Relations clientèle
Votre rétroaction est importante pour nous! Écrivez-nous à cargo.serviceclientele@aircanada.ca pour nous faire part de vos expériences antérieures, de vos inquiétudes et de vos suggestions, et nous transmettre des éloges.
Nous vous invitons à communiquer avec nous dans la langue officielle de votre choix, français ou anglais. Le délai de traitement des demandes envoyées dans une autre langue peut être plus long.
Relations avec les médias
Pour les demandes de renseignements des médias, veuillez écrire à media@aircanada.ca.
Conditions générales
Avertissements concernant AC Absolu
- AC °Absolu : Il peut être nécessaire de positionner les conteneurs à l’escale d’origine; ajouter deux jours au temps de traitement de la commande afin d’éviter d’éventuels frais de commande expresse.
- AC °Absolu : Des limites peuvent s’appliquer à l’escale. Le contrôle pourrait durer plus de deux heures et le traitement accéléré sur l’aire de trafic pourrait être prolongé jusqu’à 120 minutes.
- AC °Absolu : Frais de positionnement ou de retour applicables. Consulter la Tarification de location des conteneurs pour AC °Absolu.
- Conteneurs CSafe : des frais de dépôt s’appliquent pour leur sortie et leur retour.
- Utilisation d’unités CSafe sous réserve d’approbation préalable; des frais de dépôt peuvent s’appliquer.
Renseignements sur la certification
CEIV
Air Canada Cargo est certifiée par le Centre d’excellence en validation indépendante (CEIV) de l’IATA en logistique pharmaceutique (CEIV Pharma). Les emplacements de notre réseau qui ont reçu cette certification sont indiqués.
BPD
La certification des bonnes pratiques de distribution exige que les manutentionnaires de produits pharmaceutiques respectent les normes rigoureuses de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) pour la santé et la sécurité.