Presentamos Air Canada CleanCare+

Estamos presentando un programa líder en la industria cumpliendo protocolos de salud y seguridad. Utilizando nuevos estándares de bioseguridad y mejorando las medidas existentes de prevención. Estamos mejorando cada día porque que su seguirdad es nuestra prioridad.

Check-in


Algunas de las medidas que hemos implementado para su seguridad incluyen; preguntas sobre su estado de salud y toma de control de temperatura tipo infrarojo a todos nuestros clientes antes de abordar, al igual que la desinfección de las varias zonas que son usadas con más frecuencia, tales como quioscos de autoregistro y mostradores de check-in.

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1A partir del 1 de julio, se enviarán notificaciones a través de correo electrónico antes del check-in si su vuelo está alcanzando la capacidad maxima en Clase Económica. De esta forma usted podra explorar otras opciones si prefiere tener más espacio a bordo.

2Como medida preventiva, se tomará su temperatura evitando cualquier tipo de contacto.

3Filas de espera virtuales estaran en marcha en lugar de filas de espera físicas, esto minimizará los tiempos de espera y el contacto fisico en los mostradores seleccionados.

4Para viajes selectos, imprima etiquetas y registre su equipaje simplemente escaneando su tarjeta de embarque en nuestro TouchFree Bag Check.

5Para la seguridad de todos, nuestros quioscos de facturación son limpiados regularmente.

6El check-in sin contacto en aeropuertos selectos incluye nuestro servicio TouchFree Bag Check. Indique el número de maletas facturadas durante el check-in en su móvil, imprima sus etiquetas de equipaje desde quioscos dedicados, luego deje sus maletas en nuestros TouchFree Bag Drop.

7Para su seguridad, todos los clientes deben usar máscaras faciales.

8El cumplimiento con las medidas de equipaje de mano se hara con una nueva tecnología, en aeropuertos seleccionados, y se realizará antes de los controles de seguridad para limitar la interacción física.

9Se han colocado dispensadores de desinfectante de manos alrededor del aeropuerto para su uso personal.

10Todos nuestros mostradores de check-in son completamente desinfectados durante todo el día.

11Todos nuestros empleados usan máscaras faciales y otros artículos opcionales de EPP (equipo de protección personal), como guantes.

12Le haremos algunas preguntas sobre su salud antes de abordar para asegurarnos de que pueda volar con seguridad.

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Embarque


Limpieza continua de nuestras zonas de embarque, preguntas sobre el estado de salud a todos nuestros pasajeros, así como el uso obligatorio de máscaras faciales para todos los empleados y clientes son medidas diseñadas para protegernos todos una vez a bordo.

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1Por su seguridad, les pedimos a todos los clientes que usen máscaras faciales.

2A partir del 1 de julio, se realizarán anuncios de puerta de embarque para avisar a los clientes de clase económica si su vuelo está llegando a su capacidad máxima. Esto es para permitirle explorar otras opciones si prefiere más espacio a bordo.

3Todos nuestros mostradores de puerta se limpian regularmente para su conveniencia.

4Todos nuestros empleados usan máscaras faciales, con otros artículos de proteccion opcionales disponibles, como guantes.

5Nuestro proceso de embarque ha cambiado para minimizar el contacto y garantizar un distanciamiento adecuado.

6Como precaución, es posible que se le hagan algunas preguntas relacionadas con la salud antes de abordar.

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A bordo


Todas las áreas de mayor contacto serán desinfectadas con productos de uso hospitalario antes de cada vuelo y durante la limpieza nocturna de la aeronave. Igualmente, se tomarán otras medidas preventivas como el uso obligatorio de máscaras faciales. El servicio a bordo también será adaptado para proteger tanto a empleados como a nuestros clientes.

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1Para su seguridad, todas las hebillas de los cinturones de seguridad y los controles del asiento son desinfectados por dentro y por fuera.

2Limpiamos y desinfectamos adecuadamente cada apoyabrazos para su salud y comodidad.

3Estamos desinfectando las ventanas y persianas de la cabina para ayudarle a disfrutar de la vista.

4Los interruptores de luz y controles de circulación de aire están desinfectados adecuadamente para mantenerlo a salvo.

5Nuestra tripulación desinfecta todas las áreas del techo cuando el avión pasa la noche parqueado en el aeropuerto.

6Cuando un avión pasa la noche parqueado en el aeropuerto, desinfectamos el interior de cada compartimiento superior para mantener limpio su equipaje.

7Puede volar con confianza, sabiendo que nuestros sistemas de filtración HEPA capturan el 99.9% de las partículas en el aire y refrescan continuamente el aire de la cabina.

8Para su seguridad, les pedimos a todos los clientes que usen máscaras faciales.

9Las almohadas y mantas provistas estarán envueltas y selladas.

10Desinfectamos cada manija del compartimento superior.

11Nuestros empleados ahora usan máscaras faciales durante su vuelo y otros artículos de PPE, según su disponibilidad.

12Usamos desinfectante en la limpieza regular de nuestros baños y toallitas antisépticas también estarán disponibles para su uso en lavabos.

 

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1En los vuelos donde se ofrecen comidas de cortesía, se proporcionarán comidas pre-empaquetadas para su seguridad, con un paño antiséptico incluido en la caja de comida

2El servicio de bar se combinará con el servicio de comidas para minimizar el contacto.

3Estamos desinfectando todas las bandejas antes de abordar para su seguridad.

4Estamos limpiando rigurosamente todas las fundas de los reposacabezas.

5Desinfectamos su pantalla personal y todas las superficies del área de entretenimiento a bordo.

6Estamos introduciendo un rociador desinfectante electrostático como parte de nuestros procedimientos de desinfección.

7Estamos mejorando nuestros kits desechables de cuidado al cliente para incluir una máscara de cortesía, guantes, agua embotellada, desinfectante para manos, toallitas desinfectantes, auriculares y un refrigerio.

8Estamos limpiando las paredes laterales de la cabina para su tranquilidad cada vez que un avión pernocta

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Aprenda sobre qué esperar mientras viaja con nuestra guía paso a paso.

Preguntas frecuentes

 

Air Canada sigue rigurosamente las guías dadas por varias autoridades sanitarias y sigue las mejores prácticas demostradas en la prevención y el manejo de enfermedades transmisibles en la industria del transporte aéreo. Además, en el último año, establecimos una asociación con el sitio BlueDot, una compañía de terceros que monitorea enfermedades infecciosas en todo el mundo y nos brinda la información actualizada para asegurarnos de que estamos equipados para tomar las mejores decisiones en tiempo real.

A continuación, encontrará las respuentas a sus preguntas más frecuentes:

¿Los controles de temperatura antes de los vuelos son obligatorios para todos los pasajeros?

Los pasajeros (incluidos los niños) de los vuelos de Air Canada estarán sujetos a un control de temperatura mediante un dispositivo de infrarrojos. Este procedimiento sin contacto se llevará a cabo como parte del cuestionario de salud obligatorio vigente del Gobierno que actualmente deben llenar los pasajeros. Los controles de temperatura son una medida adicional de seguridad, debido a que la fiebre es un síntoma común de COVID-19.

Los controles de temperatura se realizarán a partir del 15 de mayo. En los casos en que los pasajeros tengan 37.6 grados o más de temperatura , Air Canada consultará a su médicos expertos antes de tomar una decisión final ya que la temperatura elevada en sí misma no es determinante. En los casos en que se confirme y verifique que los pasajeros no se encuentran en el estado de salud requerido, se les hará una nueva reserva sin costo alguno pero requerirán de una autorización médica antes de poder viajar.

Los controles de temperatura se realizan con dispositivos de infrarrojos seguros, sin contacto, que han sido aprobados por muchas autoridades sanitarias, así como por el director médico de Air Canada. Los dispositivos miden rápidamente y con precisión la temperatura corporal con una exactitud de +/- 0,3 grados centígrados. No producen emisiones ni almacenan datos.

Los dispositivos de lectura de temperatura de infrarrojos se controlan a diario para garantizar su precisión y las baterías se reemplazan a menudo. Si se obtiene una lectura de temperatura elevada, nuestro protocolo es volver a comprobarlo con otro dispositivo para medir la temperatura. La referencia de Air Canada es 37,5 °C y coincide con la referencia usada en otras áreas del mundo que realizan controles de temperatura antes de los vuelos.

Los clientes que, tras una verificación adicional, no se consideren en condiciones para volar, accederán a una nueva reserva sin costo alguno y tendrán que obtener una autorización médica antes de poder viajar.

¿De qué manera garantiza Air Canada espacio adicional para el distanciamiento?

A partir del 15 de mayo, Air Canada cancelará automáticamente la venta de asientos contiguos, o adyacentes, en clase Economy en todos los vuelos y limitará la cantidad total de asientos vendidos por vuelo. En consecuencia, ningún pasajero de la clase Economy tendrá que sentarse inmediatamente al lado de otro, a menos que viaje con un menor de 14 años o tenga las necesidades de un cliente que requiere asistencia, conforme lo haya aprobado el Servicio Médico de Air Canada. Esta política estará vigente hasta el 30 de junio de 2020.

Usted podrá ver el mapa de asientos reflejando el nuevo estándar que bloqueará cad asiento adjacente la clase Economy desde el 12 de mayo de 2020. Si está viajando con niños menores a 14 años, usted debe seleccionar sus asientos dentro de la misma fila siempre que sea posible. Una vez a bordo, tanto usted como sus niños podrán ocupar el asiento adyacente. Si requiere de asistencia especial for favor contactar a nuestro Call Center (1 888 247 2262) o al telefono de asistencia medica de Air Canada disponible en inglés (1 800 667 4732) para que le asignen sus asientos.

Como medida de protección adicional para todos los que estén a bordo, se requiere que todos los clientes usen máscaras faciales para cubrirse la nariz y la boca a bordo de nuestros vuelos, o según lo indique la tripulación (ver la pregunta anterior).

Para reducir las interacciones personales, adaptamos también nuestros procedimientos de check-in. Esto incluye poner a su disposición los requisitos de entrada del gobierno, el cuestionario obligatorio de salud y otra información pertinente en las plataformas de check-in en la web, en dispositivos móviles y en los quioscos de autorregistro. Invitamos a todos los clientes a que realicen el check-in en línea o en la aplicación de Air Canada antes de salir hacia el aeropuerto.

¿Exige Air Canada el uso de máscaras faciales durante todo el vuelo?

Por la seguridad y bienestar de nuestros pasajeros y empleados, requerimos que todos los clientes usen máscaras faciales como tapabocas o mascarillas que cubran su boca y nariz, tanto al momento del check in, durante el proceso de embarque y durante todo el vuelo.

Los pasajeros pueden traer sus propias máscaras faciales las cuales serán verificadas antes de abordar cualquier vuelo de Air Canada y previo a la zona de control de las autoridades en los aeropuertos canadienses. No es necesario que estos tapabocas o mascarillas sean de uso médico. Cualquier tipo de máscara facial que cubra sobre todo la boca la y nariz sera aceptable, por ejemploe una bufanda.

Los pasajeros deberán utilizar sus máscaras faciales en la zona de embarque, estas deberan ser retiradas durante el proceso de identificacion para que se corrobore la foto de su ID según lo indican las regulaciones canadienses.

Mientras se encuentren a bordo, los pasajeros deben continuar con el usto de la máscara facial excepto para comer y beber, o en caso que nuestra tripulación indique el uso de máscaras de oxígeno, o cuando a juicio de el personal de a bordo la distancia social pueda ser mantenida.

Este requerimiento aplica a todos los pasajeros excepto a los niños menores de 6 años o pasajeros que posean condiciones médicas que previenen el uso de este tipo de cobertura. Esta excepción deberá ser aprobada por Air Canada con anticipación a través de un certificado médico o del formulario Air Canada Fitness to Fly.

¿Qué tipo de artículos de seguridad proporciona Air Canada a sus clientes a bordo?

A partir del 15 de mayo, distribuiremos sin cargo alguno kits de cuidado personal que contienen gel sanitario para manos de 30ml, 2 toallitas antisépticas, guantes, máscara facial desechable y una botella de agua de 250 ml. Este Kit sera ofrecido a todos los pasajeros a bordo de todos los vuelos de Air Canada y Air Canada Express.

Por razones sanitarias, la bolsa que se utiliza para distribuir estos artículos también sirve para deshacerse de cualquier artículo personal.

¿Cuáles son los procedimientos de higiene de Air Canada para eliminar el virus que causa la COVID-19?

Air Canada ya recibió el premio de World Airline Awards que organiza Skytrax a la aerolínea con mejor limpieza de cabina de Norteamérica en el 2019. Con la aparición de COVID-19, hemos reforzado nuestros procedimientos de limpieza de aeronaves, con el uso de desinfectantes de nivel hospitalarios y de técnicas especializadas para mantener la limpieza de la cabina en toda nuestra flota.

También reforzaremos nuestros estándares de limpieza de cabina, líderes en la industria, con la incorporación de pulverización electrostática en el interior de las cabinas.

Todos los productos de limpieza que utilizamos, incluidos los desinfectantes, son eficaces y están autorizados para su uso por el Departamento de Salud de Canadá (Health Canada).

Según las indicaciones del Departamento de Salud Pública de Canadá (PHAC, Public Health Agency of Canada) y de otros recursos, los coronavirus no sobreviven fácilmente en materiales blandos (como las fundas de los apoyacabezas, los asientos y las alfombras, etc.). De todos modos, estas superficies se reemplazan si se ensucian con líquidos biológicos. En el caso que seamos informados por una autoridad competente que un pasajero potencialmente infectado ha estado en nuestro avión, el mismo será puesto fuera de servicio para una limpieza profunda tal como lo inidca el Departamento de Salud Pública de Canadá (PHAC, Public Health Agency of Canada)

¿Me puedo infectar por vía aérea en la aeronave si hay un pasajero infectado a bordo?

Nuestros aviones están equipados con filtros de aire de alta eficiencia para partículas (HEPA) que capturan eficazmente el 99,9 % de las partículas del aire que recircula en la cabina. Esto incluye microorganismos como bacterias y virus. Los filtros son similares a los que se usan en las habitaciones de los hospitales y, al igual que esos, renuevan el aire de la cabina cada 2 o 3 minutos, lo que representa un total de 20 a 30 cambios de aire por hora.

¿Qué hace Air Canada si, después de un vuelo, se identifica que un pasajero viajó con COVID-19?

Como ocurre con todos los protocolos de enfermedades transmisibles, si a alguien le diagnostican el virus después de haber viajado en un vuelo, la autoridad sanitaria competente se lo comunica a Air Canada. Según el perfil de transmisión de la enfermedad, recibimos un protocolo estricto en cuanto a quién se debe localizar para contactar.

Las autoridades sanitarias tienen la responsabilidad de comunicarse con los pasajeros directamente e informarles sobre la situación. La mayoría de las veces, también se incluyen en la localización de contactos los miembros de la tripulación que hayan trabajado principalmente en esas filas específicas. Debido a las leyes de privacidad, los nombres no pueden ser revelados a nadie más que a la autoridad de salud pública.

Para porteger a todos los que se encuentran a bordo si un pasajero exhibe síntomas de COVID-19 durante el vuelo, Air Canada tiene protocolos bien establecidos y nuesta tripulación está entrenada para manejar dicha situación. Durante el vuelo, nuestra tripulación también puede contactar a las autoridades médicas quienes le darán más instrucciones en tiempo real. Si se determina necesario, las autoridades requerirán a la aeronave que proceda con los protocolos necesarios.

¿De qué manera garantiza Air Canada la salud y seguridad de sus empleados?

Air Canada cumple absolutamente con todas las directivas de higiene y seguridad del Departamento de Transporte de Canadá (Transport Canada) y del Departamento de Salud Pública de Canadá (PHAC, Public Health Agency of Canada PHAC), lo que incluye el autoaislamiento. Si un empleado se siente enfermo o presenta algún síntoma de COVID-19 debe quedarse en casa y hacer una consulta médica.

También exigimos que todos nuestros empleados que tratan con clientes personalmente usen equipos de protección personal, como máscaras faciales (tipo protectores faciales o mascarillas) y guantes. Además, todos tienen acceso a gel desinfectante para manos. Nuestra tripulación de vuelo, también, cuenta con gafas y trajes de seguridad.



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