiare volontariamente il suo itinerario entro tre (3) settimane dalla data originaria del viaggio.

Se tali regole la riguardano, potrà contattare le Prenotazioni Air Canada (1-888-247-2262). Se il suo volo parte entro le prossime 72 ore, chiami le Prenotazioni Air Canada al numero indicato all'inizio di questo avviso.

Se ha acquistato un biglietto tramite AeroplanAir Canada Vacations o un agenzia di viaggi, la preghiamo di contattare loro direttamente.

Qui di seguito troverà alcune delle domande che la potrebbero interessare e le nostre risposte, ma se non trova ciò che sta cercando, ci contatti al numero 1-888-247-2262, o visiti la nostra pagina su Facebook o Twitter.


Domande e risposte

Il nostro lavoro per assistere i nostri clienti

Abbiamo modificato i programmi di volo fino a ottobre ottimizzando l'impiego del resto della nostra flotta e risistemando i clienti presso altre compagnie aeree. I cambiamenti dei programmi di volo sono indicati qui di seguito:


Collegamento Modifiche ai collegamenti
Da Edmonton (YEG) a Las Vegas (LAS) Sospensione temporanea del collegamento dal 16 giugno al 30 settembre
Da Halifax (YHZ) a London-Heathrow (LHR) Sospensione temporanea del collegamento fino al 26 ottobre
Da St. John’s (YYT) a London-Heathrow (LHR) Sospensione temporanea del collegamento fino al 26 ottobre
Da Toronto (YYZ) a Vancouver (YVR) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Calgary (YYC) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Edmonton (YEG) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Abbotsford (YXX) Collegamento stagionale sospeso per l'estate 2019
Da Toronto (YYZ) a Charlottetown (YYG) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a Deer Lake (YDF) Uno dei due voli giornalieri sono ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a Nanaimo (YCD) Data di fine del collegamento stagionale spostata dal 7 ottobre al 30 settembre.
Da Toronto (YYZ) a Nassau, Bahamas (NAS) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a Portland, OR (PDX) Data di fine del collegamento stagionale spostata dal 25 ottobre al 3 settembre.
Da Toronto (YYZ) a Regina (YQR) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Reykjavik, Islanda (KEF) Voli ora operati con l'A319 di Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Saskatoon (YXE) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Shannon (SNN) Collegamento stagionale sospeso per l'estate 2019
Da Toronto (YYZ) a Quebec City (YQB) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a St. John's (YYT) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Barcellona (BCN) Voli ora operati con l'A330-200 di Qatar Airways dal 15 giugno al 30 settembre
Da Montreal (YUL) a Bordeaux (BOD) Voli ora operati con l'A330-200 di Qatar Airways dal 15 giugno al 30 settembre
Da Montreal (YUL) a Cancun (CUN) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Montreal (YUL) a Calgary (YYC) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Charlottetown (YYG) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Montreal (YUL) a Reykjavik, Islanda (KEF) Voli ora operati con l'aeromobile A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Los Angeles (LAX) Voli selezionati ora operati con Airbus A330
Da Montreal (YUL) a Edmonton (YEG) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Fort-de-France, Martinique (FDF) Voli ora operati con l'Airbus A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Miami (MIA) Sospensione temporanea del collegamento dal 3 al 30 settembre
Da Montreal (YUL) a Parigi (CDG) Uno dei due voli giornalieri ora operato con l'A330-200 di Qatar Airways dal 15 giugno al 13 settembre
Da Montreal (YUL) a Vancouver (YVR) Due voli giornalieri sono stati riunificati nel più capiente Boeing 787-8 Dreamliner, per un nuovo totale di 4 voli giornalieri
Da Montreal (YUL) a Port au Prince, Haiti (PAP) Ripresa del servizio riprogrammata per il 3 dicembre
Da Montreal (YUL) a Pointe-à-Pitre, Guadeloupe (PTP) Voli ora operati con l'Airbus A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Punta Cana (PUJ) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Montreal (YUL) a Vancouver (YVR) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Ottawa (YOW) a Regina (YQR) e Saskatoon (YXE) Data di fine del collegamento stagionale spostata dal 15 ottobre al 30 settembre
Da Vancouver (YVR) a Anchorage (ANC) Data di fine del collegamento stagionale spostata dal 30 settembre al 17 settembre
Da Vancouver (YVR) a Honolulu (HNL) Ridotto da giornaliero a quattro settimanali e operato da Omni Air International Boeing 767-200ER dal 2 giugno al 30 settembre.
Da Vancouver (YVR) a Kahului, Hawaii (OGG) Ridotto da giornaliero a tre settimane e operato da Omni Air International Boeing 767-200ER dal 4 giugno al 30 settembre.
Da Vancouver (YVR) a Las Vegas (LAS) Secondo volo giornaliero sospeso dal 16 giugno al 2 settembre.
Da Calgary (YYC) a Cancun, Messico (CUN) Un volo settimanale continua a operare, ora con l'Airbus A320
Da Calgary (YYC) a Londra (YXU) Collegamento stagionale sospeso per l'estate 2019
Calgary (YYC) a Phoenix (PHX) Sospensione temporanea dell'itinerario dal 1o giugno al 30 settembre


La programmazione dei voli è soggetta ad ulteriori aggiornamenti

Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno una e-mail dettagliata con il loro itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche online nelle Mie Prenotazioni e nell'app di Air Canada.

Mentre stiamo continuando a rettificare la programmazione dei voli per accogliere i nostri clienti, alcuni voli saranno ora operati da aeromobili Air Canada Rouge.


Se è stato spostato da un volo Air Canada a un volo Air Canada Rouge, la invitiamo a consultare di seguito tutte le informazioni di cui può avere bisogno.

Informazioni sul biglietto

  • Lei ha l'opzione di riprenotare su un altro volo. Tutti gli addebiti per modifica e i relativi costi verranno annullati a condizione che:
    • l'origine, la destinazione e la cabina che Lei ha selezionato originariamente rimangano le stesse e
    • che lei riprenoti il volo entro 90 giorni dalla data di partenza originale.
  • Può annullare il volo senza penalità per ottenere un rimborso completo.
  • Per riprenotare o cancellare il suo volo, contatti le Prenotazioni Air Canada (1-833-354-5963). Se ha acquistato il Suo biglietto tramite Aeroplan, Air Canada Vacations o un agente di viaggi, La preghiamo di contattare loro direttamente.

A bordo

  • Poiché la cabina Rouge non è dotata schermi individuali per l'intrattenimento in volo, ai clienti dell'Economy Class verrà offerto un codice promozionale* che dà diritto a uno sconto del 15% su prenotazioni future (emesso entro 30 giorni dal giorno del viaggio).
  • Ai passeggeri seduti in Premium Rouge verranno forniti a titolo gratuito degli iPad per il servizio Rouge Player da utilizzare durante il volo.

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Omni Air International, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Omni Air International tra Vancouver e le Hawaii

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Qatar Airways, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Qatar Airways fra Montréal e Barcellona o Parigi

In molti casi lo abbiamo sostituito con un altro aereo e il suo volo procederà come programmato, ma su un altro aeroplano. Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno una e-mail dettagliata con il loro itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche online nelle Mie Prenotazioni e nell'app di Air Canada.

Le consigliamo di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Se il suo volo è stato cancellato o è in ritardo, la contatteremo al suo indirizzo e-mail o al numero di telefono che ci ha fornito quando ha prenotato il volo. Si assicuri che sulla Sua prenotazione siano riportate le informazioni di contatto corrette. Se deve aggiungere le informazioni di contatto alla sua prenotazione, ci chiami al numero 1-888-247-2262.

Se Lei viaggerà entro le prossime 72 ore, ci chiami al numero: 1-833-354-5963

Può sempre contattare i nostri team sui social media Facebook o Twitter, o chiamare il suo agente di viaggi.

Le consigliamo anche di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Abbiamo recepito l'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX perciò, fino a nuove disposizioni, il suo volo non sarà operato da un Boeing 737 MAX.

Se desidera sapere su quale tipo di aereo viaggerà, le basterà:

  1. Verificare la sua prenotazione su Le mie prenotazioni, poi
  2. Faccia clic sul link "Dettagli" nella sezione Dettagli del volo:

Applichiamo il nostro normale protocollo di comportamento in caso di eventi irregolari che sono al di fuori del nostro controllo.

Informazioni sulla flotta 737 MAX di Air Canada

Poiché la data di rimessa in servizio del 737 MAX non è nota, per fornire ai clienti la certezza di poter prenotare e viaggiare e per i nostri fini interni di programmazione, Air Canada ha rimosso l'aeromobile 737 MAX dai suoi programmi di volo fino all'8 gennaio 2020.

I nostri piani sono flessibili per reinserire prima il 737 MAX nel nostro orario. Ciò dipenderà da quando gli avvisi di sicurezza del governo verranno rimossi e le giurisdizioni regolamentari internazionali accetteranno le operazioni con questo aeromobile.  Come sempre, tutte le decisioni saranno basate sulla sicurezza.

Air Canada ha una flotta di 24 Boeing 737 MAX-8, che sono in servizio dal 2017. Abbiamo un a flotta totale di 400 aerei (fra cui i 24 esemplari di 737 MAX), comprendente quelli della linea aerea principale Air Canada, di Air Canada Rouge e Air Canada Express.

I nostri 737 MAX coprono le rotte del Nord America, Messico, Caraibi, Hawaii e i voli dalle provincie atlantiche verso Londra Heathrow.

Effettuiamo circa 75 voli al giorno con i Boeing 737 MAX, su un totale di circa 1.600 voli giornalieri complessivi, per cui le modifiche interessano meno del 6% del totale dei nostri voli. I nostri Boeing 737 MAX trasportano da 9.000 a 12.000 passeggeri al giorno.