Voyager avec un accompagnateur

Voyager avec un accompagnateur

Vous devez voyager avec un accompagnateur si vous  n'êtes pas autonome et si vous souffrez d'une déficience physique majeure (paraplégique ou quadriplégique) qui exige que vous soyez aidé par quelqu'un pour vous asseoir à votre place ou la quitter.

Votre accompagnateur et vous serez assis ensemble. Vous ne pourrez pas vous asseoir dans des cabines différentes ni dans une rangée issue de secours, pour des raisons de sécurité.

Vols au Canada

Un accompagnateur peut voyager sans frais avec vous si vous voyagez seulement au Canada à bord :

  • d'un vol d'Air Canada;
  • d'un vol d'Air Canada Express exploité par Jazz, Sky Regional, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services.

Veuillez prendre note que toutes les taxes applicables sont payables, sauf les frais d'améliorations aéroportuaires de l'aéroport de Gander.

Comment réserver

Voici la marche à suivre pour effectuer une réservation de voyage pour vous et votre accompagnateur :

Vols internationaux

Si vous n'êtes pas autonome et que vous devez voyager avec un accompagnateur à bord d'un vol international*, vous devez :

* Ces directives ne s'appliquent pas aux vols au départ ou à destination des États-Unis.

Pour en savoir davantage au sujet des voyages avec un accompagnateur

Si vous voyagez avec une réservation Aéroplan, communiquez directement avec Aéroplan afin de réserver une place pour votre accompagnateur, puis, si une autorisation médicale est exigée, communiquez avec le  service MEDA d'Air Canada .

La présélection des places n'est pas autorisée lorsque vous voyagez avec un accompagnateur. Les places sont attribuées manuellement avant votre vol par le service MEDA d'Air Canada en fonction de vos besoins spéciaux.

Si la sélection de votre accompagnateur change avant le voyage, Air Canada acceptera cette modification sans imposer de frais, à condition d'obtenir un préavis de 48 heures.

Néanmoins, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes de changement faites dans un délai plus court. Certaines conditions peuvent s’appliquer.

Veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour obtenir de plus amples renseignements.

En raison de la configuration unique des loges distinction et des loges classiques de la Classe affaires, si vous n'êtes pas autonome et que vous avez une déficience physique majeure (paraplégie ou quadriplégie), une autorisation doit d'abord être obtenue auprès du service MEDA d'Air Canada lorsque vous souhaitez voyager en Classe affaires, et ce, afin de demander un accompagnateur pouvant vous aider à vous asseoir et à quitter votre place.

Le transfert du fauteuil roulant à la loge distinction ou à la loge classique peut être effectué avec l'aide de votre accompagnateur, ou par deux agents d'Air Canada. Dans tous les cas, votre accompagnateur doit être en mesure de vous aider à combler vos besoins personnels à bord et à vous aider à vous asseoir ou à quitter votre place pour vous rendre à une issue de secours en cas d'urgence ou d'évacuation.

Air Canada est assujettie au règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l’égard des déficiences (norme 14 CFR, partie 382) , lequel s’applique aux services que nous proposons aux clients ayant des besoins spéciaux et qui :

  • voyagent à bord d’un vol entre le Canada et les États-Unis;
  • ont acheté un billet pour un vol assuré par Air Canada auprès d’un transporteur américain (le billet portera alors le numéro du transporteur américain, p. ex. UA7811 de United Airlines).

Voyager avec un accompagnateur ou un accompagnateur – Sécurité

Air Canada peut exiger que vous voyagiez avec un accompagnateur veillant à votre sécurité dans les cas suivants :

  • vous êtes incapable de bien comprendre les directives de sécurité du personnel à bord ou de les suivre adéquatement en raison d’une déficience mentale;
  • vous êtes atteint d’une déficience motrice si sévère que vous seriez incapable de collaborer à votre propre évacuation de l’appareil en cas d’urgence; ou
  • vous souffrez de déficiences auditive et visuelle sévères qui vous empêchent de communiquer adéquatement avec le personnel à bord, de recevoir le breffage obligatoire sur la sécurité et de collaborer à votre propre évacuation de l’appareil en cas d’urgence.
  • Nous vous recommandons de communiquer avec les Réservations d'Air Canada avant votre départ afin de profiter des tarifs spéciaux* (le cas échéant) et de demander des places attenantes pour votre accompagnateur – Sécurité et vous.

* Les tarifs spéciaux ne s'appliquent pas à Hawaii.