Verspätete und annullierte Flüge

Verspäteten oder annullierten Flügen tun können

Was Sie bei verspäteten oder annullierten Flügen tun können

Wir geben unser Bestes, um Sie an Ihr Ziel zu bringen und Sie über bekannte Verspätungen und Annullierungen rechtzeitig zu informieren. Wir werden auch versuchen, Ihnen Alternativen anzubieten, wenn Ihre Reisepläne einmal durch Unvorhergesehenes beeinträchtigt werden.

Informationen über verspätete Flüge und Annullierungen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, aktuelle Informationen über Ihren geplanten Flug abzurufen, unter anderem:

  • Unser Online-Flugstatus-Tool.
    •  Sie können aktuelle Flugstatusinformationen auch telefonisch beim automatisierten Air Canada Fluginformationssystem unter der Nummer 1-888-422-7533 (Kanada und USA) abfragen. Die Rufnummern aus allen anderen Ländern finden Sie hier.
  • Neueste Updates finden Sie auf unserer Seite Aktuelle Fluginformationen.
  • Wenn Sie bereits am Flughafen sind, achten Sie auf die Anzeigen und Durchsagen am Flughafen oder fragen Sie einen unserer Mitarbeiter am Flughafen nach weiteren Informationen.
  • Bei schweren Unregelmäßigkeiten im Betrieb geben wir Reisewarnungen für die betroffenen Städte oder Gebiete auf unserer Homepage oder unserer Seite Aktuelle Fluginformationen aus. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie tun können, wenn eine Reisewarnung Ihre Reisepläne beeinträchtigt.
  • Flugbenachrichtigung

    Melden Sie sich für unseren Flugbenachrichtigungsservice an, um informiert zu werden, wenn die Abflugs- oder Ankunftszeiten Ihres Fluges mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express sich verspäten oder sich geändert haben. Benachrichtigungen können Ihnen direkt per SMS oder E-Mail zugeschickt werden. Auf der Grundlage der verfügbaren Informationen werden wir Sie unverzüglich über aktuelle Entwicklungen informieren, einschließlich der Gründe für die Verspätung oder Annullierung:
    • Sobald uns eine solche Verspätung oder Annullierung bekannt ist, und danach;
    • In regelmäßigen Abständen von 30 Minuten, bis eine neue Abflugzeit für den Flug feststeht oder neue Reisevorkehrungen für die Passagiere getroffen wurden; und
    • So schnell wie möglich, wenn neue Informationen verfügbar sind.

Wenn ein Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express annulliert wird oder aufgrund von Unwetter vermutlich eine Verspätung haben wird, können Sie

  •  Rufen Sie die Air-Canada-Reservierung an, um Hilfe bei der Buchung Ihrer verspäteten Flüge oder Stornierung der verbleibenden Teile Ihrer Reise zu erhalten.
  • Sprechen Sie mit einem Flughafenmitarbeiter von Air Canada, wenn Sie bereits am Flughafen sind.
  • Buchungen bei Air Canada Vacations . Rufen Sie Air Canada Vacations unter +1 800 296 3408 oder Ihr Reisebüro an.

Zum Abrufen Ihrer Buchungsinformationen müssen Sie Ihre Buchungsnummer und den Nachnamen des Passagiers angeben.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten beim Tool authentifizieren. Dazu müssen Sie entweder die bei der Buchung angegebene Kreditkartennummer oder Ihre Aeroplannummer und Ihr Passwort angeben.

Je nachdem, wo Sie die Buchung getätigt hatten, sind Ihre Aeroplannummer oder Ihre Kreditkartennummer ggf. nicht in Ihren Buchungsinformationen hinterlegt und Sie müssen sich an die Air-Canada-Reservierung wenden, um Ihre Buchung zu ändern.

Wir setzen alles daran, einen anderen Flug zu Ihrem Zielort für Sie zu finden. Wenden Sie sich bitte an die Air-Canada-Reservierung, um Hilfe bei der Umbuchung Ihres verspäteten Fluges oder der Stornierung des verbleibenden Teils Ihrer Reise zu erhalten. Sie können auch mit unserem Tool nach einem anderen Flug suchen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, oder Ihre verbleibenden Flüge stornieren.

Informationen über Ihre Rechte im Falle einer Annullierung finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Wenn Sie Ihre verbleibenden Flüge mit dem Online-Tool stornieren, schreiben wir Ihnen den Wert Ihres Tickets für zukünftige Reisen gut. Mehr zu unseren Erstattungsoptionen.

Wenn Sie einen Codeshare-Flug haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte direkt an die durchführende Fluggesellschaft. Die durchführende Fluggesellschaft ist zuständig für Flugverspätungen oder Annullierungen, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Abflug eintreten. 

Während einige Verspätungen im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, haben wir auf andere, wie z. B. Verspätungen durch schlechtes Wetter oder durch Störungen des Flughafenbetriebs oder Luftverkehrs, keinen Einfluss. Unabhängig vom Grund der Verspätung sind wir immer für Sie da, um Ihnen zu helfen.

Informationen über Ihre Passagierrechte finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

 

Wir setzen alles daran, Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express* in der ursprünglich gebuchten Beförderungsklasse umzubuchen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Einzelheiten zu Ihrem neuen Flug einsehen, einen anderen Flug finden oder Ihre verbleibenden Flüge stornieren können:

  • Rufen Sie die Air-Canada-Reservierung an, um Hilfe bei der Umbuchung zu erhalten, wenn es nicht möglich ist, Ihre Reise über unseren Service für verspätete und annullierte Flüge umzubuchen. Unsere Call-Center-Mitarbeiter stehen Ihnen ebenfalls gerne mit zusätzlichen Umbuchungsmöglichkeiten zur Verfügung.
  • Bitten Sie einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada um Hilfe, wenn Sie bereits am Flughafen sind.

Zur Erinnerung: Wenn Sie für den annullierten Flug den Reiseservice On My Way™ erworben haben, können Sie den On My Way™ Schalter unter der auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Nummer anrufen, um die Zusatzleistungen dieses Services in Anspruch zu nehmen.

* Wenn Sie mit einem Codeshare-Flug reisen, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte direkt an die durchführende Fluggesellschaft.

Erstattungsoptionen anzeigen.

In unseren Passagierrechten finden Sie weitere Informationen über Ihre Rechte und die Behandlungsstandards bei Verzögerungen auf dem Rollfeld.

Darüber hinaus steht Ihnen unser Inflight-Entertainment-System unverzüglich zur Verfügung, sodass Sie sich Ihren Lieblingsfilm ansehen oder eine der zahlreichen anderen Möglichkeiten unseres Bordunterhaltungsangebots nutzen können.

Beim Betreuungsservice für alleinreisende Kinder werden Eltern bzw. Aufsichtsberechtigte gebeten, am Flughafen zu bleiben, bis das Flugzeug mit dem Kind tatsächlich abgeflogen ist. Wenn ein Flug sich verspätet und das Kind sich bereits an Bord befindet, wird einer unserer Mitarbeiter sicherstellen, dass man sich auch während der Verzögerung gut um Ihr Kind kümmert.

Um alleinreisende Kinder (12 - 17 Jahre), für die die Eltern bzw. Aufsichtsberechtigten keinen Betreuungsservice für alleinreisende Kinder gebucht haben, wird sich einer unserer Mitarbeiter kümmern. Bei Bedarf kümmern wir uns auch um Unterkunft, Verpflegung und Transport.

Während einige Annullierungen im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, haben wir auf andere, wie z. B. Annullierungen durch schlechtes Wetter oder durch Störungen des Flughafenbetriebs oder Luftverkehrs, keinen Einfluss. Unabhängig vom Grund der Annullierung wird Ihnen Air Canada immer hilfreich zur Seite stehen.

Informationen über Ihre Passagierrechte finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Wir setzen alles daran, Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express* in der ursprünglich gebuchten Beförderungsklasse umzubuchen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Einzelheiten zu Ihrem neuen Flug einsehen, einen anderen Flug finden oder Ihre verbleibenden Flüge stornieren können:

  • Rufen Sie die Air-Canada-Reservierung an, um Hilfe bei der Umbuchung zu erhalten, wenn es nicht möglich ist, Ihre Reise über unseren Service für verspätete und annullierte Flüge umzubuchen. Unsere Call-Center-Mitarbeiter stehen Ihnen ebenfalls gerne mit zusätzlichen Umbuchungsmöglichkeiten zur Verfügung.
  • Bitten Sie einen Flughafenmitarbeiter von Air Canada um Hilfe, wenn Sie bereits am Flughafen sind.

Zur Erinnerung: Wenn Sie für den annullierten Flug den Reiseservice On My Way™ erworben haben, können Sie den On My Way™ Schalter unter der auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Nummer anrufen, um die Zusatzleistungen dieses Services in Anspruch zu nehmen.

* Wenn Sie mit einem Codeshare-Flug reisen, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte direkt an die durchführende Fluggesellschaft.

Erstattungsoptionen anzeigen.

Beim Betreuungsservice für alleinreisende Kinder werden Eltern bzw. Aufsichtsberechtigte gebeten, am Flughafen zu bleiben, bis das Flugzeug mit dem Kind tatsächlich abgeflogen ist. Falls der Flug annulliert wird, bleibt ein Mitarbeiter bei Ihrem Kind, bis Eltern bzw. Aufsichtsberechtigte und Kind wieder beisammen sind.

Um alleinreisende Kinder (12 - 17 Jahre), für die die Eltern bzw. Aufsichtsberechtigten keinen Betreuungsservice für alleinreisende Kinder gebucht haben, wird sich einer unserer Mitarbeiter kümmern. Bei Bedarf kümmern wir uns auch um Unterkunft, Verpflegung und Transport. 

Die Abläufe sind von Flughafen zu Flughafen aufgrund der örtlichen Gegebenheiten und Anforderungen unterschiedlich. Achten Sie auf die Durchsagen mit den Gepäckkarussells, um zu erfahren, wo Sie Ihr Gepäck abholen können.

Wenn Sie auf einen anderen Flug umgebucht wurden, achtet Air Canada normalerweise darauf, dass Ihnen mindestens 2 bis 4 Stunden Zeit bleiben (je nach Reiseziel), um Ihr Gepäck vom ursprünglichen Flug abzuholen und die erforderlichen Sicherheitsprozeduren für Ihren Ersatzflug zu durchlaufen.

Für den Fall, dass Ihr Gepäck Verspätung hat, melden Sie die Verspätung bitte einem Mitarbeiter am Air Canada Gepäckschalter, bevor Sie den Flughafen verlassen. Die Gepäckschalter befinden sich im Ankunftsbereich in der Nähe der Gepäckkarussells. Weitere Informationen zu verspätetem Gepäck finden Sie hier