Verspätete und annullierte Flüge

Verspäteten oder annullierten Flügen tun können

Was Sie bei verspäteten oder annullierten Flügen tun können

Wir geben unser Bestes, um Sie an Ihr Ziel zu bringen und Sie über bekannte Verspätungen und Annullierungen rechtzeitig zu informieren. Wir werden auch versuchen, Ihnen Alternativen anzubieten, wenn Ihre Reisepläne einmal durch Unvorhergesehenes beeinträchtigt werden.

Informationen über verspätete Flüge und Annullierungen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, aktuelle Informationen über Ihren geplanten Flug abzurufen, unter anderem:

  • Unser Online-Flugstatus-Tool.
    •  Sie können aktuelle Flugstatusinformationen auch telefonisch beim automatisierten Air Canada Fluginformationssystem unter der Nummer 1-888-422-7533 (Kanada und USA) abfragen. Die Rufnummern aus allen anderen Ländern finden Sie hier.
  • Neueste Updates finden Sie auf unserer Seite Aktuelle Fluginformationen.
  • Wenn Sie bereits am Flughafen sind, achten Sie auf die Anzeigen und Durchsagen am Flughafen oder fragen Sie einen unserer Mitarbeiter am Flughafen nach weiteren Informationen.
  • Bei schweren Unregelmäßigkeiten im Betrieb geben wir Reisewarnungen für die betroffenen Städte oder Gebiete auf unserer Homepage oder unserer Seite Aktuelle Fluginformationen aus. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie tun können, wenn eine Reisewarnung Ihre Reisepläne beeinträchtigt.
  • Flugbenachrichtigung

    Melden Sie sich für unseren Flugbenachrichtigungsservice an, um informiert zu werden, wenn die Abflugs- oder Ankunftszeiten Ihres Fluges mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express sich verspäten oder sich geändert haben. Benachrichtigungen können Ihnen direkt per SMS oder E-Mail zugeschickt werden. Benachrichtigungen werden nur ausgegeben, wenn die Verzögerung mindestens 15 Minuten beträgt, und werden folgendermaßen verschickt:
    • 24 Stunden vor dem Abflug,
    • 4 Stunden vor dem Abflug und
    • bei Änderungen innerhalb von 4 Stunden vor dem Abflug.

Wenn ein Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express annulliert wird oder aufgrund von Unwetter vermutlich eine Verspätung haben wird, können Sie unseren Service für verspätete und annullierte Flüge nutzen, um nach einem anderen Flug zu suchen oder Ihre verbleibenden Flüge online zu stornieren. Der Service bietet Ihnen dieselbe Verfügbarkeit und Optionen für Flüge von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express wie unsere Flughafen- und Call-Center-Mitarbeiter. Bei schweren Unwettern kann der nächste verfügbare Flug ggf. mehrere Tage in der Zukunft liegen.

 

Zum Service für
verspätete und annullierte
Flüge

So funktioniert das Online-Tool

Wenn Air Canada Sie darüber informiert, dass Ihr Flug storniert wurde, oder falls zu erwarten ist, dass Ihr Flug sich aufgrund eines Unwetters verspätet oder annulliert wird, können Sie auf den Online-Service mit Ihrer Buchungsnummer und dem Nachnamen des Passagiers zugreifen.

Falls Ihr Flug tatsächlich annulliert wird oder sich verspätet, wird der Service Sie in vielen Fällen darauf hinweisen, dass wir für Sie bereits einen Ersatzflug gebucht haben, um die Beeinträchtigung Ihres Reiseplans möglichst gering zu halten. Der Service bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Ihre neuen Flugdetails anzuzeigen (falls Sie bereits umgebucht wurden) und einzuchecken, sofern für den Flug ein Online-Check-in möglich ist
  • Nach einem anderen Flug zu Ihrem Ziel zu suchen (es fallen keine Umbuchungsgebühren an)
  • Ihre verbleibenden Flüge zu stornieren

Falls Ihr Flug sich verspätet oder annulliert wurde, erhalten Sie außerdem einen Link zum Service, wenn Sie sich für Ihren ursprünglichen Flug über das Web, Ihr mobiles Gerät oder an einem Flughafenautomaten einchecken.

 

Sie können das Online-Tool jederzeit aufrufen, um nachzuschauen, ob ein Flug sich verspätet oder annulliert wurde, sofern Sie die Buchungsnummer und den Nachnamen des Passagiers zur Hand haben.


Wenn Ihre Buchung die Voraussetzungen erfüllt, können Sie online Änderungen vornehmen oder Ihre verbleibenden Flüge stornieren. Manche Buchungen können jedoch nicht mit dem Online-Tool geändert oder storniert werden, sodass Sie die Air-Canada-Reservierung anrufen oder sich an einen Air-Canada-Mitarbeiter am Flughafen wenden müssen. Folgende Buchungen erfüllen beispielsweise nicht die Voraussetzungen:

  • Air Canada Vacations Buchungen. Wenden Sie sich telefonisch an Air Canada Vacations unter der Nummer 1-800-296-3408 (Kanada und USA) oder an Ihr Reisebüro.
  • Gruppenbuchungen (mehr als 9 Passagiere). Rufen Sie die Air-Canada-Reservierung an.
  • Buchungen mit Sonderleistungen (z. B. alleinreisende Kinder). Rufen Sie die Air-Canada-Reservierung an.

Zum Abrufen Ihrer Buchungsinformationen müssen Sie Ihre Buchungsnummer und den Nachnamen des Passagiers angeben.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten beim Tool authentifizieren. Dazu müssen Sie entweder die bei der Buchung angegebene Kreditkartennummer oder Ihre Aeroplannummer und Ihr Passwort angeben.

Je nachdem, wo Sie die Buchung getätigt hatten, sind Ihre Aeroplannummer oder Ihre Kreditkartennummer ggf. nicht in Ihren Buchungsinformationen hinterlegt und Sie müssen sich an die Air-Canada-Reservierung wenden, um Ihre Buchung zu ändern.

Nicht notwendigerweise. Wir werden uns bemühen, einen Ersatzflug zu Ihrem Ziel zu finden, aber das ist ggf. nicht immer möglich. Wenn wir Ihnen keinen Ersatzflug anbieten können, teilen wir Ihnen dies mit, und Sie können mit dem Online-Tool nach einem anderen Flug suchen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, oder Ihre verbleibenden Flüge stornieren.

Wenn Sie Ihre verbleibenden Flüge mit dem Online-Tool stornieren, schreiben wir Ihnen den Wert Ihres Tickets für zukünftige Reisen gut. Mehr zu unseren Erstattungsoptionen.

Nicht notwendigerweise. Wenn in der Business Class keine freien Plätze mehr verfügbar sind, bucht das Tool Sie in die Economy Class um. Sie haben dann drei Optionen:

  • Den neuen Flug beizubehalten und in der Economy Class zu reisen. Wenn Sie diese Option wählen, können Sie sich den Differenzbetrag vom Air Canada Erstattungsservice erstatten lassen.
  • Nach einem anderen Flug zu Ihrem Ziel zu suchen (es fallen keine Umbuchungsgebühren an)
  • Ihre verbleibenden Flüge zu stornieren

Wir haben ein paar Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Verwirrung bei Passagieren mit eingechecktem Gepäck zu vermeiden. Zum Beispiel:

  • Sie können in dem Tool Ihren Reiseplan nicht ändern, wenn Sie bereits Gepäckanhänger ausgedruckt und/oder Gepäck für Ihren ursprünglichen Flug eingecheckt haben.  Das Tool wird Sie auffordern, sich an einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada zu wenden.
  • Wenn das Tool Sie bereits auf einen neuen Flug umgebucht hat und Sie Ihr Gepäck bereits für den ursprünglichen Flug eingecheckt haben, können Sie sich mit dem Tool erst dann für den neuen Flug einchecken, nachdem Sie Ihr Gepäck vom ursprünglichen Flug abgeholt haben. Das Tool wird Sie auffordern, sich an einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada zu wenden.
  • Wenn Ihr ursprünglicher Flug annulliert wird, nachdem Sie Ihr Gepäck für Ihren ursprünglichen Flug eingecheckt haben, und Sie die Reise letztendlich gar nicht antreten (z. B. weil wir keinen Ersatzflug für Sie finden konnten), wird das Tool Sie daran erinnern, Ihr Gepäck abzuholen, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Wenn Sie einen Codeshare-Flug haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte direkt an die durchführende Fluggesellschaft. Die durchführende Fluggesellschaft ist zuständig für Flugverspätungen oder Annullierungen, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Abflug eintreten. 

Manche Verspätungen liegen innerhalb der Kontrolle einer Fluggesellschaft, andere dagegen, die durch die Wetterverhältnisse oder Störungen im Flugverkehr bedingt sind, nicht. Air Canada steht Ihnen aber in beiden Fällen mit Rat und Tat zur Seite.

Im Falle einer längeren Verzögerung eines Fluges mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express,* mit einer erwartungsgemäßen Dauer von:

  • 2 Stunden oder länger:
    • können Sie Ihre Reservierung** kostenfrei ändern und ein neues Abflugdatum innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Reisedatum wählen. Wenn Sie Ihren Hinflug ändern, können Sie bei Bedarf auch gleichzeitig ein neues Rückflugdatum wählen, damit die Reisedauer unverändert bleibt.
    • können Sie sich auch den nicht in Anspruch genommenen Teil Ihres Tickets gutschreiben lassen und für zukünftige Reisen mit Air Canada nutzen.
    • erhalten Sie auf Anfrage eine Erstattung des nicht in Anspruch genommenen Teil Ihres Tickets.

  • 4 Stunden oder länger:
    • Wenn die Verspätung durch Umstände begründet ist, die innerhalb der Kontrolle von Air Canada liegen, wird Ihnen ein Flughafenmitarbeiter von Air Canada einen Essensgutschein zum Einlösen in einem der Flughafenrestaurants oder für unseren Air Canada Bistro-Service überreichen.

  • 8 Stunden oder länger:
    • Bei Umständen, die innerhalb der Kontrolle von Air Canada liegen, und falls Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben wird, haben Sie ggf. Anspruch auf Essensgutscheine, Transport von und zum Flughafen und Hotelunterbringung (je nach Verfügbarkeit). Bitte wenden Sie sich hierzu an einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada.
    • Bei Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Air Canada liegen, und falls Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben wird, wird ein Mitarbeiter von Air Canada Ihnen die Kontaktinformationen von Hotels geben, bei denen sie Vorzugspreis erhalten.

Im Falle einer längeren Verzögerung, die durch größere Störungen (zum Beispiel eine Reisewarnung) verursacht wurde, werden wir Ihnen nach Möglichkeit eine alternative VIA Rail Zugverbindung zu ihrem Zielort anbieten (gemäß der Air Canada/VIA Rail Vereinbarung).

* Falls Sie einen Codeshare-Flug haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die durchführende Fluggesellschaft zu wenden, da diese in der besseren Position ist, sich um eine geeignete Unterkunft für Sie zu kümmern.
** Bitte beachten Sie, dass alle Flugänderungen der Verfügbarkeit unterliegen.

Wenn Ihr Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express* eine Verspätung hat und Sie einen anderen Flug suchen möchten oder Ihre verbleibenden Flüge stornieren möchten, können Sie:

  • Nach einem anderen Flug zu Ihrem Ziel suchen (es fallen keine Umbuchungsgebühren an)
  • Ihre verbleibenden Flüge** mit dem Online-Tool stornieren:
  • Die Air-Canada-Reservierung anrufen und um Hilfe bei der Umbuchung Ihres verspäteten Fluges oder die Stornierung Ihres verbleibenden Reiseweges bitten.
  • Falls Sie sich bereits am Flughafen befinden, wenden Sie sich bitte an einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada.

Wenn Sie bei der Buchung die On My Way™ Reiseassistenz für den verspäteten Flug erworben haben, können Sie sich an den On My Way™ Schalter wenden (die Nummer finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung), um die Zusatzleistungen dieses Services in Anspruch zu nehmen.

* Falls Sie einen Codeshare-Flug haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, da diese in der besseren Position ist, sich um eine geeignete Unterkunft für Sie zu kümmern.
** Siehe Erstattungsoptionen

  • Bei Verzögerungen von mehr als 60 Minuten im Flugzeug werden wir Ihnen, sofern es sicher, praktikabel und zulässig ist, Speisen und Getränke anbieten. Sie können in der Zeit Ihr Telefon und Notebook verwenden und sich in der Kabine bewegen.
  • Bei Verzögerungen von mehr als 90 Minuten und sofern die Umstände es erlauben, geben wir Ihnen die Möglichkeit, das Flugzeug zu verlassen bis es fertig zum Abflug ist.

Unser Inflight-Entertainment-SystemWird in neuem Fenster geöffnet ist sofort verfügbar, sodass Sie von Anfang an Ihre bevorzugten Filme anschauen oder eine der vielen anderen Unterhaltungsmöglichkeiten an Board nutzen können. 

Beim Betreuungsservice für alleinreisende Kinder werden Eltern bzw. Aufsichtsberechtigte gebeten, am Flughafen zu bleiben, bis das Flugzeug mit dem Kind tatsächlich abgeflogen ist. Wenn ein Flug sich verspätet und das Kind sich bereits an Bord befindet, wird einer unserer Mitarbeiter sicherstellen, dass man sich auch während der Verzögerung gut um Ihr Kind kümmert.

Um alleinreisende Kinder (12 - 17 Jahre), für die die Eltern bzw. Aufsichtsberechtigten keinen Betreuungsservice für alleinreisende Kinder gebucht haben, wird sich einer unserer Mitarbeiter kümmern. Bei Bedarf kümmern wir uns auch um Unterkunft, Verpflegung und Transport.

Manche Annullierungen liegen innerhalb der Kontrolle einer Fluggesellschaft, andere dagegen, die durch die Wetterverhältnisse oder Störungen im Flugverkehr bedingt sind, nicht. Unabhängig vom Grund der Annullierung steht Ihnen Air Canada mit Rat und Tat zur Seite.

Wenn Ihr Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express* annulliert wird, geben unsere Mitarbeiter ihr Bestes, um Sie zu unterstützen. Unter Berücksichtigung Ihrer Reispläne werden wir für Sie:

  • Eine Umbuchung vornehmen:
    • auf den nächsten verfügbaren Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express (in der ursprünglich gebuchten Klasse) innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Reisedatum; bei Bedarf können wir auch Ihr Rückflugticket ändern, damit die Reisedauer dieselbe bleibt; oder
    • sofern die Umstände es erlauben, auf einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft, mit der Air Canada eine Vereinbarung für solche Fälle geschlossen hat.
    • auf eine VIA Rail Zugverbindung, die Ihrer Reisestrecke entspricht, gemäß der Air Canada/VIA Rail-Vereinbarung.
  • Wenn ein Flug aus Gründen, die innerhalb der Kontrolle von Air Canada liegen, annulliert wird und wenn der nächste verfügbar Flug erst am nächsten Tag geht, erstatten wir Kunden, die die Voraussetzungen erfüllen, bestimmte Spesen. Bitte wenden Sie sich an einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada, um zu fragen, ob Sie die Voraussetzung für Essensgutscheine, Hotelunterbringung und Transport von und zum Flughafen erfüllen.
  • Ihre Buchung stornieren und als Option anbieten:
    • den nicht in Anspruch genommenen Teil Ihres Tickets gutschreiben zu lassen und für zukünftige Reisen mit Air Canada zu nutzen.
    • den nicht in Anspruch genommenen Teil Ihres Tickets zu erstatten.

* Falls Sie einen Codeshare-Flug haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die durchführende Fluggesellschaft zu wenden, da diese in der besseren Position ist, sich um eine geeignete Unterkunft für Sie zu kümmern.

Wir geben unser Bestes, um Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express* umzubuchen (in derselben Klasse wie die ursprüngliche Buchung). Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre neuen Flugdetails anzuzeigen, einen anderen Flug zu suchen oder Ihre verbleibenden Flüge zu stornieren:

  • Mit unserem Service für verspätete und annullierte Flüge können Sie innerhalb von 48 Stunden vor Ihrem Flug:
    • Ihre neuen Flugdetails anzeigen (falls Sie bereits umgebucht wurden) und einchecken, sofern für den Flug ein Online-Check-in möglich ist
    • Nach einem anderen Flug zu Ihrem Ziel suchen (es fallen keine Umbuchungsgebühren an)
    • Ihre verbleibenden Flüge stornieren**
  • Bitte wenden Sie sich an die Air-Canada-Reservierung für Unterstützung bei der Umbuchung, falls Ihr Flug nicht über unseren Service für verspätete oder annullierte Flüge umgebucht werden kann. Unsere Call-Center-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne mit zusätzlichen Umbuchungsoptionen.
  • Falls Sie sich bereits am Flughafen befinden, wenden Sie sich bitte an einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada.

Wenn Sie bei der Buchung die On My Way™ Reiseassistenz für den annullierten Flug erworben haben, können Sie sich an den On My Way™ Schalter wenden (die Nummer finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung), um die Zusatzleistungen dieses Services in Anspruch zu nehmen.

* Falls Sie einen Codeshare-Flug haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die durchführende Fluggesellschaft zu wenden, da diese in der besseren Position ist, sich um eine geeignete Unterkunft für Sie zu kümmern.
** Siehe Erstattungsoptionen

Beim Betreuungsservice für alleinreisende Kinder werden Eltern bzw. Aufsichtsberechtigte gebeten, am Flughafen zu bleiben, bis das Flugzeug mit dem Kind tatsächlich abgeflogen ist. Falls der Flug annulliert wird, bleibt ein Mitarbeiter bei Ihrem Kind, bis Eltern bzw. Aufsichtsberechtigte und Kind wieder beisammen sind.

Um alleinreisende Kinder (12 - 17 Jahre), für die die Eltern bzw. Aufsichtsberechtigten keinen Betreuungsservice für alleinreisende Kinder gebucht haben, wird sich einer unserer Mitarbeiter kümmern. Bei Bedarf kümmern wir uns auch um Unterkunft, Verpflegung und Transport. 

Die Abläufe sind von Flughafen zu Flughafen aufgrund der örtlichen Gegebenheiten und Anforderungen unterschiedlich. Achten Sie auf die Durchsagen mit den Gepäckkarussells, um zu erfahren, wo Sie Ihr Gepäck abholen können.

Wenn Sie auf einen anderen Flug umgebucht wurden, achtet Air Canada normalerweise darauf, dass Ihnen mindestens 2 bis 4 Stunden Zeit bleiben (je nach Reiseziel), um Ihr Gepäck vom ursprünglichen Flug abzuholen und die erforderlichen Sicherheitsprozeduren für Ihren Ersatzflug zu durchlaufen.

Für den Fall, dass Ihr Gepäck Verspätung hat, melden Sie die Verspätung bitte einem Mitarbeiter am Air Canada Gepäckschalter, bevor Sie den Flughafen verlassen. Die Gepäckschalter befinden sich im Ankunftsbereich in der Nähe der Gepäckkarussells. Weitere Informationen zu verspätetem Gepäck finden Sie hier

Service für verspätete und annullierte Flüge

Wenn Ihr Flug sich verspätet oder annulliert wird, können Sie mit diesem Service nach einem Ersatzflug zu Ihrem Zielort suchen oder Ihre verbleibenden Flüge stornieren.