Renseignements et avis sur les voyages

Renseignements et avis sur les voyages

2018

Voyager avec des enfants

le 29 avril 2016

À Air Canada, nous nous efforçons toujours d'asseoir les enfants à côté d'un parent ou d'un tuteur. C'est pourquoi nous offrons gratuitement la sélection des places aux parents/tuteurs et aux enfants de moins de 12 ans qui voyagent ensemble*. 

Afin de faciliter l'expérience de voyage des jeunes passagers et de leur parent ou tuteur, nous vous demandons d'informer l'agent d'Air Canada ou votre agent de voyages au moment de la réservation si vous voyagez avec des enfants de moins de 12 ans.  

Si vous avez déjà fait votre réservation, vous pouvez aller à l'onglet Gérer mes réservations 36 heures après l’avoir effectuée pour confirmer que votre enfant a été automatiquement assis avec un parent ou un tuteur. Vous pouvez aussi joindre les Réservations d’Air Canada ou votre agent de voyages pour que les changements nécessaires soient apportés.

S'il n'est pas possible de trouver des places adjacentes, Air Canada proposera d'autres options de vol ou un remboursement complet.

Pour en savoir plus à propos de cette politique et des enfants en voyage

*Applicable à tous les vols exploités par Air Canada et Air Canada Rouge

2017

Conseils pour le temps des Fêtes

Le 21 décembre 2017

Parce que le temps des fêtes est un moment important pour tout le monde et qu'il s'agit d'une période très active et achalandée pour les compagnies aériennes, nous aimerions vous aviser de quelques conseils afin que vous voyagiez sereinement.

Planification :

  • Au moment de la réservation, assurez-vous de fournir directement ou par l'intermédiaire de votre agent de voyages vos coordonnées complètes à Air Canada, notamment vos numéros de téléphone et votre adresse électronique, pour que vous puissiez être joint avant et durant votre voyage.
  • Prévoyez d'arriver à l'aéroport une heure de plus selon les délais d'enregistrement et d'embarquement normalement recommandés afin d'éviter les encombrements de la période des fêtes.
  • Consultez nos avis aux voyageurs afin d'obtenir les dernières informations sur les vols qui risquent d'être perturbés.
  • Vérifiez régulièrement l'état de votre vol :
    • En ligne,
    • À l'aide de votre appareil mobile,
    • En communiquant avec le service d'Information sur les vols d'Air Canada au 1 888 422-7533 ; ATS (Service aux malentendants) : 1-800-361-8071.
  • Inscrivez-vous au service mobile d'avis sur les vols d'aircanada.com et recevez en temps réel, par courriel ou directement sur votre appareil mobile, toutes les précisions concernant votre vol (y compris un éventuel retard ou une annulation).
  • Téléchargez gratuitement nos applications pour appareils mobiles.
  • Assurez-vous d'avoir en votre possession tous les documents de voyage dont vous et votre famille avez besoin pour voyager.
  • Envisagez de souscrire au service J'y serai d'Air Canada qui propose des services prioritaires, comme l'hébergement et d'autres protections, aux clients dont le voyage est interrompu.
  • Parents voyageant avec des enfants
    • Si des passeports sont exigés, tous les enfants doivent avoir le leur. N'oubliez pas que les parents et les tuteurs légaux NE DOIVENT PAS signer le passeport canadien de leur enfant, car cela l’invaliderait.
    • Visitez le site Web du centre de voyage de l’IATA et de Voyage et tourisme Canada ou communiquez avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat de tous les pays que vous et votre enfant visiterez pour obtenir confirmation des exigences d’entrée et de sortie.
  • Votre vol a été retardé ou annulé ?
    Si Air Canada vous informe de l'annulation de votre vol, ou si l'on prévoit que votre vol fera l'objet d'une annulation ou d'un retard en raison d'intempéries sévères :
    • Il se pourrait que vous puissiez accéder à notre outil de modification de réservations libre-service au moyen de votre numéro de réservation et du nom du passager.
    • Faites preuve de patience. Une fois la tempête terminée, il faut encore un peu de temps pour revenir à une exploitation normale.
    • Nous augmenterons, au besoin, la capacité si nous disposons des appareils et des équipages nécessaires pour absorber le retard pour les passagers.
    • Si vous ne trouvez pas immédiatement de vol disponible, vérifiez fréquemment, car notre horaire pourrait évoluer ou des places pourraient se libérer.
    • Dans certaines circonstances, vous pouvez bénéficier gratuitement de l'hébergement, notamment en cas de retard prolongé causé par une situation dont la société aérienne est responsable ou encore, dans le cas des clients qui se sont procuré le service J'y serai, lors de situations dont la société aérienne n'est pas responsable. Lors de circonstances indépendantes de la volonté de la société aérienne (p.ex. une tempête), l'hébergement n'est généralement pas offert (sauf exceptions), et vous pouvez communiquer avec notre fournisseur de chambres d'hôtel qui vous proposera des tarifs réduits (selon les disponibilités). Cette politique est conforme à ce qu'offrent la plupart des transporteurs nord-américains pour les voyages au Canada ou entre le Canada et les États-Unis. Nos agents – Aéroports et nos agents – Centres téléphoniques peuvent donner ce type de renseignements.
  • Vous voyagez au départ ou à destination des É.-U., ou via ce pays ?

Le programme Secure Flight des États-Unis exige que les passagers fournissent certains renseignements additionnels au moins 72 heures avant leur vol ou au moment d'effectuer la réservation. Lisez le détail sur la manière de procéder pour fournir ces renseignements.

Les files d'attente aux points de contrôle de sécurité de la Transportation Security Administration (TSA) des États-Unis peuvent être plus longues que d'habitude pendant les périodes achalandées. La TSA recommande aux passagers d'arriver à l'aéroport deux heures avant le départ, si leur vol décolle tôt le matin ou le soir, car le temps d'attente au contrôle de sécurité peut atteindre une heure. Pour les membres de programmes de voyageurs connus, tels que NEXUS ou Global Entry, les délais d'attente devraient rester les mêmes. En savoir plus

Les passagers admissibles d'Air Canada profitent des avantages du programme TSA Pre✓ de la Transportation Security Administration des États-Unis. En effet, ils bénéficient d'un contrôle de sécurité accéléré au départ de la plupart des aéroports des États-Unis, puisqu'ils peuvent garder leurs chaussures, leur ceinture et leurs vêtements d'extérieur légers, ainsi que laisser leur ordinateur portatif et leurs liquides dans leur bagage de cabine. Apprenez-en plus sur le programme TSA Pre✓ et sur la façon dont il s'applique aux vols d'Air Canada.

Vols à destination des États-Unis

Les clients d'Air Canada à destination des États-Unis (au départ du Canada ou via le Canada) passent la douane américaine à l’aéroport canadien avant leur vol. Comme nos activités à nos quatre plaques tournantes canadiennes, soit Toronto (YYZ), Montréal (YUL), Vancouver (YVR) et Calgary (YYC), sont regroupées sous un même toit, les clients n’ont pas à changer d’aérogare et profitent d’une expérience de correspondance facile et sans soucis.

Vols au départ des États-Unis

Dans le cas des clients au départ des États-Unis, qui se rendent ailleurs dans le monde via nos plaques tournantes, le processus de correspondance simplifié et la vérification rapide des passeports leur évitent de faire la file à la douane, de récupérer leurs bagages ou de changer d'aérogare. Il suffit de se rendre à la porte d’embarquement du prochain vol!

Enregistrement :

  • Profitez de l'enregistrement en ligne ou l'enregistrement mobile à tout moment dans les 24 heures précédant votre départ.
  • Recevez une carte d'embarquement en format électronique sur votre appareil mobile, ou imprimez-la dans le confort de votre maison ou à l'une de nos bornes libre-service à l'aéroport.
  • Vous devez enregistrer des bagages ?
    L'étiquetage libre-service permet d'imprimer vous-même les étiquettes de vos bagages enregistrés. Une fois que vous aurez apposé les étiquettes sur ceux-ci, vous n'aurez plus qu'à vous rendre au comptoir de dépôt de bagages afin de les confier à l'un de nos agents. Ce service vous est offert sur les bornes libre-service d'Air Canada situées dans les aéroports suivants : Calgary, Edmonton, Halifax, Montréal, Ottawa, Québec, St John's, Toronto, Vancouver, Winnipeg, Boston, Las Vegas, New York, San Francisco et Londres Heathrow.

Bagages: 

  • Lorsque vous faites vos bagages, vérifiez les limites de dimension et de poids à aircanada.com/bagagescabine, car les bagages de cabine seront contrôlés et étiquetés. Vous trouverez plus d’information au sujet de la franchise des bagages enregistrés au aircanada.com/checked .
  • Prenez quelques minutes pour consulter les politiques de bagages enregistrés et de cabine ainsi que les restrictions relatives aux liquides, gels et aérosols. Et n'oubliez pas que les médicaments et les objets de valeur doivent toujours être transportés dans les bagages de cabine.
  • Laissez vos cadeaux déballés. Tous les articles en votre possession doivent demeurer déballés et faciles d'accès afin de les préparer pour l'inspection de la part des agents de sécurité ou des douanes si cela est nécessaire.
  • Apposer une étiquette avec vos coordonnées sur chacun de vos bagages afin d'en faciliter l'identification.
  • Vous planifiez des activités à l'extérieur ?

Notre page sur les articles spéciaux vous indiquera comment procéder pour emballer vos skis, votre planche à neige, vos patins et une foule d'autres articles hors-normes.

Air Canada vous souhaite de passer un bon temps des fêtes et en bon hiver en toute sécurité.

 

Conseils pour le temps des Fêtes

Le 12 décembre 2017

Parce que le temps des fêtes est un moment important pour tout le monde et qu'il s'agit d'une période très active et achalandée pour les compagnies aériennes, nous aimerions vous aviser de quelques conseils afin que vous voyagiez sereinement.

Planification :

  • Au moment de la réservation, assurez-vous de fournir directement ou par l'intermédiaire de votre agent de voyages vos coordonnées complètes à Air Canada, notamment vos numéros de téléphone et votre adresse électronique, pour que vous puissiez être joint avant et durant votre voyage.
  • Prévoyez d'arriver à l'aéroport une heure de plus selon les délais d'enregistrement et d'embarquement normalement recommandés afin d'éviter les encombrements de la période des fêtes.
  • Consultez nos avis aux voyageurs afin d'obtenir les dernières informations sur les vols qui risquent d'être perturbés.
  • Vérifiez régulièrement l'état de votre vol :
    • En ligne,
    • À l'aide de votre appareil mobile,
    • En communiquant avec le service d'Information sur les vols d'Air Canada au 1 888 422-7533 ; ATS (Service aux malentendants) : 1-800-361-8071.
  • Inscrivez-vous au service mobile d'avis sur les vols d'aircanada.com et recevez en temps réel, par courriel ou directement sur votre appareil mobile, toutes les précisions concernant votre vol (y compris un éventuel retard ou une annulation).
  • Téléchargez gratuitement nos applications pour appareils mobiles.
  • Assurez-vous d'avoir en votre possession tous les documents de voyage dont vous et votre famille avez besoin pour voyager.
  • Envisagez de souscrire au service J'y serai d'Air Canada qui propose des services prioritaires, comme l'hébergement et d'autres protections, aux clients dont le voyage est interrompu.
  • Parents voyageant avec des enfants
    • Si des passeports sont exigés, tous les enfants doivent avoir le leur. N'oubliez pas que les parents et les tuteurs légaux NE DOIVENT PAS signer le passeport canadien de leur enfant, car cela l’invaliderait.
    • Visitez le site Web du centre de voyage de l’IATA et de Voyage et tourisme Canada ou communiquez avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat de tous les pays que vous et votre enfant visiterez pour obtenir confirmation des exigences d’entrée et de sortie.
  • Votre vol a été retardé ou annulé ?
    Si Air Canada vous informe de l'annulation de votre vol, ou si l'on prévoit que votre vol fera l'objet d'une annulation ou d'un retard en raison d'intempéries sévères :
    • Il se pourrait que vous puissiez accéder à notre outil de modification de réservations libre-service au moyen de votre numéro de réservation et du nom du passager.
    • Faites preuve de patience. Une fois la tempête terminée, il faut encore un peu de temps pour revenir à une exploitation normale.
    • Nous augmenterons, au besoin, la capacité si nous disposons des appareils et des équipages nécessaires pour absorber le retard pour les passagers.
    • Si vous ne trouvez pas immédiatement de vol disponible, vérifiez fréquemment, car notre horaire pourrait évoluer ou des places pourraient se libérer.
    • Dans certaines circonstances, vous pouvez bénéficier gratuitement de l'hébergement, notamment en cas de retard prolongé causé par une situation dont la société aérienne est responsable ou encore, dans le cas des clients qui se sont procuré le service J'y serai, lors de situations dont la société aérienne n'est pas responsable. Lors de circonstances indépendantes de la volonté de la société aérienne (p.ex. une tempête), l'hébergement n'est généralement pas offert (sauf exceptions), et vous pouvez communiquer avec notre fournisseur de chambres d'hôtel qui vous proposera des tarifs réduits (selon les disponibilités). Cette politique est conforme à ce qu'offrent la plupart des transporteurs nord-américains pour les voyages au Canada ou entre le Canada et les États-Unis. Nos agents – Aéroports et nos agents – Centres téléphoniques peuvent donner ce type de renseignements.
  • Vous voyagez au départ ou à destination des É.-U., ou via ce pays ?

Le programme Secure Flight des États-Unis exige que les passagers fournissent certains renseignements additionnels au moins 72 heures avant leur vol ou au moment d'effectuer la réservation. Lisez le détail sur la manière de procéder pour fournir ces renseignements.

Les files d'attente aux points de contrôle de sécurité de la Transportation Security Administration (TSA) des États-Unis peuvent être plus longues que d'habitude pendant les périodes achalandées. La TSA recommande aux passagers d'arriver à l'aéroport deux heures avant le départ, si leur vol décolle tôt le matin ou le soir, car le temps d'attente au contrôle de sécurité peut atteindre une heure. Pour les membres de programmes de voyageurs connus, tels que NEXUS ou Global Entry, les délais d'attente devraient rester les mêmes. En savoir plus

Les passagers admissibles d'Air Canada profitent des avantages du programme TSA Pre✓ de la Transportation Security Administration des États-Unis. En effet, ils bénéficient d'un contrôle de sécurité accéléré au départ de la plupart des aéroports des États-Unis, puisqu'ils peuvent garder leurs chaussures, leur ceinture et leurs vêtements d'extérieur légers, ainsi que laisser leur ordinateur portatif et leurs liquides dans leur bagage de cabine. Apprenez-en plus sur le programme TSA Pre✓ et sur la façon dont il s'applique aux vols d'Air Canada.

Vols à destination des États-Unis

Les clients d'Air Canada à destination des États-Unis (au départ du Canada ou via le Canada) passent la douane américaine à l’aéroport canadien avant leur vol. Comme nos activités à nos quatre plaques tournantes canadiennes, soit Toronto (YYZ), Montréal (YUL), Vancouver (YVR) et Calgary (YYC), sont regroupées sous un même toit, les clients n’ont pas à changer d’aérogare et profitent d’une expérience de correspondance facile et sans soucis.

Vols au départ des États-Unis

Dans le cas des clients au départ des États-Unis, qui se rendent ailleurs dans le monde via nos plaques tournantes, le processus de correspondance simplifié et la vérification rapide des passeports leur évitent de faire la file à la douane, de récupérer leurs bagages ou de changer d'aérogare. Il suffit de se rendre à la porte d’embarquement du prochain vol!

Enregistrement :

  • Profitez de l'enregistrement en ligne ou l'enregistrement mobile à tout moment dans les 24 heures précédant votre départ.
  • Recevez une carte d'embarquement en format électronique sur votre appareil mobile, ou imprimez-la dans le confort de votre maison ou à l'une de nos bornes libre-service à l'aéroport.
  • Vous devez enregistrer des bagages ?
    L'étiquetage libre-service permet d'imprimer vous-même les étiquettes de vos bagages enregistrés. Une fois que vous aurez apposé les étiquettes sur ceux-ci, vous n'aurez plus qu'à vous rendre au comptoir de dépôt de bagages afin de les confier à l'un de nos agents. Ce service vous est offert sur les bornes libre-service d'Air Canada situées dans les aéroports suivants : Calgary, Edmonton, Halifax, Montréal, Ottawa, Québec, St John's, Toronto, Vancouver, Winnipeg, Boston, Las Vegas, New York, San Francisco et Londres Heathrow.

Bagages: 

  • Lorsque vous faites vos bagages, vérifiez les limites de dimension et de poids à. 

Voyagez-vous avec un bagage connecté?

Le 5 décembre 2017

Étant donné que les batteries au lithium posent un risque pour la sécurité lorsqu’elles sont transportées dans la soute de l’avion, vous devez prendre des précautions particulières si vous voyagez avec un bagage doté d’une technologie intégrée, comme un dispositif de recharge, un dispositif de localisation ou d’autres dispositifs alimentés par batterie. Ce type de bagage est communément appelé un bagage connecté.

Bagages de cabine

  • Vous pouvez emporter votre bagage connecté à bord de l’avion si ce dernier respecte les restrictions concernant les dimensions des bagages de cabine.
  • Si les bagages de cabine doivent être placés dans la soute, car vous voyagez à bord d’un appareil plus petit, vous devrez retirer la batterie afin de la conserver dans la cabine avec vous.

Bagages enregistrés

  • Vous pouvez enregistrer votre bagage, mais vous devrez d’abord retirer la batterie afin de la conserver dans la cabine avec vous. Nous ne serons pas en mesure d’accepter votre bagage comme bagage enregistré si la batterie ne peut être retirée.

Nouvelles bornes d'inspection primaire aux aéroports canadiens

Le 28 novembre 2017

Des bornes d'inspection primaire sont dorénavant disponibles dans les aéroports de Vancouver (YVR), Montréal (YUL), Ottawa (YOW), Edmonton (YEG), Halifax(YHZ) et Toronto – Terminal 3 (YYZ).

Ces bornes vous permettent de faire vérifier vos documents de voyage, de remplir une déclaration à l'écran, et de confirmer votre identité au moyen de la reconnaissance faciale, qui ne fait appel qu'à une comparaison entre une photo prise par la borne et celle de votre passeport.

De plus, grâce à l'application mobile de déclaration électronique FrontièreCan vous aurez la possibilité de réduire le délai de traitement de moitié lors de votre passage aux douanes. En effet, cette application vous permet de créer et d'enregistrer le profil du voyageur, de répondre aux questions d'avance et de créer un code de réponse rapide (QR) que vous pouvez ensuite balayer à une borne d'inspection primaire à votre arrivée à l'aéroport.

Pour en savoir davantage sur les bornes d'inspection primaire.

Voyages au Liban

Le 9 novembre 2017

En raison de l'avis aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada concernant les voyages à destination du Liban, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 9 novembre 2017 et dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination d’un aéroport au Liban, ou transitant par ce pays entre le 9 et le 30 novembre 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 15 décembre 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 15 décembre 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Modes de paiement acceptés à l'aéroport international d'Ottawa

Le 26 octobre 2017

À compter du 1er novembre 2017, les paiements en espèces ne seront plus acceptés aux comptoirs d'Air Canada situés à l'aéroport international Macdonald-Cartier d'Ottawa (YOW). Les clients auront la possibilité de payer les billets, ainsi que les frais des bagages et autres frais, au moyen d'une carte de crédit ou de débit reconnue.

Il est également possible de se procurer des cartes de crédit MasterCard prépayées aux bornes ReadySTATION™ situées à l'aéroport. Si vous choisissez cette option, assurez-vous de conserver votre carte de crédit prépayée (même si sa valeur a atteint zéro) jusqu'à ce que soient terminés tous les voyages dont les frais ont été réglés au moyen de cette carte parce qu'en cas de remboursement, le montant est restitué selon le mode de paiement initial.

Nouveau salon Feuille d'érable pour les vols internationaux à l'aéroport de Vancouver 

Le 29 septembre 2017

Le 25 septembre, nous avons procédé à l'ouverture de notre tout nouveau salon Feuille d’érable pour les vols internationaux à l'aéroport de Vancouver.

Commodément situé, directement à l'opposé du contrôle de sécurité prioritaire des départs internationaux, le nouveau salon, plus grand, est une sereine oasis de style où les clients admissibles peuvent faire le plein d'énergie ou se détendre avant leur vol. Il offre un environnement inspirant et contemporain qui met en valeur le design, le talent et les œuvres d'artistes canadiens sur fond de majestueux paysages des montagnes environnantes.

Les prestations comprennent :

  • Des salles de douche inspirées des spas avec pommes de douche imitant la pluie.
  • Une zone tranquille avec fauteuils inclinables.
  • Un salon VIP.
  • Une zone d'affaires équipée d'ordinateurs de bureau à écran plat, ainsi que de numériseurs et d'imprimantes couleur Ricoh.
  • Une salle à manger de type bistro équipée de banquettes et de grandes tables. L'aire de restauration offre des options de repas chauds et froids, ainsi qu'une aire de cuisine où un chef prépare les plats individuellement.
  • Une zone équipée de téléviseurs Samsung.
  • L'accès Wi-Fi est offert partout dans le salon, et des prises électriques et des ports USB sont commodément situés dans tous les secteurs.

Pour en savoir davantage sur tous nos salons Feuille d'érable d'Air Canada.

Aéroport int. d’Erbil – fermeture possible

Le 27 septembre 2017

En raison de la fermeture possible de l’aéroport international d’Erbil, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 27 septembre 2017 pour un voyage entre le 27 septembre et le 27 octobre 2017,
  • Dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international d’Erbil (EBL), ou y transitant.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 31 mars 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Prévoyez plus de temps si vous voyagez aux États-Unis

Le 14 juillet 2017

En raison des mesures de sécurité mises en œuvre par le département de la Sécurité intérieure des États-Unis (DHS), nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure prévue de votre départ si vous voyagez aux États-Unis, compte tenu du temps supplémentaire nécessaire pour le contrôle de sécurité. Les mesures de sécurité accrues mises en place par le DHS nécessitent un contrôle renforcé des appareils électroniques personnels, comme les tablettes et les ordinateurs portatifs. Tous les appareils électroniques personnels de taille supérieure à celle d'un téléphone intelligent devront être facilement accessibles ou retirés de leur étui, sac ou emballage. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité renforcées mises en place pour les États-Unis, veuillez consulter le site Web du département de la Sécurité intérieure des États-Unis (DHS) S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Les citoyens d'Antigua-et-Barbuda doivent maintenant obtenir un visa papier

Le 27 juin 2017

À compter du 27 juin 2017, les citoyens d'Antigua-et-Barbuda auront besoin d'un visa papier pour voyager à destination du Canada ou pour y transiter.

Les autorisations de voyage électronique (AVE) délivrées aux titulaires d'un passeport d'Antigua-et-Barbuda ne seront plus valides, et ces voyageurs ne pourront plus utiliser leur AVE pour se rendre au Canada.

Pour de plus amples renseignements, consultez le site Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Achetez un accès Wi-Fi avant le départ et économisez! 

Le 26 juin 2017

Vous savez sans doute déjà que l'accès Wi-Fi est proposé à bord de certains vols d'Air Canada en Amérique du Nord, vous permettant ainsi de rester connecté en utilisant n'importe quel appareil compatible avec la technologie Wi-Fi, y compris votre téléphone intelligent.

Mais saviez-vous que vous pouviez acheter un accès au service Wi-Fi de Gogo® avant votre prochain vol d'Air Canada offrant cette technologie afin de profiter de réductions et d'une connexion rapide et facile*?

Nous nous sommes assurés de vous proposer une passe ou un abonnement qui vous conviendrait :

Passe accès une heure Air Canada

Accès Internet pendant une heure pour 6,50 $ CA

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Passe accès aller simple Air Canada

Accès Internet pour la durée de votre vol aller simple

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Abonnement Air Canada

Accès mensuel à bord des vols proposant le service Gogo en Amérique du Nord

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Renseignez-vous sur le service Wi-Fi en vol et découvrez à quel point il est facile de rester connecté dans les airs.

*Par rapport aux tarifs en vol.

Économique Privilège: Maintenant proposée pour les vols en Amérique du Nord

Le 22 juin 2017

Nous sommes emballés d'annoncer que la cabine Économique Privilège, et tous les formidables avantages qu'elle comporte, est désormais proposée pour certains vols en Amérique du Nord.

Il vous est possible d'acheter une place en cabine Économique Privilège pour les voyages effectués à compter du 1er juillet 2017 à bord de certains appareils Boeing et Airbus*. Vous pourrez alors profiter de ce qui suit :

  • Enregistrement, traitement des bagages et embarquement prioritaires
  • Une franchise de bagages plus élevée qu'en classe économique
  • Un fauteuil plus large, davantage inclinable, et qui offre plus d'espace pour les jambes
  • Service de repas haut de gamme à bord des vols long-courriers, et collations à bord des vols court-courriers
  • Service de bar, incluant des boissons alcoolisées et non alcoolisées

Voilà seulement quelques-unes des raisons qui font du voyage en cabine Économique Privilège une expérience à ne pas manquer.

Places Préférence
Si vous voyagez à compter du 1er juillet 2017 et que vous avez acheté une place Préférence qui sera convertie en une place dans la cabine Économique Privilège (rangées 12 à 14), une place vous a été attribuée sans frais pour la cabine Économique Privilège et vous profiterez des prestations et des services qui sont associés à celle-ci pour les vols en Amérique du Nord. Vous pouvez voir votre place et la modifier en vous rendant à l'onglet Mes réservations à la page d'acceuil.

* La cabine Économique Privilège est proposée à bord des appareils suivants : 777-300ER de Boeing (77W), 777-200LR de Boeing (77L), 787-9 (789) et 787-8 (788) de Boeing, A330-300 (333) d'Airbus.

Programmation élargie et bonifiée pour le système de divertissements à bord

Le 1er juin 2017

Ce mois-ci, nous augmentons le contenu de notre système de divertissements à bord pour vous proposer une programmation qui correspond à vos souhaits. Voici tout d'abord les nouveautés :

  • Nouvelles catégories de films
  • Excellentes chaînes de télévision comme HBO et Viceland
  • Séries de films thématiques*

En ajoutant à cela un plus grand choix de films récents et populaires, d'émissions de télévision et de films internationaux*, ainsi que des saisons complètes d'émissions à succès, nous obtenons la recette infaillible d'un excellent programme de divertissements.
Découvrez les divertissements offerts à bord de votre vol.

* Certains vols seulement

Aéroport int. de Los Angeles – Air Canada déménage à l'aérogare 6 

Le 17 mai 2017, les vols d'Air Canada à l'aéroport international de Los Angeles seront déplacés de l'aérogare 2 à l'aérogare 6.

La zone d'enregistrement d'Air Canada sera commodément située à l'entrée de l'aérogare 6, au niveau des départs.

Nous vous invitons à imprimer votre carte d'accès à bord à l'une des 14 bornes d’enregistrement libre-service avant de vous rendre au dépôt de bagages laisser vos bagages enregistrés. Ensuite, dirigez-vous vers la zone de contrôle de sécurité, puis rendez-vous à votre porte d'embarquement.

À l'aérogare 6, les vols réguliers d'Air Canada partent des portes 68A, 68B et 69B.

Services prioritaires

Les clients admissibles auront accès à trois comptoirs d'enregistrement exclusifs ainsi qu'au précontrôle de la TSA et au contrôle de sécurité prioritaire. En savoir plus sur nos services prioritaires.

Salon Feuille d'érable

Un salon Feuille d'érable ultramoderne ouvrira également ses portes au niveau de la mezzanine de l'aérogare 6 le 17 mai 2017. Comme dans tous nos salons Feuille d’érable, les clients admissibles pourront s'y détendre et y refaire le plein d'énergie dans un environnement luxueux avant leur prochain vol.

* Si vous arrivez à la mauvaise aérogare, des représentants de l'aéroport vêtus d'une veste vert lime seront sur place pour vous rediriger vers les navettes vert lime qui vous amèneront à l'aérogare 6. 

Choisissez votre place parmi les nuages

28 mars 2017

Préférez-vous une place côté couloir, près d'un hublot ou avec un peu plus d'espace pour étendre vos jambes? Ou peut-être souhaitez-vous avoir la certitude que vous serez assis à côté de votre compagnon de voyage?

Vous pouvez choisir votre place normale sans frais au moment de l'enregistrement. Mais si vous voulez être certain d'occuper la place la mieux adaptée à vos besoins, vous avez la possibilité de la réserver, gratuitement ou moyennant l'acquittement de frais.

Vous pouvez effectuer votre présélection de places normales sans frais, quel que soit votre itinéraire :

  • si vous voyagez en Classe affaires;
  • si vous achetez un billet au tarif Économique Privilège, Latitude ou Flex;
  • si vous êtes un membre Altitude Super Élite 100.

Lorsque vous achetez un billet au tarif Tango, vous pouvez aussi sélectionner vos places à l'avance. Des frais s'appliquent si vous voyagez avec Air Canada :

  •  
    • au Canada
    • entre le Canada et les États-Unis
    • au départ ou à destination de certain pays, ou via ces pays

Pour tous les autres vols, votre présélection de places est gratuite.

Places Préférence

Vous aimeriez avoir plus d'espace pour les jambes? Les places Préférence constituent un excellent choix. Dans de nombreux cas, ces places sont à l'avant de l'appareil, ce qui signifie que vous pouvez débarquer beaucoup plus rapidement à l'arrivée. Et vous pouvez monter à bord avec les passagers de la zone 3, dès le début de l'embarquement général.

Voyager avec de jeunes enfants

Voyagez-vous avec de jeunes enfants? Aucun problème. Nous nous efforçons toujours d'asseoir les enfants à côté d'un parent ou d'un tuteur. C'est pourquoi nous offrons gratuitement la sélection des places aux parents ou tuteurs et aux enfants de moins de 12 ans qui voyagent ensemble. En savoir plus

Les frais s’appliquent aux vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou un transporteur d’Air Canada Express.

Ressortissants de l'Iran, de la Libye, de la Somalie, du Soudan, de la Syrie et du Yémen

Le 7 mars 2017

À compter du 16 mars 2017, de nouvelles exigences en matière de documents de voyage pour les vols à destination des États-Unis s'appliqueront aux ressortissants des pays suivants* :

  • Iran
  • Libye
  • Somalie
  • Soudan
  • Syrie
  • Yémen

 

Si vous êtes un ressortissant de l'un des six pays susmentionnés, et que vous avez l'intention de voyager à destination des États-Unis, il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents nécessaires pour entrer dans ce pays.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis.

* L'Iraq, qui était visé par la politique relative aux documents de voyage publiée le 27 janvier 2017, n'est pas concerné par cette annonce plus récente.

Restrictions sur l'entrée aux États-Unis

Le 28 janvier 2017

Comme tous les transporteurs, il nous incombe de nous assurer que les passagers soient en possession de tous les documents nécessaires pour entrer dans tous les pays de leur itinéraire ou pour y transiter. En raison d'une nouvelle restriction sur l'entrée aux États-Unis visant les titulaires de passeport de certains pays, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 29 janvier 2017 pour un voyage à destination des États-Unis ou via ce pays à compter d’aujourd’hui et qui détiennent un passeport de l’un des pays suivants :

  • Iran
  • Iraq
  • Libye
  • Somalie
  • Soudan
  • Syrie
  • Yémen

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 20 janvier 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement,toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera. Il est également possible de demander un remboursement ou de conserver la valeur de votre billet pour un voyage ultérieur :

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan S'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec elles.

Programme de transit sans visa pour la Chine – Nouveaux points d'embarquement à Nagoya et Osaka

Le 23 janvier 2017

Le 1er février 2017, Nagoya et Osaka s'ajouteront à la liste des aéroports au départ desquels les ressortissants de la République populaire de Chine devront voyager pour participer au Programme de transit sans visa pour la ChineS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, portant ainsi à neuf le nombre d'aéroports admissibles au départ desquels Air Canada assure des vols.

  • Beijing
  • Hong Kong
  • Nagoya
  • Osaka
  • Séoul Incheon
  • Shanghai
  • Taipei
  • Tokyo Narita
  • Tokyo Haneda

Consultez le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir la liste complète des points d'embarquement admissiblesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

 

Étant donné qu'Air Canada est un transporteur aérien approuvé, ses clients qui sont citoyens de la République populaire de Chine peuvent désormais voyager au départ ou à destination des États-Unis sans détenir de visa de résident temporaire canadien, à condition de respecter certaines conditionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, lorsqu'ils transitent par l'un des trois aéroports canadiens suivants :

  • Aéroport international Lester B. Pearson de Toronto (aérogare 1)
  • Aéroport international de Vancouver
  • Aéroport international de Calgary

Air Canada est également un transporteur approuvé qui participe au programme de transit sans visa du gouvernement canadien.

Apprenez-en davantage sur le programme de transit par le Canada sans visaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Nouvelles règles pour les mineurs français non accompagnés

Le 10 janvier 2017

À compter du 15 janvier 2017, tous les mineurs (âgés de moins de 18 ans) de citoyenneté française, ainsi que les mineurs résidant en France (ou dans les territoires français tels que la Guadeloupe et la Martinique) qui voyagent seuls à l'extérieur de la France devront présenter une autorisation de sortie du territoire au moment du contrôle frontalier pour quitter le pays.

Le formulaire original (et non pas une photocopie) doit être présenté en même temps que la pièce d'identité du mineur, ainsi que celle du parent qui a signé le formulaire.

Accédez au formulaire d'autorisation de sortie du territoireS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour le télécharger.

Virus Zika

Mise à jour – Le 2 janvier 2017

En raison du virus Zika qui pose un risque potentiel pour les femmes enceintes voyageant dans les régions touchées, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté à l'intention des femmes (et de leurs compagnons de voyage) qui :

  • ont obtenu un billet d'un professionnel de la santé; et qui
  • devaient voyager dans une région touchée par le virus Zika (voir le site Web du S'ouvre dans une nouvelle fenêtreCDC)  par un vol exploité par Air Canada avec un billet d'Air Canada*.

Si vous êtes touché par cette situation et que vous deviez voyager pendant la période indiquée ci-dessus, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada si vous avez des questions concernant votre réservation.

Si vous avez acheté votre billet auprès d' S'ouvre dans une nouvelle fenêtreAéroplan ou de  S'ouvre dans une nouvelle fenêtreVacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Question et préoccupations concernant le virus Zika

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le virus Zika, veuillez vous adresser à votre médecin. Vous pouvez également obtenir de plus amples renseignements ou des mises à jour en visitant les sites Web suivants:

S'ouvre dans une nouvelle fenêtreAgence de la santé publique du Canada

S'ouvre dans une nouvelle fenêtreOrganisation mondiale de la santé

* Numéros de billet d'Air Canada qui commencent par 014

Système électronique de mise à jour des visas pour les ressortissants chinois

Le 1 janvier 2017

Le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) a annoncé que, à compter du 29 novembre 2016, les ressortissants de la République populaire de Chine qui détiennent un visa B1/B2, B1 ou B2 (visiteur) de 10 ans devront avoir une inscription valide au Système électronique de mise à jour des visas (EVUS)S'ouvre dans une nouvelle fenêtre Site Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d'accessibilité. lorsqu'ils voyagent à destination des États-Unis.

L'USCBP ne perçoit aucuns frais pour l'inscription à l'EVUS à l'heure actuelle, mais prévoit le faire éventuellement. Jusqu'à ce que des frais soient imposés, vous pouvez remplir la demande d'inscription à l'EVUSS'ouvre dans une nouvelle fenêtre Site Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d'accessibilité. gratuitement.  

Votre inscription à l'EVUS est valide pendant deux ans, ou jusqu'à ce que vous obteniez un nouveau passeport ou un nouveau visa, selon la première éventualité. Vous devez mettre à jour vos renseignements sur le visa au moins une fois tous les deux ans, ou à l'obtention d'un nouveau passeport, autrement il vous sera impossible d'utiliser votre visa de 10 ans.

Voir la Foire aux questionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre Site Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d'accessibilité. liée à l'EVUS.

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