Assistance attentionnée
La solution AC Compassion est conçue pour transporter des dépouilles mortelles avec soin, respect et sensibilité. Les salons funéraires et les familles bénéficient de la manutention spéciale et des processus efficaces d'Air Canada Cargo pour le transport de dépouilles mortelles dans un cercueil ou de cendres dans une urne, au Canada comme à l'étranger.
Les deux options sont toujours associées au niveau de service Priorité1, ce qui signifie que la dépouille mortelle est mise à bord de l'appareil et retirée de celui-ci de façon prioritaire, toujours avec le même professionnalisme et le même respect.
La solution AC Compassion comprend ce qui suit :
À propos de la solution AC Compassion
Lorsque vous choisissez d'expédier une dépouille mortelle avec la solution AC Compassion, vous avez deux options. Les exigences d'expédition varient pour les envois intérieurs et internationaux, et selon qu'il s'agit d'une dépouille mortelle dans un cercueil ou de cendre dans une urne.
Air Canada Cargo accepte uniquement les dépouilles mortelles non incinérées provenant de salons funéraires ou de transitaires enregistrés.
Les dépouilles mortelles non incinérées, qu'elles se trouvent au Canada ou à l'étranger, doivent être placées dans un contenant scellé hermétiquement fait d'un matériau souple ou dans un contenant rigide en plomb ou en zinc. Ce contenant doit ensuite être mis dans un cercueil en bois ou en métal muni de poignées solides à l'extérieur. Il est permis d'utiliser un emballage protecteur extérieur ou un recouvrement en tissu pourvu que les poignées demeurent à l'extérieur.
Tous les envois doivent être bien identifiés à la tête du contenant ou du cercueil.
Les cendres doivent être transportées dans des urnes bien protégées contre les dommages par un emballage rembourré.
Tous les envois doivent respecter les exigences d'expédition d'Air Canada Cargo.
Exigences d'expédition
Même pendant les moments difficiles, Air Canada Cargo doit respecter les exigences réglementaires et les exigences de contrôle de sûreté en vigueur. Les lignes directrices suivantes vous aideront à comprendre comment préparer votre envoi. De plus, tous les envois doivent respecter la réglementation de l'IATA.
Il vous incombe de vous assurer que votre envoi est conforme à tous les règlements en vigueur et peut être accepté pour le transport (prêt pour l'expédition, identifié et étiqueté, et accompagné de tous les documents exigés).
Vous trouverez ci-dessous les principales exigences d'expédition de la solution AC Compassion.
Les envois ne peuvent être acceptés pour le transport que si l'expéditeur, le destinataire ou le propriétaire se sont conformés aux règlements tarifaires ainsi qu'aux lois, ordonnances et autres règlements gouvernementaux régissant le transport d'envois.
Les urnes contenant des cendres et les cercueils contenant des dépouilles mortelles doivent être convenablement préparés pour l'envoi. Les exigences varient selon qu'il s'agit de vols intérieurs ou internationaux, comme il est décrit à la section À propos de la solution AC Compassion.
Les envois doivent être préparés de manière à permettre le contrôle de sécurité et à ce qu'ils puissent être transportés en toute sécurité, selon les méthodes de manutention ordinaires. En outre, le volume et le poids de l'envoi lorsqu'il est remis doivent correspondre à ceux indiqués dans la réservation.
La lettre de transport aérien doit être dûment remplie avec des renseignements exacts : poids, dimensions, tous les renseignements exigés par la douane, statut de sécurité (connu ou non), etc. Les conditions du contrat doivent également figurer sur la lettre de transport aérien. Une lettre de transport aérien électronique est aussi acceptable (lorsqu'elle est autorisée).
Comment remplir une lettre de transport aérien
Nota : Toute modification d’une LTA susceptible d’avoir une incidence sur le montant prévu de facturation, comme une nouvelle masse, le calcul ou le nouveau calcul du poids volumétrique de votre envoi, doit être communiquée à l’expéditeur au moyen d’un avis de correction. Cet avis de correction doit être envoyé par courrier électronique, à votre attention.
Le cas échéant, le bordereau de groupage doit être dûment rempli et prêt pour la saisie manuelle ou la transmission électronique, soit à Air Canada, soit directement aux autorités douanières.
Tous les documents requis indiquant la nature des marchandises et les documents d'import, d'export ou de transit exigés par les autorités douanières et les organismes gouvernementaux doivent être dûment remplis et joints à la lettre de transport aérien.
La soumission de cette information par voie électronique est également acceptable (lorsqu'elle est autorisée), conformément aux procédures et aux normes de l'IATA.
Marquage et étiquetage de l'envoi
L'envoi doit porter les marques d'expédition suivantes : le nom, l'adresse et le code postal du destinataire inscrits dans la lettre de transport aérien. Autre option : ces renseignements peuvent figurer sur au moins un colis, auquel cas tous les autres colis composant l'envoi doivent faire référence audit colis.
Le colis, cercueil ou contenant type plateau doit porter une étiquette ou une inscription au pochoir précisant l'identification complète de contenu. Les envois expédiés avec la solution AC Compassion doivent porter les étiquettes appropriées. Les étiquettes doivent être visibles et toutes les étiquettes et les inscriptions périmées doivent être oblitérées.
Tous les envois subissent un contrôle de sûreté et doivent être préparés pour le transport conformément aux directives sur le contrôle de sûreté établies par une autorité nationale et aux autres directives d'Air Canada Cargo.
Les envois ne peuvent être acceptés pour le transport que si :
Prêt pour l'expédition? Consultez la liste de contrôle de l'expéditeur de la solution AC Compassion.
Réservation pour un envoi
L'expédition de la dépouille mortelle ou des cendres d'un proche peut être stressante. Nous comprenons votre situation et nous nous engageons à agir avec le plus grand soin et le plus profond respect tout au long du processus, dès la réservation. Nos agents de réservations compétents et expérimentés vous guideront tout au long du processus de réservation.
Afin de parler à un agent de réservations au sujet de la solution AC Compassion, vous n'avez qu'à :
Avant d'appeler, veuillez consulter notre liste de contrôle de l'expéditeur
En raison de certaines restrictions liées au type d'appareil, au poids, aux conditions météorologiques ou aux exigences réglementaires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de transporter votre envoi à toutes les destinations que nous desservons. Votre escale d'Air Canada Cargo peut vous aider à déterminer le meilleur itinéraire au moment de la réservation.
Visitez le site de Cargo Portal Services (CPS) pour accéder à votre profil CPS ou en créer un. Cargo Portal Services offre un outil de réservation libre-service et des services d'estimation de taux, d'entrée de bordereau de groupage et de suivi.
Consultez notre aide-mémoire sur CPS.
Remise & récupération
La remise (ou le dépôt) est le processus qui consiste à confier votre envoi à Air Canada Cargo, alors que la récupération correspond au ramassage de l'envoi à destination.
Le lieu de remise d'Air Canada Cargo dépend du type d'envoi et de la destination. Votre agent de réservations vous fournira la liste des lieux possibles de remise et de récupération de votre envoi.
Vous devrez remettre votre envoi assez longtemps avant votre vol pour permettre les contrôles de sûreté, les inspections et la manutention au sol. Un délai de récupération de votre envoi à destination est également prévu.
Les délais de remise et de récupération varient en fonction de la solution et du niveau de service. Pour trouver les délais qui s'appliquent à votre envoi, sélectionnez l'origine et la destination de celui-ci. Ensuite, sélectionnez la solution d'Air Canada Cargo et le niveau de service qui conviennent, et indiquez si vous utilisez un conteneur d'expédition. (Voir la section Unité de chargement pour connaître les exigences de dimensions.
Délais de remise (de Canada, United States) | Délais de récupération (à Canada, United States) | |
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Avant de remettre votre envoi, consultez notre liste de contrôle de l'expéditeur
* Sous réserve d'une inspection de marchandises dangereuses
** Aucun article ne doit peser plus de 32 kg
Liste de contrôle de l'expéditeur
Nous objectif est de vous faciliter quelque peu ce moment difficile en vous faisant vivre une expérience d'expédition compatissante et attentionnée. La liste de contrôle de l'expéditeur vous indiquera ce que vous pouvez faire pour assurer le bon déroulement du processus de réservation et d'expédition.
Afin d'accélérer et de faciliter la réservation, suivez la liste de contrôle ci-dessous pour être sûr d'avoir tout ce qu'il vous faut avant d'appeler.
Vérifiez la réglementation de l'IATA, les exigences douanières ainsi que les exigences et les restrictions d'expédition propres aux pays pour être sûr de pouvoir expédier votre envoi à la destination voulue.
Prenez note que la solution AC Compassion n'est pas disponible à toutes les escales d'Air Canada Cargo. De plus, en raison de certaines restrictions liées au type d'appareil, au poids, aux conditions météorologiques ou aux exigences réglementaires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de transporter votre envoi à toutes les destinations que nous desservons. Votre agent d'Air Canada Cargo vous aidera à déterminer le meilleur itinéraire pour votre envoi d'après vos besoins. Renseignements généraux sur les itinéraires et réseau.
Vous devrez notamment préciser s'il s'agit d'une dépouille mortelle dans un cercueil ou de cendres dans une urne et toutes les exigences spéciales qui garantiront une manutention conjuguant attention et dignité. Pour de plus amples renseignements, visitez la section À propos de la solution AC Compassion. Comme pour toute expédition, vous devrez également connaître le poids, le nombre de colis, les dimensions et tous les renseignements exigés par la douane.
Les cendres dans une urne et les dépouilles dans un cercueil sont toujours transportées avec le niveau de service Priorité1, avec le plus grand soin et en toute dignité. Si vous avez besoin d'une manutention spéciale, soyez prêt à discuter de vos exigences avec l'agent de réservations d'Air Canada Cargo.
Prenez note que les tarifs d'expédition peuvent varier selon la destination et les exigences de manutention spéciale. Votre agent d'Air Canada Cargo vous aidera à évaluer vos options et vos coûts totaux d'expédition. Renseignements généraux sur les Tarifs & frais.
Sachez comment organiser votre réservation.
Vous êtes prêt à déposer votre envoi? Veillez à ce que le processus de remise se déroule bien en suivant les étapes ci-après, pour être sûr que votre envoi est prêt pour le transport.
Pour savoir comment remplir la lettre de transport aérien, cliquez ici.
Ce numéro vous êtes fourni quand votre réservation est terminée.
Ces documents comprennent les formulaires, les déclarations et les documents de divulgation applicables à votre envoi.
Entre autres choses, assurez-vous que votre envoi réponde aux exigences particulières décrites à la section À propos de la solution AC Compassion , qu'il est convenablement étiqueté et marqué et qu'il respecte toutes les exigences d'expédition générales de l'IATA. Consultez les exigences d'expédition.
Ils doivent correspondre à ceux indiqués sur votre lettre de transport aérien.
Pour de plus amples renseignements, visiter Remise & récupération.