Vols retardés ou annulés

Que vous pouvez faire si votre vol est retardé ou annulé.

Apprenez ce que vous pouvez faire si votre vol est retardé ou annulé.

Nous nous sommes engagés à vous transporter à destination et à vous fournir l'information la plus récente au sujet des retards et des annulations connus. Nous faisons tout notre possible afin de vous proposer des solutions si vos plans de voyage sont perturbés.

Information sur les retards et annulations de vols

Il y a plusieurs façons de recevoir les renseignements les plus récents au sujet de votre vol prévu, y compris les suivantes :

  • Utilisez notre outil en ligne État des vols.      
    • Vous pouvez aussi appeler le système automatisé de renseignements sur les vols d'Air Canada au 1 888 422-7533 (Canada ou États-Unis). À partir de tous les autres pays.
  • Consultez notre rubrique État des vols – aperçu général pour connaître les dernières nouvelles.
  • Si vous êtes déjà à l'aéroport, consultez les écrans de l’aéroport, écoutez les annonces diffusées par le système de sonorisation ou demandez des renseignements à l'un de nos agents – Aéroports.
  • Prenez connaissance des avis aux voyageurs concernant les villes ou les régions touchées que nous affichons en cas d'irrégularités d'exploitation importantes sur notre page d'accueil ou à la rubrique État des vols – aperçu général. Découvrez ce que vous pouvez faire si un avis aux voyageurs perturbe vos plans de voyage.
  • Avis sur les vols
    Le service d'avis sur les vols vous permet de recevoir des avis si l'heure de départ ou d'arrivée de votre vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express a été retardée ou modifiée. L'avis est transmis directement à votre téléphone doté de la messagerie texte ou à votre adresse électronique. Compte tenu des renseignements dont nous disposons, nous vous tiendrons sans délai informés de l’évolution de la situation, ainsi que de la raison du retard ou de l’annulation: 
    • dès que nous avons connaissance d’un tel retard ou d’une telle annulation;
    • à intervalles réguliers de 30 minutes jusqu’à ce qu’une nouvelle heure de départ soit fixée pour le vol ou jusqu’à ce que de nouvelles dispositions aient été prises pour le voyage des passagers;
    • dès que possible lorsque de nouveaux renseignements sont disponibles.

Lorsqu'un vol  d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express est annulé ou devrait être retardé en raison de conditions météorologiques difficiles, vous pouvez 

  • Appelez les;Réservations d’Air Canada afin d'obtenir de l'aide pour modifier la réservation associée au vol retardé ou pour annuler le reste de votre itinéraire.
  • Adressez-vous à un agent d'aéroport d’Air Canada si vous êtes déjà à l'aéroport.
  • Réservations de Vacances Air Canada. Appelez Vacances Air Canada au 1 800 296-3408, ou votre agent de voyages.

Pour récupérer les renseignements relatifs à votre réservation, vous devez fournir le numéro de réservation et le nom de famille du passager.

Si vous désirez ensuite modifier ou annuler votre réservation, l'outil vous demandera de confirmer votre identité afin de protéger vos renseignements personnels. Vous devez entrer le numéro de la carte de paiement utilisée pour faire la réservation initiale, ou votre numéro Aéroplan et votre mot de passe.

Selon la source de la réservation, il se peut que votre numéro Aéroplan ou numéro de carte de paiement ne figure pas dans les renseignements sur la réservation; vous devrez alors communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour modifier votre réservation.

Pas nécessairement. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver un autre vol sur votre destination, mais ce n'est pas toujours possible. Si nous ne pouvons vous trouver un autre vol, nous vous en informerons, et vous pourrez utiliser l'outil pour chercher un vol qui répond à vos besoins ou annuler vos vols restants.

Si vous choisissez d’annuler vos vols restants au moyen de l'outil en ligne, vous pourrez conserver la valeur de votre billet pour un voyage futur. Informez-vous sur nos options de remboursement.

Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, veuillez communiquer directement avec le transporteur en question. Le transporteur exploitant est responsable des vols retardés ou annulés dans les 48 heures précédant le départ. 

Certains retards sont imputables au transporteur tandis que d'autres, comme ceux causés par le mauvais temps ou les perturbations attribuables à la circulation aérienne ou à l'aéroport, sont indépendants de notre volonté.  Mais quelle que soit la raison du retard, nous vous aiderons.

Dans le cas du retard prolongé d'un vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express* dont la durée est estimée à :

  • Deux heures ou plus :
    • Vous pouvez modifier votre réservation** sans frais en choisissant une nouvelle date de départ qui aura lieu dans les sept jours suivant la date initiale de votre voyage. Si vous changez votre vol de départ, vous pouvez, au même moment, choisir également un nouveau vol de retour permettant un séjour de même durée, au besoin.
    • Vous pouvez conserver la portion inutilisée de votre billet et l'utiliser pour un voyage futur avec Air Canada.
    • Vous pouvez demander le remboursement de la partie inutilisée de votre billet.
       
  • Quatre heures ou plus :
    • Dans le cas d'une situation sous le contrôle d’Air Canada, un agent – Aéroports d'Air Canada vous remettra un bon de repas valide pour un restaurant de l'aéroport ou pour notre service Bistro Air Canada.

  • Huit heures ou plus :
    • Dans le cas d'une situation sous le contrôle d’Air Canada, si le départ de votre vol a été remis au lendemain, il est possible que vous ayez droit à des bons de repas, au transport permettant de quitter l'aéroport et d'y revenir, ainsi qu'à l'hébergement à l'hôtel (sous réserve des disponibilités). Adressez-vous à un agent – Aéroports d'Air Canada pour obtenir de l'aide.
    • Dans le cas de circonstances indépendantes de la volonté d'Air Canada, si le départ de votre vol a été remis au lendemain, des représentants d'Air Canada vous fourniront les coordonnées d'un hôtel où vous pouvez profiter de tarifs préférentiels.

 

* Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous vous recommandons de communiquer directement avec le transporteur en question. Il sera en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour l'hébergement.
** Veuillez noter que toutes les modifications de vol sont sous réserve des disponibilités.

 

Si votre vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express** est retardé, et que vous voulez trouver un autre vol ou annuler vos vols restants, vous pouvez :

  • Appeler les Réservations d’Air Canada afin d'obtenir de l'aide pour modifier la réservation associée au vol retardé ou pour annuler le reste de votre itinéraire.
  • Vous adresser à un agent – Aéroports d’Air Canada si vous êtes déjà à l'aéroport.

Et n'oubliez pas que si vous avez acheté le service J'y seraiMC pour le vol retardé, vous pouvez profiter d'un service complet d'assistance en composant le numéro indiqué sur votre itinéraire-reçu.

* Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous vous suggérons de communiquer directement avec le transporteur en question. Il sera en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour l'hébergement.
** Consultez les options de remboursement.

  • Dans le cas de retards de plus de 60 minutes à bord de l'appareil, nous servirons des boissons et de la nourriture lorsque les conditions sont propices, sécuritaires et réglementaires. L'utilisation des téléphones cellulaires ou des ordinateurs et les déplacements dans la cabine seront autorisés.
  • Si le retard excède 90 minutes et que les circonstances le permettent, vous aurez la possibilité de descendre de l'avion jusqu'au moment du départ.
  • Notre système de divertissements à bordS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est accessible à partir du moment où vous prenez place à bord; vous pouvez donc commencer à visionner votre film préféré ou accéder à l'une de nos nombreuses autres fonctions de divertissements à bord. 

Dans le cadre du service pour enfant non accompagné, on demande aux parents ou aux tuteurs de demeurer à l'aéroport jusqu'au départ du vol de leur enfant. Si le vol est retardé et que l'enfant est déjà à bord de l'appareil, un agent s'assurera qu'on prend bien soin de lui pendant le retard.

Nos agents s'occuperont des jeunes voyageant seuls (âgés de 12 à 17 ans) pour lesquels le parent ou le tuteur a choisi de ne pas se prévaloir du service pour enfant non accompagné. Nous veillerons également à l'hébergement, aux repas et au transport, au besoin.

Certaines annulations sont imputables au transporteur tandis que d'autres, comme celles causées par le mauvais temps ou les perturbations attribuables à la circulation aérienne ou à l'aéroport, sont indépendantes de notre volonté. Quelle que soit la raison de l'annulation, Air Canada vous aidera.

Si votre vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express* est annulé, nos agents feront tout leur possible pour vous donner satisfaction. En vue de répondre à vos besoins en matière de voyage, voici ce que nous sommes en mesure de faire: 

  • Vous réacheminer : 
    • à bord du prochain vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express (dans la cabine que vous avez achetée initialement) dans les sept jours suivant la date initiale de votre voyage – il est également possible de modifier la date de votre retour pour que la durée de votre séjour soit la même, au besoin;
    • à bord d'un vol d'un autre transporteur avec lequel Air Canada a conclu un accord en vue d'un tel transport, si les circonstances le permettent;
  • Fournir certains services aux clients admissibles si le prochain vol disponible ne part pas avant le lendemain et que l'annulation est imputable à Air Canada. Veuillez vous adresser à un agent – Aéroports pour savoir si vous êtes admissible aux bons de repas, à l'hébergement ainsi qu'au transport entre l'aéroport et l'hôtel.
  • Si les dispositions proposées ne répondent pas à vos besoins en matière de voyage, nous annulerons votre réservation et vous pourrez : 
    • conserver la portion inutilisée de votre billet et l’utiliser pour un voyage futur avec Air Canada;
    • Si votre billet est remboursable ou que le retard nous est imputable, obtenez un remboursement de la partie inutilisée de votre billet, selon le mode de paiement initial.

* Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous vous suggérons de communiquer directement avec le transporteur en question. Il sera en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour l'hébergement.

We will do our best to find you a seat (in the cabin you originally chose) on the next flight of Air Canada, Air Canada Rouge or Air Canada Express *. There are many ways to view the details of your new flight, find another flight, or cancel your remaining flights:

  • Call Air Canada Reservations for assistance if your itinerary does not qualify for online delayed or canceled flights. Our agents - Call Centers will be happy to help you find another flight to your destination.
  • Contact an agent - Air Canada Airports for assistance if you are already at the airport.

And do not forget that if you have purchased the service " I will be MC" for the canceled flight, you can take advantage of a full service assistance by dialing the number on your itinerary.

* If you are traveling on a multiple code flight  operated by another carrier, we suggest that you contact the carrier directly. He will be able to make the necessary arrangements for accommodation.
** Check the refund options

Dans le cadre du service pour enfant non accompagné, on demande aux parents ou aux tuteurs de demeurer à l'aéroport jusqu'au départ du vol de leur enfant. Si le vol est annulé, un agent demeurera avec votre enfant jusqu'à ce que vous soyez réunis.

Nos agents s'occuperont des jeunes voyageant seuls (âgés de 12 à 17 ans) pour lesquels le parent ou le tuteur a choisi de ne pas se prévaloir du service pour enfant non accompagné. Nous veillerons également à l'hébergement, aux repas et au transport, au besoin. 

Les procédures diffèrent d'un aéroport à l'autre en raison des conditions et exigences locales. Vous devez écouter les annonces vous indiquant à quel carrousel à bagages vous rendre pour récupérer vos bagages.

Si votre réservation est modifiée pour un autre vol, Air Canada alloue normalement une période minimale de deux à quatre heures (selon votre destination) entre votre vol initial et votre nouveau vol afin de vous permettre de récupérer vos bagages et de vous soumettre aux procédures en matière de sécurité en vue de votre vol de remplacement.

Si, par malheur, vos bagages sont retardés, veuillez signaler le retard à un agent d'Air Canada au comptoir des Services bagages d'Air Canada avant de quitter l'aéroport. Ces comptoirs se trouvent dans les zones des arrivées à côté des carrousels à bagages. Pour en savoir plus sur les mesures à prendre si vos bagages sont retardés

Service pour vols retardés ou annulés

Si vous apprenez que votre vol est retardé ou annulé, vous pouvez utiliser ce service pour chercher un autre vol sur votre destination ou annuler vos vols restants.