Customer Relations

Relations clientèle

Voyages antérieurs

Air Canada tient à rester en contact avec ses clients une fois leur voyage terminé. Les Relations clientèle s'attachent à répondre à vos commentaires et préoccupations au sujet de votre expérience de voyage. Ces renseignements seront transmis aux autres services pour nous permettre d'apporter des améliorations. Vous pouvez communiquer avec nous par la poste, par télécopieur ou par courrier électronique.

Pour tout problème relatif aux réclamations de bagages, veuillez vous adresser aux Services bagages.
Pour tout problème relatif aux remboursements, veuillez vous adresser aux Services de remboursement.
Pour les questions relatives aux voyages antérieurs à bord des vols d'Air Canada, veuillez consulter les coordonnées d'Air Canada ci-dessous.

Coordonnées

Résidants du Canada et des États-Unis

Air Canada – Relations clientèle
C.P. 64239
Thorncliffe Outlet
Calgary (Alberta) Canada
T2K 6J7
Télécopieur : 1 866 584-0380
                        1 403 569-5333
Envoyer un courrielS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Les clients peuvent, lorsque cela s’applique, formuler une plainte ou des observations au sujet de la prestation de services d'Air Canada (autres que celles relatives à la sécurité ou à la sûreté) auprès de l'Aviation Consumer Protection Division du département des Transports des États-Unis (en anglais seulement):

Via son site Web: Aviation Consumer Protection DivisionS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Par la poste:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, S.E.
Washington, D.C. 20590
États-Unis

Résidants du Royaume-Uni, de l'Irlande, de la Scandinavie et des Pays-Bas

Air Canada Customer Relations
PO Box - 447
Feltham
TW13 9DZ
United Kingdom
Télécopieur : (44) 208 917-2395

Résidants d'autres pays

Des représentants – Relations clientèle sont présents dans les villes suivantes :
Beijing (Chine)
Buenos Aires (Argentine)
Caracas (Venezuela)
Francfort (Allemagne)
Hong Kong
Mexico (Mexique)
Paris (France)
Rome (Italie)
San José (Costa Rica)
São Paulo (Brésil)
Tel-Aviv (Israël)
Tokyo (Japon)
Vedado Habana (Cuba)

Les coordonnées se trouvent dans la liste des bureaux internationaux d'Air Canada.