Renseignements et avis sur les voyages

Renseignements et avis sur les voyages

2018

En raison d'une difficulté technique, il n'est pas possible, pour le moment, de compléter une transaction au moyen d'une carte de crédit Diners Club International. Nous travaillons à résoudre rapidement la situation. Entretemps, vous pouvez choisir de compléter votre transaction au moyen d’un des autres modes de paiement offerts.

Nous nous excusons de tout inconvénient que cette situation peut vous occasionner.

Incendies en Grèce

Le 25 juillet 2018

En raison des feux qui font rage dans la région d'Athènes, nous comprenons que vous voudrez peut-être prendre d'autres dispositions de voyage. Si vous avez déjà une réservation, Air Canada a mis en place une politique qui vous permet d'apporter des modifications volontaires à votre itinéraire si :

  • vous avez acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 25 juillet 2018 pour un voyage effectué au plus tard le 31 juillet 2018;
  • votre itinéraire comprend un vol au départ ou à destination d'Athènes.

Si votre voyage est prévu à la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 6 août 2018, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles. 

Mise à jour - Incendies de forêt en Colombie-Britannique

Le 20 juillet 2018

En raison des feux de forêt qui font rage en Colombie-Britannique, Air Canada a prolongé sa politique à l’intention des clients :

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 16 juillet 2018 pour un voyage effectué au plus tard le 31 juillet 2018.
  • Don’t l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de Kamloops, Kelowna, Penticton ou Terrace

Si votre voyage est prévu à la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 6 août 2018, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.


Le 16 juillet 2018

En raison des feux de forêt qui font rage en Colombie-Britannique, nous comprenons que vous voudrez peut-être prendre d'autres dispositions de voyage. Si vous avez déjà une réservation, Air Canada a mis en place une politique qui vous permet d'apporter des modifications volontaires à votre itinéraire si :

  • vous avez acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 16 juillet 2018 pour un voyage effectué au plus tard le 23 juillet 2018;
  • votre itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de Kamloops ou Terrace.


Si votre voyage est prévu à la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canadaafin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 6 août 2018, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Incendies de forêt dans le nord de l’Ontario

Le 11 juillet 2018

En raison des feux de forêt qui font rage dans le nord de l’Ontario, nous comprenons que vous voudrez peut-être prendre d’autres dispositions de voyage. Si vous avez déjà une réservation, Air Canada a mis en place une politique qui vous permet d'apporter des modifications volontaires à votre itinéraire si :

  • vous avez acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 11 juillet 2018 pour un voyage effectué au plus tard le 17 juillet 2018;
  • votre itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de North Bay, de Sault-Sainte-Marie, de Sudbury ou de Timmins.

Si votre voyage est prévu à la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 31 juillet 2018, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Mise à jour - Troubles civils en Haiti

Le 10 juillet 2018

En raison des troubles civils en Haïti, Air Canada a prolongé sa politique à l'intention des clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s'applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 7 juillet 2018 pour un voyage d'ici le 12 juillet 2018.
  • Dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l'aéroport international Toussaint Louverture (PAP) à Port-au-Prince

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d'ici le 26 juillet 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Tempête tropicale Beryl

Le 7 juillet 2018

En raison de la tempête tropicale Beryl, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 7 juillet 2018 pour un voyage le 8 ou le 9 juillet 2018,
  • Dont l’itinéraire comprend l’un des aéroports suivants: Bridgetown (BGI), Sainte-Lucie (UVF), Fort-de-France (FDF), Grenade (GND), ou Pointe-à-Pitre (PTP)

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada (1-888-247-2262) afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 23 juillet 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

 

Mise à jour - Troubles civils au Nicaragua

Le 26 juin 2018

En raison des troubles civils au Nicaragua, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 25 juin 2018 pour un voyage d’ici le 30 juin 2018.
  • Dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international Augusto C. Sandino (MGA) à Managua

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 8 juillet 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Grève en Argentine

Le 22 juin 2018

En raison de la grève en Argentine, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 20 juin 2018 pour un voyage entre le 24 et le 26 juin, 2018,
  • Dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international Ministro Pistarini (EZE) à Buenos Aires

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 3 juillet 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Mise à jour - Tremblement de terre dans la région d’Osaka

Le 19 juin 2018

En raison du tremblement de terre qui a frappé la région d’Osaka au Japon, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 17 juin 2018 pour un voyage d’ici le 19 juin 2018.
  • Dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination des aéroports Internationaux du Kansai (KIX) ou d’Osaka (ITM)

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 24 juin 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Tarif économique de base maintenant offert pour certains vols internationaux

Le 5 juin 2018

Nous lançons notre tarif économique de base pour une sélection de vols entre le Canada et des destinations transatlantiques.

Également proposé pour certains vols au Canada, le tarif économique de base donne droit au confort et aux prestations de notre cabine contemporaine en classe économique. Il est toutefois assorti de quelques restrictions importantes. Passez-les en revue pour vous assurer que le service répond à vos besoins en matière de voyage.

Apprenez-en davantage au sujet du tarif économique de base.

Mise à jour – Moyens de pression au Brésil

Le 29 mai 2018

En raison de moyens de pression au Brésil, Air Canada a prolongé sa politique à l'intention des clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients :

  • qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 25 mai 2018 pour un voyage d’ici le 4 juin 2018;
  • dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international Galeao de Rio de Janeiro (GIG) ou de l’aéroport international Guarulhos de São Paulo (GRU).

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 10 juin 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Mise à jour - Hawaii – Activité volcanique

Le 24 mai 2018

En raison de l’activité volcanique à Hawaii, Air Canada a prolongé sa politique à l'intention des clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 16 mai 2018 et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de Kona ou Hilo entre le 16 et le 31 mai 2018.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada (1-888-247-2262) afin de changer votre réservation, sans frais, pour un autre vol d’ici le 15 juin 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 15 juin 2018. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Central Mountain Air change d’aérogare à l’aéroport international de Vancouver (YVR)

Le 14 mai 2018

Le 1er juin 2018, les vols de Central Mountain Air (CMA) à l’aéroport international de Vancouver (YVR) seront déplacés de l’aérogare principale à l’aérogare sud. Par conséquent, les arrivées et les départs de tous les vols de Central Mountain Air se feront à l’aérogare sud.

Si vous avez une correspondance pour un vol d’Air Canada exploité par CMA ou en provenance d’un vol d’Air Canada exploité par CMA, vous devez :

  • récupérer vos bagages enregistrés à votre arrivée à Vancouver;
  • changer d’aérogare en utilisant le service de navette aéroportuaire gratuit;
  • enregistrer à nouveau vos bagages pour votre vol de correspondance une fois arrivé à l'aérogare de départ appropriée.

Nous tenons à vous assurer que les temps de correspondance entre les vols ont été ajustés pour tenir compte du temps supplémentaire dont vous aurez besoin pour changer d’aérogare.  De plus, si vous avez besoin d’aide ou de renseignements pour vous déplacer entre les aérogares le jour du vol, veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada ou de Central Mountain Air.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le détail du service de navette gratuit ainsi que les plans des aérogares de l’aéroport international de Vancouver.

Modes de paiement acceptés à certains aéroports canadiens

Le 4 mai 2018

À compter du 8 mai 2018, les paiements en espèces ne seront plus acceptés aux comptoirs d’Air Canada dans les aéroports internationaux de Calgary (YYC), d’Edmonton (YEG) et de Winnipeg (YWG). Les clients auront la possibilité de payer les billets, ainsi que les frais des bagages et autres frais, au moyen d’une carte de crédit ou de débit reconnue.

Nous vous rappelons que, depuis le mois d’octobre 2017, seuls les paiements par carte de crédit ou de débit sont acceptés aux comptoirs d’Air Canada à l’aéroport international d’Ottawa (YOW).

Bornes de conversion ReadySTATION™

Il est possible de se procurer des cartes de crédit MasterCard prépayées aux bornes de conversion ReadySTATION™ situées dans ces quatre aéroports. Si vous choisissez cette option, assurez-vous de conserver votre carte de crédit prépayée (même si sa valeur a atteint zéro) jusqu’à ce que soient 

La Chine commencera à prendre les empreintes digitales des visiteurs étrangers qui entrent au pays

Le 29 avril 2018

Le ministère de la Sécurité publique de Chine a annoncé avoir mis en place une politique visant à prendre les empreintes digitales des détenteurs de passeports étrangers à leur arrivée en Chine.

Dès le 27 avril 2018, les autorités frontalières à tous les points d’entrée en Chine, y compris ses aéroports, commenceront à prendre les empreintes digitales de tous les visiteurs étrangers qui ont entre 14 et 70 ans. Les détenteurs de passeports diplomatiques et les bénéficiaires d’ententes de réciprocité en sont exempts.

Avec cette nouvelle politique, la Chine se joint aux autres pays partout dans le monde qui recueillent déjà les empreintes digitales et d’autres données biométriques des visiteurs étrangers.

Nouvelle Politique concernant les écouteurs personnels

Le 29 mars 2018

Air Canada est heureux de vous annoncer qu’à partir du 1er avril 2018, les passagers de nos vols pourront utiliser leurs écouteurs personnels (de tous types) sur notre système de divertissement de bord ou sur leurs appareils mobiles personnels. Ce service vous est proposé de porte à porte en tout temps excepté, bien entendu, lors du visionnage de la vidéo de sécurité. Veuillez noter que les écouteurs sans fils ou Bluetooth, du fait de leurs technologies, ne peuvent être utilisés que sur les vols disposant du WIFI.

20 mars 2018

Grève nationale en France

En raison de la grève nationale en France, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 20 mars 2018 pour un vol au départ ou à destination d’un aéroport en France entre le 21 et le 23 mars 2018.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 28 mars 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

21 février 2018

Grève du personnel d'Air France

En raison de la grève du personnel d'Air France, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 21 février 2018 et qui ont une correspondance avec Air France le 22 février 2018.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer, sans frais, la date de votre vol pour une autre date entre aujourd'hui et le 26 février 2018, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.


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