Beschwerden oder Anliegen

Bei Beschwerden oder Anliegen bezüglich Diskriminierung, Unterbringung oder Serviceleistungen im Zusammenhang mit behinderten Fluggästen, die von unserem Personal nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurden, wenden Sie sich bitte an einen unserer Flughafenmitarbeiter und bitten Sie ihn, den Kontakt zu einem für Beschwerdelösungen zuständigen Mitarbeiter (Complaint Resolution Official – CRO) herzustellen, oder wenden Sie sich an die Air-Canada-Reservierung.

Unsere CROs sind speziell ausgebildet und mit den geltenden Vorschriften Kanadas und der USA für den Umgang mit behinderten Fluggästen vertraut; sie werden Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen beantworten und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen. Unsere CROs stehen Ihnen an allen Flughafenstandorten telefonisch über eine kostenlose Rufnummer zur Verfügung.

Falls Sie uns ein Anliegen oder eine Beschwerde allgemeinerer Natur bezüglich einer Reise mit Air Canada mitteilen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung (Customer Relations).