Notre politique relative aux clients souffrant d'allergies

Air Canada sert et propose des produits contenant plusieurs ingrédients susceptibles d’être allergènes pour certains passagers. Si vous êtes allergique ou sensible à des produits pouvant se trouver dans la cabine, il vous incombe de vous munir des médicaments appropriés et de prévoir une autre protection.

Si vous souffrez d'allergies graves, vous devriez toujours porter sur vous au moins un auto-injecteur EpiPen (épinéphrine), comme vous le feriez en toute autre circonstance.

Nous avons supprimé les arachides de toutes les grignotines emballées proposées à bord de nos appareils, dans toutes les classes de service. De plus, chaque fois que cela a été possible, nous avons remplacé nos autres collations emballées par des produits ne contenant pas d'arachides. Toutefois, il convient de noter que :

  • Nous ne pouvons pas offrir de repas spécial exempt de noix ou d'arachides.
  • Nous ne pouvons pas garantir que le repas ou les autres aliments servis gracieusement à bord ne contiennent pas d’arachides, de sous-produits d’arachides ou tout autre ingrédient susceptible de causer une réaction allergique, car cela est impossible à gérer, compte tenu du nombre de traiteurs, de fournisseurs et de sous-traitants.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables de la présence d’arachides ou d’autres produits embarqués à bord de nos appareils par un passager ni de tout résidu laissé sur les sièges ou entre les coussins de ceux-ci.
  • Nous ne pouvons pas autoriser un enfant gravement allergique aux arachides ou aux produits contenant des arachides à voyager à titre d'enfant non accompagné.
  • En plus d'avoir en leur possession un ou plusieurs auto-injecteurs EpiPen, les passagers souffrant d'une allergie grave aux arachides ou aux noix doivent prendre des précautions supplémentaires, comme apporter leurs propres collations, utiliser du désinfectant pour les mains et être munis de lingettes pour nettoyer les surfaces environnantes.

Place dans une zone tampon

Si vous souffrez d'une allergie grave aux arachides ou aux noix, vous pouvez demander l'établissement d'une zone tampon* autour de votre siège, afin d'éviter le risque d'exposition. Renseignements importants :

  • Seuls les passagers assis dans la zone tampon* seront breffés par l'agent de bord avant le départ de l'appareil.
  • Ils seront informés qu'ils ne doivent pas consommer de produits contenant des noix ou des arachides.
  • Ils seront prévenus qu'aucun produit du Bistro Air Canada contenant des noix ou des arachides ne leur sera proposé.

Aucune annonce générale n'est faite à tous les passagers au sujet de la zone tampon* ou du passager souffrant d'allergies graves.
Pour demander l'établissement d'une zone tampon*, veuillez communiquer avec le service MEDA d'Air Canada, au moins 48 heures avant votre vol, quel que soit votre itinéraire. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si elle est faite dans les 48 heures précédant le départ.

* En Classe affaires internationale, la zone tampon est la loge occupée par le passager souffrant d'allergies.

Si vous souffrez d'une allergie grave aux chats ou aux chiens, vous devez porter sur vous votre pompe contre l'asthme ainsi qu'avoir en votre possession du désinfectant pour les mains et des lingettes pour nettoyer les surfaces environnantes.

Place dans une zone tampon

Une autorisation médicale est exigée pour tous les passagers (peu importe l’itinéraire) qui demandent à occuper une zone tampon* en raison d'une grave allergie aux chats ou aux chiens.

Veuillez noter que certaines restrictions ou conditions peuvent s'appliquer concernant les allergies graves aux chiens.

Pour demander l'établissement d'une zone tampon*, veuillez communiquer avec le service MEDA d'Air Canada ,au moins 48 heures avant votre vol, quel que soit votre itinéraire. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si elle est faite dans les 48 heures précédant le départ.

* En Classe affaires internationale, la zone tampon est la loge occupée par le passager souffrant d'allergies.uite occupied by the passenger with allergies.

Nous proposons un choix de repas spéciaux afin de respecter vos exigences alimentaires particulières. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nos repas spéciaux seront entièrement exempts de noix, d'arachides, de fruits de mer, de gluten ou de tout autre produit alimentaire.

Renseignez-vous sur les repas spéciaux offerts et sur la façon d'en commander un pour votre prochain vol.

La liste des collations offertes à bord et des ingrédients qu'elles contiennent est fournie à titre exclusivement informatif. Air Canada n'assume aucune responsabilité quant à la teneur des renseignements figurant dans cette liste.