La risposta di Air Canada alla chiusura dello spazio aereo canadese all'aeromobile Boeing 737 MAX da parte del Ministero dei Trasporti del Canada

Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi, chiami l'agenzia per assistenza immediata.

In conformità all'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX, Air Canada ha provveduto a bloccare a terra i suoi 24 esemplari del 737 MAX fino a nuove disposizioni.

Air Canada ha aggiornato gli orari dei voli per ottimizzare ulteriormente la flotta e risistemare i passeggeri. Data l'incertezza circa i tempi delle approvazioni normative per la rimessa in servizio del Boeing 737 MAX, stiamo rimuovendo il Boeing 737 MAX dal nostro programma di volo fino al 14 febbraio 2020 e continueremo ad aggiornare i piani come richiesto. Un riepilogo delle modifiche al programma è riportato di seguito nella seguente sezione di domande e risposte: "Cosa sta facendo Air Canada per ricollocare i suoi clienti", con i cambiamenti negli orari di volo che saranno aggiornati a breve.

  • Vengono applicate le regole di cancellazione e riprenotazione di Air Canada, con il completo annullamento di ogni supplemento per i clienti interessati.
  • Stiamo provvedendo alla riprenotazione dei clienti interessati il più rapidamente possibile.
  • Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi, può contattare direttamente l'agenzia per assistenza immediata.

Se desidera cambiare i suoi piani

Se attualmente dispone di una prenotazione per un volo con data di partenza fino al 14 febbraio 2020 che, da programma, avrebbe dovuto essere effettuato da un Boeing 737 MAX, abbiamo implementato una politica che le consente di cambiare volontariamente il suo itinerario entro tre (3) settimane dalla data originaria del viaggio.

Se tale politica la riguarda, può contattare il servizio Prenotazioni Air Canada (1-888-247-2262).

Se ha acquistato un biglietto tramite Aeroplan o Air Canada Vacations o un agenzia di viaggi, la preghiamo di contattare loro direttamente.

Qui di seguito troverà alcune delle domande che la potrebbero interessare e le nostre risposte. Tuttavia, se non trova ciò che sta cercando, può contattarci al numero 1-888-247-2262 o visitare la nostra pagina Facebook o Twitter.


Domande e risposte

Il nostro lavoro per assistere i nostri clienti

Abbiamo modificato i programmi di volo fino al mese di febbraio ottimizzando l'impiego del resto della nostra flotta e ricollocando i clienti presso altre compagnie aeree. I cambiamenti dei programmi di volo sono indicati qui di seguito:


Collegamento Modifiche ai collegamenti
Da Halifax (YHZ) a London-Heathrow (LHR) Sospensione temporanea del collegamento fino all'8 gennaio
Da St. John’s (YYT) a London-Heathrow (LHR) Sospensione temporanea del collegamento fino all'8 gennaio
Da Toronto (YYZ) a Vancouver (YVR) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Calgary (YYC) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Edmonton (YEG) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Charlottetown (YYG) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a Nassau, Bahamas (NAS) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a Regina (YQR) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a St. Maarten (SXM) Da due voli settimanali a un volo settimanale a partire da metà dicembre
Da Toronto (YYZ) a Saskatoon (YXE) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Toronto (YYZ) a Quebec City (YQB) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Toronto (YYZ) a St. John's (YYT) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Cancun (CUN) Uno dei due voli quotidiani ora operati mediante l'A330-200 di Air Transat dal 1 dicembre al 30 aprile
Da Montreal (YUL) a Calgary (YYC) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Edmonton (YEG) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Fort-de-France, Martinique (FDF) Voli ora operati con l'Airbus A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Pointe-à-Pitre, Guadeloupe (PTP) Voli ora operati con l'Airbus A319 di Air Canada Rouge
Da Montreal (YUL) a Punta Cana (PUJ) Voli selezionati ora operati con l'A321 di Air Canada Rouge, in Economy.
Da Montreal (YUL) a Puerto Vallarta, Messico (PVR) Voli operati mediante l'A330-200 di Air Transat dal 15 dicembre al 26 aprile
Da Montreal (YUL) a San Jose, Costa Rica (SJO) Voli operati mediante l'A330-200 di Air Transat dal 17 dicembre al 30 aprile
Da Montreal (YUL) a Vancouver (YVR) Voli selezionati ora operati da Air Canada Rouge
Da Vancouver (YVR) a Honolulu (HNL) Ridotto da un volo giornaliero a quattro voli settimanali e operato da Omni Air International Boeing 767-200ER dal 2 giugno al 26 ottobre 2019; dal 27 ottobre 2019 diventerà giornaliero con Omni Air International Boeing 767-200ER fino al 19 aprile 2020.
Da Vancouver (YVR) a Ixtapa, Messico (ZIH) Ridotto da quattro voli settimanali a due voli settimanali a partire dal 14 dicembre
Da Vancouver (YVR) a Kahului, Hawaii (OGG) Ridotto da giornaliero a tre voli settimanali e operato da Omni Air International Boeing 767-200ER dal 4 giugno al 26 ottobre; dal 27 ottobre al 13 dicembre 2019 diventerà giornaliero e operato da Air Canada Rouge 767-300ER; dal 14 dicembre 2019 sarà giornaliero e operato da Omni Air International Boeing 767-200ER fino al 19 aprile 2020.
Da Vancouver (YVR) a Kona, Hawaii (KOA) Ridotto da cinque voli settimanali a due voli settimanali con Air Canada Rouge Boeing 767-300ER.
Da Vancouver (YVR) a Lihue, Hawaii (LIH) Collegamento stagionale sospeso per l'inverno 2019/2020
Da Vancouver (YVR) a Phoenix (PHX) Voli operati da Omni Air International Boeing 767-200ER tra il 14 dicembre 2019 e il 19 aprile 2020
Da Vancouvr (YVR) a Cancun, Messico (CUN) Ridotto da voli quotidiani a tre voli settimanali con Air Canada Rouge Boeing 767-300ER.
Da Vancouvr (YVR) a Puerto Vallarta, Messico (PVR) Ridotto da sei voli settimanali a quattro voli settimanali a partire da metà gennaio.
Da Calgary (YYC) a Cancun, Messico (CUN) Un volo settimanale continua a operare, ora con l'Airbus A320
Da Calgary (YYC) a Puerto Vallarta, Messico (PVR) Ridotto da quattro voli settimanali a due voli settimanali a partire da metà dicembre
Da Calgary (YYC) a Kahului, Hawaii (OGG) L'inizio del collegamento stagionale è stato ritardato dal 27 ottobre al 16 dicembre 2019, i voli ora sono operati con gli aeroplani Boeing 767-300ER e Airbus A330.


La programmazione dei voli è soggetta ad ulteriori aggiornamenti

Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno un'e-mail dettagliata con il loro itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche online nelle Mie Prenotazioni e nell'app di Air Canada.

Mentre stiamo continuando a rettificare la programmazione dei voli per accogliere i nostri clienti, alcuni voli saranno ora operati da aeromobili Air Canada Rouge.


Se è stato spostato da un volo Air Canada a un volo Air Canada Rouge, la invitiamo a consultare di seguito tutte le informazioni di cui può avere bisogno.

Informazioni sul biglietto

  • Lei ha l'opzione di riprenotare su un altro volo. Tutti gli addebiti per modifica e i relativi costi verranno annullati a condizione che:
    • l'origine, la destinazione e la cabina che Lei ha selezionato originariamente rimangano le stesse e
    • che lei riprenoti il volo entro 90 giorni dalla data di partenza originale.
  • Può annullare il volo senza penalità per ottenere un rimborso completo.
  • Per riprenotare o cancellare il suo volo, contatti le Prenotazioni Air Canada (1-833-354-5963). Se ha acquistato il Suo biglietto tramite Aeroplan, Air Canada Vacations o un agente di viaggi, La preghiamo di contattare loro direttamente.

A bordo

  • Poiché la cabina Rouge non è dotata schermi individuali per l'intrattenimento in volo, ai clienti dell'Economy Class verrà offerto un codice promozionale* che dà diritto a uno sconto del 15% su prenotazioni future (emesso entro 30 giorni dal giorno del viaggio).
  • Ai passeggeri seduti in Premium Rouge verranno forniti a titolo gratuito degli iPad per il servizio Rouge Player da utilizzare durante il volo.

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Omni Air International, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Omni Air International

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Air Transat, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Air Transat

In molti casi lo abbiamo sostituito con un altro aereo e il suo volo procederà come programmato, ma su un altro aeroplano. Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno una e-mail dettagliata con il loro itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche online nelle Mie Prenotazioni e nell'app di Air Canada.

Le consigliamo di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Se il suo volo è stato cancellato o è in ritardo, la contatteremo al suo indirizzo e-mail o al numero di telefono che ci ha fornito quando ha prenotato il volo. Si assicuri che sulla Sua prenotazione siano riportate le informazioni di contatto corrette. Se deve aggiungere le informazioni di contatto alla sua prenotazione, ci chiami al numero 1-888-247-2262.

Se Lei viaggerà entro le prossime 72 ore, ci chiami al numero: 1-833-354-5963

Può sempre contattare i nostri team sui social media Facebook o Twitter, o chiamare il suo agente di viaggi.

Le consigliamo anche di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Abbiamo recepito l'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX perciò, fino a nuove disposizioni, il suo volo non sarà operato da un Boeing 737 MAX.

Se desidera sapere su quale tipo di aereo viaggerà, le basterà:

  1. Verificare la sua prenotazione su Le mie prenotazioni, poi
  2. Faccia clic sul link "Dettagli" nella sezione Dettagli del volo:

Applichiamo il nostro normale protocollo di comportamento in caso di eventi irregolari che sono al di fuori del nostro controllo.

Informazioni sulla flotta 737 MAX di Air Canada

Poiché la data di rimessa in servizio del 737 MAX non è ancora nota, per fornire ai clienti la certezza di poter prenotare e viaggiare e per i nostri fini interni di programmazione, Air Canada ha rimosso l'aeromobile 737 MAX dai suoi programmi di volo fino al 14 febbraio 2020.

I nostri piani sono flessibili per reinserire prima il 737 MAX nel nostro orario. Ciò dipenderà da quando gli avvisi di sicurezza del governo verranno rimossi e le giurisdizioni regolamentari internazionali accetteranno le operazioni con questo aeromobile.  Come sempre, tutte le decisioni saranno basate sulla sicurezza.

Air Canada ha una flotta di 24 Boeing 737 MAX-8, che sono in servizio dal 2017. Abbiamo un a flotta totale di 400 aerei (fra cui i 24 esemplari di 737 MAX), comprendente quelli della linea aerea principale Air Canada, di Air Canada Rouge e Air Canada Express.

I nostri 737 MAX coprono le rotte del Nord America, Messico, Caraibi, Hawaii e i voli dalle provincie atlantiche verso Londra Heathrow.

Effettuiamo circa 75 voli al giorno con i Boeing 737 MAX, su un totale di circa 1.600 voli giornalieri complessivi, per cui le modifiche interessano meno del 6% del totale dei nostri voli. I nostri Boeing 737 MAX trasportano da 9.000 a 12.000 passeggeri al giorno.