Comment sont calculés vos eSurclassements - L’ABC des eSurclassements

Afin de gérer les eSurclassements pour un itinéraire précis, il vous suffit d’accéder à votre compte ou des Réservations d’Air Canada, ou en vous adressant à un agent d’Air Canada à l’aéroport.

Exigence en matière de eSurclassements

Un Supplément eSurclassements peut être exigé pour un surclassement. Les Suppléments eSurclassements constituent un paiement en sus du nombre de crédits eSurclassements nécessaires pour obtenir un surclassement à partir de tarifs admissibles pour des voyages vers certaines destinations. Les tarifs s’appliquent à chaque direction de vol et à chaque passager surclassé en Classe affaires ou Premium Rouge. Les suppléments eSurclassement comprennent toutes les taxes applicables. Toutes les autres modalités eSurclassements continueront d’être appliquées.

Même lorsqu’un Supplément eSurclassements s’applique, le processus de demande de surclassement demeure inchangé. Vous pouvez encore demander un surclassement à aircanada.com/surclassements, ou auprès des Réservations d’Air Canada ou d’un agent à l’aéroport.

Les renseignements sur le paiement doivent être fournis au moment de la demande de surclassement, que celui-ci soit autorisé à l’avance ou le jour du départ à l’aéroport. Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement. Le montant sera porté à votre carte de crédit seulement si le surclassement en Classe affaires ou Premium Rouge est accordé, après le départ du vol. Vous recevrez alors par courrier électronique un reçu précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.

En cas d’irrégularités d’exploitation, nous tenterons toujours de conserver votre eSurclassement pour votre nouveau voyage, cela n’est pas toujours possible. Si vous perdez votre eSurclassement, vous serez en mesure de refaire une demande au moyen de votre compte ou des Réservations d’Air Canada, ou en vous adressant à un agent d’Air Canada à l’aéroport.

Si vous parcourez involontairement une distance plus grande que celle prévue, vous n’aurez pas à utiliser plus de crédits eSurclassements que le nombre initialement retiré de votre compte ni à payer un Supplément eSurclassements plus élevé que celui facturé initialement pour le surclassement.

Dans les cas où vous êtes admissible à un remboursement, les crédits sont portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 72 heures, les crédits n’ont pas été remis dans votre compte, communiquez avec les  Réservations d’Air Canada ou remplissez ce formulaire afin de signaler une anomalie dans votre compte.