Besoins particuliers en matière de place

Air Canada est assujettie au règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l’égard des déficiences (norme 14 CFR, partie 382) , lequel s’applique aux services que nous proposons aux clients ayant des besoins spéciaux et qui :

  • voyagent à bord d’un vol entre le Canada et les États-Unis;
  • ont acheté un billet pour un vol assuré par Air Canada auprès d’un transporteur américain (le billet portera alors le numéro du transporteur américain, p. ex. UA7811 de United Airlines).

Place supplémentaire ou particulière

En communiquant avec les Réservations d'Air Canada, vous pouvez demander :

  • Un fauteuil:
    • avec accoudoirs relevables ou amovibles
    • avec plus d’espace au sol si vous voyagez avec un animal de service
    • avec plus d’espace pour les jambes si vous avez une jambe immobilisée (p. ex. plâtre complet de la jambe ou impossibilité de plier la jambe)
  • Une place attenante pour
    • un accompagnateur veillant à vos soins personnels ou à votre sécurité
    • un accompagnateur ou une personne attitrée à lire à votre place si vous avez une déficience visuelle
    • un interprète si vous avez une déficience auditive

Pour faire une demande de place particulière, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada au moins 24 heures avant le départ. Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes de réservation présentées moins de temps à l’avance.

Place supplémentaire

Une place supplémentaire gratuite est offerte aux passagers voyageant au Canada et qui ont besoin de plus d'espace en raison d'une déficience, notamment l'obésité.

Une demande de place supplémentaire peut être effectuée lorsque vous voyagez :

  • à bord d'un vol d'Air Canada ou d'Air Canada Express exploité par Jazz ou Sky Regional.

Pour demander une place supplémentaire sans frais :

Le nombre de places supplémentaires peut être limité à bord des appareils suivants :

  • CRJ705 (CRA) et CRJ100/CRJ200 (CRJ) de Bombardier
  • 190 (E90) et 175 d'Embraer (E75)
  • Dash 8-300 (DH3) et Dash 8-100 (DH1) de Bombardier
  • Q400 de Bombardier (DH4)
  • Vols à code multiple d'Air Canada exploités par Air Georgian ou Exploits Valley Air Services (lorsque le type d'appareil et la configuration de l'appareil le permettent).

Il n'est pas possible d'obtenir une place supplémentaire :

  • à bord des appareils Beech;
  • à bord des vols à code multiple ou des vols assurés par d'autres transporteurs;
  • en Classe affaires.

Les clients qui n'ont pas droit à une place supplémentaire gratuite peuvent en acheter une pour leur confort en communiquant avec les Réservations d'Air Canada.

Lorsqu'on demande une place supplémentaire, la présélection des places n'est pas autorisée. Les places sont attribuées manuellement avant le vol par le service MEDA d'Air Canada , en fonction de vos besoins spéciaux.

Pour faire une demande de place supplémentaire, la personne qui voyage doit détenir un billet émis en son nom et avoir effectué une seule réservation. Il est interdit de faire une réservation en double au nom de la même personne ou de faire une même réservation sous des noms différents ou des pseudonymes.

Place particulière

En communiquant avec les Réservations d'Air Canada, vous pouvez demander une place particulière, y compris :

  • avec accoudoirs relevables ou amovibles;
  • avec plus d’espace au sol si vous voyagez avec un animal de service;
  • près des toilettes ou des issues.

Consultez les pages sur notre parc aérien pour obtenir de plus amples renseignements sur les places particulières offertes à bord des vols d'Air Canada, d'Air Canada Rouge et Air Canada Express, en fonction du type d'appareil.

Même si aucune autorisation médicale n'est requise, vous devez donner un préavis d'au moins 48 heures (72 heures pour certaines destinations ) si vous souhaitez demander une place particulière. Veuillez noter qu'Air Canada fera de son mieux pour attribuer une place particulière aux personnes qui en ont besoin lorsque la demande est effectuée dans les 48 heures précédant le départ.

Si vous n'avez pas présélectionné de place au moment de faire votre réservation, mais que vous avez besoin d'une place particulière, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Vols avec nos partenaires commerciaux Star Alliance et autres transporteurs partenaires

Si vous voyagez à bord d'un vol exploité par l'un de nos partenaires commerciaux Star Alliance ou transporteurs partenaires, Air Canada ne peut garantir une place particulière ou supplémentaire. Veuillez communiquer directement avec le transporteur exploitant ou les Réservations d'Air Canada, qui feront leur possible pour vous attribuer une place particulière.