Préavis et autorisation médicale

Préavis et autorisation médicale

Troubles exigeant un préavis et une autorisation médicale

Vous devez fournir un préavis d'au moins 48 heures (72 heures pour certaines destinations) et obtenir une autorisation médicale avant de voyager si l'une des situations ci-dessous s’applique à vous :

Vous souffrez d’une grave allergie aux chats ou aux chiens et vous voulez demander l’établissement d’une zone tampon afin d’éviter le risque d’exposition. 

Vous souffrez d’une grave allergie aux arachides ou aux noix et vous voulez demander l’établissement d’une zone tampon  afin d’éviter le risque d’exposition.

Même si aucune approbation médicale n’est requise pour une grave allergie aux arachides ou aux noix, veuillez fournir un préavis d’au moins 48 heures au service MEDA d’Air Canada voir les coordonnées ci-dessous), quel que soit votre itinéraire, si vous voulez demander l’établissement d’une zone tampon.

Vous souffrez d'anémie grave (hémoglobine sous 90 g/dL).

Vous voyagez avec un accompagnateur.

  • Votre accompagnateur doit être âgé d'au moins 16 ans et être apte à vous aider à voir à vos besoins personnels et physiques durant le vol.

Vous avez récemment subi une fracture grave (p. ex. fracture de la colonne ou du bassin).
Un plâtre vous a été posé moins de 48 heures avant le vol prévu.

  • Votre plâtre doit être bivalve (articulé). 

Vous souffrez d'une déficience cognitive ou d'un trouble médical (p. ex. syndrome de Down, maladie d'Alzheimer).

Air Canada propose un service pour les adultes non accompagnés ayant besoin d'assistance. Il se peut que vous deviez voyager avec un accompagnateur. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec le service MEDA d'Air Canada.

Vous avez eu une crise épileptique dans les quatre semaines précédant votre vol.

Vous souffrez de bronchopneumopathie chronique obstructive (p. ex. emphysème) ou de cardiopathie chronique.

Une variation de la pression cabine à haute altitude risque d'aggraver votre état de santé.

Vous voyagez avec un bébé âgé de sept jours ou moins, un bébé prématuré ou un bébé âgé de moins de 12 mois ayant un important problème de santé, qui a récemment reçu des soins médicaux.

Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible (p. ex. la tuberculose ou la varicelle) qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers. 

Vous avez souffert récemment d’un problème de santé majeur (p. ex. crise cardiaque, insuffisance cardiaque, accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire).

Vous devez faire l’usage d’un appareil médical fonctionnant à batterie (p. ex. un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue ou à deux niveaux) ou d'un autre type d'appareil médical durant le vol.

Vous avez subi un incident de santé à bord d'un vol précédent ou à l'aéroport et pourriez avoir besoin de soins médicaux.

Vous avez une déficience résultant de l'obésité.

  • Consultez l'information sur les places particulières.

Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique ou devez utiliser un concentrateur d'oxygène individuel approuvé.

Vous avez subi une chirurgie (p. ex. une appendicectomie ou une opération à la vésicule biliaire) dans les deux semaines précédant votre vol. 

Vous avez subi une thrombophlébite (caillots dans vos veines) dans les deux semaines précédant votre vol.

Vous êtes un enfant non accompagné et souffrez d'un problème de santé. Il se peut que vous deviez voyager avec un accompagnateur.

  • S'il est déterminé que votre enfant doit voyager avec un accompagnateur, consultez les renseignements importants à ce sujet.

Votre état de santé (physique ou psychologique) est instable.  

Vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves, mais vous désirez voyager sans accompagnateur parce que vous avez un degré d'audition ou de vision résiduelle suffisant pour recevoir et comprendre les consignes de sécurité. 

Important

Si votre état n'exige pas de préavis ni d'autorisation médicale, mais que vous jugez avoir besoin d'une aide spéciale à l'aéroport ou pendant le vol, veuillez nous en informer au préalable. Communiquez avec les Réservations d'Air Canada, et nous nous assurerons de voir à vos besoins. 

Vous devez demander une autorisation médicale pour voyager au moins 48 heures avant le départ (72 heures avant le départ pour certaines destinations.)

Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour répondre aux demandes de réservation présentées moins longtemps à l’avance.

Si l'un des problèmes de santé indiqués précédemment s'applique à vous, vous devrez demander une autorisation médicale avant de voyager. Voici la marche à suivre : 

  1. Réservez votre vol à aircanada.com, par l'intermédiaire des Réservations d'Air Canada, ou auprès d'un agent de voyages.
  2. Imprimez une copie de la Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale Ouvrir le fichier PDF  et:
    1. remplissez la section A en y indiquant votre nom, vos coordonnées et les renseignements sur le vol;
    2. demandez à votre médecin traitant de remplir toutes les autres sections qui s'appliquent à votre état de santé.
  3. Retournez l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale dûment rempli par courrier électronique* à  acmedical@aircanada.ca
    1. Assurez-vous d'indiquer la date du voyage (jour, mois et année), votre prénom, votre nom de famille et le numéro de réservation dans l'objet du courriel. Exemple : 26/SEPT/2012, Jones, Mary, N3EI4E
    2. Nous devons recevoir votre formulaire dûment rempli au moins 48 heures avant votre départ (72 heures avant votre départ pour certaines destinations.)
    3. Le service MEDA d'Air Canada examinera votre demande et confirmera si vous pouvez voyager, avec ou sans conditions.

* Si vous préférez, vous pouvez également télécopier votre formulaire dûment rempli au 1 888 334-7717 ou au 514 828-0027.

Autorisation médicale à long terme

Le service MEDA d'Air Canada n'accorde les autorisations médicales à long terme qu'au cas par cas. Une telle autorisation est accordée uniquement à certains clients qui ont une invalidité permanente et stable, telle que :

  • la quadriplégie
  • la paraplégie
  • une déficience résultant de l’obésité
  • l'autisme
  • la paralysie cérébrale
  • le syndrome de Down
  • une grave allergie aux chats ou aux chiens

Avec une autorisation médicale à long terme, vous n'avez pas besoin de demander une autorisation médicale chaque fois que vous voyagez. Vous n'avez qu'à :

  • communiquer avec le service MEDA d'Air Canada après avoir réservé votre vol;
  • fournir le numéro d'autorisation médicale à long terme qui vous a été attribué lors de l'obtention de l'autorisation.

Les renseignements médicaux que vous aurez fournis sur l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale seront au dossier. Toutefois, il vous incombe d'informer Air Canada de toute modification apportée aux renseignements fournis sur l'imprimé.

Quand et comment puis-je demander une autorisation médicale pour voyager?

Vous pouvez obtenir une autorisation médicale à long terme pour voyager avec un accompagnateur.

Vous devez tenir le service MEDA d'Air Canada informé de toute modification apportée aux renseignements donnés sur l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale ou de tout nouvel état de santé.

Si vous avez une déficience résultant de l'obésité et avez obtenu une autorisation médicale à long terme, celle-ci sera valide pendant une période de deux ans, à moins que d'autres problèmes de santé ne surviennent.

  • Vous devez tenir le service MEDA d'Air Canada informé de toute modification apportée aux renseignements donnés à la section 3 de l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale ou de tout nouveau problème de santé.

Vous pouvez renouveler votre autorisation médicale à long terme tous les deux ans en demandant à un physiothérapeute, un ergothérapeute, une infirmière praticienne ou au médecin traitant de remplir la section 3 de l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale, à condition que vous n'ayez pas un autre problème de santé.

Si de nouveaux problèmes de santé surviennent, votre médecin traitant doit remplir toutes les sections de l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale.

La période de validité des autorisations médicales à long terme est déterminée au cas par cas.

Quand viendra le temps de renouveler votre autorisation médicale à long terme, vous devrez répéter les étapes décrites à la section Quand et comment puis-je demander une autorisation médicale pour voyager?. N'oubliez pas que l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale doit être rempli par votre médecin traitant.

Dans le cas des passagers ayant une déficience résultant de l'obésité seulement :

S'il n'y a pas d'autre problème de santé, le renouvellement de l'autorisation au moyen de l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale peut être effectué par un physiothérapeute, un ergothérapeute, une infirmière praticienne ou le médecin traitant.

En cas de nouveau problème de santé, l'imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale DOIT être rempli par votre médecin traitant. 

Air Canada est assujettie au règlement du département des Transports des États-Unis sur la non-discrimination dans le transport aérien à l’égard des déficiences (norme 14 CFR, partie 382), lequel s’applique aux services que nous proposons aux clients ayant des besoins spéciaux et qui :

  • voyagent à bord d’un vol entre le Canada et les États-Unis;
  • ont acheté un billet pour un vol assuré par Air Canada auprès d’un transporteur américain (le billet portera alors le numéro du transporteur américain, p. ex. UA7811 de United Airlines).

Troubles exigeant un préavis

Si vous êtes visé par l’une des 8 situations ci-dessous, vous devrez-vous :

  1. Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique ou devez utiliser votre concentrateur d'oxygène individuel.
    1. Les concentrateurs d’oxygène individuels approuvés doivent porter une étiquette du fabricant, indiquant que l’appareil a été mis à l’essai et respecte les exigences établies par le gouvernement du Canada.
  2. Vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique à bord d’un appareil Dash 8, CRJ ou Beech (moins de 60 places).
    1. Quoiqu’un préavis ne soit obligatoire que pour les plus petits appareils indiqués ci-dessus, nous vous conseillons de communiquer avec les Réservations Air Canada, quel que soit l’appareil à bord duquel vous voyagez, afin d’assurer la manutention adéquate de votre fauteuil. Pour en savoir plus sur nos appareils, consultez la page Notre parc aérien.
  3. Vous voyagez avec un chien à titre d’animal de soutien affectif ou psychiatrique dans la cabine. Pour de plus amples renseignements, consultez la section relative aux animaux de service ci-dessous.
  4. Vous souffrez de déficiences auditive et visuelle graves.
  5. Vous avez besoin d’un emballage pour matières dangereuses fourni par Air Canada pour la batterie de votre appareil fonctionnel (p. ex. fauteuil roulant).
  6. Vous faites partie d’un groupe de 10 personnes ou plus ayant une déficience.
  7. Vous voyagez avec un animal de service sur un segment de vol d’une durée prévue de huit heures ou plus. Pour de plus amples renseignements, consultez la section relative aux animaux de service ci-dessous.
  8. Vous souffrez d'une grave allergie aux arachides ou aux noix, ou d'une grave allergie aux chats ou aux chiens, et vous voulez demander l'établissement d'une zone tampon afin d’éviter le risque d’exposition.

Cependant, aucune autorisation médicale n’est requise, à moins d’indication contraire dans la section Dois-je fournir une autorisation médicale pour voyager?.

Vous n’avez pas besoin de donner un préavis si aucune des situations susmentionnées ne s’applique à vous. Toutefois, si vous avez besoin d’une aide spéciale à l’aéroport ou pendant le vol, ou d’une place particulière, nous vous recommandons fortement de communiquer avec les Réservations d’Air Canada à l'avance, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour répondre à vos besoins. 

Troubles exigeant une autorisation médicale

Si l’une des situations ci-dessous s’applique à vous, il se peut qu’on vous demande de présenter un certificat médical. Nous vous recommandons aussi de demander à votre médecin traitant de remplir l’imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicale, plus particulièrement la section 4..

  • Vous avez besoin d'oxygène thérapeutique ou devez utiliser votre concentrateur d'oxygène individuel.
  • Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers (p. ex. la tuberculose).
  • Il existe un doute médical suffisant que vous puissiez voyager de façon sécuritaire du départ à l’arrivée, sans avoir besoin d’assistance médicale spéciale pendant le vol.

Air Canada exige un préavis de 48 heures si vous présentez un des problèmes de santé ci-dessus. Nous ferons cependant de notre mieux pour répondre aux demandes de réservation présentées moins de temps à l’avance.

Si vous n’êtes pas certain d’avoir besoin d’un certificat médical pour voyager, communiquez avec les Réservations d’Air Canada.

L'environnement cabine pendant le vol n'est pas le même qu'au sol. Chez certaines personnes, l’altitude élevée peut avoir une incidence sur la concentration en oxygène dans le sang. À ce titre, certains problèmes de santé peuvent être aggravés par une altitude élevée. Air Canada a recensé ces problèmes et exige que les personnes en souffrant fournissent l’imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicaleOuvrir le fichier PDF rempli par leur médecin traitant, et ce, pour tous ses vols, à l’exception des vols entre le Canada et les États-Unis, et des vols pour lesquels les passagers détiennent un billet pour un vol avec un code de transporteur américain exploité par Air Canada (p. ex. UA7811). Cette formalité vise à nous assurer que l'état du passager ne s'aggravera pas durant le vol et ne nécessitera pas de déroutement d'urgence.

Le département des Transports des États-Unis affirme que, si vous voyagez entre le Canada et les États-Unis, ou si vous détenez un billet pour un vol avec un code de transporteur américain exploité par Air Canada (p. ex. UA7811), nous ne pouvons pas vous obliger à remplir l’imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicaleOuvrir le fichier PDF.

Cependant, nous recommandons vivement aux passagers qui souffrent d’un problème de santé particulier de consulter leur médecin pour qu’il remplisse la section 2 de l’imprimé Fiche de santé pour voyage aérien – Information médicaleOuvrir le fichier PDF

Si vous présentez un des problèmes de santé indiqués dans la section Certificat médical ci-dessus, Air Canada exige un préavis de 48 heures.

Air Canada fera cependant de son mieux pour répondre aux demandes de réservation présentées moins de temps à l’avance.

Veuillez lire attentivement et suivre la procédure de demande d’autorisation médicale