FAQs

Nouvelles de l’acquisition


Apprenez comment l’acquisition d’Aéroplan par Air Canada, la Banque TD, la CIBC et Visa Canada va vous toucher.

Pourquoi avez-vous pris part à cette transaction visant l’acquisition d’Aéroplan ?
Depuis notre annonce de mai 2017, des milliers de clients d’Air Canada nous ont indiqué qu’en plus de s’attendre à un meilleur programme de fidélisation, ils préféreraient transférer leurs milles Aéroplan au nouveau programme de fidélisation d’Air Canada. C’est la raison précise de notre investissement dans la présente transaction. Si la transaction est conclue avec succès, elle permettra le transfert des milles Aéroplan des clients au nouveau programme de fidélisation d’Air Canada en 2020.
Pourquoi toutes ces sociétés voulaient-elles acquérir Aéroplan ?
Air Canada, la Banque TD, la CIBC et Visa Canada sont les plus importants partenaires d’Aéroplan, et nombre de nos propres clients sont également des membres Aéroplan. Nous avons tous un intérêt direct dans la stabilité du programme Aéroplan et croyons que nos clients profiteront tous de cette transaction.
J’entends beaucoup parler de changements touchant Aéroplan. Que signifient-ils pour moi ?
Récemment, Aéroplan a donné certains renseignements sur des changements qu’elle compte apporter à son programme en juillet 2020. Pour l’instant, cependant, les activités se poursuivent normalement. Vous pouvez continuer d’accumuler des milles Aéroplan et de les échanger contre des voyages, notamment pour des vols d’Air Canada et de ses partenaires membres du réseau Star Alliance, jusqu’en 2020. De même, les membres Air Canada Altitude peuvent continuer de profiter de leurs privilèges de voyage exclusifs.
Air Canada va-t-elle quand même lancer un nouveau programme en 2020 ou conservera-t-elle Aéroplan ?
Air Canada demeure déterminée à respecter sa promesse de créer un nouveau programme de fidélisation qui correspond mieux à la façon de vivre et de voyager de ses clients. De plus, si la transaction est conclue avec succès, les milles Aéroplan des clients seront transférables au nouveau programme de fidélisation d’Air Canada lors de son lancement en 2020.
Que se passe-t-il maintenant qu’Aimia a accepté l’offre des partenaires visant l’acquisition du programme Aéroplan ?
Air Canada est en train d’élaborer un programme de fidélisation inégalé qui offrira un service adapté, souple et intégré qui répond aux attentes des clients. Ce programme est sur la bonne voie pour son lancement en 2020. De plus, si la transaction est conclue avec succès, les milles Aéroplan des clients seront transférables au nouveau programme de fidélisation d’Air Canada lors de son lancement en 2020.
Et si Aimia fait faillite avant ou après 2020? Robin L.
Nous ne pouvons pas spéculer sur une chose que nous ne contrôlons pas. Nous savons qu'Aéroplan a fait part de son intention de conserver et de développer le programme. Pour obtenir des renseignements, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le Service clientèle Aéroplan.
Éliminerez-vous les récompenses associées à des marchandises? Chris K.
En ce qui a trait à notre nouveau programme, nous n'avons pas encore déterminé s'il sera possible d'échanger des milles contre des marchandises, mais Aéroplan offre cette possibilité actuellement. Pour de plus amples renseignements sur l'accumulation et l'échange de milles Aéroplan, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le service clientèle d'Aéroplan.
On s’inquiète du fait qu’Air Canada était propriétaire d’Aéroplan. Elle l’a maintenant vendu et compte lancer son propre programme de fidélisation. Est-ce que cela encourage la fidélité des clients ? Stuart R.
Excellente question, Stuart. Pour se remettre en contexte, Air Canada a vendu sa dernière participation du programme Aéroplan il y a près de 10 ans à Aimia. Lorsque nous l'avons vendue, cela nous a permis de renforcer notre société aérienne durant une période très difficile. Par conséquent, nous avons pu entamer la transformation qui a donné lieu à la Société Air Canada que vous connaissez aujourd’hui. Aimia a été un excellent partenaire au fil des années, pendant presque une décennie, et nous sommes très reconnaissants pour tout ce que cette entreprise fait pour nous et nos clients. Toutefois, en se tournant vers l’avenir, Air Canada doit de toute évidence mettre en œuvre plus d’un moyen pour permettre à ses clients d’accumuler et d’utiliser leurs milles. Nous devons également établir notre propre relation avec vous – ce qui nécessite des interactions plus personnalisées, des récompenses intéressantes et une expérience cliente de bout en bout aussi harmonieuse que possible. Voilà ce que promet notre nouveau programme, et nous savons que, s’il réussit, nous encouragerons une fidélité que nous n’avions jamais imaginée.

Membres Aéroplan


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre compte Aéroplan.

Aeroplan Logo
Quelle serait l’incidence de cette transaction sur mes milles Aéroplan ?
Si la transaction est conclue avec succès, vos milles Aéroplan seront transférables au nouveau programme de fidélisation d’Air Canada en 2020.
J’entends beaucoup parler de changements touchant Aéroplan. Que signifient-ils pour moi ?
Récemment, Aéroplan a donné certains renseignements sur des changements qu’elle compte apporter à son programme en juillet 2020. Pour l’instant, cependant, les activités se poursuivent normalement. Vous pouvez continuer d’accumuler des milles Aéroplan et de les échanger contre des voyages, notamment pour des vols d’Air Canada et de ses partenaires membres du réseau Star Alliance, jusqu’en 2020. De même, les membres Air Canada Altitude peuvent continuer de profiter de leurs privilèges de voyage exclusifs.
Quelle est l’incidence de cette acquisition sur ma carte de crédit Aéroplan ?
Pour l’instant, les activités se poursuivent normalement. Les membres Aéroplan peuvent continuer d’accumuler des milles Aéroplan avec leurs cartes de crédit et de les échanger contre une vaste gamme de primes Aéroplan, notamment pour des vols d’Air Canada et de ses partenaires membres du réseau Star Alliance, jusqu’en juin 2020.
Combien de milles Aéroplan ai-je accumulé ? Henry B.
Vous pouvez consulter votre solde de milles Aéroplan le plus à jour en allant à aeroplan.com ou en communiquant avec le Service clientèle d'Aéroplan.
Les milles Aéroplan accumulés jusqu'en 2020 auront-ils une date d'expiration ? Christine G.
Conformément au programme Aéroplan, les milles Aéroplan n'expireront pas, sauf si votre compte Aéroplan est inactif pendant une certaine période. Actuellement, vos milles Aéroplan demeureront actifs, pourvu que vous accumuliez ou échangiez des milles Aéroplan dans les 12 mois consécutifs suivant votre dernière activité.
Qu'adviendra-t-il de mes milles Aéroplan en juin 2020 ?
Conformément au programme Aéroplan, les milles Aéroplan demeureront dans votre compte Aéroplan en juin 2020, sauf si vous avez choisi de les échanger contre des vols ou d'autres primes Aéroplan avant cette date. Aéroplan déterminera les types de vol et les autres primes qu'elle offrira pour ces points.
Pourrai-je utiliser mes milles Aéroplan pour des vols des transporteurs Star Alliance après 2020 ? Howard T.
Bien qu'il reste beaucoup de temps d'ici là, nous prévoyons que la dernière date pour échanger des milles Aéroplan contre des vols de nos partenaires commerciaux Star Alliance sera le 29 juin 2020, lorsque notre entente avec Aimia pour le programme Aéroplan prendra fin. Vous pouvez échanger vos milles Aéroplan contre des vols de la plupart des transporteurs Star Alliance jusqu'à 11 mois à l'avance, sous réserve des disponibilités et des conditions du programme Aéroplan.
Est-ce que mon mari et moi pouvons combiner nos milles pour acheter un voyage pour un de nous deux ? Penny W.
À l'heure actuelle, le programme Aéroplan vous permet de transférer des milles à un ami ou à un membre de votre famille, moyennant l'acquittement de frais. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec Aéroplan ou visitez aeroplan.com. Si vous faites allusion à notre nouveau programme, sachez qu'il sera important pour nous de permettre ce genre de flexibilité, surtout si c'est intéressant pour nos clients. Nous communiquerons de plus amples renseignements à l'approche du lancement.
Est-ce que les membres Aéroplan auront encore accès aux salons des partenaires dans les aéroports internationaux où Air Canada n'a pas ses propres salons? Jeremy W.
Rien ne changera en ce qui concerne les privilèges d'accès aux salons accordés à nos membres Altitude et à nos clients de classe affaires.
Après juin 2020, vais-je encore pouvoir accumuler des milles Aéroplan avec des loueurs de voitures ou des hôtels (actuellement affiliés au programme Aéroplan) afin de garder mon compte actif pour que mes milles Aéroplan n'expirent pas ? Andrew M.
Aéroplan offre actuellement des façons d'accumuler et d'échanger des milles Aéroplan, et est le mieux placé pour discuter de ses plans. Selon ce qui a été déclaré, Aéroplan a l'intention de continuer à offrir de bonnes occasions d'échange. Pour obtenir des renseignements, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le Service clientèle Aéroplan.
Pourquoi devrais-je continuer de voyager avec Air Canada et d'accumuler des milles Aéroplan avec ces vols alors que les milles expirent en 2020 ? Desmond F.
Vos milles Aéroplan resteront avec Aéroplan, selon les modalités du programme [et vous pourrez continuer de les échanger contre des voyages. Et nous allons offrir de généreuses primes d'adhésion au moment du lancement de notre programme en 2020. C'est encore trop tôt pour donner les détails, mais vous pouvez vous attendre à des récompenses alléchantes.
Puis-je accumuler des milles en magasinant en ligne (netBoutique Aéroplan) et avec certains achats (essence, épicerie), comme c'est le cas en ce moment ? Angie L.
Oui. Sous réserve des modalités de son programme, Aéroplan propose une série de partenaires de magasinage. Lorsque le nouveau programme Air Canada sera lancé, nous comptons offrir également des façons d'accumuler des milles avec des partenaires de magasinage. De plus amples renseignements vous seront communiqués au fur et à mesure que nous approcherons de la mi-2020.

Air Canada Altitude


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre statut Air Canada Altitude.

La transition du programme Aéroplan aura-t-elle une incidence sur le statut Altitude ?
Non. Votre statut Altitude est indépendant d'Aéroplan et votre capacité à obtenir ou maintenir un statut ne sera pas affectée par ce changement. De même, votre statut de client ayant parcouru un million de milles et votre progrès vers ce statut seront également honorés.
Air Canada honorera-t-elle son engagement d'accorder l'équivalent du statut Élite 50 ou plus aux membres Million de milles ? Cody S.
Tous les statuts Altitude que nous accordons actuellement aux membres Million de milles resteront les mêmes au lancement de notre nouveau programme.
D'autres transporteurs ont un seul programme. Intégrez simplement le concept Altitude et gardez ça simple... pas de tour de passe-passe cette fois-ci s'il vous plaît. Bill.
Nous sommes d'accord avec vous, Bill.
Air Canada maintiendra-t-elle le statut Altitude Super Élite pour la vie des clients qui atteignent trois millions de milles ? Stephen S.
Oui. Nous n'avons pas l'intention de changer notre offre pour les membres du programme Million de milles dans le cadre de notre nouveau programme. Tous les statuts Air Canada Altitude que nous accordons actuellement aux membres Million de milles resteront les mêmes au lancement de notre nouveau programme.
Je suis membre du club Million de milles et j'ai le statut Élite à vie. Que lui arrivera-t-il ? Gurvinder C.
Les privilèges accordés à nos membres Air Canada Altitude, dont la reconnaissance au sein du réseau Star Alliance et le statut de client ayant parcouru un million de milles, ne sont pas touchés. En tant que membre du club Million de milles, vous continuerez de bénéficier chaque année de votre statut Altitude Élite 50.
Les milles accumulés pour obtenir le statut Million de milles seront-ils transférés au nouveau programme ? Carol W.
Oui. Tous les milles que vous accumulez pour obtenir le statut de voyageur ayant parcouru un million de milles seront transférés au nouveau programme.
Qu'arrivera-t-il au niveau du statut Million de milles ? Sera-t-il transféré au nouveau programme ? Jim L.
Aucun changement ne devrait être apporté au statut Million de milles lorsque notre nouveau programme sera lancé. Tous les milles que vous accumulez pour obtenir le statut de voyageur ayant parcouru un million de milles seront transférés au nouveau programme.

Titulaires de cartes de crédit


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre carte de crédit Aéroplan.

Quelle est l’incidence de cette acquisition sur ma carte de crédit Aéroplan ?
Pour l’instant, les activités se poursuivent normalement. Les membres Aéroplan peuvent continuer d’accumuler des milles Aéroplan avec leurs cartes de crédit et de les échanger contre une vaste gamme de primes Aéroplan, notamment pour des vols d’Air Canada et de ses partenaires membres du réseau Star Alliance, jusqu’en juin 2020.
Votre nouveau programme permettra-t-il de convertir les points American Express ? Monique B.
Nos partenariats en matière de services bancaires et de cartes de crédit, y compris avec American Express, n'ont pas encore été déterminés. Nous aurons de plus amples renseignements à ce sujet à l'approche du lancement de notre nouveau programme.
Vous associerez-vous à des sociétés de carte de crédit pour nous permettre d'accumuler des milles au moyen d'achats ? David D.
Absolument, nous conclurons des partenariats avec des sociétés de carte de crédit dans le cadre de notre nouveau programme. Nous travaillerons fort pour offrir une gamme d'options de carte de crédit qui conviennent à votre façon de vivre et de voyager. De plus amples renseignements seront annoncés à l'approche de la date de lancement de notre nouveau programme. Gardez l'œil ouvert!
J'ai une carte Aéro Or de la CIBC. Que va-t-il lui arriver ? Luigi B.
Vos cartes de crédit associées à Aéroplan vous permettront encore d'accumuler des milles Aéroplan, sous réserve de leurs conditions et des conditions du programme Aéroplan.
Quand allez-vous vous affilier à une nouvelle carte de crédit ? S. Dapueto
Nous prévoyons offrir avec notre nouveau programme des cartes de crédit qui permettront d'accumuler des milles et des privilèges de voyage avec Air Canada. D'autres nouvelles suivront à l'approche du lancement à la mi-2020.
Est-ce qu'une carte de crédit américaine permettant d'accumuler des milles sera offerte aux résidants des États-Unis dans le cadre du nouveau programme ? Mark R.
Nous prévoyons offrir des cartes de crédit qui permettent d'accumuler des milles et des avantages de voyage d'Air Canada dans le cadre de notre nouveau programme. Même si nous nous concentrerons sur nos clients au Canada en premier lieu, nous avons également l'intention de proposer des cartes de crédit aux clients à l'extérieur du Canada. D'autres nouvelles suivront à l'approche du lancement à la mi-2020.

Notre nouveau programme de fidélisation


Apprenez-en davantage sur ce qu’apportera le nouveau programme de fidélisation d'Air Canada.

Air Canada n'est-il pas propriétaire d'Aéroplan ?
Non. Le programme Aéroplan est entièrement détenu et exploité par Aimia, une société indépendante distincte. Air Canada a créé Aéroplan en 1984, mais a vendu ses dernières actions à Aimia (anciennement connue sous le nom de Groupe Aeroplan) en 2008.
Est-ce que dans le nouveau programme d'Air Canada mon compte sera créé automatiquement si je ne fais rien ?
Si vous êtes déjà un membre Aéroplan, votre inscription au nouveau programme d'Air Canada se fera harmonieusement. Environ 12 mois avant le lancement (vers le milieu de l'année 2019), nous commencerons à vous fournir des renseignements clés, incluant des instructions sur la façon de créer votre compte. Pour le moment, vous n'avez rien à faire.
Air Canada s'engagera-t-elle à ne pas dévaluer les milles qui seront transférés au nouveau programme ? Greg E.
Nous ne prévoyons pas de changements à court terme à la suite de notre annonce, et l'entente que nous avons avec Aéroplan jusqu'en juin 2020 demeure inchangée. Cela dit, Aimia a le droit d'apporter des modifications au barème de primes-voyages Aéroplan, comme elle l'a déjà fait en réaction aux conditions du marché. Aéroplan informe toujours les clients des changements à l'avance.
Le nouveau programme nous permettra-t-il de voyager avec des transporteurs partenaires (par exemple pour des destinations du réseau Star Alliance) ? Darryl B.
Oui. Avec notre nouveau programme, vous pourrez accumuler et échanger des milles avec les membres Star Alliance et d'autres transporteurs partenaires.
Dans son nouveau programme de fidélisation, Air Canada accordera-t-elle la priorité à ses fidèles clients ? David M.
Vous pouvez compter là-dessus. Notre nouveau programme sera conçu pour faire vivre une meilleure expérience d'accumulation et d'échange aux clients les plus fidèles, tout particulièrement les membres Altitude.
Air Canada va-t-elle faire quelque chose de spécial pour ses fidèles membres de longue date comme moi ? Steve S.
Absolument. Pour commencer, nous allons vous faire des offres d'adhésion en fonction de vos activités aériennes. Notre nouveau programme fera vivre une meilleure expérience d'accumulation et d'échange aux clients les plus fidèles, tout particulièrement les membres Altitude. Nous communiquerons de plus amples renseignements à l'approche du lancement.
Le nouveau programme sera-t-il plus inclusif envers les membres qui vivent à l'extérieur du Canada et qui ne peuvent accéder facilement aux vols intérieurs ? Ruth W.
Notre nouveau programme aura une portée mondiale. Ainsi, vous pourrez accumuler et échanger des milles avec Air Canada, nos partenaires commerciaux Star Alliance et d'autres transporteurs partenaires. Nous tenons à ce que notre programme soit intéressant pour tous les clients d'Air Canada, quel que soit leur pays de résidence.

Membres du réseau Star Alliance


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre capacité d'accumuler et d'échanger des milles avec les vols assurés par les membres Star Alliance.

Est-il préférable de s’inscrire au programme d’un autre transporteur Star Alliance pour obtenir des récompenses après juin 2020 si l’on compte utiliser notre carte de crédit avant cette date ? P. Plouffe
Si l’accumulation de milles pour des récompenses d’un transporteur Star Alliance est une priorité pour vous, vous pouvez effectivement accumuler des milles dans le cadre du programme d’un de nos partenaires commerciaux Star Alliance. Ce faisant, vous ne recevrez toutefois aucun crédit pour le statut Air Canada Altitude ou l’admissibilité au programme Million de milles. En outre, vous n’aurez pas accès à la vaste gamme de récompenses Air Canada offertes par le programme Aéroplan au-delà des primes de transport aérien standards auxquelles vous auriez accès dans le cadre du programme d’un autre transporteur Star Alliance.
Pourrai-je utiliser mes milles Aéroplan pour des vols des transporteurs Star Alliance après 2020 ? Howard T.
Nous prévoyons que la dernière date pour échanger des milles Aéroplan contre des vols de nos partenaires commerciaux Star Alliance sera le 29 juin 2020, lorsque notre entente avec Aimia pour le programme Aéroplan prendra fin. Vous pouvez échanger vos milles Aéroplan contre des vols de la plupart des transporteurs Star Alliance jusqu'à 11 mois à l'avance, sous réserve des disponibilités et des conditions du programme Aéroplan.
Le nouveau programme nous permettra-t-il de voyager avec des transporteurs partenaires (par exemple pour des destinations du réseau Star Alliance) ? Darryl B.
Oui. Avec notre nouveau programme, vous pourrez accumuler et échanger des milles avec les membres Star Alliance et d'autres transporteurs partenaires.

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