電子和紙本旅遊券

加航積分卡和旅遊券

加拿大航空提供不同兌換方式,用於支付多種費用、旅行選項和服務。

 

加航積分卡

您可使用加航積分卡兌換由加拿大航空、加拿大快運航空以及 Air Canada Rouge 承運航班提供的多種航班服務與附加服務(需符合「條款與條件」)。

請回答以下問題:

您是否根據「航空旅客保護條例」取得加航積分卡?

積分無使用期限

若您的加航積分卡係因「航空旅客保護條例」所涵蓋情況取得,所取得積分無使用期限。


餘額查詢

您可致電當地的加航客服中心,查詢加航積分卡餘額。您需提供 15 位數加航積分卡號碼和相應的 4 位數 PIN 碼。

有效性

  • 僅有從加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空(即 Sky Regional、Exploits Valley Air Services 以及 Jazz Aviation LP)取得之加航積分卡具有效性。
  • 您的加航積分卡無使用期限。從原發發卡日起算,每 5 年剩餘的積分價值都會自動更新。您初始登記的電子郵件信箱將會收到一封信件,隨附新的 PIN 碼。若您的電子郵件信箱有異動,請聯絡加航客戶關係部。
  • 加航積分卡將於您所收電子郵件上註明的日期到期,屆時卡內餘額將會減至為零,此卡即作廢,不允許繼續使用。
  • 對於 Air Canada Vacations、團體旅遊或航班套票之商品,恕無法使用加航積分卡進行兌換。
  • 加航積分卡不得售賣或交換;一旦發現非法銷售、嘗試轉售或交換的行為,可據此沒收或廢止該加航積分卡,並且不予補償。
  • 對於有非法使用之嫌、發放面額錯誤或是其他違反現行加拿大航空條款與條件的加航積分卡,加拿大航空保留予以拒絕、凍結、审查或廢止的權利。
  • 對於任何直接或間接與詐欺行為關聯的發售或採購之加航積分卡,加拿大航空保留废止或拒絕的權利。

可轉讓性

  • 您所有的加航積分卡均可轉讓。

兌換

  • 您可經由 aircanada.com 網站或加航客服中心兌換加航積分卡,若您於 aircanada.com/agents 進行預訂,亦可通過旅行社兌換。請注意,選擇不同的購買管道將影響適用的兌換規則。
    • 經由 aircanada.com 網站兌換:若票價低於加航積分卡的價值,則可以在 aircanada.com 網站上購買,否則必須透過電話客服中心進行購票。由於系統限制,在 aircanada.com 網站上加航積分卡僅能與一 (1) 張禮品卡或一 (1) 份電子優惠券一起使用。若欲為先前預訂加購附加服務,例如座位或旅行選項,購買時僅能接受單一 (1) 付款方式。若加航積分卡的可用餘額小於費用或旅行選項的花費,請使用另一付款方式進行付款。
    • 經由電話客服中心兌換:無論加航積分卡之價值與購買商品花費金額孰高孰低,您均可經由加航客服中心兌換加航積分卡。購買時,單一預訂最多僅能同時使用兩 (2) 種付款方式。若欲為先前預訂加購附加服務,例如座位或旅行選項,購買時僅能接受單一 (1) 付款方式。若加航積分卡的可用餘額小於費用或旅行選項的花費,請使用另一付款方式進行付款。
    • 經由旅行社兌換:若您透過 aircanada.com/agents 進行預訂,則可透過旅行社兌換加航積分卡。若您欲透過旅行社購買機票,當加航積分卡足以支付購買機票全額時,您可僅使用一 (1) 張加航積分卡支付。若為多名乘客購買機票,您可以使用兩 (2) 種付款方式。這兩種付款方式可以均為加航積分卡,只要第一筆加航積分卡足以支付一名乘客之花費金額,且第二筆加航積分卡足以支付其他所有乘客之剩餘花費金額。在機場或是加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空航班上,無法使用加航積分卡兌換 Air Canada Bistro 服務或免稅商品。
  • 對於經由行動裝置進行之預訂、或是線上自助報到選項之付款,均可使用加航積分卡作為付款方式。若欲取得更多細節,請參考 aircanada.com 網站中的兌換規則。
  • 機場自助報到櫃台或櫃檯無法使用加航積分卡進行支付。
  • 加航積分卡僅能在加拿大航空使用,用來兌換購買由加拿大航空提供且由加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快運航空運營商所運營之航班服務,且/或兌換購買由加拿大航空聯合加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快運航空航班所提供之附加服務。加拿大航空提供之航班服務與附加服務限於航空運輸費、改簽費、寵物處理費、無成人陪伴的未成年人費用以及所購產品的適用稅金或其他類似費用。
  • 加航積分卡無法用於支付全程搭乘其他航空公司航班的旅程,亦無法用來支付航班套票或團體預訂機票。
  • 加航積分卡不可用於兌換購買加拿大航空航班套票、Air Canada Vacations 產品及服務、加航貨運的產品及服務、加航楓葉俱樂部會籍費用、或是購買第三方產品/服務,諸如免稅商品、Air Canada Bistro (例如,食品及飲品)、旅館訂房、汽車租賃及/或旅遊保險。
  • 如果機票價格低於加航積分卡的價值,則加分積分卡的剩餘價值將予以保留,直至加航積分卡過期。
  • 若加航積分卡過期,餘額將會減至為零,此卡即作廢,不允許繼續使用。
  • 若欲購買機票之花費高於加航積分卡之價值,卡內儲值餘額將耗盡至零,差價部分必須使用其他加航積分卡、禮品卡、電子禮品卡或其他可接受的付款方式支付。
  • 若使用多種付款方式(其中至少一種是加航積分卡)為多名乘客的預訂付款,建議為使用加航積分卡作為付款方式的乘客分開預訂。
  • 若加航積分卡對應號碼無效、未經啟用、已經停用、被拒絕或在系統中查無資料,則此卡將無法使用。
  • 在處理使用加航積分卡購買之機票或附加服務(全部或部分)的退款時,使用加航積分卡付款之價值或未使用部分(根據正在辦理退款處理的機票或服務的條款及條件)將退款至原加航積分卡號碼。在加航積分卡儲值餘額為零,且以該加航積分卡作為付款方式購買的所有行程結束前,客戶需要保留加航積分卡原件。
  • 在處理使用加航積分卡購買之機票或附加服務(全部或部分)的退款時,使用加航積分卡付款之價值或未使用部分(根據正在辦理退款處理的機票或服務的條款及條件)將退款至原加航積分卡號碼,有效期保持不變。在加航積分卡儲值餘額為零,且以該加航積分卡作為付款方式購買的所有行程結束前,客戶需要保留加航積分卡原件。

加航積分卡遺失、遭竊、毀損或破壞

  • 請小心保管您的加航積分卡。若您的加航積分卡遺失、遭竊、毀損或破壞,加拿大航空對於儲值餘額恕不負責。若加航積分卡遺失、遭竊、毀損、破壞或未經許可使用,其價值恕不進行退款。
  • 對於申請補發加航积分卡之事宜,若存在詐欺或違反誠信之疑慮(例如,加航積分卡遭竄改或者補發申請不實),加拿大航空保留予以拒絕的權利。

一般條款

  • 加航積分卡不是信用卡或借記卡,並且不具任何暗示保證。
  • 加拿大航空保留權利,能夠隨時改變現行條款與條件,或與第三方簽約委其管理加航積分卡計劃,對此加航積分卡之持有人亦表同意。

電子和紙本旅遊券

電子和紙本旅遊券可在您新購加拿大航空機票以搭乘加拿大航空、Air Rouge 或加拿大快運航空時用以折抵基本票價。

電子旅遊券以信件形式發出。這封信中,有您的 13 位電子旅遊券號碼。

紙本旅遊券又稱爲雜費訂單。紙本旅遊券的號碼總是以「014 40」開頭,後跟其他 8 個數字。

紙本和電子旅遊券均可兌換以支付新預訂的基本票價。任何稅項和附加費必須另行支付。 

有效期

除非另有規定,電子和紙本旅遊券自開立日期起一年內有效。

若您在其他國家收到紙本旅遊券,面值為外幣時,仍然能在您下回預訂時實現其價值。

請注意,若您得到的電子或紙本旅遊券是根據「航空旅客保護條例」(Air Passenger Protection Regulations) 所獲的一種賠償形式,其無有效期限,但若自開立起一年內未經使用,您可能必須致電加航訂位中心以使其復效。

轉讓

電子旅遊券的轉讓方式:

透過電話
當您打算進行新的預訂時,可以致電加航訂位中心將電子旅遊券的全部或部分券值轉讓給他人。

在機場
您可以和電子旅遊券的受讓人一同前往機場,在任意一個加航櫃檯購買機票。請確保您們都携帶了有效的身份證件,並且務必牢記電子旅遊券的號碼。

紙本旅遊券的轉讓方式:

線上
完成旅遊之後,請填寫我們的機票退款申請表格,並在「附加訊息」欄註明您欲轉讓紙本旅遊券之對象全名。請切記附上紙本旅遊券退款受益人的行程單收據。

經由一般郵寄
除了所需提供的其他資料之外,請再向我們寄送一份經過簽字的同意書,註明您轉讓紙本旅遊券的受讓人全名。請切記附上紙本旅遊券退款受益人的行程單收據。

兌換

電子旅遊券

方法 1
更快獲得款項:當您透過加航訂位中心、旅行社或在設有加航工作人員的機場完成預訂時,請兌換您的電子旅遊券。只需要預訂時向相應人員提供旅遊券號碼即可。

方法 2
一旦完成旅遊,請填寫我們的機票退款申請表格

  • 退款將會按照最初購票時的付款方式退回。
  • 處理申請需要十(10)個工作日,請耐心等候。

紙本旅遊券

方法 1
直接向您的旅行社或任何設有加航工作人員的機場進行新的預訂,並在預訂時兌換您的紙本旅遊券。

方法 2
線上預訂並付款,於旅遊完成時申請兌換。將電子機票/收據,連同您的旅遊券正本寄給加航的退款服務部。

郵寄:
Air Canada Refund Services
P.O.Box 6475
Winnipeg, MB
Canada
R3C 3V2 

快遞(例如 FedEx、UPS):
Air Canada Refund Services
355 Portage Avenue
Winnipeg, MB,
Canada
R3B 2C3

請注意:

  • 僅能在旅遊結束後申請退款。
  • 使用旅遊券的券值辦理退款時,退款途徑將會與新購機票的付款途徑相同。