Wichtige Informationen: Lesen Sie bitte, hier, wichtige Aktualisierungen zur COVID-19-Situation, einschließlich Informationen über Streckenstreichungen, wo und wie betroffene Kunden benachrichtigt und alternative Reisemöglichkeiten angeboten werden, sowie über flexible Optionen für bestehende Buchungen. Andernfalls ist der gebuchte Tarif ausschlaggebend für die Rückerstattung Ihres Tickets.
Wir verstehen, dass nicht immer alles nach Plan verläuft. Die Informationen auf dieser Seite helfen Ihnen, wenn Sie eine Erstattung für ein erstattungsfähiges Ticket oder einen Service von Air Canada, den Sie zwar bezahlt, aber nicht erhalten haben, anfordern.
Wenn Sie schon verreist sind:
Sie können unseren bequemen Erstattungsantrag ausfüllen, um Ihre Erstattung zu beantragen. Sie können das Tool jederzeit erneut aufrufen, um Statusinformationen zu Ihrem Erstattungsantrag zu erhalten.
Wenn Sie noch nicht verreist sind:
- Wenn Sie eine Erstattung für Ihr Ticket beantragen wollen und noch nicht verreist sind, ist es wichtig, dass Sie es dort tun, wo Sie es ursprünglich gekauft haben.
- Wenn Sie über aircanada.com gebucht haben, können Sie Ihre Buchung online stornieren. Wenn Sie einen vollständig erstattungsfähigen Tarif stornieren, wird dadurch automatisch der Erstattungsvorgang gestartet.
- Wenn Sie direkt bei einem Vertreter von Air Canada gebucht haben oder eine Buchung mit bestätigtem Upgrade stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
- Wenn Sie über ein Reisebüro, eine andere Airline oder Website gebucht haben, müssen Sie Ihre Erstattung dort beantragen.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) Folgendes gilt: Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder Ihr Flug aufgrund eines Ereignisses, das in unserem Einflussbereich liegt oder aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, annulliert wird oder sich um mehr als drei Stunden verspätet und Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil Ihre Reise nicht mehr zweckmäßig ist, erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets oder erstatten Ihr Ticket und nehmen eine Ihren Bedürfnissen entsprechende, bestätigte Buchung zurück zu Ihrem Ausgangspunkt vor, sofern Sie sich nicht mehr am Ausgangspunkt Ihrer Reise befinden (unabhängig von den Tarifbestimmungen).
Wen sollte ich kontaktieren, wenn ich einen Service von Air Canada bezahlt, aber nicht erhalten habe?
Wenn Sie eine Reiseoption oder einen Service (z. B. Vorzugssitzplatz) gebucht, aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.
Ich habe ein nicht erstattungsfähiges Ticket storniert. Wie kann ich die Gutschrift für den Kauf eines neuen Tickets nutzen?
Wenn Sie Ihr Ticket vor Ihrer Reise storniert haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir buchen dann gerne Ihre nächste Reise für Sie.
Es ist wichtig zu wissen, dass Tickets ein volles Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig bleiben, und dass die Tarifbestimmungen des Original-Tickets gelten.
Hinweis zu unserem Economy Basic Tarif:
Unser Economy Basic Tarif ist günstig, aber Sie sollten wissen, dass Änderungen oder Stornierungen der Flüge nicht möglich sind und dass Sie keine Gutschrift erhalten, wenn Sie nicht reisen können.
Wie lange dauert es, bis das Geld erstattet wird?
Wenn Ihr Erstattungsantrag von einem unserer Zuständigen für Erstattungen geprüft wird, kann es zwischen 6 und 8 Wochen* dauern.
Denken Sie daran: Sie können den Status Ihres Erstattungsantrags jederzeit prüfen.
* Sofern nicht anderweitig gesetzlich festgelegt
Was passiert, wenn ich meine Reservierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniere?
Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf online stornieren, wird der Preis vollständig erstattet. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Ticketpreis automatisch erstattet wird.
Bei Flight-Pass-Buchungen werden Gutschriften, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniert werden, automatisch wieder Ihrem Flight-Pass-Konto gutgeschrieben; es fällt keine Stornierungsgebühr an.
Werden Steuern, Gebühren und Zusatzkosten im Zusammenhang mit meinem Ticket erstattet?
Einige Steuern sind in bestimmten Fällen erstattungsfähig. Dies hängt von Folgendem ab:
- Art des Tickets (erstattungsfähig oder nicht)
- Ob das Ticket ganz oder teilweise genutzt wurde
- Bestimmungen des Abfluglandes und/oder des Landes, in dem das Ticket gekauft wurde
Für gänzlich ungenutzte Tickets gelten beispielsweise folgende Regelungen:
| Steuern, Abgaben und Gebühren | Erstattungsfähiges Ticket | Nicht erstattungsfähiges Ticket |
|---|---|---|
| CA – Fluggastsicherheitsgebühr – Kanada |
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| SQ – Flughafengebühr – Kanada |
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| RC – Harmonisierte Umsatzsteuer – Kanada |
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| XG – Mehrwertsteuer – Kanada |
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| XQ – Quebec Umsatzsteuer – Kanada |
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| US – Transportsteuer – USA |
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| XF – Nutzungsgebühr für Passagiereinrichtungen – USA |
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| ZP – Flugabschnittssteuer – USA |
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| AY – Fluggast-Sicherheitsgebühr – USA |
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| XY – US-Einreisegebühr – USA |
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| YC – Zollgebühr – USA |
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| XA – Nutzungsgebühr der US-Behörde für Tier- und Pflanzenschutzkontrolle (APHIS) – USA |
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| FR – Luftverkehrssteuer – Frankreich |
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| O4 – Solidaritätszuschlag für Fluggäste - Frankreich |
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| QW – Abfertigungsgebühr (Inlandsflüge) – Frankreich |
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| QX – Abfertigungsgebühr (internationale Flüge) – Frankreich |
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| IZ – Solidaritätssteuer – Frankreich |
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Bitte beachten Sie: Falls Sie über ein ungenutztes Ticket verfügen, das nicht mehr gültig ist, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung der entrichteten Steuern und Gebühren (je nach Boarding). Die entsprechenden Beträge können Sie sich erstatten lassen, indem Sie unseren Erstattungsantrag ausfüllen. Dabei entstehen Ihnen keine Kosten. Alternativ können Sie die Erstattung per Post oder auf anderem Wege bei uns beantragen.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Antragstellung.
Wichtiger Hinweis:
Je nach Tarif können Gebühren anfallen.
Rückerstattungen erfolgen in derselben Zahlungsart, die zur Bezahlung verwendet wurde. (Bitte beachten Sie: Fluggäste, die in bar oder online per Interac bezahlt haben, erhalten einen Scheck per Post.)
Alle Erstattungen richten sich nach Air Canadas Tarifen und Richtlinien sowie den für Ihre Buchung geltenden Geschäftsbedingungen. Informationen zur Erstattbarkeit Ihrer Buchung finden Sie in den Tarifbestimmungen. Bitte lesen Sie sich diese Informationen sorgfältig durch.