EXPÉDIEZ VOTRE MOTO
Le programme « Expédiez votre moto » d'Air Canada Cargo vise à assurer le transport de votre moto lorsque vous voyagez avec Air Canada ou non. Ce programme est disponible les mois d'été. Pour tout savoir sur la saison estivale 2018, communiquez avec les personnes-ressources de notre Service clientèle local aux coordonnées ci-dessous.
Pour faire une réservation dans le cadre du programme Expédiez votre moto ou en savoir plus sur ce programme, composez le numéro du service clientèle correspondant à la ville de départ de votre envoi.
COORDONNÉES DU SERVICE CLIENTÈLE
VILLE |
TÉLÉPHONE |
COURRIER ÉLECTRONIQUE |
|---|---|---|
Athènes |
+30 210 3245414 |
|
Bruxelles |
+32 2 751 83 91 |
|
Calgary |
1-800-387-4865 |
|
Casablanca |
+212 (0) 529 003 726 |
|
Dublin |
+353 1827 6266 |
|
Edinbourg |
0371 224 3600 ou |
|
Francfort |
+49 69 52 11 11 |
|
Genève |
+41 43-816-2399 |
|
Glasgow |
0371 224 3600 ou |
|
Londres |
0371 224 3600 ou |
|
Manchester |
0371 224 3600 ou |
|
Milan |
+39 02 50679604 |
|
Montréal |
1-800-387-4865 |
|
Paris |
+33 1 7076 0214 |
|
Rome |
+39 02 50679604 |
|
Toronto |
1-800-387-4865 |
|
Vancouver |
1-800-387-4865 |
|
Venise |
+39 02 50679604 |
|
Zurich |
+41 43-816-2399 |
DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS ET RÉSERVATIONS
1. Communiquez avec notre service clientèle à l'un des numéros ou à l'une des adresses électroniques indiqués ci-dessus.
- Informez l'agent que vous désirez faire une réservation pour une moto, et il vous fournira une estimation des coûts.
- Si vous êtes prêt pour la réservation, les renseignements suivants vous seront demandés :
- Votre nom complet et votre adresse (expéditeur)
- Le nom complet et l'adresse de la personne qui récupérera la moto à destination (destinataire). L'expéditeur peut également être le destinataire.
- Le poids de la moto (indiquez 250 kg si vous ne le connaissez pas). La moto sera pesée à l'escale d'origine, et le poids sera rectifié.
Comme les motos sont considérées comme des marchandises dangereuses dans le transport aérien, d'autres documents sont requis. L'agent de réservations vous renseignera sur les documents exigés et sur les processus de préparation pour le transport.
- EXIGENCES RELATIVES AUX DOCUMENTS SUR LES MARCHANDISES DANGEREUSES
-
Au départ du Canada, de Francfort et de Bruxelles, le client doit communiquer avec le conseiller – Expédition de marchandises dangereuses au moins deux semaines avant la date de la remise et prendre rendez-vous. Si le départ est prévu dans les deux semaines, le client doit communiquer avec le conseiller – Marchandises dangereuses au moment de la réservation. Le client doit assumer tous les frais exigés par le conseiller – Expédition de marchandises dangereuses.
Dans le cas d'un départ de Londres (LHR), Manchester, Edinbourg, Dublin, Glasgow et Paris, composez le numéro local du service clientèle d'Air Canada Cargo et prenez rendez-vous auprès d'un agent – Acceptation des marchandises dangereuses.L'information suivante doit être fournie au conseiller – Expédition afin qu'il prépare l'Attestation de l'expéditeur de marchandises dangereuses :
- Nom complet, adresse et numéro de téléphone de l'expéditeur
- Nom complet, adresse et numéro de téléphone du destinataire. (Il peut s'agir de la même personne, mais il faut entrer une adresse à destination).
- Poids de la moto. Ce champ sera laissé vierge et rempli à la main au moment de la remise à l'escale d'origine, après que la moto aura été pesée sur la balance.
- TARIFICATION
-
Dans le cadre du programme « Expédiez votre moto », profitez d'un tarif réduit pour l'expédition de votre moto pendant les mois d'été, que vous et votre moto voyagiez ou non tous les deux avec Air Canada.
Les tarifs s'appliquent à un aller simple et varient selon l'origine et la destination.Passagers d’Air Canada : Si vous êtes un passager d'Air Canada et que vous voyagez avec
votre moto, veuillez fournir votre numéro de réservation lorsque vous appelez Air Canada Cargo afin de profiter d'un tarif spécial.LES TARIFS COMPRENNENT :
Supplément carburant
Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien Redevances de navigation
Frais d'expédition de marchandises dangereuses et de contrôleFRAIS SUPPLÉMENTAIRES NON INCLUS DANS Le PRIX
Des frais locaux peuvent s'appliquer à l'escale d'origine ou de destination :
TPS (envois intra-Canada)
Frais du conseiller – Marchandises dangereuses, s'il y a lieu
Frais divers applicables non mentionnés ci-dessusD'autres frais peuvent s'appliquer, selon l'origine et la destination (communiquez avec votre bureau local pour les détails).
N.B. :
Toutes les destinations peuvent être sujettes à modification en raison de l'exploitation saisonnière, de changements à la certification des escales sur les marchandises dangereuses ou des disponibilités. Le tarif fixe, applicable à un aller simple, est fonction de l'origine et de la destination.
Tous les tarifs sont fonction de la direction (aller simple). L'origine et la destination de la moto déterminent le tarif.
Les tarifs sont valables pendant la durée du programme seulement. - PAIEMENT
-
Le coût du transport de la moto est réglé à Air Canada Cargo au moment de la remise pour l'aller et le retour. Seuls les paiements par carte de débit et de crédit sont acceptés.
- LES CONDITIONS SUIVANTES DOIVENT ÊTRE REMPLIES AU MOMENT DE LA REMISE
-
- Le réservoir doit être vidé le plus possible : le carburant restant ne doit PAS dépasser le quart de la capacité du réservoir.
- Toutes les batteries doivent être installées et bien fixées dans le support de batterie de la moto et elles doivent être protégées de manière à éviter les dommages et les courts-circuits.
- Un double de la clé doit être laissé sur le contact.
- L'alarme (appareils antivol), le matériel de communication radio et les systèmes de navigation doivent être désactivés.
- Vous devez avoir votre numéro de lettre de transport aérien (numéro de réservation) au moment de la remise.
- Si la moto possède des sacoches, celles-ci peuvent contenir de l'équipement, des pièces, etc. Une liste détaillée du contenu des sacoches doit être fournie au moment de la remise. Aucun effet personnel, comme des vêtements, des articles de toilette ou des bagages, ne peut être expédié avec la moto. (Les articles dangereux, comme les lubrifiants, les peintures sous forme d'aérosol, etc., doivent être retirés avant le départ.)
- ASSURANCE
-
- Assurance disponible au moment de la remise : tarif correspondant à 3 % du montant assuré, en monnaie locale.
- Si la moto est endommagée au cours du transport et que vous souhaitez faire une réclamation, vous devrez fournir des photos prou- vant les dommages, des documents les décrivant, une estimation des coûts de réparation et la preuve de la valeur de la moto.
- ENTREPOSAGE À DESTINATION
-
- L’entreposage est offert pendant 24 heures après l’arrivée du vol. Toute heure ou journée supplémentaire sera facturée en fonction des tarifs locaux.
- RÉSERVATION DU VOL DE RETOUR
-
L'expéditeur doit communiquer avec le bureau d'Air Canada Cargo de la ville de départ, au moins deux semaines avant la date de retour, pour prendre des dispositions à cet effet. Si la moto est rapportée à l'escale d'origine, des documents sur les marchandises dangereuses distincts doivent être obtenus avant le départ. Si le document de retour n'a pas été obtenu à l'escale de départ initiale, l'expéditeur doit communiquer avec un conseiller – Marchandises dangereuses, à l'escale empruntée pour le retour, et obtenir, à ses frais, des documents de retour appropriés.
Avis de non-responsabilité
Malgré tous les efforts déployés pour fournir l'information la plus récente et la plus exacte disponible, il est toujours possible que des erreurs s'y glissent. En utilisant ce service, vous comprenez et acceptez qu'Air Canada et ses représentants ne font aucune déclaration et ne donnent aucune garantie quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de l'information fournie aux présentes, et qu'ils n'ont aucune responsabilité envers vous relativement à l'utilisation de cette information ou à toute erreur ou omission qu'elle pourrait présenter. Les destinations sont assujetties aux disponibilités, au type d'appareil, aux règlements gouvernementaux et au caractère saisonnier des liaisons. Vols au Royaume-Uni pendant l'horaire estival seulement. Programme Expédiez votre moto proposé jusqu'au 30 septembre 2016.
FOIRE AUX QUESTIONS
- Quelles démarches dois-je faire pour expédier ma moto comme marchandise dangereuse?
-
Les motos sont considérées comme des marchandises dangereuses dans le transport aérien. L'agent de réservations vous renseignera sur les documents exigés et sur les processus de préparation de la moto pour le transport.
- Combien cela coûtera-t-il?
-
Nous offrons deux niveaux de tarification, selon que vous voyagez ou non avec Air Canada comme passager en plus d'expédier votre moto en tant que fret. Le tarif varie selon l'origine et la destination. Nos tarifs s'appliquent à un aller simple et sont dans la monnaie du pays d'origine. Les tarifs comprennent le supplément carburant, le droit pour la sécurité des passagers du transport aérien, les redevances de navigation au départ, les frais de contrôle et les frais d'expédition de marchandises dangereuses. D'autres frais et taxes peuvent s'appliquer : frais locaux à l'escale d'origine ou de destination et frais d'aérogare. Pour connaître notre tarification spéciale, veuillez communiquer avec le bureau d'Air Canada Cargo de votre région.
- En combien de temps ma moto arrivera-t-elle à destination?
-
En général, votre moto voyagera à bord du même avion que vous et arrivera au même moment. Le temps de récupération à destination peut excéder quatre heures si la moto voyage à bord du même vol que vous. Par conséquent, il est parfois préférable de prévoir l'expédition de votre moto un jour avant votre voyage. Ainsi, vous n'aurez pas à attendre. De plus, dans le cas de certaines escales, des dispositions préalables doivent être prises avec un courtier local afin de dédouaner la moto à destination.
- Combien de temps avant le départ dois-je déposer ma moto à Air Canada Cargo?
-
Vous pouvez déposer votre moto à nos installations jusqu'à 24 heures avant le départ. Vous pouvez déposer votre moto au plus tard six heures avant le départ (si les documents sont remplis et que la moto est prête à être expédiée). Habituellement, le fret est remis au moment où les documents sur les marchandises dangereuses sont traités. Normalement, l'inspection et la remise ne durent pas plus de une heure.
- La moto sera-t-elle mise à bord du même vol que moi?
-
Nous pouvons expédier votre moto à bord du même avion que vous. Toutefois, il serait préférable de prévoir l'expédition de votre moto un jour avant votre voyage*. Ainsi, vous n'aurez pas à attendre. Le temps de récupération à destination peut excéder quatre heures si la moto voyage à bord du même vol que vous.
* Des frais d'entreposage peuvent s'appliquer à l'escale de destination. - De quels renseignements ai-je besoin pour préparer la réservation?
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Avant de communiquer avec Air Canada Cargo, préparez les renseignements suivants :
- Date de départ de la moto
- Destination
- Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique de l'expéditeur
- Nom, adresse et numéro de téléphone du destinataire
- Dimensions de la moto (longueur, largeur, hauteur)
- Poids approximatif (la moto sera pesée dans les installations d'Air Canada Cargo, et la réservation rectifiée en conséquence)
- Nom et numéro de téléphone du conseiller – Marchandises dangereuses pour prendre rendez-vous (exceptions : R.-U., DUB et CDG)
- Puis-je assurer ma moto?
-
Oui, nous proposons une assurance contre les dommages à un tarif correspondant à 3 % du montant assuré, en monnaie locale. L'assurance couvre les dommages causés pendant le transport par Air Canada Cargo. Pour une assurance supplémentaire, veuillez communiquer avec la compagnie d'assurance de votre région.
- Que dois-je faire si la moto est endommagée pendant le transport?
-
Vous devrez remplir une réclamation, et fournir des photos prouvant que les dommages sont survenus pendant le voyage ainsi que des documents les décrivant. Une estimation des coûts de réparation et une preuve de la valeur de la moto seront également nécessaires.
- Est-il recommandé d'assurer ma moto?
-
Oui, une assurance vous protégera contre les dommages et les pertes éventuelles.
Qui se chargera du dédouanement à destination?
La personne qui prendra en charge la moto à destination. En général, il s'agit du destinataire. Dans le cas de certaines escales, l'assistance d'un transitaire de fret aérien est exigée. Au moment de la réservation, veuillez demander à l'agent de vous indiquer les escales où ce service est requis. - Qui doit fournir les documents douaniers à l'escale d'origine?
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L'expéditeur.
- Qui chargera et arrimera la moto dans l'avion?
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Une fois que votre moto est remise et acceptée, elle est chargée et arrimée par un agent de fret qualifié.
- Comment puis-je préparer ma moto pour le voyage?
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- Le réservoir doit être vidé le plus possible : le carburant restant ne doit PAS dépasser le quart de la capacité du réservoir.
- Toutes les batteries doivent être installées et bien fixées dans le support de batterie de la moto et elles doivent être protégées de manière à éviter les dommages et les courts-circuits.
- Un double de la clé doit être laissé sur le contact.
- L'alarme (appareils antivol), le matériel de communication radio et les systèmes de navigation doivent être désactivés.
- Vous devez avoir votre numéro de lettre de transport aérien (numéro de réservation) au moment de la remise.
- Quand puis-je faire une réservation pour ma moto?
-
Idéalement, peu de temps après avoir réservé votre propre place. Vous pouvez réserver un vol pour votre moto au maximum 30 jours et au minimum deux semaines avant le départ. Ainsi, vous serez assuré d'avoir une place pour votre moto. Cependant, il est possible que vous n'obteniez pas de place à bord du vol désiré.
- Puis-je expédier une moto qui possède des suspensions particulières?
-
Oui, les suspensions hydrauliques et pneumatiques sont comprises dans le Règlement sur le transport des marchandises dangereuses.
