Passagers voyageant avec un animal de service

Passagers voyageant avec un animal de service

Air Canada est assujettie au règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l’égard des déficiences (norme 14 CFR,  partie 382), lequel s’applique aux services que nous proposons aux clients ayant des besoins spéciaux et qui :

  • voyagent à bord d’un vol entre le Canada et les États-Unis;
  • ont acheté un billet pour un vol assuré par Air Canada auprès d’un transporteur américain (le billet portera alors le numéro du transporteur américain, p. ex. UA7811 de United Airlines).

Si vous souhaitez voyager avec un animal de service :

Nous vous recommandons de munir votre animal de service d'un harnais qu'il doit porter en tout temps. Si l'animal ne porte pas de harnais, nous vous recommandons fortement qu'il soit tenu en laisse lorsqu'il est hors de sa cage.

Pour prouver que l'animal avec lequel vous voyagez est un animal de service, vous pouvez présenter une pièce d'identité ou un autre document écrit, apporter des étiquettes ou un harnais pour votre animal, ou fournir une confirmation verbale crédible.

Si vous voyagez avec un animal de service sur un segment de vol d’une durée prévue de huit heures ou plus, vous devez :

Dans certaines circonstances, vous pouvez tenir votre animal sur vos genoux durant le vol. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service MEDA d'Air Canada.

Si vous prévoyez voyager avec un chien* comme animal de soutien affectif ou psychiatrique, vous devrez informer les Réservations d'Air Canada 48 heures avant le départ et fournir, à titre de document justificatif, l’original d’une lettre délivrée par un professionnel de la santé mentale agréé (p. ex. un psychologue, un psychiatre, le médecin généraliste, qui traite la déficience mentale ou affective du passager, ou un travailleur social clinicien agréé). La lettre doit être rédigée sur le papier à en-tête du professionnel de la santé mentale et datée dans le courant de l’année précédant la date de départ.

La lettre doit confirmer les éléments suivants :

  • vous souffrez d’une déficience mentale ou affective reconnue par le DSM-IV (Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux);
  • vous avez besoin de votre chien à titre d’animal de soutien affectif ou psychiatrique pendant le voyage ou une fois arrivé à destination;
  • la personne qui a rédigé le document est un professionnel agréé de la santé mentale;
  • vous êtes actuellement suivi par le professionnel de la santé mentale agréé qui a rédigé le document.

La lettre doit aussi fournir des renseignements sur le permis d’exercice du professionnel de la santé mentale (p. ex. le type de permis, la date de délivrance et l’autorité de délivrance).

* Air Canada accepte uniquement les chiens, à titre d’animaux de soutien affectif ou psychiatrique.

Des règles précises s'appliquent aux voyages avec un animal de service, ainsi qu'aux voyages intra-Canada avec un chien à titre d'animal de soutien affectif ou psychiatrique.

Les animaux de service dûment entraînés et certifiés qui accompagnent un client ayant une déficience sont transportés, sans frais, dans la pieds du cabine et aux passager. L'animal doit porter un harnais convenable et faire l'objet d'un certificat attestant qu'il a été dressé par un organisme professionnel de dressage des animaux de service dans le but d'aider une personne ayant une déficience (tel que l'exige le Règlement de l'aviation canadien).

Si vous prévoyez voyager avec un animal de service, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

  • Avisez les Réservations d'Air Canada  au moins 48 heures avant le départ. Néanmoins, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes faites dans un délai plus court.
  • Arrivez à l’aéroport, pour les formalités d'enregistrement, au moins une heure  avant l'heure d'enregistrement recommandée.

Pour connaître les exceptions applicables aux vols internationaux, veuillez consulter la réglementation gouvernementale des pays où vous vous rendez.

Classe affaires internationale

Les passagers ayant une déficience visuelle peuvent prendre place dans la cabine de la Classe affaires internationale  et voyager accompagnés d'un animal de service, comme un chien-guide, pourvu que l'animal reste sous le tabouret ou sous le fauteuil pendant tout le voyage.

Davantage d'espace au sol

En communiquant avec les Réservations d’Air Canada, vous pouvez faire une demande de place avec espace au sol accru pour un animal de service.

Vous devez donner un préavis d'au moins 48 heures (72 heures dans le cas de  certaines destinations ) si vous souhaitez demander une place avec plus d'espace au sol. Toutefois, nous vous suggérons de fournir un préavis aussitôt que possible, afin de vous assurer qu'une place peut être réservée. Veuillez noter qu'Air Canada fera de son mieux pour offrir une place aux personnes ayant une déficience lorsque la demande est effectuée dans les 48 heures précédant le départ.

La politique décrite ci-dessous s'applique exclusivement aux voyages intra-Canada.

Si vous prévoyez voyager au Canada avec un chien* comme animal de soutien affectif ou psychiatrique, vous devez en informer les Réservations d’Air Canada 48 heures avant le départ, et fournir, à titre de document justificatif, l’original d’une lettre délivrée par un professionnel de la santé mentale agréé (p. ex. un psychologue, un psychiatre, le médecin généraliste, qui traite la déficience mentale ou affective du passager, ou un travailleur social clinicien agréé). La lettre doit être rédigée sur le papier à en-tête du professionnel de la santé mentale et datée dans le courant de l’année précédant la date de départ.

  • La lettre doit confirmer les éléments suivants :
    • vous souffrez d’une déficience mentale ou affective reconnue par le DSM-IV (Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux);
    • vous avez besoin de votre chien à titre d’animal de soutien affectif ou psychiatrique pendant le voyage ou une fois arrivé à destination;
    • la personne qui a rédigé le document est un professionnel agréé de la santé mentale;
    • vous êtes actuellement suivi par le professionnel de la santé mentale agréé qui a rédigé le document.
  • La lettre doit aussi fournir des renseignements sur le permis d’exercice du professionnel de la santé mentale (p. ex. le type de permis, la date de délivrance et l’autorité de délivrance).
  • Dans le cas des résidents canadiens qui suivent un itinéraire exclusivement intérieur, la lettre doit être délivrée par un professionnel de la santé ayant obtenu son agrément au Canada. D'autres solutions de rechange crédibles seront acceptées au cas par cas.

Important

  • Votre chien doit porter un harnais en tout temps.
  • Votre chien est accepté à bord en sus de votre franchise de bagages de cabine.

*Air Canada accepte uniquement les chiens à titre d’animaux de soutien affectif ou psychiatrique.