Air Canada réagit à la décision de Transports Canada de fermer l’espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing

Si vous voyagez dans les prochaines 72 heures, appelez le :

1-833-354-5963

Si votre réservation a été faite auprès d’une agence de voyages, veuillez communiquer avec elle pour obtenir une aide immédiate.

Conformément à l’avis de sécurité de Transports Canada concernant la fermeture de l’espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, Air Canada a interdit de vol ses 24 appareils 737 MAX jusqu’à nouvel ordre.

Air Canada a mis à jour son horaire pour optimiser son parc aérien et réacheminer ses clients. Compte tenu de l’incertitude qui entoure l’échéancier des approbations réglementaires nécessaires pour le retour en service du 737 MAX de Boeing, nous retirons ce type d’appareil de nos horaires jusqu’au 8 janvier 2020 et nous continuerons à mettre à jour nos plans, au besoin. Un résumé des changements d’horaire est affiché ci-dessous dans la foire aux questions suivante : « Que fait Air Canada pour réacheminer les clients? » Les changements d’horaire jusqu’au mois de janvier 2020 seront mis à jour sous peu.

  • Air Canada a mis en place des politiques sur les annulations et les modifications de réservations, qui permettent aux clients touchés de faire annuler les frais complètement.
  • Nous nous efforçons de modifier les réservations des clients touchés le plus rapidement possible.
  • Compte tenu de l’ampleur de nos activités assurées au moyen des 737 MAX, qui transportent en moyenne entre 9 000 et 12 000 passagers par jour, nos clients devront sans doute faire preuve de patience pour modifier leurs réservations et lorsqu’ils communiqueront avec les Centres de services d’Air Canada.
  • Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, composez le numéro indiqué en haut de cette page.
  • Si vous avez réservé un vol auprès d’un agent de voyages, vous pouvez communiquer avec lui directement pour obtenir de l’aide.

Nous remercions nos clients de patienter pendant que nous cherchons des solutions pour les amener à destination le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez prendre d’autres dispositions

Si vous avez actuellement une réservation pour un vol prévu entre aujourd’hui et le 8 janvier 2020 et qui devait être assuré par 737 MAX de Boeing, nous avons mis en place une politique qui vous permet d’apporter des changements volontaires à votre itinéraire dans les trois semaines précédant la date initiale de votre voyage.

Si vous êtes visé par cette politique, vous pouvez appeler les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262. Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, appelez les Réservations d’Air Canada au numéro indiqué en haut de cet avis.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’Aéroplan, de Vacances Air Canada ou de votre agent de voyages, veuillez communiquer directement avec eux.

Voici certaines questions que vous pourriez vous poser, accompagnées de nos réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous au 1 888 247-2262, sur Facebook ou sur Twitter.


Foire aux questions

À propos de nos efforts pour aider nos clients

Nous avons modifié nos horaires jusqu’en janvier, en optimisant le déploiement du reste de notre parc aérien et en réacheminant certains clients avec d’autres transporteurs. Voici un résumé des changements apportés à notre horaire:

Liaison Modifications de la liaison

Edmonton (YEG)–Las Vegas (LAS)

Suspension temporaire du 16 juin au 30 septembre

Halifax (YHZ)–Londres-Heathrow (LHR)

Suspension temporaire jusqu’au 8 janvier 2020

St. John’s (YYT)–Londres Heathrow (LHR)

Suspension temporaire jusqu’au 8 janvier 2020

Toronto (YYZ)–Vancouver (YVR)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Toronto (YYZ)–Calgary (YYC)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Toronto (YYZ)–Edmonton (YEG)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Toronto (YYZ)–Charlottetown (YYG)

Certains vols maintenant assurés par A321 d’Air Canada Rouge en configuration tout économique

Toronto (YYZ)–Nanaimo (YCD)

Fin de la liaison saisonnière maintenant le 30 septembre plutôt que le 7 octobre

Toronto (YYZ)–Nassau, Bahamas (NAS)

Certains vols maintenant assurés par A321 d’Air Canada Rouge en configuration tout économique

Toronto (YYZ)–Portland, Oregon (PDX)

Fin de la liaison saisonnière maintenant le 3 septembre plutôt que le 25 octobre

Toronto (YYZ)–Regina (YQR)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Toronto (YYZ)–Reykjavik, Islande (KEF)

Vols maintenant exploités par A319 d’Air Canada Rouge

Toronto (YYZ)–Saint-Martin (SXM)

Un vol hebdomadaire au lieu de deux vols hebdomadaires à compter de la mi-décembre

Toronto (YYZ)–Saskatoon (YXE)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Toronto (YYZ)–Shannon (SNN)

Suspension de la liaison saisonnière pour l’été 2019

Toronto (YYZ)–Québec (YQB)

Certains vols maintenant assurés par A321 d’Air Canada Rouge en configuration tout économique

Toronto (YYZ)–St. John’s (YYT)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Montréal (YUL)–Barcelone (BCN)

Vols maintenant assurés par A330-200 d’Airbus de Qatar Airways du 15 juin au 30 septembre

Montréal (YUL)–Bordeaux (BOD)

Vols maintenant assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge

Montréal (YUL)–Cancún (CUN)

Certains vols maintenant assurés par A321 d’Air Canada Rouge en configuration tout économique

Montréal (YUL)–Calgary (YYC)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Montréal (YUL)–Reykjavik, Islande (KEF)

Vols maintenant exploités par A319 d’Air Canada Rouge

Montréal (YUL)–Edmonton (YEG)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Montréal (YUL)–Fort-de-France, FDF (Martinique)

Vols maintenant exploités par A319 d’Air Canada Rouge

Montréal (YUL)–Miami (MIA)

Suspension temporaire du 3 au 30 septembre

Montréal (YUL)–Paris (CDG)

Un des deux vols quotidiens assurés par A330-200 de Qatar Airways du 15 juin au 13 septembre

Montréal (YUL)–Port-au-Prince, Haïti (PAP)

Reprise du service en avril 2020

Montréal (YUL)–Pointe-à-Pitre, Guadeloupe (PTP)

Vols maintenant exploités par A319 d’Air Canada Rouge

Montréal (YUL)–Punta Cana (PUJ)

Certains vols maintenant assurés par A321 d’Air Canada Rouge en configuration tout économique

Montréal (YUL)–Vancouver (YVR)

Certains vols maintenant exploités par Air Canada Rouge

Ottawa (YOW)–Regina (YQR) et Ottawa (YOW)–Saskatoon (YXE)

Fin de la liaison saisonnière maintenant le 30 septembre plutôt que le 15 octobre

Vancouver (YVR)–Anchorage (ANC)

Fin de la liaison saisonnière maintenant le 17 septembre plutôt que le 30 septembre

Vancouver (YVR)–Honolulu (HNL)

Réduction à quatre vols hebdomadaires, au lieu d’un vol quotidien, assurés par 767-200ER de Boeing d’Omni Air International, du 2 juin au 26 octobre; vol quotidien assuré par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge du 27 octobre au 14 décembre

Vancouver (YVR)–Ixtapa, Mexique (ZIH)

Réduction à deux vols hebdomadaires, au lieu de quatre vols hebdomadaires, à compter du 14 décembre

Vancouver (YVR)–Kahului, Hawaii (OGG)

Réduction à trois vols hebdomadaires, au lieu d’un vol quotidien, assurés par 767-200ER de Boeing d’Omni Air International, du 4 juin au 26 octobre; vol quotidien assuré par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge à compter du 27 octobre

Vancouver (YVR)–Kona, Hawaii (KOA)

Réduction de la fréquence : deux vols hebdomadaires au lieu de cinq vols hebdomadaires, maintenant assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge

Vancouver (YVR)–Las Vegas (LAS)

Deuxième vol quotidien suspendu du 16 juin au 2 septembre

Vancouver (YVR)–Lihue, Hawaii (LIH)

Suspension de la liaison saisonnière pour l’hiver 2019-2020

Vancouver (YVR)–Cancún, Mexique (CUN)

Réduction de la fréquence : trois vols hebdomadaires au lieu d’un vol quotidien, maintenant assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge

Vancouver (YVR)–Puerto Vallarta, Mexique (PVR)

Réduction de la fréquence : quatre vols hebdomadaires au lieu de six, à compter de la mi-janvier

Calgary (YYC)–Cancún, Mexique (CUN)

Réduction de la fréquence : trois vols hebdomadaires au lieu d’un vol quotidien à compter de la mi-décembre

Calgary (YYC)–Puerto Vallarta, Mexique (PVR)

Réduction de la fréquence : deux vols hebdomadaires au lieu de quatre, à compter de la mi-décembre

Calgary (YYC)–London, Ontario (YXU)

Suspension de la liaison saisonnière pour l’été 2019

Calgary (YYC)–Kahului, Hawaii (OGG)

Début de la liaison saisonnière retardé : 16 décembre au lieu du 27 octobre; vols assurés par 767-300ER de Boeing

Calgary (YYC)–Phoenix (PHX)

Suspension temporaire du 1er juin au 30 septembre

Horaire sous réserve de modifications supplémentaires

Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir une mise à jour de leur itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous Mes réservations dans l’application Air Canada.

Alors que nous continuons de modifier notre horaire pour répondre aux besoins de nos clients, certains vols assurant les liaisons suivantes seront maintenant exploités par un appareil d'Air Canada Rouge.

Si vous avez été muté d'un vol d'Air Canada à un vol d'Air Canada Rouge assurant l'une des liaisons ci-dessus, voici ce que vous devez savoir.

À propos de votre billet

  • Vous pouvez réserver un autre vol. Tous les frais de modification et les suppléments seront annulés si :
    • l'origine, la destination et la cabine restent les mêmes;
    • votre nouveau vol part dans les 90 jours suivant votre date de départ initiale.
  • Vous pouvez annuler votre vol sans pénalité pour un remboursement complet.
  • Pour faire une nouvelle réservation ou annuler votre vol, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada au 1 833 354 5963. Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aeroplan, de Vacances Air Canada ou d'un agent de voyages, veuillez communiquer directement avec eux.

À bord

  • Comme la cabine d'Air Canada Rouge n'est pas dotée d'écrans individuels de divertissements à bord, les passagers de la classe économique recevront un code promotionnel * pour une réduction de 15 % sur une réservation ultérieure (délivrée dans les 30 jours suivant le voyage).
  • Les passagers de la cabine Premium Rouge recevront gratuitement des iPad dotés du Lecteur d’Air Canada Rouge afin de les utiliser pendant le vol

Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Omni Air International? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.

Vols de Omni Air International entre Vancouver et Hawaï

Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Qatar Airways? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.

Vols de Qatar Airways entre Montréal et Barcelone ou Paris

Dans de nombreux cas, nous avons remplacé les 737 MAX par d’autres avions. Votre vol sera assuré comme prévu, mais avec un autre avion. Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir une mise à jour de leur itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous Mes réservations dans l’application Air Canada.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Si votre vol est retardé ou annulé, nous communiquerons avec vous à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni dans votre réservation. Assurez-vous que votre réservation contient les bonnes coordonnées. Si vous avez besoin d’ajouter vos coordonnées à votre réservation, appelez-nous au 1 888 247-2262.

Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, appelez-nous au 1 833 354-5963.

Et vous pouvez toujours contacter nos équipes des Médias sociaux sur Facebook ou Twitter, ou appeler votre agent de voyages.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Nous nous sommes conformés à l’avis de sécurité de Transports Canada qui ferme l’espace aérien canadien aux 737 MAX. Par conséquent, jusqu’à nouvel ordre, aucun vol ne sera assuré par ces appareils.

Si vous voulez savoir dans quel type d’avion vous voyagerez, il suffit de :

  1. récupérer votre réservation sous Mes réservations; puis de
  2. cliquer sur le lien Détails dans la section des renseignements sur le vol.

Notre politique sur les situations inhabituelles indépendantes de notre volonté est en vigueur.

À propos de la flotte de 737 MAX d’Air Canada

Puisque la date de la reprise de l’exploitation des 737 MAX n’est pas connue, aux fins de planification et pour apporter à nos clients une certitude quant aux réservations et aux déplacements, nous avons retiré ce type d’appareil de nos horaires jusqu’au 8 janvier 2020.

Notre planification reste flexible et nous sommes prêts à remettre le 737 MAX en service plus tôt. Cela dépend du moment où les avis de sécurité du gouvernement seront levés et les instances réglementaires internationales accepteront que cet appareil soit exploité. Comme toujours, toutes les décisions seront prises en fonction de la sécurité.

Air Canada possède une flotte de 24 appareils 737 MAX-8, qui sont en exploitation depuis 2017. Au total, le parc aérien d’Air Canada, d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express compte 400 appareils (dont les 24 appareils 737 MAX).

Ces appareils servaient à assurer des vols partout en Amérique du Nord, à destination du Mexique, des Antilles et d’Hawaii, ainsi qu’entre le Canada atlantique et Londres Heathrow.

Nous exploitions environ 75 vols avec nos 737 MAX chaque jour, sur un total d’environ 1 600 vols chaque jour dans notre réseau, ce qui représente moins de 6 % du nombre total de nos vols. Nos 737 MAX transportaient entre 9 000 et 12 000 passagers chaque jour.