À propos de la solution AC Compassion

Lorsque vous choisissez d'expédier une dépouille mortelle avec la solution AC Compassion, vous avez deux options. Les exigences d'expédition varient pour les envois intérieurs et internationaux, et selon qu'il s'agit d'une dépouille mortelle dans un cercueil ou de cendre dans une urne.

Dépouilles mortelles – Cercueil

Envois internationaux
Une dépouille mortelle doit être placée dans un cercueil hermétique doublé de métal, qui doit être placé dans un contenant type plateau. Nous acceptons les envois de dépouille mortelle dans un contenant type plateau de réemploi, sauf si la mort a été causée par une maladie infectieuse, ou si la dépouille est en état avancé de décomposition.

Envois dans le réseau intérieur

Un cercueil contenant une dépouille sera accepté si le conteneur extérieur appartient à l’un des types suivants :

• caisse d'expédition munie de six poignées;
• tôle ondulée (double face) à une épaisseur;
• housse souple (en grosse toile, en plastique ou d'une autre matière);
• contenant rigide de type plateau avec couvercle de protection.

Cendres

Les cendres doivent être transportées dans des urnes bien protégées contre les dommages par un emballage rembourré.

Exigences d'expédition générales

Tous les envois doivent respecter les exigences d'expédition d'Air Canada Cargo.

Exigences d'expédition

Même pendant les moments difficiles, Air Canada Cargo doit respecter les exigences réglementaires et les exigences de contrôle de sûreté en vigueur. Les lignes directrices suivantes vous aideront à comprendre comment préparer votre envoi. De plus, tous les envois doivent respecter la réglementation de l'IATA.

Responsabilité de l'expéditeur

Il vous incombe de vous assurer que votre envoi est conforme à tous les règlements en vigueur et peut être accepté pour le transport (prêt pour l'expédition, identifié et étiqueté, et accompagné de tous les documents exigés).

Exigences d'expédition

Vous trouverez ci-dessous les principales exigences d'expédition de la solution AC Compassion.

Conformité

Les envois ne peuvent être acceptés pour le transport que si l'expéditeur, le destinataire ou le propriétaire se sont conformés aux règlements tarifaires ainsi qu'aux lois, ordonnances et autres règlements gouvernementaux régissant le transport d'envois.

Préparation de l'envoi

Les urnes contenant des cendres et les cercueils contenant des dépouilles mortelles doivent être convenablement préparés pour l'envoi. Les exigences varient selon qu'il s'agit de vols intérieurs ou internationaux, comme il est décrit à la section À propos de la solution AC Compassion.

Les envois doivent être préparés de manière à permettre le contrôle de sécurité et à ce qu'ils puissent être transportés en toute sécurité, selon les méthodes de manutention ordinaires. En outre, le volume et le poids de l'envoi lorsqu'il est remis doivent correspondre à ceux indiqués dans la réservation.

Lettre de transport aérien

La lettre de transport aérien doit être dûment remplie avec des renseignements exacts : poids, dimensions, tous les renseignements exigés par la douane, statut de sécurité (connu ou non), etc. Les conditions du contrat doivent également figurer sur la lettre de transport aérien. Une lettre de transport aérien électronique est aussi acceptable (lorsqu'elle est autorisée).

Comment remplir une lettre de transport aérien

Nota : Toute modification d’une LTA susceptible d’avoir une incidence sur le montant prévu de facturation, comme une nouvelle masse, le calcul ou le nouveau calcul du poids volumétrique de votre envoi, doit être communiquée à l’expéditeur au moyen d’un avis de correction. Cet avis de correction doit être envoyé par courrier électronique, à votre attention.

À l'attention des transitaires de fret aérien :

Le cas échéant, le bordereau de groupage doit être dûment rempli et prêt pour la saisie manuelle ou la transmission électronique, soit à Air Canada, soit directement aux autorités douanières.

Documents

Tous les documents requis indiquant la nature des marchandises et les documents d'import, d'export ou de transit exigés par les autorités douanières et les organismes gouvernementaux doivent être dûment remplis et joints à la lettre de transport aérien.

La soumission de cette information par voie électronique est également acceptable (lorsqu'elle est autorisée), conformément aux procédures et aux normes de l'IATA.

Marking and labelling the shipment

Marquage et étiquetage de l'envoi
L'envoi doit porter les marques d'expédition suivantes : le nom, l'adresse et le code postal du destinataire inscrits dans la lettre de transport aérien. Autre option : ces renseignements peuvent figurer sur au moins un colis, auquel cas tous les autres colis composant l'envoi doivent faire référence audit colis.

Le colis, cercueil ou contenant type plateau doit porter une étiquette ou une inscription au pochoir précisant l'identification complète de contenu. Les envois expédiés avec la solution AC Compassion doivent porter les étiquettes appropriées. Les étiquettes doivent être visibles et toutes les étiquettes et les inscriptions périmées doivent être oblitérées.

Respect des exigences de sûreté

Tous les envois subissent un contrôle de sûreté et doivent être préparés pour le transport conformément aux directives sur le contrôle de sûreté établies par une autorité nationale et aux autres directives d'Air Canada Cargo.

Réservation pour un envoi

L'expédition de la dépouille mortelle ou des cendres d'un proche peut être stressante. Nous comprenons votre situation et nous nous engageons à agir avec le plus grand soin et le plus profond respect tout au long du processus, dès la réservation. Nos agents de réservations compétents et expérimentés vous guideront tout au long du processus de réservation.

En raison de certaines restrictions liées au type d'appareil, au poids, aux conditions météorologiques ou aux exigences réglementaires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de transporter votre envoi à toutes les destinations que nous desservons. Votre escale d'Air Canada Cargo peut vous aider à déterminer le meilleur itinéraire au moment de la réservation.

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Cargo Portal Services

Visitez le site de Cargo Portal Services (CPS) pour accéder à votre profil CPS ou en créer un. Cargo Portal Services offre un outil de réservation libre-service et des services d'estimation de taux, d'entrée de bordereau de groupage et de suivi.

Consultez notre aide-mémoire sur CPS.

Remise & récupération

La remise (ou le dépôt) est le processus qui consiste à confier votre envoi à Air Canada Cargo, alors que la récupération correspond au ramassage de l'envoi à destination.

Lieux de remise et de récupération

Le lieu de remise d'Air Canada Cargo dépend du type d'envoi et de la destination. Votre agent de réservations vous fournira la liste des lieux possibles de remise et de récupération de votre envoi.

Délais de remise et de récupération

Vous devrez remettre votre envoi assez longtemps avant votre vol pour permettre les contrôles de sûreté, les inspections et la manutention au sol. Un délai de récupération de votre envoi à destination est également prévu.

• Délai de remise : Le délai limite de remise est l'heure limite pour qu'un envoi soit prêt pour l'expédition et remis à Air Canada Cargo afin qu'il soit transporté à bord d'un vol donné. Le délai de remise est calculé en comptant à rebours à partir de l'heure de départ du vol.


• Délai de récupération : Le délai de récupération représente le temps nécessaire pour traiter un envoi et le rendre disponible pour le ramassage, après l'arrivée du vol à la destination finale. Prenez note que des frais s'appliquent si un envoi n'est pas récupéré dans un délai raisonnable.

Les délais de remise et de récupération varient en fonction de la solution et du niveau de service. Pour trouver les délais qui s'appliquent à votre envoi, sélectionnez l'origine et la destination de celui-ci. Ensuite, sélectionnez la solution d'Air Canada Cargo et le niveau de service qui conviennent, et indiquez si vous utilisez un conteneur d'expédition. (Voir la section Unité de chargement pour connaître les exigences de dimensions.

Avant de remettre votre envoi, consultez notre liste de contrôle de l'expéditeur

Remarques concernant la remise et la récupération :

• Les délais peuvent varier d'une escale à l'autre. Les délais de remise et de récupération pour l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale et les Antilles n'étant pas disponibles, veuillez toujours communiquer avec votre escale aux fins de confirmation.
• Le temps de traitement peut être plus long pour les envois qui nécessitent un contrôle de sûreté, une manutention spéciale, ou qui sont de taille et de format inhabituels. Veuillez toujours communiquer avec votre escale aux fins de confirmation.
• AC Animaux : Au Canada et aux É.-U., le délai maximal de remise est de quatre heures.
• Envois de courrier : Adressez-vous au bureau des ventes d'Air Canada Cargo de votre région.

* Sous réserve d'une inspection de marchandises dangereuses
** Aucun article ne doit peser plus de 32 kg

Liste de contrôle de l'expéditeur

Nous objectif est de vous faciliter quelque peu ce moment difficile en vous faisant vivre une expérience d'expédition compatissante et attentionnée. La liste de contrôle de l'expéditeur vous indiquera ce que vous pouvez faire pour assurer le bon déroulement du processus de réservation et d'expédition.

Avant la réservation

Afin d'accélérer et de faciliter la réservation, suivez la liste de contrôle ci-dessous pour être sûr d'avoir tout ce qu'il vous faut avant d'appeler.

Assurez-vous de pouvoir expédier votre envoi

Vérifiez la réglementation de l'IATA, les exigences douanières ainsi que les exigences et les restrictions d'expédition propres aux pays pour être sûr de pouvoir expédier votre envoi à la destination voulue.

Déterminez votre itinéraire et votre destination

Prenez note que la solution AC Compassion n'est pas disponible à toutes les escales d'Air Canada Cargo. De plus, en raison de certaines restrictions liées au type d'appareil, au poids, aux conditions météorologiques ou aux exigences réglementaires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de transporter votre envoi à toutes les destinations que nous desservons. Votre agent d'Air Canada Cargo vous aidera à déterminer le meilleur itinéraire pour votre envoi d'après vos besoins. Renseignements généraux sur les itinéraires et réseau.

Connaissez les renseignements sur votre envoi

Vous devrez notamment préciser s'il s'agit d'une dépouille mortelle dans un cercueil ou de cendres dans une urne et toutes les exigences spéciales qui garantiront une manutention conjuguant attention et dignité. Pour de plus amples renseignements, visitez la section À propos de la solution AC Compassion. Comme pour toute expédition, vous devrez également connaître le poids, le nombre de colis, les dimensions et tous les renseignements exigés par la douane.

Pensez à vos exigences d'expédition

Les cendres dans une urne et les dépouilles dans un cercueil sont toujours transportées avec le niveau de service Priorité1, avec le plus grand soin et en toute dignité. Si vous avez besoin d'une manutention spéciale, soyez prêt à discuter de vos exigences avec l'agent de réservations d'Air Canada Cargo.

Ayez l'information d'expédition et de réception à portée de la main

• Nom, adresse et numéro de téléphone de l'expéditeur
• Nom, adresse et numéro de téléphone du destinataire
• Villes d’origine et de destination

Comprenez les coûts d'expédition

Prenez note que les tarifs d'expédition peuvent varier selon la destination et les exigences de manutention spéciale. Votre agent d'Air Canada Cargo vous aidera à évaluer vos options et vos coûts totaux d'expédition. Renseignements généraux sur les Tarifs & frais.

Organiser votre réservation

Sachez comment organiser votre réservation.

Avant la remise de l'envoi

Vous êtes prêt à déposer votre envoi? Veillez à ce que le processus de remise se déroule bien en suivant les étapes ci-après, pour être sûr que votre envoi est prêt pour le transport.

Préparez votre lettre de transport aérien

Pour savoir comment remplir la lettre de transport aérien, cliquez ici.

Connaissez votre numéro de confirmation de réservation

Ce numéro vous êtes fourni quand votre réservation est terminée.

Réunissez tous les documents exigés

Ces documents comprennent les formulaires, les déclarations et les documents de divulgation applicables à votre envoi.

Assurez-vous que votre envoi est prêt pour le transport

Entre autres choses, assurez-vous que votre envoi réponde aux exigences particulières décrites à la section À propos de la solution AC Compassion , qu'il est convenablement étiqueté et marqué et qu'il respecte toutes les exigences d'expédition générales de l'IATA. Consultez les exigences d'expédition.

Vérifiez le poids et les dimensions de votre envoi

Ils doivent correspondre à ceux indiqués sur votre lettre de transport aérien.

Sachez où et quand vous devez remettre votre envoi

Pour de plus amples renseignements, visiter Remise & récupération.