Reservation System Migration

Wichtige Informationen über das neue Reservierungssystem von Air Canada

Wir haben nun auf ein neues Reservierungssystem umgestellt, um Ihr Reiseerlebnis zu verbessern. Die Reservierungsdienste wie Flugkauf und Buchungsänderung sind wieder wie gewohnt verfügbar.

Nachfolgend finden Sie einige Antworten auf Fragen, die vielleicht aufkommen könnten. Falls Sie dort nicht die gewünschte Information finden, kontaktieren Sie uns bitte über Facebook oder Twitter. Sie können auch gerne unser Contact Center unter +49 69 27115 111 anrufen, jedoch erwarten wir in diesem Zeitraum ein überdurchschnittliches Anrufvolumen und längere Wartezeiten.

Fragen und Antworten

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung nicht von der Migration beeinträchtigt wurde?

Ihre Buchung ist gesichert. Wir haben umfangreiche Tests vorgenommen, um sicherzustellen, dass ein konsequenter Migrationsprozess zur Übertragung aller bestehenden Buchungen durchgeführt wird.

Sind meine persönlichen Daten während der Übertragung sicher?

Ja. Der Schutz Ihrer Daten hat oberste Priorität, und wir haben eine Reihe von Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt sind.

Altitude Mitglieder genießen weiterhin den Vorteil eines Vorzugssitzplatzes.
Allerdings können Sie vorübergehend den Rabatt- und/oder Gebührenbefreiung für Reisebegleiter für die gleiche Buchung nicht verlängern. Da die zweite Phase des Rollouts des neuen Reservierungssystems am Flughafen im neuen Jahr voranschreitet, werden wir diese Funktionen wiederherstellen.
Warum kann ich die eUpgrade-Funktionen nicht nutzen?

Während wir unsere Flughafensysteme in den nächsten Monaten anpassen, wird es nicht möglich sein, Upgrades am Flughafen anzufragen. Upgrades, die vor dem Check-in nicht freigegeben wurden, werden am Gate nicht bearbeitet, selbst wenn ein Sitzplatz verfügbar ist. In Anbetracht dessen können Sie sicher sein, dass wir gewissenhaft daran arbeiten werden, weitere Upgrades vor dem Check-in zu bestätigen.

Ich habe mich für einen früheren Flug auf Stand-by-Basis entschieden und ein eUpgrade beantragt. Mein eUpgrade wurde nicht bestätigt und ich habe keine Rückerstattung für meine Credits erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie am Tag Ihrer Abreise einen früheren Flug auf Stand-by-Basis nutzen möchten, kann dies Ihren eUpgrade-Status beeinträchtigen. Wenn Sie kein eUpgrade für Ihren früheren Flug erhalten und Ihre Credits nicht innerhalb von 72 Stunden zurückerstattet werden, füllen Sie bitte das Online-Formular aus.

Mein neuer Altitude Status wurde online nicht erkannt. Wann wird mein Konto aktualisiert?

Wenn Sie einen neuen Altitude Status erreichen, beachten Sie bitte, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis all unsere verschiedenen Systeme und Touchpoints Ihren aktuellen Status widerspiegeln. Seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, dies zu verbessern - wir bauen ein neues Vielfliegerprogramm auf, das von Ihnen inspiriert wurde. Mehr dazu erfahren Sie hier.