Fauteuils roulants et aides à la mobilité

Air Canada est assujettie au règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l’égard des déficiences (norme 14 CFR,  partie 382), lequel s’applique aux services que nous proposons aux clients ayant des besoins spéciaux et qui :

  • voyagent à bord d’un vol entre le Canada et les États-Unis;
  • ont acheté un billet pour un vol assuré par Air Canada auprès d’un transporteur américain (le billet portera alors le numéro du transporteur américain, p. ex. UA7811 de United Airlines).

Voyager avec un fauteuil roulant ou toute autre aide à la mobilité

Air Canada transportera les aides à la mobilité suivantes, sans frais supplémentaires, comme bagage de cabine (sous réserve des limites d'espace) ou bagage enregistré, en sus de la franchise normale :

  • fauteuils roulants, triporteurs ou quadriporteurs;
  • orthèses, cannes, béquilles, déambulateurs et prothèses;
  • tout appareil médical portatif fonctionnant à batterie lié à la déficience ou au problème de santé du passager, et dont celui-ci a besoin pendant le vol ou dès son arrivée à destination (p. ex. appareil de dialyse, sonde gastrique, appareil de ventilation spontanée en pression positive continue [CPAP] ou concentrateur d’oxygène portable);
  • appareils de communication.

Air Canada fera également ce qui suit :

  • dans la mesure du possible, prendre les arrangements nécessaires pour que vous puissiez utiliser votre propre fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité jusqu'au moment de l'embarquement, et pour que votre appareil vous soit livré à la porte à l'arrivée;
  • au besoin, démonter votre fauteuil roulant ou toute autre aide à la mobilité et en retirer les batteries s'il y a lieu. À l'arrivée, déballer les batteries et remonter votre aide à la mobilité; 
  • ranger dans la cabine vos aides diverses de petit format;
  • faciliter votre transfert entre votre fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité et votre siège d'avion;
  • vous aider à vous rendre aux toilettes de bord et à en revenir (sans vous porter) en utilisant un fauteuil roulant de bord;
  • prendre les dispositions nécessaires pour le transport de vos aides à la mobilité quand celles-ci sont trop volumineuses pour être mises à bord d'appareils de moins de 60 places.

Des étiquettes d'identification sont fournies à tous les passagers au comptoir d'enregistrement. Nous vous prions de vous en servir pour identifier vos bagages et tout autre article, dont les fauteuils roulants. Une étiquette spéciale pour fauteuil roulant indique au personnel du Service clientèle si le fauteuil doit être livré à la porte de l'avion ou à la salle des bagages.

Signalement des dommages causés à un fauteuil roulant ou à une aide à la mobilité

Si vous remarquez que votre aide à la mobilité ou votre fauteuil roulant est endommagé à votre arrivée à destination, nous vous demandons de suivre les directives pour signaler les dommages.

Exigences de préavis et d'enregistrement

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique à bord d'un avion qui compte moins de 60 places (Dash 8-300, Dash 8-100 et CRJ100/200 de Bombardier ou Beechcraft 1900D), vous devrez :

Quoiqu’un préavis ne soit obligatoire que pour les plus petits appareils indiqués ci-dessus, nous vous conseillons de communiquer avec les Réservations Air Canada, peu importe l’appareil sur lequel vous voyagez, afin d’assurer la manutention adéquate de votre fauteuil. Pour en savoir plus sur nos appareils, consultez la page Notre parc aérien.

Aide dans l’aérogare

Certains aéroports disposent d'un système permettant aux voyageurs en fauteuil roulant de monter en toute sécurité à bord des plus petits appareils des transporteurs régionaux.

Si vous ne pouvez ni monter ni descendre les escaliers ou que vous ne pouvez pas vous déplacer sur de longues distances dans l'aéroport, Air Canada vous fournira, sur demande, un service de fauteuil roulant jusqu'à et depuis la porte de l'avion pendant votre voyage.

L'assistance à l'intérieur de l'aéroport s'arrête à la porte d'entrée des toilettes. Aucune aide n’est fournie à l’intérieur des toilettes. Si vous avez besoin d’aide, il se pourrait que vous ayez à voyager avec votre propre accompagnateur.

Fauteuils roulants de bord

Même si dans la plupart des avions, les toilettes sont conçues pour permettre l'accès aux passagers utilisant le fauteuil roulant de bord, prenez note que les avions d'Air Canada Express ne sont pas tous équipés d'un fauteuil roulant permettant d'accéder aux toilettes. Si vous avez besoin de ce service, communiquez avec les Réservations d'Air Canada et demandez le service MEDA d'Air Canada afin que les dispositions nécessaires soient prises.

Pour en savoir plus sur la configuration des appareils d'Air Canada et d'Air Canada Express, consultez la page Notre parc aérien.

Voyager avec un fauteuil roulant ou toute autre aide à la mobilité

Air Canada transportera les aides à la mobilité suivantes, sans frais supplémentaires, comme bagage de cabine (sous réserve des limites d'espace) ou bagage enregistré, en sus de la franchise normale :

  • fauteuils roulants, triporteurs ou quadriporteurs;
  • orthèses, cannes, béquilles, déambulateurs et prothèses;
  • tout appareil médical portatif fonctionnant à batterie lié à la déficience ou au problème de santé du passager, et dont celui-ci a besoin pendant le vol ou dès son arrivée à destination (p. ex. appareil de dialyse, sonde gastrique, appareil de ventilation spontanée en pression positive continue [CPAP] ou concentrateur d’oxygène portable);
  • appareils de communication.

Air Canada fera également ce qui suit :

  • dans la mesure du possible, prendre les arrangements nécessaires pour que vous puissiez utiliser votre propre fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité jusqu'au moment de l'embarquement, et pour que votre appareil vous soit livré à la porte à l'arrivée;
  • au besoin, démonter votre fauteuil roulant ou toute autre aide à la mobilité et en retirer les batteries s'il y a lieu. À l'arrivée, déballer les batteries et remonter votre aide à la mobilité;l
  • ranger dans la cabine vos aides diverses de petit format;
  • faciliter votre transfert entre votre fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité et votre siège d'avion;
  • vous aider à vous rendre aux toilettes de bord et à en revenir (sans vous porter) en utilisant un fauteuil roulant de bord;
  • prendre les dispositions nécessaires pour le transport de vos aides à la mobilité quand celles-ci sont trop volumineuses pour être mises à bord d'appareils de moins de 60 places.
  • Des étiquettes d'identification sont fournies à tous les passagers au comptoir d'enregistrement. Nous vous prions de vous en servir pour identifier vos bagages et tout autre article, dont les fauteuils roulants. Une étiquette spéciale pour fauteuil roulant indique au personnel du Service clientèle si le fauteuil doit être livré à la porte de l'avion ou à la salle des bagages.

Baggage identification tags are supplied to all our customers at check-in counters. We ask that you use them to identify your baggage and any equipment, including a wheelchair. A specially-designed tag for wheelchairs alerts our customer service agents whether your chair must be delivered to the aircraft door or the baggage room.

Signalement des dommages causés à un fauteuil roulant ou à une aide à la mobilité

Si vous remarquez que votre aide à la mobilité ou votre fauteuil roulant est endommagé à votre arrivée à destination, nous vous demandons de suivre les directives pour signaler les dommages.

Exigences de préavis et d'enregistrement

En raison des exigences de manutention spéciale qui s'appliquent aux aides à la mobilité alimentées par batterie, nous vous demandons :

  •  d'informer les Réservations d'Air Canada, 48 heures à l'avance, que vous désirez transporter un tel équipement (72 heures pour certaines destinations). Néanmoins, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes faites dans un délai plus court.;
  • de vous enregistrer au moins une heure avant l'heure d'enregistrement recommandée pour votre vol afin de prévoir suffisamment de temps pour le traitement spécial et l'emballage.

Aide dans l’aérogare

Certains aéroports disposent d'un système permettant aux voyageurs en fauteuil roulant de monter en toute sécurité à bord des plus petits appareils des transporteurs régionaux.

Si vous ne pouvez ni monter ni descendre les escaliers ou que vous ne pouvez pas vous déplacer sur de longues distances dans l'aéroport, Air Canada vous fournira, sur demande, un service de fauteuil roulant jusqu'à et depuis la porte de l'avion pendant votre voyage.

L'assistance à l'intérieur de l'aéroport s'arrête à la porte d'entrée des toilettes. Aucune aide n’est fournie à l’intérieur des toilettes. Si vous avez besoin d’aide, il se pourrait que vous ayez à voyager avec votre propre accompagnateur.

Fauteuils roulants de bord

Même si dans la plupart des avions, les toilettes sont conçues pour permettre l'accès aux passagers utilisant le fauteuil roulant de bord, prenez note que les avions d'Air Canada Express ne sont pas tous équipés d'un fauteuil roulant permettant d'accéder aux toilettes. Si vous avez besoin de ce service, communiquez avec les Réservations d'Air Canada et demandez le service MEDA d'Air Canada afin que les dispositions nécessaires soient prises.

Pour en savoir plus sur la configuration des appareils d'Air Canada et d'Air Canada Express, consultez la page Notre parc aérien.