Reservation System Migration

关于加拿大航空新预订系统的常见问题

我们近期已迁移到新的预订系统。此系统一旦功能完备,将可提升您的旅行体验。 我们正在努力完成此项目,在此期间某些功能将暂时无法使用,而且一些旅客可能会遇到技术问题。 我们正在全力以付,尽快解决这些问题。

您可在下方找到常见问题的回答。 如果无法找到您需要的内容,请通过 Facebook 或 Twitter 联系我们。 您也可以致电我们的联系中心,号码为 1-888-247-2262(点击此处查看国际号码),但我们已告知旅客,预期通话量会比平时要高,等待时间也会更长。

问答

关于我们的系统迁移

我如何确定我的预订没有受到此次系统迁移的影响?

您的预订是安全的。 我们已通过大量测试确保了迁移流程的严格性,会将现有预订进行迁移。 请注意,用于追踪您预订的预订参考号可能已发生变化;详情请见下文。

我的个人信息是否安全?

是。 保护您的信息是我们的首要任务,我们有一系列的安全措施来确保您的信息安全。

暂时性变化

我在办理登机手续时遇到了困难。 我该使用哪个预订参考号?

如果您通过旅行社或其他网站或航空公司进行预订,请检查您的预订确认信息是否包含其他预订参考号(如有)。 如果您通过加航进行预订时遇到困难,请向加航机场工作人员寻求帮助,他们可以帮您办理登机手续。

为什么我不再能够在线申请已确认的当日航班改签了?

明年,当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后,这些功能将会恢复。 在我们的系统投入使用之前,此功能暂时无法通过自助服务通道使用。 如果您想在出发当日确认另一航班,请让机场的加航工作人员来处理您的请求。

我什么时候可以请求选座?

您可以在预订航班时选择座位,也可最早于航班出发时间前 36 小时选择座位。 或者,您也可以在航班出发时间前 24 小时内办理登机手续期间,通过 aircanada.com、加航移动应用程序,或者在机场进行选座。 暂时无法于航班出发时间前 24 至 36 小时内选择座位。 明年,当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后,这些功能将会恢复。

针对 Aeroplan 会员的信息

为什么我无法使用 Aeroplan 飞行里程奖励预订航班?

虽然我们已经完成了向新预订系统的迁移,但仍有少量 Aeroplan 帐户尚未迁移。 受影响的旅客目前无法使用 Aeroplan 里程兑换飞行里程奖励,不过我们正在尽快恢复这些账户的全部功能。 请放心,您账户中的信息和里程是安全的。

为什么我不能将我的 Aeroplan 会员号码与 aircanada.com 上的预订进行关联?

如果您的 Aeroplan 帐户尚未迁出,当您在 aircanada.com 预订航班时,我们的系统将暂时无法识别您的会员号码。 请将 Aeroplan 号码部分留白并完成您的预订,后期在 aeroplan.com 中“您的帐户”部分“进行“请求缺失里程”。 此问题将很快得到解决。

针对 Altitude 会员的信息

为什么我不能将我的首选座位折扣和/或费用减免这些优惠延伸至我的旅行同伴?

您将暂时不能在同一预订中将折扣和/或费用减免延伸至旅行同伴。 明年,当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后,这些功能将会恢复。

eUpgrade 方面会有哪些变化?

暂行规定为,所有升舱请求必须在不迟于出发时间前 24 小时完成。 另外,您将无法在机场请求升舱。而且很抱歉,如果升舱未在办理登机手续前办结,即使仍有相应空余座位,我们也无法保证能够在登机口为您办理升舱。 请放心,我们在努力确保在办理登机手续前尽可能多地处理升舱请求。 请注意,我们已将所有 eUpgrade 预订时段延长到 72 小时以上,以确保能够处理您的升舱请求。 了解更多

我加入了某趟航班的提前候补旅客名单,并请求了一次 eUpgrade。 我的 eUpgrade 没有办结,我也没有收到退还的积分。 我该怎么办?

如果您希望在机场加入当日较早航班候补旅客名单,您的 eUpgrade 状态可能会受到影响。 如果您没有获得较早航班的 eUpgrade,并且您在 72 小时内没有获得积分退还,请填写在线报告工具

我新的 Altitude 状态在网站上还没有得到确认。 我的账户什么时候会进行更新?

如果您到达新的 Altitude 状态,请注意,我们的各类系统和接触点可能需要最多 72 小时才能反映您更新后的状态。 请放心,我们会不断进行改进。

针对航班套票旅客的信息

我在购买航班套票时收到错误信息。 我应如何处理?

如果您在购买航班套票时收到“RC=EIP Component = Service Fault”的错误信息,请验证您的信用卡信息,包括姓名、有效期以及账单地址。 加航预订中心无法协助购买航班套票。 如果所有信息均已验证,并且您继续收到此消息,请联系客户关系部。

在预订航班套票时如何选择座位?

如需在预订航班套票时选择座位,请登录 aircanada.com,选择“我的预订”来访问您的预订并选择座位。 请注意,此选项当前无法于航班出发时间前 24 至 36 小时内使用。 然而,您可在航班出发时间前 24 小时内办理登机手续期间,通过 aircanada.com、加航移动应用程序,或者在机场进行选座。