Delayed Flights and Cancellations

航班延誤和取消

當航班延誤或被取消時應該怎麼做

我們致力於帶您飛往您的目的地,並為您提供有關已知延誤和取消航班的最新資訊。如果您的旅遊計劃中斷,我們致力於為您提供選項。

有關航班延誤和取消資訊

以下為幾種接收有關您預訂航班最新資訊的方法:

  • 使用我們的航班狀態工具
    • 您也可以透過致電加航航班訊息自動查詢系統獲得最新航班狀態,電話:1-888-422-7533(加拿大或美國)。來自所有其他國家
  • 查看我們的每日航班預報頁面獲取最新更新。
  • 如果您已經到達機場,請查看機場顯示屏,留意機場廣播系統的通知,或詢問機場工作人員了解相關資訊。
  • 如果出現嚴重的非正常運作,我們將在主頁每日航班預報 頁面公佈受影響城市或區域的旅行警告。查看若旅遊警示干擾了您的旅遊計劃時您可以做些什麼。
  • 航班通知
    登記航班通知服务,如果您乘坐的加拿大航空加航 Rouge 加航 Express 航班的出發或抵達時間延誤或更改,您將收到通知。通知可直接發送至您能接收簡訊的手機或電郵地址。根據現有資訊,我們將及時提供狀態更新,包括延遲或取消的原因:
    • 出現此類延誤或取消時,即時通知及後續更新,
    • 每隔 30 分鐘,直到確定新的航班起飛時間,或者為乘客做出新的出行安排;同時
    • 儘快提供最新訊息。

加拿大航空加航 Rouge 加航 Express 航班由於惡劣天氣而取消或預計延誤時,您可以:

  • 如需重新預訂延誤的航班或取消餘下行程,請致電加航預訂中心尋求幫助。
  • 如您已身在機場,請聯絡加航工作人員。
  • 通過加航假期完成的預訂。請致電加航假期 開啟新視窗(英文(1-800-296-3408),或聯絡您的旅行社。

您需要提供您的預訂參考編號和乘客姓氏獲取您的預訂資訊。

如果您希望更改或取消預訂,為了保護您的個人資訊,該工具將要求驗證您的個人身份。您將需要輸入用於購買原航班的付款卡卡號,或者您的 Aeroplan 號碼和密碼。

根據您進行預訂的地點,您的 Aeroplan 號碼或付款卡卡號可能不存儲在預訂資訊中,您需要聯絡加航訂位中心中心更改預訂。

我們將竭力為您尋找前往您目的地的替代航班。 您可以聯絡加航訂位中心,由服務人員協助您重新預訂延誤的航班或取消行程中的其餘航班。 您也可以使用工具搜尋另一個可能符合您需求的航班,或是取消您的其餘航班。

若航班取消,請參閱我們的通用運輸條款與條件,了解您的權益相關資訊。

如果您選擇使用線上工具取消未乘坐的航班,您可以保留機票價值,供未來旅遊使用。了解更多有關我們的退款選項

如果您選擇使用線上工具取消未乘坐的航班,您可以保留機票價值,供未來旅遊使用。了解更多有關我們的退款選項

如果您搭乘由其他航空公司運營的代碼共享航班旅遊,請直接與該航空公司聯絡。承運航空公司對起飛前 48 小時內發生的航班延誤和取消負責。 

有些延誤是航空公司可以控制的,有些則非我們能力所及,例如惡劣天氣或機場和空中交通中斷導致的延誤。但無論是什麼原因導致的延誤,我們都會為您提供協助。

請參閱我們的通用運輸條款與條件,了解您的權益相關資訊。

 

如果您搭乘的加拿大航空、加航 Rouge 或加航 Express 航班*延誤,而您想要尋找其他趟航班或者取消未乘坐的航班,您可以:

  • 致電加航訂位中心以獲得協助,重新預訂延誤的航班或取消行程中的其餘航班。
  • 如果您已在機場,請與一位加航機場工作人員聯絡。

另外,請謹記,如果您為延誤的航班購買 On My Way™ 旅遊協助服務,您可以撥打行程/收據上註明的電話號碼,致電 On My Way™ 櫃檯,享受該服務提供的額外保障。

* 如果您搭乘由其他航空公司營運的聯營航班,請直接與該航空公司聯絡。

查看退票選項

您可以洽詢我們的客戶服務計畫,進一步了解停機坪延誤時,您的權益和標準處理程序相關資訊。

此外,我們將立即為您提供機上娛樂系統 開啟新視窗(英文),您可以開始觀看最喜歡的電影或使用眾多其他機上娛樂功能。

根據 無成人陪伴的未成年人服務,我們將要求父母或監護人留在機場,直到其子女的航班起飛。如果航班延誤並且您的孩子已登機,工作人員將確保您的孩子在延誤期間得到良好的照顧。

對於獨自旅遊的青少年(12 至 17 歲),如果其父母或監護人未請求無成人陪伴的未成年人服務,我們的工作人員將照顧他們。若有需要,我們也將安排住宿、餐點和交通。

有些航班取消是航空公司可以控制的,而其他的時候則非我們能力所及,例如惡劣天氣或機場和空中交通中斷導致的航班取消。但無論是什麼原因導致航班被取消,加航在此都會為您提供協助。

請參閱我們的通用運輸條款與條件,了解您的權益相關資訊。

 

我們將盡力自動為您重新預訂下一趟加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 航班*(按照您原來預訂的艙位等級)。您可以透過一下方式查看您的新航班的詳情,尋找其他航班或取消您未乘坐的航班:

  • 當您的行程不符合透過已延誤和已取消航班服務重新預訂的條件時,請致電加航訂位中心,以獲得重新預訂協助。我們呼叫中心的工作人員將會協助您完成額外重新預訂選項。
  • 如果您已在機場,請詢問加航機場工作人員。

另外,請謹記,如果您為取消的航班購買On My Way™ 旅遊協助服務,您可以撥打行程/收據上註明的電話號碼,致電 On My Way™ 櫃檯,享受該服務提供的額外保障。

*如果您搭乘由其他航空公司營運的聯營航班,請直接與該航空公司聯絡。

查看退票選項

根據無成人陪伴的未成年人服務,我們將要求父母或監護人留在機場,直到其子女的航班起飛。如果航班取消,一位工作人員將會陪伴您的孩子,直至你們團聚。

對於獨自旅遊的青少年(12 至 17 歲),如果其父母或監護人未請求無成人陪伴的未成年人服務,我們的工作人員將照顧他們。若有需要,我們也將安排住宿、餐點和交通。 

依據當地情況和要求不同,每個機場處理流程而有所不同。聆聽公告會指導您前往相應的行李託運帶旁邊,獲取您的行李。

如果您正在重新預訂另一趟航班,通常加航將會在您原先預訂的航班和新航班之間留出至少 2 至 4 小時的時間(具體取決於您的目的地),讓您有時間從第一趟航班認領行李,並完成替代航班所需的安檢流程。

如果您的行李不幸延誤,請在離開機場前在加航行李服務櫃檯向加航工作人員報告延誤情況。行李服務櫃檯位於行李託運帶旁邊的抵達區。瞭解當您的 行李延誤時,您還可以做些什麼。