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Sollte Ihr Flug annulliert werden oder sich mehr als 3 Stunden verspäten, und zwar aufgrund von Unregelmäßigkeiten bei Air Canada und nicht durch außergewöhnliche Umstände, auf die wir keinen Einfluß haben, bietet Air Canada Ihnen an, den ungenutzten Teil Ihres Flugtickets zu erstatten oder für eine künftige Reise mit uns gutzuschreiben. Stornierungen aufgrund der COVID-19-Situation werden als Ereignisse gewertet, die sich ausserhalb unserer Kontrolle befinden.
Option Erstattung
Sollte Ihr Flug annulliert werden oder sich mehr als 3 Stunden verspäten, und zwar aufgrund von Unregelmäßigkeiten bei Air Canada und nicht durch außergewöhnliche Umstände, auf die wir keinen Einfluß haben, können Sie sich den unbenutzten Teil Ihres Flugtickets (einschließlich bestimmter Gebühren und/oder gebuchter Reiseoptionen) erstatten lassen, indem Sie Air Canada Reservations anrufen. Sie werden dann angewiesen, Ihren Antrag auf Erstattung bei der ursprünglichen Kaufstelle einzureichen.
Wenn Sie Ihr Flugticket erstatten lassen möchten, wird die Erstattung über die Bezahlungsart abgewickelt, mit der Sie das Ticket gekauft haben. Der erstattete Betrag setzt sich aus dem Flugtarif, allen Steuern sowie bestimmten Entgelten für zusätzlich gebuchte Reiseoptionen zusammen.
Option Gutschrift
Für eine Gutschrift des Ticketwertes für eine künftige Reise:
- Kontaktieren Sie Air Canada Reservations unter Angabe der Buchungs- oder Flugticketnummer. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihre aktuelle Buchung stornieren.
- Air Canada wird den Wert der unbenutzten Teile Ihres Flugtickets und den damit verbundenen Reiseoptionen ermitteln. (Online erhältliche Flugtarife sind nicht zwangsläufig über Air Canada Reservations verfügbar.)
- Sie können auch Ihre komplette Buchung oder die unbenutzten Teile Ihres Flugtickets online stornieren. Bitte bewahren Sie Ihre Buchungsnummer auf, damit wir Sie optimal unterstützen können, wenn Sie Ihr Guthaben später nutzen möchten.
Sobald Sie bereit sind, den unbenutzten Teil Ihres Flugtickets für eine neue Reise mit uns zu nutzen:
- Kontaktieren Sie bitte Air Canada Reservations und halten Sie Ihre Buchungsnummer
- Bitte beachten Sie:
- Alle Umbuchungsgebühren für Ihr Originalticket werden erlassen.
- Der Wert kann für künftige Reisen mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express genutzt werden.
- Ungenutzte, nicht erstattungsfähige Reiseoptionen, z.B. Sitzplatzreservierungen, Zugang zur Maple Leaf Lounge sowie Snack- oder Verpflegungsgutscheine von Air Canada Bistro können vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit auf künftigen Flügen genutzt werden.
- Bei vollständig ungenutzten Flugtickets muss die Reise innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Ausstellungsdatum angetreten werden.
- Falls Ihr Flugticket teilweise genutzt wurde, muss das Ticket innerhalb von 12 Monaten nach dem ersten Flugdatum komplett abgeflogen werden.
- Flugtickets sind nicht übertragbar: nur ursprünglich gebuchte Passagiere können ihr Guthaben nutzen.
- Beträge, die nach der Buchung eines neuen Flugs ungenutzt bleiben, verfallen.