Siempre que tenga una reserva con boleto, puede usar sus créditos eUpgrade para solicitar un ascenso de clase en cualquier vuelo elegible de Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge con una cabina Business Class, Premium Economy o Premium Rouge. Además, para completar un ascenso de clase, deberá asegurarse de que en su reserva se ingrese su número de Aeroplan como su número de pasajero frecuente.
Puede solicitar un ascenso de clase para un itinerario de ida completo o solo para determinados segmentos de vuelo. Solo pueden solicitarse ascensos de clase de las siguientes maneras:
- En línea a través de su cuenta de eUpgradese abre en una ventana nueva o comunicándose con Reservas Air Canada.
- Cuando realiza el check-in en línea en su dispositivo móvil o en una terminal de autoservicio del aeropuerto (siempre que viaje solo en su reserva y solicite un ascenso de clase a Business Class).
- A un agente en el aeropuerto.
- En la puerta de embarque el día del viaje.
Cómo solicitar un ascenso de clase (Upgrade)
Para solicitar un ascenso de clase, simplemente debe hacer lo siguiente:
- Acceda su cuenta de eUpgradese abre en una ventana nueva , o.
- Comuníquese con el Mostrador de Air Canada
Solo debe asegurarse de que se encuentra dentro de su período de reserva aplicable.
Su período de reserva se determina en función de su categoría de Altitude de Air Canada, del destino y de la tarifa que compró. Además, depende de la hora local en la ciudad de salida. Esto se aplica a segmentos de vuelos individuales, incluidas las conexiones.
Al solicitar un ascenso de clase eUpgrade a la cabina Business Class, siempre se le asignará el mejor asiento disponible. Por ejemplo, si, en primera instancia, solicita un ascenso de clase eUpgrade a la cabina Business Class, pero no hay asientos disponibles a la salida del vuelo en esa cabina y sí hay asientos disponibles en la cabina Premium Economy, automáticamente se le asignará un asiento en esta cabina. Los requisitos de ascenso de clase electrónico se ajustarán en consecuencia para tener en cuenta su ascenso de clase a Premium Economy.
Cómo se calculan los créditos eUpgrade y Add-ons (pagos suplementarios)
Tan pronto como solicite el ascenso de clase, se retirarán de su cuenta los créditos eUpgrade necesarios. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Sus créditos eUpgrade no deben expirar antes de la fecha del vuelo para el que desea solicitar un ascenso de clase
- Los créditos con el período de validez más corto siempre se utilizarán en primer lugar.
Tenga en cuenta también que se podría aplicar una tarifa adicional de ascenso de clase electrónico, en función de su estatus Altitude, su destino y su clase de reserva.
Si al final no recibe un ascenso de clase, o si solo recibe un ascenso de clase para una parte de su itinerario, es posible que tenga derecho a un reembolso. Si es así, una parte o la totalidad de los créditos eUpgrade serán devueltos a su cuenta 72 horas después de que su viaje haya finalizado.
Obtenga más información sobre cómo se calculan las tarifas adicionales y los créditos eUpgrade.
Cómo se determina la disponibilidad de los ascensos de clase a Business Class
Entre el momento de la reserva y hasta 24 horas antes de la salida
Para solicitar un ascenso de clase, su reserva debe haber sido completada y confirmada con un billete, y usted debe estar dentro del período de reserva.
Cuando solicita un ascenso de clase dentro del período de su reserva y el espacio está disponible, su ascenso de clase será confirmado en el momento de su solicitud.
Si no hay asientos disponibles para ascensos de clase, se le pondrá automáticamente en una lista de espera. Si un asiento en Business Class está disponible hasta 24 horas antes de su vuelo, los ascensos de clase se asignarán de la siguiente manera:
- Miembros de Altitude que tengan una reserva con tarifas Latitude (clases de reserva Y y B) y/o Premium Economy Flexible (clase de reserva O)
- Miembros de Altitude que mantienen una reserva en todas las demás clases de reserva elegibles
- Para los miembros que tienen el mismo estatus Altitude, se da prioridad al miembro que tenga las clases de reserva más altas elegibles.
Dentro de las 24 horas de salida
Si no recibe un correo electrónico de confirmación del ascenso de clase antes de realizar el registro, su solicitud se transferirá automáticamente a la lista de espera del aeropuerto. También puede ver el estado de su ascenso de clase electrónico iniciando sesión en su cuenta. Los ascensos de clase en la lista de espera del aeropuerto se procesarán teniendo en cuenta lo siguiente:
- Nivel de estatus Altitude
- Clase de la reserva
- Hora del registro
Lista de espera del aeropuerto: proceso en la puerta de embarque de salida
Air Canada introdujo mejoras en la puerta de embarque de salida que facilitan el procesamiento de todos los clientes incluidos en la lista de espera del aeropuerto. En el cierre del vuelo, según la cantidad de asientos disponibles en cada cabina, todos los clientes en la lista de espera se procesan en forma automática. De este modo, si usted está en la lista de espera para un ascenso de clase y hay espacio disponible una vez que el vuelo está listo para el embarque, su asiento se cambiará en forma automática entre 45 y 60 minutos antes de la salida del vuelo, según sea su destino.
Si viaja con compañeros de eUpgrade, su prioridad individual en la lista de espera del aeropuerto puede ser diferente (es decir, usted puede recibir el ascenso de clase, pero su compañero no). Por lo tanto, le solicitamos que esté presente en la puerta de embarque a la hora indicada en su tarjeta de embarque a fin de garantizar que los ascensos de clase y los asientos se asignen en forma ordenada. Si decide cancelar su eUpgrade, nuestros agentes harán todo lo que esté a su alcance para reubicarlo en su asiento original; sin embargo, no podemos garantizarle que este estará disponible.
Los eUpgrades están sujetos a los términos y condiciones del programa.
Reservas con más de dos pasajeros
Si viaja en una reserva con más de dos pasajeros, le recomendamos especialmente que solicite su ascenso de clase antes del día de su viaje o, a más tardar, al realizar el check-in con un agente en el aeropuerto. Si bien haremos todo lo que esté a nuestro alcance, tal vez no siempre podamos satisfacer las solicitudes de ascenso de clase realizadas en la puerta de embarque cuando viaje en dichas reservas.
Viajar con los créditos eUpgrade de otro miembro
Actualmente, solo un miembro puede patrocinar un ascenso de clase por reserva. Por ejemplo, si un miembro de Super Elite 100K y uno de Prestige 25K viajan juntos en la misma reserva, el miembro de Super Elite 100K no puede patrocinar un ascenso de clase para los vuelos de salida y el miembro de Prestige 25K no puede hacerlo para los vuelos de regreso.
Ganar puntos o millas de pasajero frecuente
Si desea usar créditos eUpgrade para solicitar un ascenso de clase en su itinerario, se le solicitará su número de Aeroplan como su número de pasajero frecuente. Si desea ganar puntos o millas con otro programa, su solicitud de eUpgrade será cancelada.
Vuelos de código compartido
Si viaja en un vuelo de código compartido operado por Air Canada (p. ej., un vuelo comercializado por United Airlines pero operado por Air Canada), solo puede solicitar un ascenso de clase mediante un agente de Air Canada en el aeropuerto o en la puerta de embarque de salida el día de su viaje.
Cancelar un ascenso de clase
Si su solicitud de ascenso de clase está en la lista de espera:
- puede cancelar la solicitud de ascenso de clase accediendo a su cuenta de eUpgrade o comunicándose con Reservas Air Canada o su agente de viaje.
Si su solicitud de ascenso de clase se confirma:
- puede cancelar la solicitud de ascenso de clase comunicándose con Reservas Air Canada o su agente de viaje. Tenga presente que si la reserva de clase Economy o Premium Economy que compró originalmente ya no está disponible, es posible que deba abonar la diferencia de la tarifa que corresponda.
Al cancelar una solicitud de ascenso de clase, los créditos eUpgrade correspondientes a ese vuelo se reintegrarán a su cuenta.