ACCrédit et bons d’échange

Air Canada offre divers modes d’échange pour un éventail de frais, d’options de voyage et de services.

 

ACCrédit

Vous pouvez échanger votre ACCrédit contre une variété de voyages en avion et de services complémentaires offerts par les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge (des conditions s’appliquent).

Veuillez répondre à la question suivante :

Avez-vous reçu votre ACCrédit conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada?

Indemnités sans expiration

Si vous avez reçu votre ACCrédit dans des circonstances couvertes par le Règlement sur la protection des passagers aériens, votre crédit n’expirera pas.


Consultation de solde

Vous pouvez consulter le solde de votre ACCrédit en communiquant avec le centre téléphonique d’Air Canada de votre région. Vous aurez besoin du numéro à 15 chiffres de votre ACCrédit et du NIP à 4 chiffres correspondant fourni.

Validité

  • Les ACCrédits ne sont valides que s’ils ont été reçus d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express (c.-à-d. Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz Aviation S.E.C.).
  • Votre ACCrédit n’expirera pas. Toute valeur résiduelle sera automatiquement renouvelée tous les cinq ans à la date de délivrance initiale. Un nouveau NIP vous sera envoyé à l’adresse de courriel originale figurant au dossier. Si vous changez d’adresse de courriel, veuillez en informer les Relations clientèle d’Air Canada.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas servir à l’achat de produits et services de Vacances Air Canada, de voyages de groupe ou de Passes de vols.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas être vendus ni échangés; la vente illicite et la tentative de revente ou d’échange sont des motifs de saisie et d’annulation de l’ACCrédit sans dédommagement.
  • Air Canada se réserve le droit de refuser, de suspendre, de retenir pour examen ou d’annuler tout ACCrédit en cas d’utilisation illicite présumée, si la coupure des ACCrédits délivrés est incorrecte, ou en cas de violation des conditions générales d’Air Canada.
  • Air Canada se réserve le droit de désactiver ou de refuser tout ACCrédit émis ou obtenu en relation directe ou indirecte avec une action frauduleuse.

Transférabilité

  • Les ACCrédits sont entièrement transférables.

Échange

  • Les ACCrédits peuvent être échangés à aircanada.com, par l’entremise des Centres de services d’Air Canada, ou auprès d’un agent de voyages, si la réservation est faite à aircanada.com/agents. Veuillez noter que les règles d’échange diffèrent selon le point d’achat choisi.
    • Échange à aircanada.com : Il est possible d’effectuer un achat à aircanada.com si le prix du billet est inférieur à la valeur de l’ACCrédit; si ce n’est pas le cas, l’achat doit être effectué par l’entremise de nos Centres de services. En raison des limites du système, un ACCrédit ne peut être utilisé qu’avec une (1) carte-cadeau ou un (1) eCoupon à aircanada.com. À l’achat de services complémentaires, comme un siège ou une option de voyage pour une réservation existante, un seul (1) mode de paiement peut être accepté au moment de l’achat. Si le solde courant de l’ACCrédit est inférieur au montant des frais ou au coût de l’option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement.
    • Échange par l’intermédiaire des Centres de services : Un ACCrédit peut être échangé par l’intermédiaire des Centres de services d’Air Canada, quelle qu’en soit la valeur par rapport au montant de l’achat. Deux (2) modes de paiement peuvent être employés au maximum pour une réservation unique au moment de l’achat. À l’achat de services complémentaires, comme un siège ou une option de voyage pour une réservation existante, un seul (1) mode de paiement peut être accepté au moment de l’achat. Si le solde courant de l’ACCrédit est inférieur au montant des frais ou au coût de l’option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement.
    • Échange par l’entremise d’un agent : Un ACCrédit peut être échangé par l’entremise d’un agent de voyages si la réservation est faite à aircanada.com/agents. Pour l’achat de billets auprès de votre agent de voyages, vous ne pouvez utiliser qu’un (1) ACCrédit, pourvu qu’il couvre entièrement le montant total de l’achat. Pour les achats de plusieurs billets de passage, vous pouvez utiliser deux (2) modes de paiement. Les deux modes de paiement peuvent être des ACCrédits tant que le premier ACCrédit couvre toute la valeur de l’achat de l’un des passagers et que le deuxième ACCrédit couvre l’achat restant de tous les autres passagers. Les ACCrédits ne peuvent pas servir à des achats au Bistro Air Canada ou aux boutiques hors taxes dans les aéroports ou à bord d’un vol d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express.
  • Les ACCrédits peuvent être utilisés comme mode de paiement pour les réservations faites au moyen d’un appareil mobile ou pour l’enregistrement en libre-service fait en ligne. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter les règles d’échange à aircanada.com.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas être utilisés comme mode de paiement à une borne ou à un comptoir de l’aéroport.
  • Les ACCrédits sont seulement échangeables auprès d’Air Canada à l’achat de billets proposés par Air Canada pour des vols exploités par les transporteurs Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express, ou à l’achat de services complémentaires offerts par Air Canada et liés à des vols d’Air Canada, d’Air Canada Express ou d’Air Canada Rouge. Les billets d’avion et les services complémentaires offerts par Air Canada ne comprennent que les frais de transport aérien, les frais de modification, les frais de transport d’animaux de compagnie, les frais pour service aux enfants non accompagnés, les taxes ou d’autres frais similaires qui s’appliquent à l’achat.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas être utilisés pour payer un voyage en avion entièrement assuré par un autre transporteur aérien, ou des Passes de vols ou des billets faisant partie d’une réservation de groupe.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas servir au paiement de Passes de vols d’Air Canada, de produits et services de Vacances Air Canada, de produits et services d’Air Canada Cargo, d’une adhésion au Club Feuille d’érable d’Air Canada ou de produits et services de tiers, tels que ceux de boutiques hors taxes, du Bistro Air Canada (p. ex. nourriture et boissons), d’un hôtel, d’une agence de location de voitures ou d’une société d’assurance voyage.
  • Si le prix du billet acheté est supérieur à la valeur de l’ACCrédit, la valeur stockée sera réduite à zéro, et la différence devra être payée au moyen d’un autre ACCrédit, d’une carte-cadeau, d’une eCarte-cadeau ou d’un autre mode de paiement accepté.
  • Dans le cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs modes de paiement (dont l’un est un ACCrédit), il est recommandé de faire une réservation distincte pour chaque passager qui souhaite utiliser un ACCrédit comme mode de paiement.
  • Les ACCrédits ne seront pas acceptés si le numéro est invalide, s’il n’a pas été activé, s’il a été désactivé, s’il est refusé, ou s’il n’existe pas dans le système.
  • Si un billet ou un service complémentaire payé (en tout ou en partie) au moyen d’un ACCrédit doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser) sera reversé à l’ACCrédit initial. Les clients doivent conserver l’ACCrédit initial jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels l’ACCrédit a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.

ACCrédits perdus, volés, endommagés ou détruits

  • Prenez soin de votre ACCrédit. Air Canada n’est pas responsable du solde de l’ACCrédit si ce dernier est perdu, volé, endommagé ou détruit. Si l’ACCrédit est perdu, volé, endommagé, détruit ou utilisé sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée.
  • Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d’un ACCrédit en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex. ACCrédit falsifié ou fausse demande de remplacement).

Généralités

  • Les ACCrédits ne sont pas des cartes de crédit ou de débit et ne donnent aucune garantie implicite.
  • Air Canada se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps ou de conclure des contrats avec des tiers qui administreront le programme des ACCrédits, et le titulaire ou l’acheteur de l’ACCrédit en convient.

Bons d’échange papier et bons électroniques

Les bons d’échange papier et les bons électroniques peuvent être appliqués au tarif de base à l’achat de nouveaux billets d’Air Canada pour un voyage avec Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express.

Les bons électroniques sont transmis sous forme de lettre. La lettre comporte un numéro de 13 chiffres, votre numéro de bon électronique.

Un bon d’échange papier est également appelé un bon pour services divers (MCO). Les numéros de bons d’échange papier commencent toujours par « 014 40 », suivis de huit autres chiffres.

Les bons d’échange papier et les bons électroniques peuvent être remis pour compenser les frais de base liés à une nouvelle réservation. Les taxes et les suppléments doivent être payés séparément. 

Validité

Les bons électroniques et les bons d’échange papier sont valables pendant un an à compter de la date de délivrance, sauf indication contraire.

Si vous avez reçu, dans un autre pays, un bon d’échange papier en devise étrangère, vous pouvez toujours appliquer sa valeur à votre prochaine réservation.

Veuillez noter que si vous avez reçu votre bon électronique ou bon d’échange papier sous forme d’indemnité en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, ce dernier n’expire pas, mais vous pourriez devoir appeler les Réservations d’Air Canada pour le réactiver si vous ne l’avez pas utilisé dans l’année suivant la date de délivrance.

Transférabilité

Les bons électroniques sont transférables :

Au téléphone
Vous pouvez transférer la totalité ou une portion de votre bon électronique à une autre personne en appelant les Réservations d’Air Canada lorsque vous êtes prêt à faire une nouvelle réservation.

À l’aéroport
Vous et la personne à qui vous voulez céder votre bon électronique pouvez vous rendre à l’aéroport et acheter un billet à un comptoir d’Air Canada. Assurez-vous d’avoir tous les deux une pièce d’identité valide, et n’oubliez pas d’apporter le numéro de votre bon électronique.

Les bons d’échange papier sont transférables :

En ligne
Une fois le voyage terminé, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billet et indiquez dans la section Renseignements supplémentaires le nom complet de la personne à qui vous voulez céder votre bon d’échange papier. N’oubliez pas de joindre une copie de l’itinéraire-reçu de la personne qui bénéficiera du remboursement de votre bon d’échange papier.

Par la poste
En plus des autres renseignements exigés, envoyez-nous une lettre de consentement signée dans laquelle vous indiquez le nom complet de la personne à qui vous voulez céder votre bon d’échange papier. N’oubliez pas d’inclure l’itinéraire-reçu de la personne qui bénéficiera du remboursement de votre bon d’échange papier.

Échange

Bons électroniques

Option 1
Pour obtenir vos crédits plus rapidement, échangez votre bon électronique au moment de réserver par l’entremise des Réservations d’Air Canada, auprès d’un agent de voyages ou dans un aéroport doté en personnel d’Air Canada (il suffit de fournir le numéro de bon à l’agent au moment de la réservation).

Option 2
Une fois le voyage terminé, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billet.

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour payer le billet.
  • Prévoyez 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Bons d’échange papier

Option 1
Échangez votre bon papier au moment de faire votre nouvelle réservation, directement auprès de votre agent de voyages ou à n’importe quel aéroport doté en personnel d’Air Canada.

Option 2
Réservez et payez votre réservation en ligne et demandez un remboursement une fois le voyage terminé. Envoyez le billet électronique ou le reçu ainsi que l’original de votre bon d’échange aux Services de remboursement d’Air Canada.

Par la poste :
Services de remboursement d’Air Canada
C.P. 6475
Winnipeg (Manitoba)
Canada
R3C 3V2

Par service de messagerie (p. ex. FedEx, UPS)
Services de remboursement d’Air Canada
355, avenue Portage
Winnipeg (Manitoba)
Canada
R3B 2C3

Nota :

  • Vous pouvez demander votre remboursement seulement après avoir terminé votre voyage.
  • Le montant du bon sera remboursé selon le mode de paiement initial du nouveau billet.