POLITIQUE RELATIVE À LA CORRECTION DE NOM

La présente politique concerne les billets 014 inutilisés et s’applique pour corriger les prénoms ou noms de famille mal orthographiés, ou pour faire correspondre le nom qui figure sur le document de voyage légal lorsqu’un client a changé de nom légal1 en raison d’un changement d’état matrimonial ou de sexe. Il n’est pas nécessaire de corriger les seconds prénoms.

Billets comprenant des vols commercialisés et exploités par Air Canada2  

Edifact des SMD

  1. Dans le PNR, ajouter une remarque OSI pour indiquer l’orthographe exacte du nom : OSI AC NCC + le nom exact.
  2. Une correction peut être demandée sans frais dans les trois jours ouvrables précédant le départ en écrivant à l’adresse namecorrectiondenom@aircanada.ca.
    Air Canada vous enverra le billet par courriel une fois qu’il aura été redélivré.

Canaux de réservation directe3
Appeler le Centre de services à n’importe quel moment pour demander une correction de nom sans frais. Un agent redélivrera le billet.

Billets comprenant des vols d’autres transporteurs 

Vols commercialisés par Air Canada et exploités par d’autres transporteurs; vols commercialisés par d’autres transporteurs et exploités par Air Canada; vols commercialisés et exploités par d’autres transporteurs.

Edifact des SMD

  1. Effectuer une nouvelle réservation avec le nom exact, sous réserve des disponibilités et assujettie au tarif applicable.
  2. Récupérer le PNR initial, annuler la place et entrer dans le champ du code d’exemption pour remboursement du SMD le code d’exemption NCC suivi des 10 derniers chiffres du nouveau billet qui sera utilisé pour le voyage.
  3. Traiter le remboursement.

Important
Si le remboursement du billet initial est traité incorrectement ou sans le code d’exemption pour remboursement, une note de débit d’un montant minimum de 50 $ CA/US4 plus taxes sera émise.

Canaux de réservation directe3

  1. Effectuer une nouvelle réservation avec le nom exact, sous réserve des disponibilités et assujettie au tarif applicable, et délivrer le billet.
  2. Appeler les Centres de services; un agent annulera la réservation initiale et traitera le remboursement.
1 Un changement de nom légal s’applique lorsque les noms ont étélégalement changés à la suite d’un mariage, d’un divorce, d’une adoption ou d’une transition de genre.
  Air Canada exige une copie du passeport et de l’un des documents justificatifs suivants : jugement de divorce, dépôt légal de changement de nom délivré par le gouvernement, acte de mariage.
  Veuillez envoyer votre demande par courriel à l’adresse namecorrectiondenom@aircanada.ca et conserver des copies de tous les  documents justificatifs. Les auditeurs peuvent demander des preuves en tout temps.
2 Les vols commercialisés et exploités par Air Canada incluent également Air Canada Rouge et Air Canada Express.
3 Les canaux de réservation directe comprennent les canaux certifiés de la NDC d’Air Canada, les canaux des SMD compatibles avec la NDC et aircanada.com/agents
4 Les notes de débit émises à des agences situées à l’extérieur du Canada et des États-Unis seront converties du dollar canadien à la monnaie locale en utilisant le taux de change du jour.
Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis. Avril 2025