Finalisation des réclamations

Si votre vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge a été annulé entre le 15 août 2025 et le 23 août 2025, vous pouvez demander le remboursement de la partie inutilisée de votre billet. Vous avez également la possibilité d’en conserver la valeur dans votre Portefeuille AC ou en tant que crédit pour un voyage futur. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre page sur les remboursements et les annulations.

Oui. Si votre vol a été annulé et que votre tarif ou votre achat incluait des frais de sélection des places et de bagages, votre remboursement comprendra ces frais d’administration. Vous pouvez soumettre votre demande en visitant la page sur les remboursements et les annulations.

Les remboursements des billets d’Air Canada seront traités selon le mode de paiement initial, à condition que la demande satisfasse aux critères d’Air Canada relatifs aux annulations pendant la période de l’interruption de travail. Pour savoir si votre vol satisfait à ces exigences, consultez notre page Admissibilité à une indemnité pour perturbation d’exploitation.

Le remboursement des billets achetés auprès d’autres sociétés aériennes ou en lien avec un autre moyen de transport, ainsi que les frais de repas et d’hébergement, sera effectué par virement Interac, chèque ou virement bancaire.

Si votre vol Air Canada ou Air Canada Rouge était prévu entre le 15 août et le 23 août 2025 et qu’il a été touché par l’interruption de travail, vous pourriez être admissible à des options de remboursement exceptionnelles, mais non à une indemnité au titre du RPPA. Consultez cette page pour soumettre votre demande.

Pour vous aider à déterminer le type de remboursement auquel vous pourriez être admissible, vous trouverez ci-après une définition pour chacun des trois types de remboursement actuellement offerts :

• Remboursement de la partie non utilisée du billet : Nous vous remboursons la valeur de la partie non utilisée de votre billet pour le vol annulé selon votre mode de paiement initial.
• Remboursement des dépenses raisonnables : Couvre les dépenses raisonnables engagées pour l’hébergement, les repas et le recours à d’autres moyens de transport.
• Indemnité au titre du RPPA : En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), une indemnité en argent peut être accordée pour certaines perturbations d’exploitation. En savoir plus sur le RPPA et ce qu’il couvre.

Si nous n’avons pas été en mesure de modifier votre réservation ou si nous vous avons réservé une nouvelle place à bord d’un autre vol prévu plus de cinq jours après votre date de départ initiale, vous êtes admissible au remboursement des frais raisonnables engagés pour atteindre votre destination. Cela inclut les tarifs d’autres transporteurs aériens et les coûts associés à un autre moyen de transport. Veuillez soumettre vos demandes par l’intermédiaire de notre page Aide au remboursement, en incluant vos reçus et les détails de votre voyage.

Si vous avez déjà reçu un remboursement pour votre vol d’Air Canada, nous vous rembourserons la différence raisonnable.

Si vous avez échangé des points Aéroplan contre une prime aérienne pour une partie ou l’ensemble de votre vol d’Air Canada, vous pouvez choisir l’une ou l’autre des options suivantes :

• Demander le remboursement de vos points Aéroplan pour votre vol annulé; ou
• Demander un remboursement raisonnable pour le billet de votre autre moyen de transport.

Si vous demandez un remboursement pour votre autre moyen de transport, nous rembourserons les coûts raisonnables du billet d’un autre moyen de transport que vous avez acheté, moins le nombre de points Aéroplan et les montants en dollars correspondant à votre vol d’Air Canada inutilisé.

• Si vous aviez demandé le remboursement de votre vol annulé et que des points Aéroplan ont déjà été portés à votre compte, ils seront à nouveau débités lors du traitement de votre remboursement. Si vous avez payé votre billet avec une combinaison de points et d’argent, les points seront débités à nouveau lors du traitement du remboursement et le montant en argent sera déduit de la valeur du remboursement.
• Si les points n’ont pas encore été déposés, vous n’avez aucune mesure à prendre concernant la demande de remboursement. Les frais admissibles et raisonnables vous seront remboursés et les points n’apparaîtront pas sur votre compte.

Oui. Si vous avez été touché par des perturbations alors que vous étiez à l’extérieur, notre politique de remboursement élargie couvre les frais raisonnables d’hébergement, de repas et de recours à d’autres moyens de transport pour les clients touchés entre le 15 août 2025 et le 23 août 2025. Les demandes doivent être accompagnées des reçus et d’une brève explication de votre situation. Pour soumettre votre demande, consultez notre page Aide au remboursement.

Pour que votre demande soit prise en compte en vue d’un remboursement, veuillez inclure ce qui suit :

• tous les reçus des dépenses pertinentes, comme l’hébergement, les repas ou le recours à d’autres moyens de transport;
• les confirmations de réservation;
• une brève explication de votre situation;
• toute correspondance ou documentation relative à votre voyage perturbé.

Le volume actuel des demandes de remboursement est très élevé, mais nous nous engageons à résoudre chaque demande rapidement et avec précision. Les remboursements de billets inutilisés seront traités dans les 30 jours civils sous réserve de réception de tous les documents requis. Les demandes de remboursement de dépenses personnelles ou celles d’achats de billets avec un autre transporteur seront traitées dans un délai de 30 à 60 jours à compter de la date d’envoi de la demande.

Nous vous remercions de votre patience pendant le traitement des demandes. Soyez assurés que nous travaillons rapidement et avec diligence pour résoudre chaque réclamation.

Notre système de paiement en arrière-plan a été conçu à l’origine pour délivrer des remboursements et traiter les demandes d’indemnisation de base. Cependant, les cas de remboursement des dépenses sont tous uniques et doivent être traités avec soin, et ce processus manuel prolonge le temps nécessaire pour parvenir à une résolution. Nous tenions à faire preuve de transparence en ce qui a trait à ces défis alors que nous continuons de travailler à la résolution de chaque réclamation.

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de dossier. Si vous n’avez pas reçu ce courriel, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de pourriels.

Pour faire le suivi de votre demande de remboursement, visitez notre page du Soutien au client et sélectionnez État d’une question soumise, puis saisissez le numéro de dossier que vous avez reçu par courrier électronique.

Pour obtenir plus d’information sur votre réclamation en cours ou pour effectuer le suivi d’une décision concernant votre demande, il vous suffit de répondre directement au courriel que vous avez reçu de notre part. Veuillez ne pas soumettre une autre demande, car les doublons sont supprimés de notre système. Avec une réponse par courriel, nous serons en mesure de vous aider et de répondre rapidement à toutes vos questions.

Le remboursement est généralement la première mesure que nous prenons avant d’examiner ultérieurement les dépenses que vous avez présentées.

Si vous êtes admissible au remboursement pour votre billet d’Air Canada, vous recevrez une confirmation par courriel, et le remboursement du montant sera effectué selon le mode de paiement initial.

Si vous avez également soumis une demande de remboursement des frais associés à l’hébergement, aux repas ou à un autre moyen de transport, y compris les billets réservés auprès d’autres sociétés aériennes, chaque élément sera examiné et traité séparément, et vous pouvez vous attendre à recevoir des mises à jour au fur et à mesure de leur résolution.

Si vous avez droit au remboursement des dépenses associées au recours à d’autres moyens de transport, le remboursement de votre billet sera déduite du montant remboursable à ce titre.

Vous pouvez effectuer le suivi de l’état de votre demande en consultant notre page Soutien au client et en sélectionnant « État d’une question soumise ».

Les outils dont vous avez besoin pour gérer vos demandes de remboursement sont tous disponibles en ligne sur notre page Politique d’annulation et de remboursement et sur notre page Aide au remboursement dans le cadre d’une interruption de travail.

Nous nous assurerons ainsi que votre demande est bien acheminée et examinée le plus efficacement possible.

Si vous éprouvez des problèmes techniques concernant le formulaire, veuillez communiquer en ligne avec notre équipe Relations clientèle.

La manière la plus efficace de soumettre votre demande consiste à gérer votre réservation ou à soumettre une demande de remboursement à partir de notre site Web ou notre application mobile. Si vous éprouvez des problèmes techniques, essayez d’accéder au site à partir d’un autre navigateur ou appareil.

Les agents de nos Centres de services sont là pour vous aider pour vos besoins de voyage immédiats, ou vos réservations à venir, ou pour vous aider si vous rencontrez des difficultés techniques liées à la soumission de votre demande. Ils ne peuvent pas ouvrir, consulter ou accélérer les demandes de remboursement en votre nom. Nous comptons sur une équipe distincte et spécialisée pour l’examen et le traitement des demandes. Elle communiquera avec vous dès que votre dossier aura été examiné. Dans l’intervalle, vous pouvez vérifier l’état de votre dossier en consultant notre page Soutien au client et en sélectionnant « État d’une question soumise ».