Reservation System Migration

关于加拿大航空公司全新预订系统的重要信息

加航已经转换至全新的预订系统,以提供旅客更佳的旅行体验。所有系统都已恢复,购买机票和修改行程等服务功能都可正常使用。

以下是您可能遇到的一些问题。 如果找不到您所遇问题的解决方法,请通过Facebook或Twitter与我们联系。 您也可以致电1-888-247-2262与加航呼叫中心联系,但预计在此期间段的来电会比较多,因此可能需要较长的等候时间,请各位见谅。

常见问题及解答

系统转换是否会影响我的订位?

您的预订是安全的。我们进行了广泛的测试,严谨的转移过程一定会顺利转移所有旅客的预订记录。

我的个人信息是否安全?

您的个人信息是安全的。保证客户的信息安全是我们的首要任务,加航有完善的安全措施确保您的个人信息安全。

Altitude会员将继续享有“首选座位”权益。
但是与您一起预订的旅客将无法享有Altitude会员的折扣或费用免除。待机场全新订位系统的第二阶段在明年推出后,这些功能将会恢复。
我为什么不能使用eUpgrade功能?

在接下来的几个月里,我们会升级航空公司的系统,在这段期间,旅客将无法在机场办理升舱。而且如果在值机之前没有办理完成,在登机时也不能办理升舱,即便还有剩余座位,也不能办理升舱。 但是请放心,我们会加派人手,尽可能在办理值机手续之前协助更多旅客办理升舱。

我选择Standby机票,并申请了eUpgrade。 我的eUpgrade没有被受理,而且信用卡也没有收到退款。 我该怎么办?

如果您在行程当天使用Standby机票搭乘较早航班,eUpgrade状态可能会受到影响。 如果较早航班没有受理您的eUpgrade,而且您在接下来的72小时之内也没有收到退款,请在线填写报告工具。

我最新的Altitude会员状态没有在线上显示出来,我的账户信息什么时候会更新呢?

请注意,如果您您的Altitude会员状态有变动,系统最多需要72个小时才能更新。 不过请放心,我们正在不断努力改善–并准备建立一个全新的常旅客飞行计划。 点击了解更多。