Renseignements et avis sur les voyages

Renseignements et avis sur les voyages

2017

Feux de forêt en Californie

mise à jour : Le 17 octobre 2017

Air Canada a mis à jour sa politique de bonne volonté pour les clients dont l'itinéraire inclut un vol passant dans la région des feux de forêt en Californie.

Si votre voyage est perturbé, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada (1-888-247-2262) pour reporter votre vol sans frais. Vous trouverez ci-dessous la liste et le détail des aéroports touchés.

Si vous avez acheté votre billet avec Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Aéroport concerné Billet émis au plus tard le Date de voyage originale Changez votre réservation sans frais

San Francisco (SFO)
Sonoma County (STS)
San Jose (SJC)
Eureka/Arcata (ACV)

11 octobre 2017

Du 11 au 26 octobre 2017

Jusqu’au 8 novembre 2017

Le 6 octobre 2017

Air Canada a mis à jour sa politique de bonne volonté pour les clients dont l'itinéraire inclut un vol passant par la trajectoire de la tempête tropicale.

Si votre voyage est perturbé, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada (1-888-247-2262) pour reporter votre vol sans frais. Vous trouverez ci-dessous la liste et le détail des aéroports touchés.

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 21 octobre 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet avec Aéroplan ou Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

 

Aéroport concerné Billet émis au plus tard le Date de voyage originale Changez votre réservation sans frais

Cancún (CUN)

5 octobre 2017

6 ou 7 octobre 2017

Jusqu’au 21 octobre 2017

Nouvelle-Orléans (MSY)

6 octobre 2017 6 au 9 octobre 2017 Jusqu’au 21 octobre 2017

Grève générale à Barcelone

Le 4 octobre 2017

En raison de la grève générale prévue à l'aéroport international de Barcelone (BCN), Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 4 octobre 2017 pour un vol au départ ou à destination de cet aéroport, ou via cet aéroport, entre le 2 et le 13 octobre 2017.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer, sans frais, la date de votre vol pour une autre date entre aujourd'hui et le 2 décembre 2017, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

 

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 2 décembre 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Grève générale à Barcelone

Le 2 octobre 2017

En raison de la grève générale prévue à l'aéroport international de Barcelone (BCN), Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 2 octobre 2017 pour un vol au départ ou à destination de cet aéroport, ou via cet aéroport, entre les 2 et 3 octobre 2017.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer, sans frais, la date de votre vol pour une autre date entre aujourd'hui et le 9 octobre 2017, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 9 octobre 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

À compter du 1er octobre, Air Canada offrira un choix de produits Freshii délicieux et nourrissants à bord des vols proposant le Bistro Air Canada.

 

Les passagers d’Air Canada auront de l’énergie pour l’ensemble de leur voyage grâce aux repas de Freshii dont ils ne pourront plus se passer, comme le bol Pangoa bien chaud, le Fiesta roulé pour le déjeuner ou le dîner, et la boîte-repas avec purée d’avocat qui constitue un excellent petit-déjeuner équilibré. Consultez le menu complet du Bistro Air Canada.

Événement à Las Vegas

Le 2 octobre 2017

En raison des événements tragiques à Las Vegas, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 1er octobre 2017 et dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international McCarran (LAS) d’ici le 9 octobre 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre aujourd’hui et le 23 octobre 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Modification de la politique sur les bagages enregistrés

Le 25 septembre 2017

Air Canada révise sa politique sur les bagages enregistrés qui s’applique aux membres Star Alliance Gold et Star Alliance Silver, pour les billets délivrés à compter du 25 septembre 2017.

Membres Star Alliance Gold

Vous pouvez enregistrer un bagage gratuitement, en sus du nombre de bagages permis selon le type de tarif acheté. Le poids maximal pour chaque bagage est le suivant :

  • Économique Privilège/classe économique : 23 kg (50 lb)
  • Classe affaires : 32 kg (70 lb)

Membres Star Alliance Silver

Votre franchise de bagages enregistrés (c.-à-d. le nombre de bagages et le poids maximal de chaque bagage) sera équivalente à celle du tarif acheté.

Si vous êtes un membre Altitude, votre franchise de bagages enregistrés demeure la même. Les services de bagages prioritaires offerts aux membres Altitude, Star Alliance Gold et aux autres invités admissibles ne sont pas touchés non plus.

Nous vous invitons à consulter notre politique sur les bagages enregistrés, qui indique les exceptions et les autres renseignements importants.

Grève des pilotes d’Avianca

Le 21 septembre 2017

En raison de la grève des pilotes d’Avianca, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 20 septembre 2017 et dont l’itinéraire comprend une correspondance avec Avianca d’ici le 27 septembre 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre aujourd’hui et le 31 octobre 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Tremblement de terre au Mexique

Le 20 septembre 2017

En raison du tremblement de terre qui a frappé le centre du Mexique hier, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 19 septembre 2017 et dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international de Mexico (MEX) d’ici le 26 septembre 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre aujourd’hui et le 12 octobre 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Ouragan Maria

27 septembre 2017

En raison des importants dommages subis par les infrastructures aéroportuaires à Saint-Martin, aux îles Turques-et -Caïques et à San Juan, Puerto Rico, Air Canada a ajouté ces régions à la politique de bonne volonté mise en place récemment en raison de l’ouragan Maria.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour le détail de la mise à jour.

Le 18 septembre 2017

Le mardi 19 septembre, Air Canada assure 5 vols et utilise notamment des appareils de plus grande taille afin de ramener les clients chez eux plus tôt que prévu dans les régions touchées, avant l'arrivée de l'ouragan Maria, au départ entre autres de Puerto Plata, Punta Cana et Samana.

En vue de l'arrivée de l'ouragan Maria, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients dont l'itinéraire inclut un vol passant par la trajectoire de l'ouragan.

Si votre voyage est perturbé, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada (1-888-247-2262) pour reporter votre vol sans frais. Vous trouverez ci-dessous la liste et le détail des aéroports touchés.

Si vous avez acheté votre billet avec Aéroplan ou Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

 

Aéroport concerné Billet émis au plus tard le Date de voyage originale Changez votre réservation sans frais

Saint-Martin (SXM)
Îles Turques-et-Caïques (PLS)
San Juan, Puerto Rico (SJU)

17 septembre 2017

Entre le 17 septembre 2017 et le 2 avril 2018

Jusqu’au 21 juin 2018

Antigua (ANU)
Bridgetown (BGI)
Fort-de-France (FDF)
Pointe-à-Pitre (PTP)
Sainte-Lucie (UVF),
Port-au-Prince (PAP)

17 septembre 2017

Entre le 17 et le 20 septembre 2017

Jusqu'au 12  octobre, 2017

Samaná (AZS)
Puerto Plata (POP)
Punta Cana (PUJ)

17 septembre 2017

Entre le 17 et le 24 septembre 2017

Jusqu'au 12  octobre, 2017

Mise à jour du 27 septembre 2017 : reprise du service aux îles Turks et Caicos

Le 27 septembre 2017

Air Canada prévoit reprendre le service comme suit :

De Toronto aux îles Turks and Caicos : trois vols par semaine (mercredi, samedi et dimanche) à compter du 1er novembre et vols quotidiens à partir du 16 décembre

De Montréal aux îles Turks and Caicos : deux vols par semaine (vendredi et samedi) à partir du 15 décembre

Les vols et les horaires peuvent être modifiés. Les clients peuvent également communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour obtenir plus d'information et de l'assistance.

Si vous avez acheté votre billet auprès de Vacances Air Canada ou Aéroplan, veuillez communiquer directement avec elles pour obtenir de l'assistance.

Air Canada a interrompu temporairement son service sur les îles Turks and Caicos après le passage dévastateur de l'ouragan Irma.

Mise à jour – 11 septembre 2017

Antilles :
À la suite du passage de l'ouragan Irma dans les Antilles et en Floride, Air Canada et Air Canada Rouge ont repris leur service régulier sur les Antilles, y compris à destination de La Havane, à Cuba. Nos vols vers d'autres destinations à Cuba demeurent annulés, mais nous prévoyons reprendre les services sur Holguín et Varadero au cours des prochains jours, si la sécurité et la sûreté des aéroports et des infrastructures sont assurées.

Les vols ont repris à destination de la République dominicaine et de la Guadeloupe depuis le samedi 9 septembre, et à destination de la Martinique, d'Haïti, de la Jamaïque et des îles Turks et Caicos depuis le dimanche 10 septembre. Les autres services ayant été perturbés dans les Antilles reprendront conformément à l'horaire habituel.

Floride :
Les préparatifs sont en cours pour nous permettre de reprendre l'exploitation à destination des aéroports de la Floride dès le mercredi 13 septembre. De plus amples renseignements seront fournis au fur et à mesure de la réouverture des aéroports, et les services au sol et à l'aéroport se préparent également.

Nous coopérons avec nos partenaires responsables de ces services, et nous sommes résolus à acheminer nos clients à leur destination le plus tôt possible. Nous augmenterons donc la capacité en ajoutant des vols supplémentaires assurés par de plus gros appareils dès qu'il sera sécuritaire de le faire.

Lorsque les activités pourront reprendre, nous communiquerons les mises à jour concernant les horaires révisés et l'augmentation de la capacité à mesure que nous en saurons plus.

Les personnes qui se trouvent en Floride peuvent obtenir des renseignements sur l'ouragan Irma et les services publics offerts en consultant le site suivant : http://www.floridadisaster.org/info/ (site Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d'accessibilité).

Nos pensées accompagnent toutes les personnes touchées par l'ouragan Irma.

À la suite de l'ouragan Irma :
Depuis le mardi 5 septembre, Air Canada a assuré un total de 30 vols supplémentaires, tout en exploitant de plus gros appareils comptant plus de places, pour ramener plus tôt chez eux plus de 7 000 clients qui se trouvaient dans les zones touchées, y compris Antigua, Cuba, les îles Turks et Caicos, Haïti, la République dominicaine et la Floride.

 

Mise à jour - 15 septembre 2017

Avis aux voyageurs pour les clients touchés par l'ouragan Irma

En vue de l'arrivée de l'ouragan Irma, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients dont l'itinéraire inclut un vol passant par la trajectoire de l'ouragan.

Si votre voyage est perturbé, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour reporter votre vol sans frais. Si vous avez acheté votre billet auprès de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec cette entreprise. Vous trouverez ci-dessous la liste et le détail des aéroports touchés.

Air Canada a assuré des vols supplémentaires au départ de la République dominicaine (Puerto Plata, Punta Cana, Samaná), de la Floride (Fort Lauderdale, Miami et Orlando), Cuba (Varadero, Holguín, et Cayo Coco), et employer des appareils de plus grande taille avec plus de sièges pour les vols au départ de La Havane et Nassau.

Air Canada a également effectué des vols supplémentaires à destination des zones directement touchées, comme Antigua et Providenciales, pour ramener tous les clients chez eux plus tôt.

Nous examinons les exigences en matière de capacité et travaillons de concert avec Vacances Air Canada pour nous assurer que nous avons suffisamment de capacité pour ramener nos clients chez eux en toute sécurité.

Air Canada continuera à suivre de près l'évolution de la situation et communiquera tout changement, le cas échéant.

Si vous avez acheté votre billet avec Aéroplan ou Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

 

Aéroport concerné Billet émis au plus tard le Date de voyage originale Changez votre réservation sans frais

Antigua (ANU)
la Havane (HAV), Cuba

4 septembre 2017

Entre le 4 et le 20 septembre 2017

Jusqu'au 27 octobre, 2017

Providenciales (PLS), Îles Turques-et-Caïques

4 septembre 2017

Entre le 4 septembre et le 15 décembre 2017

Selon la période de validité de votre billet
Aéroports en Floride 7 septembre 2017

Entre le 7 et le 20 septembre 2017

Jusqu'au 27 octobre, 2017
Atlanta (ATL)
Savannah (SAV)
Charlotte (CLT)
Raleigh-Durham (RDU)
7 septembre 2017

Entre le 7 et le 17 septembre 2017

Jusqu'au 16 octobre, 2017

Ouragan Katia - Mexique

Le 7 septembre 2017

En raison de l’ouragan Katia qui se dirige vers le Mexique, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 7 septembre 2017 et dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international Benito-Juárez de Mexico (MEX), ou y transitant entre le 7 et le 10 septembre 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 21 septembre 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Fermeture de routes à Bogotá

Le 6 septembre 2017

Prenez note qu'en préparation à la visite du pape à Bogotá, l'accès en véhicule à l'aéroport international El Dorado (BOG) via l'avenue El Dorado sera fermé de 13 h à 19 h le 6 septembre 2017.

Par conséquent, nous encourageons les clients qui voyagent au départ de cet aéroport à arriver bien à l'avance pour s'enregistrer et passer le contrôle de sécurité avant le départ de leur vol.

Innondations Mumbai

Le 30 août 2017

À la suite des fortes pluies à Mumbai, Air Canada a mis en œuvre une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 30 août 2017 et dont l'itinéraire comprend un vol au départ de l'aéroport  international Chhatrapati Shivaji (BOM) de Mumbai entre le 31 août et le 1er septembre 2017.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer, sans frais, la date de votre vol pour une autre date entre d'aujourd'hui et le 1er octobre 2017, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Ouragan Harvey

Le 30 août 2017

En raison de l'ouragan Harvey qui touche actuellement certaines régions du Texas et de la Louisiane, Air Canada a mis en œuvre une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 29 août 2017, pour un voyage à destination ou au départ de l'aéroport intercontinental George Bush de Houston (IAH) entre le 26 août et le 12 septembre 2017, ainsi que pour les clients voyageant à destination ou au départ de l'aéroport international Austin-Bergstrom (AUS), de l'aéroport international de San Antonio (SAT), ou de l’aéroport international Louis Armstrong de La Nouvelle-Orléans (MSY) ou faisant escale à l'un de ces aéroports entre le 26 août et le 5 septembre 2017.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer la date de votre vol. Vous pouvez aussi choisir, sans frais, une autre destination, sous réserve des disponibilités dans la cabine de votre achat initial, et pourvu que le voyage se déroule dans l'intervalle de dates ci-dessous. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

  • Vous pouvez modifier les dates de votre vol entre maintenant et le 15 novembre 2017 si vous voyagez à destination ou au départ de l'aéroport intercontinental George Bush de Houston (IAH), ou si vous y faites escale.
  • Vous pouvez modifier les dates de votre vol entre maintenant et le 20 septembre 2017 si vous voyagez à destination ou au départ de l'aéroport d'Austin (AUS), de l'aéroport de San Antonio (SAT), ou de l’aéroport de La Nouvelle-Orléans (MSY), ou si vous faites escale à l'un de ces aéroports.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Travaux de construction – Aéroport LaGuardia

Le 25 août 2017

En raison du projet de réaménagement en cours à l'aéroport LaGuardia (LGA), les voies d'accès à l'aérogare sont plus encombrées que d'habitude.

Nous conseillons donc aux clients qui voyagent au départ de l'aéroport LaGuardia (LGA) de prévoir plus de temps pour le transport, afin de s'assurer qu'ils ont suffisamment de temps pour s'enregistrer et passer le contrôle de sécurité avant le départ de leur vol.

Pour en savoir

Grève des bagagistes à l'aéroport de Bruxelles – 22 août

Le 22 août 2017

Veuillez prendre note que les bagagistes à l'aéroport de Bruxelles (BRU) ont déclenché la grève le mardi 22 août.

Les vols doivent partir à l'heure, mais il est possible que les bagages enregistrés ne soient pas livrés à l'arrivée ou chargés à bord au départ du vol.

Air Canada a mis en place une politique pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 22 août 2017 pour un vol au départ ou à destination de cet aéroport, ou via cet aéroport, les 22 ou 23 août 2017.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 29 août 2017, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 29 août 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Conflit de travail – Services frontaliers et d'immigration du Portugal – 24 et 25 août

Le 18 août 2017

Veuillez prendre note que les services frontaliers et d'immigration du Portugal prévoient faire la grève les 24 et 25 août 2017.

Les passagers qui voyagent au départ ou à destination de l'aéroport Portela de Lisbonne (LIS) et qui doivent remplir des formalités d'immigration pourraient devoir attendre de 3 à 4 heures. On recommande aux clients d'arriver à l'aéroport bien avant leur vol afin d'avoir suffisamment de temps pour s'enregistrer et passer le contrôle de sécurité.

Incident à Barcelone

Le 18 août 2017

À la suite des attaques survenues hier à Barcelone, en raison des mesures de contrôle de sécurité supplémentaires qui ont été mises en place, les clients souhaitant conserver leurs plans de voyage d'origine sont invités à arriver à l'aéroport bien avant l’heure prévue de leur vol.

 

Le 17 août 2017

En raison des tragiques événements à Barcelone, Air Canada a mis en place une politique à l'intention des clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 17 août 2017 et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l'aéroport de Barcelone (BCN), ou y transitant le 17 ou le 21 août 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada (1-888-247-2262) afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre le 17 août et le 11 septembre 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s'appliqueront, à la condition que vous voyagiez entre le 17 août et le 11 septembre 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Feux de forêt en Colombie-Britannique

Mise à jour – Le 19 septembre 2017

En raison des feux de forêt qui font rage en Colombie-Britannique, nous comprenons que vous voudrez peut-être prendre d’autres dispositions de voyage. Si vous avez fait une réservation avec Air Canada, pour voyager au départ ou à destination des régions touchées ou via ces régions jusqu'au 28 septembre 2017, vous pouvez modifier votre vol sans payer de frais de modification. Pour obtenir de l'assistance ou de plus amples renseignements, communiquez avec les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262.

En raison de l'état d'urgence, si vous n'avez pas de réservation mais que vous souhaitez voyager au départ de Kamloops, Kelowna, Penticton, Prince George, Williams Lake ou Cranbrook, Air Canada offre une réduction additionnelle de 25 % sur les vols entre ces villes et n'importe quelle destination en Amérique du Nord. Les clients peuvent faire une réservation à aircanada.com avec le code promotionnel A3VRZAR1 ou appeler les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262 pour obtenir de l'assistance.

Transports Canada a annulé temporairement l’exigence de présenter une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement pour les clients qui prennent des vols intérieurs au départ des zones touchées. Nous demandons aux clients qui ont été déplacés ou évacués à cause des feux de forêt en Colombie-Britannique et qui prennent des vols intérieurs, mais qui n’ont pas de pièce d’identité délivrée par le gouvernement, d’en informer nos agents d’aéroport à l’enregistrement.

Nous surveillons de très près la situation, et nos pensées accompagnent les personnes touchées.

Modification de la politique sur les bagages enregistrés - Mexique

Le 3 avril 2017

Air Canada révise sa politique sur les bagages enregistrés pour les billets en classe économique émis à compter du 1er avril 2017 comme suit :

  • Enregistrez un bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple) et un 2e bagage pour 35 $ CA/US (l’aller simple) lorsque vous voyagez entre le Canada/les É.-U et le Mexique.

Nous vous invitons à consulter notre politique sur les bagages enregistrés qui indique les exceptions et les autres renseignements importants.

Vous voyagez au départ de l’aéroport de Calgary?

Le 8 mars 2017

À compter du 8 mars 2017, les comptoirs d'enregistrement d'Air Canada pour tous les vols intérieurs au départ de l’aéroport international de Calgary seront déplacés aux comptoirs auxquels on accède facilement en entrant dans l'aérogare par les portes 6 et 7. L'accès au comptoir d'enregistrement prioritaire se fait par la porte 7.

Ce changement sera temporaire, le temps pour l'Administration de l'aéroport de Calgary et Air Canada de procéder au réaménagement de la zone d’enregistrement actuelle.

Le 29 septembre 2017

Le 25 septembre, nous avons procédé à l'ouverture de notre tout nouveau salon Feuille d’érable pour les vols internationaux à l'aéroport de Vancouver.

Commodément situé, directement à l'opposé du contrôle de sécurité prioritaire des départs internationaux, le nouveau salon, plus grand, est une sereine oasis de style où les clients admissibles peuvent faire le plein d'énergie ou se détendre avant leur vol. Il offre un environnement inspirant et contemporain qui met en valeur le design, le talent et les œuvres d'artistes canadiens sur fond de majestueux paysages des montagnes environnantes.

Les prestations comprennent :

  • Des salles de douche inspirées des spas avec pommes de douche imitant la pluie.
  • Une zone tranquille avec fauteuils inclinables.
  • Un salon VIP.
  • Une zone d'affaires équipée d'ordinateurs de bureau à écran plat, ainsi que de numériseurs et d'imprimantes couleur Ricoh.
  • Une salle à manger de type bistro équipée de banquettes et de grandes tables. L'aire de restauration offre des options de repas chauds et froids, ainsi qu'une aire de cuisine où un chef prépare les plats individuellement.
  • Une zone équipée de téléviseurs Samsung.
  • L'accès Wi-Fi est offert partout dans le salon, et des prises électriques et des ports USB sont commodément situés dans tous les secteurs.

Pour en savoir davantage sur tous nos salons Feuille d'érable d'Air Canada.

Aéroport int. d’Erbil – fermeture possible

Le 27 septembre 2017

En raison de la fermeture possible de l’aéroport international d’Erbil, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 27 septembre 2017 pour un voyage entre le 27 septembre et le 27 octobre 2017,
  • Dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international d’Erbil (EBL), ou y transitant.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 31 mars 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Le 27 juillet 2017

En raison d'un conflit de travail touchant le contrôle de sécurité à l'aéroport de Barcelone (BCN), nous prions les clients qui voyagent au départ de cet aéroport d'y arriver bien avant leur vol pour avoir suffisamment de temps pour s'enregistrer et passer le contrôle de sécurité.

Le 14 juillet 2017

En raison des mesures de sécurité mises en œuvre par le département de la Sécurité intérieure des États-Unis (DHS), nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure prévue de votre départ si vous voyagez aux États-Unis, compte tenu du temps supplémentaire nécessaire pour le contrôle de sécurité. Les mesures de sécurité accrues mises en place par le DHS nécessitent un contrôle renforcé des appareils électroniques personnels, comme les tablettes et les ordinateurs portatifs. Tous les appareils électroniques personnels de taille supérieure à celle d'un téléphone intelligent devront être facilement accessibles ou retirés de leur étui, sac ou emballage. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité renforcées mises en place pour les États-Unis, veuillez consulter le site Web du département de la Sécurité intérieure des États-Unis (DHS) S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Le 27 juin 2017

À compter du 27 juin 2017, les citoyens d'Antigua-et-Barbuda auront besoin d'un visa papier pour voyager à destination du Canada ou pour y transiter.

Les autorisations de voyage électronique (AVE) délivrées aux titulaires d'un passeport d'Antigua-et-Barbuda ne seront plus valides, et ces voyageurs ne pourront plus utiliser leur AVE pour se rendre au Canada.

Pour de plus amples renseignements, consultez le site Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Le 26 juin 2017

Vous savez sans doute déjà que l'accès Wi-Fi est proposé à bord de certains vols d'Air Canada en Amérique du Nord, vous permettant ainsi de rester connecté en utilisant n'importe quel appareil compatible avec la technologie Wi-Fi, y compris votre téléphone intelligent.

Mais saviez-vous que vous pouviez acheter un accès au service Wi-Fi de Gogo® avant votre prochain vol d'Air Canada offrant cette technologie afin de profiter de réductions et d'une connexion rapide et facile*?

Nous nous sommes assurés de vous proposer une passe ou un abonnement qui vous conviendrait :

Passe accès une heure Air Canada

Accès Internet pendant une heure pour 6,50 $ CA

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Passe accès aller simple Air Canada

Accès Internet pour la durée de votre vol aller simple

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Abonnement Air Canada

Accès mensuel à bord des vols proposant le service Gogo en Amérique du Nord

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Renseignez-vous sur le service Wi-Fi en vol et découvrez à quel point il est facile de rester connecté dans les airs.

*Par rapport aux tarifs en vol.

Le 22 juin 2017

Nous sommes emballés d'annoncer que la cabine Économique Privilège, et tous les formidables avantages qu'elle comporte, est désormais proposée pour certains vols en Amérique du Nord.

Il vous est possible d'acheter une place en cabine Économique Privilège pour les voyages effectués à compter du 1er juillet 2017 à bord de certains appareils Boeing et Airbus*. Vous pourrez alors profiter de ce qui suit :

  • Enregistrement, traitement des bagages et embarquement prioritaires
  • Une franchise de bagages plus élevée qu'en classe économique
  • Un fauteuil plus large, davantage inclinable, et qui offre plus d'espace pour les jambes
  • Service de repas haut de gamme à bord des vols long-courriers, et collations à bord des vols court-courriers
  • Service de bar, incluant des boissons alcoolisées et non alcoolisées

Voilà seulement quelques-unes des raisons qui font du voyage en cabine Économique Privilège une expérience à ne pas manquer.

Places Préférence
Si vous voyagez à compter du 1er juillet 2017 et que vous avez acheté une place Préférence qui sera convertie en une place dans la cabine Économique Privilège (rangées 12 à 14), une place vous a été attribuée sans frais pour la cabine Économique Privilège et vous profiterez des prestations et des services qui sont associés à celle-ci pour les vols en Amérique du Nord. Vous pouvez voir votre place et la modifier en vous rendant à l'onglet Mes réservations à la page d'acceuil.

* La cabine Économique Privilège est proposée à bord des appareils suivants : 777-300ER de Boeing (77W), 777-200LR de Boeing (77L), 787-9 (789) et 787-8 (788) de Boeing, A330-300 (333) d'Airbus.

Le 1er juin 2017

Ce mois-ci, nous augmentons le contenu de notre système de divertissements à bord pour vous proposer une programmation qui correspond à vos souhaits. Voici tout d'abord les nouveautés :

  • Nouvelles catégories de films
  • Excellentes chaînes de télévision comme HBO et Viceland
  • Séries de films thématiques*

En ajoutant à cela un plus grand choix de films récents et populaires, d'émissions de télévision et de films internationaux*, ainsi que des saisons complètes d'émissions à succès, nous obtenons la recette infaillible d'un excellent programme de divertissements.
Découvrez les divertissements offerts à bord de votre vol.

* Certains vols seulement

Le 25 mai 2017

En raison des événements à Manchester, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s'applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 23 mai 2017 pour un voyage entre le 24 mai et le 2 juin 2017,
  • Dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l'aéroport international de Manchester (MAN), ou y transitant.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d'ici le 30 juin 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s'appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Le 17 mai 2017, les vols d'Air Canada à l'aéroport international de Los Angeles seront déplacés de l'aérogare 2 à l'aérogare 6.

La zone d'enregistrement d'Air Canada sera commodément située à l'entrée de l'aérogare 6, au niveau des départs.

Nous vous invitons à imprimer votre carte d'accès à bord à l'une des 14 bornes d’enregistrement libre-service avant de vous rendre au dépôt de bagages laisser vos bagages enregistrés. Ensuite, dirigez-vous vers la zone de contrôle de sécurité, puis rendez-vous à votre porte d'embarquement.

À l'aérogare 6, les vols réguliers d'Air Canada partent des portes 68A, 68B et 69B.

Services prioritaires

Les clients admissibles auront accès à trois comptoirs d'enregistrement exclusifs ainsi qu'au précontrôle de la TSA et au contrôle de sécurité prioritaire. En savoir plus sur nos services prioritaires.

Salon Feuille d'érable

Un salon Feuille d'érable ultramoderne ouvrira également ses portes au niveau de la mezzanine de l'aérogare 6 le 17 mai 2017. Comme dans tous nos salons Feuille d’érable, les clients admissibles pourront s'y détendre et y refaire le plein d'énergie dans un environnement luxueux avant leur prochain vol.

* Si vous arrivez à la mauvaise aérogare, des représentants de l'aéroport vêtus d'une veste vert lime seront sur place pour vous rediriger vers les navettes vert lime qui vous amèneront à l'aérogare 6. 

Le 12 mai 2017

Bonne nouvelle! Vous pouvez désormais consulter les listes de surclassement et de mise en attente pour tous vos vols directement au moyen de votre appareil Apple, Android ou BlackBerry.

Il suffit d'ouvrir une session dans l'application Air Canada et d'accéder aux listes de mise en attente et de surclassement directement à partir de votre réservation ou en utilisant l'option d'État du vol. Lorsque vous aurez été ajouté à la liste d'attente pour un vol, ou que votre nom est ajouté à la liste d'attente des surclassements, vous serez en mesure de voir votre statut en temps réel.

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous avez là une autre excellente raison parmi tant d'autres de télécharger l'application Air Canada dans la Boutique App Store d'AppleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, dans Google PlayS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ou dans BlackBerry App WorldS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Plus de renseignements sur l'application Air Canada

Le 11 mai 2017

Veuillez prendre note que les agents de sécurité dans les aéroports du Portugal prévoient faire la grève du 13 au 17 mai 2017.

Puisque cet arrêt de travail risque de causer des retards, nous conseillons aux voyageurs de prévoir du temps supplémentaire pour le contrôle de sûreté et l'enregistrement des bagages.

Le 9 mai 2017

Air Canada informe les voyageurs que des travaux de construction sur la piste de l'aéroport international Lester B. Pearson de Toronto entraînent des retards ou des annulations de vols au départ et à destination de Toronto. Avant de se rendre à l'aéroport, les voyageurs devraient consulter les avis dans le site aircanada.com et utiliser l'outil indiquant l'état des vols pour avoir la confirmation que leur vol sera assuré.

 Une politique de modification de réservation souple a été mise en place pour permettre aux clients qui ont une correspondance serrée à Toronto de modifier leur réservation en ligne afin d'assurer un temps de correspondance plus long, et ce, sans frais.

 Nous sommes déterminés à amener nos passagers à destination rapidement et en toute sécurité, notamment en exploitant de plus gros appareils que ceux prévus initialement, dans la mesure du possible. Nous remercions les clients de leur patience.

 Les travaux de construction de piste menés actuellement par l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) touchent tous les transporteurs. Afin de respecter la limite imposée par la GTAA quant au nombre d'appareils pouvant décoller de l'aéroport Toronto-Pearson ou y atterrir — qui peut être davantage restreinte par de mauvaises conditions météorologiques et de forts vents — certains vols au départ ou à destination de Toronto ont été annulés ou retardés. Veuillez vous adresser à la GTAA et consulter son site Web pour en savoir davantage sur ses activités et les travaux en cours sur les pistes : https://www.torontopearson.com/fr/updates/#.

 Les clients qui voyagent doivent prendre les mesures suivantes :

Avant votre vol

Si votre vol est annulé

  • Utilisez notre outil de modification de réservations libre-service pour trouver une solution de rechange à l'aide de votre numéro de réservation et de votre nom. Vous pouvez également appeler nos centres téléphoniques, mais les temps d'attente peuvent être longs lorsque les conditions météorologiques sont défavorables.

Faites preuve de patience

  • Nous sommes déterminés à amener nos passagers à destination le plus rapidement possible et, au besoin, nous augmenterons la capacité si nous disposons des appareils et des équipages nécessaires.
  • Si vous ne trouvez pas immédiatement de vol disponible, vérifiez fréquemment, car notre horaire pourrait évoluer ou la capacité pourrait être augmentée.

Mise à jour - Le 8 mai 2017

En raison des inondations dans certaines régions de Montréal et Ottawa , Air Canada a mis en place une politique à l'intention des clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 8 mai 2017 et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination des aéroports de Montréal Trudeau (YUL) et Ottawa (YOW), entre les 8 et 11 mai 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre aujourd'hui et le 18 mai 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s'appliqueront, à la condition que vous voyagiez entre aujourd'hui et le 18 mai 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan.Site Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d'accessibilité. ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

En raison de la grève générale à São Paulo au Brésil prévue pour le 28 avril 2017, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s'applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 27 avril 2017 pour un voyage entre le 26 et le 28 avril 2017,
  • Dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l'aéroport international de Guarulhos (GRU), ou y transitant.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d'ici le 5 mai 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s'appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Mise à jour - 19 avril 2017

Des bornes d'inspection primaire sont maintenant disponibles à l'aéroport international de Vancouver (YVR).

Nous vous rappelons aussi que l'application mobile de déclaration électronique FrontièreCan vous permet de créer et d'enregistrer le profil du voyageur, de répondre aux questions d'avance et de créer un code de réponse rapide (QR) que vous pouvez ensuite balayer à une borne d'inspection primaire à votre arrivée à l'aéroport d'Ottawa, et maintenant à celui de Vancouver.

23 mars 2017

Cette semaine, l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) a inauguré des bornes d'inspection primaire à l'aéroport international Macdonald-Cartier d'Ottawa (YOW). Ces bornes seront installées à d'autres aéroports plus tard cette année.

Les bornes vous permettent de faire vérifier vos documents de voyage, de remplir une déclaration à l'écran, et de confirmer votre identité au moyen de la reconnaissance faciale, qui ne fait appel qu'à une comparaison entre deux photos à la borne avec votre passeport.

Ceux qui veulent gagner du temps pourront remplir leur déclaration d'avance en utilisant l'application mobile de déclaration électronique FrontièreCan, qui leur émettra un code de réponse rapide (code QR) qu'ils devront balayer à la borne, à leur arrivée.

Pour en savoir davantage sur les bornes d'inspection primaire.

Le 3 avril 2017

Si vous voyagez à bord d’un vol au départ ou à destination de l'aéroport Toronto-Pearson, veuillez noter que vous pourriez subir des retards en raison de fermetures partielles de pistes, attribuables à des travaux de construction entrepris par l'Autorité aéroportuaire du Grand Toronto. Les travaux devraient être achevés d'ici le 16 mai 2017. Avant de vous rendre à l'aéroport, assurez-vous de consulter l'état de votre vol. Nous sommes désolés des inconvénients et remercions nos clients de leur patience.

Pour de plus amples renseignements au sujet des fermetures partielles de pistes à l’aéroport Toronto-PearsonS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

28 mars 2017

Préférez-vous une place côté couloir, près d'un hublot ou avec un peu plus d'espace pour étendre vos jambes? Ou peut-être souhaitez-vous avoir la certitude que vous serez assis à côté de votre compagnon de voyage?

Vous pouvez choisir votre place normale sans frais au moment de l'enregistrement. Mais si vous voulez être certain d'occuper la place la mieux adaptée à vos besoins, vous avez la possibilité de la réserver, gratuitement ou moyennant l'acquittement de frais.

Vous pouvez effectuer votre présélection de places normales sans frais, quel que soit votre itinéraire :

  • si vous voyagez en Classe affaires;
  • si vous achetez un billet au tarif Économique Privilège, Latitude ou Flex;
  • si vous êtes un membre Altitude Super Élite 100.

Lorsque vous achetez un billet au tarif Tango, vous pouvez aussi sélectionner vos places à l'avance. Des frais s'appliquent si vous voyagez avec Air Canada :

  •  
    • au Canada
    • entre le Canada et les États-Unis
    • au départ ou à destination de certain pays, ou via ces pays

Pour tous les autres vols, votre présélection de places est gratuite.

Places Préférence

Vous aimeriez avoir plus d'espace pour les jambes? Les places Préférence constituent un excellent choix. Dans de nombreux cas, ces places sont à l'avant de l'appareil, ce qui signifie que vous pouvez débarquer beaucoup plus rapidement à l'arrivée. Et vous pouvez monter à bord avec les passagers de la zone 3, dès le début de l'embarquement général.

Voyager avec de jeunes enfants

Voyagez-vous avec de jeunes enfants? Aucun problème. Nous nous efforçons toujours d'asseoir les enfants à côté d'un parent ou d'un tuteur. C'est pourquoi nous offrons gratuitement la sélection des places aux parents ou tuteurs et aux enfants de moins de 12 ans qui voyagent ensemble. En savoir plus

Les frais s’appliquent aux vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou un transporteur d’Air Canada Express.

Le 17 mars 2017

En raison des inondations dans certaines régions du Pérou, Air Canada a mis en place une politique à l'intention des clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 17 mars 2017 et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l'aéroport international Jorge Chávez (LIM), ou y transitant le 17 ou le 18 mars 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre le 17 mars et le 1er avril 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s'appliqueront, à la condition que vous voyagiez entre le 17 mars et le 1er avril 2017. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Ressortissants de l'Iran, de la Libye, de la Somalie, du Soudan, de la Syrie et du Yémen

Le 7 mars 2017

À compter du 16 mars 2017, de nouvelles exigences en matière de documents de voyage pour les vols à destination des États-Unis s'appliqueront aux ressortissants des pays suivants* :

  • Iran
  • Libye
  • Somalie
  • Soudan
  • Syrie
  • Yémen

 

Si vous êtes un ressortissant de l'un des six pays susmentionnés, et que vous avez l'intention de voyager à destination des États-Unis, il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents nécessaires pour entrer dans ce pays.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis.

* L'Iraq, qui était visé par la politique relative aux documents de voyage publiée le 27 janvier 2017, n'est pas concerné par cette annonce plus récente.

Grève des contrôleurs aériens français

Le 6 mars 2017

En raison des moyens de pression exercés par les contrôleurs aériens français, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 5 mars 2017 pour un voyage entre le 5 et le 10 mars 2017,
  • Dont l’itinéraire comprend l’un des aéroports suivants: Charles-de-Gaulle (CDG), Lyon (LYS), Madrid (MAD) or Barcelone (BCN)

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 20 janvier 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement,toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera. Il est également possible de demander un remboursement ou de conserver la valeur de votre billet pour un voyage ultérieur :

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Restrictions sur l'entrée aux États-Unis

Le 28 janvier 2017

Comme tous les transporteurs, il nous incombe de nous assurer que les passagers soient en possession de tous les documents nécessaires pour entrer dans tous les pays de leur itinéraire ou pour y transiter. En raison d'une nouvelle restriction sur l'entrée aux États-Unis visant les titulaires de passeport de certains pays, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 29 janvier 2017 pour un voyage à destination des États-Unis ou via ce pays à compter d’aujourd’hui et qui détiennent un passeport de l’un des pays suivants :

  • Iran
  • Iraq
  • Libye
  • Somalie
  • Soudan
  • Syrie
  • Yémen

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 20 janvier 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement,toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera. Il est également possible de demander un remboursement ou de conserver la valeur de votre billet pour un voyage ultérieur :

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan S'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec elles.

Programme de transit sans visa pour la Chine – Nouveaux points d'embarquement à Nagoya et Osaka

Le 23 janvier 2017

Le 1er février 2017, Nagoya et Osaka s'ajouteront à la liste des aéroports au départ desquels les ressortissants de la République populaire de Chine devront voyager pour participer au Programme de transit sans visa pour la ChineS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, portant ainsi à neuf le nombre d'aéroports admissibles au départ desquels Air Canada assure des vols.

  • Beijing
  • Hong Kong
  • Nagoya
  • Osaka
  • Séoul Incheon
  • Shanghai
  • Taipei
  • Tokyo Narita
  • Tokyo Haneda

Consultez le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir la liste complète des points d'embarquement admissiblesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

 

Étant donné qu'Air Canada est un transporteur aérien approuvé, ses clients qui sont citoyens de la République populaire de Chine peuvent désormais voyager au départ ou à destination des États-Unis sans détenir de visa de résident temporaire canadien, à condition de respecter certaines conditionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, lorsqu'ils transitent par l'un des trois aéroports canadiens suivants :

  • Aéroport international Lester B. Pearson de Toronto (aérogare 1)
  • Aéroport international de Vancouver
  • Aéroport international de Calgary

Air Canada est également un transporteur approuvé qui participe au programme de transit sans visa du gouvernement canadien.

Apprenez-en davantage sur le programme de transit par le Canada sans visaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Nouvelles règles pour les mineurs français non accompagnés

Le 10 janvier 2017

À compter du 15 janvier 2017, tous les mineurs (âgés de moins de 18 ans) de citoyenneté française, ainsi que les mineurs résidant en France (ou dans les territoires français tels que la Guadeloupe et la Martinique) qui voyagent seuls à l'extérieur de la France devront présenter une autorisation de sortie du territoire au moment du contrôle frontalier pour quitter le pays.

Le formulaire original (et non pas une photocopie) doit être présenté en même temps que la pièce d'identité du mineur, ainsi que celle du parent qui a signé le formulaire.

Accédez au formulaire d'autorisation de sortie du territoireS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour le télécharger.

Incident à Fort Lauderdale

Le 7 janvier 2017

À la suite de la fermeture de l'aérogare 2 de l'aéroport international de Fort Lauderdale en raison des tragiques événements du 6 janvier, Air Canada collabore avec l'administration aéroportuaire pour rétablir ses vols dès que possible, les premiers départs étant prévus le samedi 7 janvier en soirée. 

Air Canada tente actuellement de trouver de nouveaux vols pour ses clients, au fur et à mesure que la situation se rétablit, et remercie ces derniers de leur patience tandis que la situation évolue. Afin d'aider les clients à se rendre à destination dans les plus brefs délais, Air Canada prévoit ajouter des vols et exploiter de plus gros appareils au départ et à destination de l'aéroport international de Miami. En outre, elle communiquera à ses clients toute nouvelle information sur les réservations. 

Air Canada a mis en place une politique pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 6 janvier 2017 pour un vol au départ ou destination de cet aéroport ou via cet aéroport jusqu'au 9 janvier 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 16 janvier 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada , veuillez communiquer directement avec elles.

Volcan au Costa Rica

Le 4 janvier 2017

En raison de l’éruption volcanique qui pourrait avoir une incidence sur les vols à destination de de San José au Costa Rica, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 4 janvier 2017 et dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international Juan Santamaría (SJO)  ou y transitant, entre le 4 et le 11 janvier 2017.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 31 janvier 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront; cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'AéroplanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec elles.

Virus Zika

Mise à jour – Le 2 janvier 2017

En raison du virus Zika qui pose un risque potentiel pour les femmes enceintes voyageant dans les régions touchées, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté à l'intention des femmes (et de leurs compagnons de voyage) qui :

  • ont obtenu un billet d'un professionnel de la santé; et qui
  • devaient voyager dans une région touchée par le virus Zika (voir le site Web du S'ouvre dans une nouvelle fenêtreCDC)  par un vol exploité par Air Canada avec un billet d'Air Canada* délivré au plus tard le 17 novembre 2016.

Si vous êtes touché par cette situation et que vous deviez voyager pendant la période indiquée ci-dessus, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada si vous avez des questions concernant votre réservation.

Si vous avez acheté votre billet auprès d' S'ouvre dans une nouvelle fenêtreAéroplan ou de  S'ouvre dans une nouvelle fenêtreVacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Question et préoccupations concernant le virus Zika

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le virus Zika, veuillez vous adresser à votre médecin. Vous pouvez également obtenir de plus amples renseignements ou des mises à jour en visitant les sites Web suivants:

S'ouvre dans une nouvelle fenêtreAgence de la santé publique du Canada

S'ouvre dans une nouvelle fenêtreOrganisation mondiale de la santé

* Numéros de billet d'Air Canada qui commencent par 014

Système électronique de mise à jour des visas pour les ressortissants chinois

Le 1 janvier 2017

Le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) a annoncé que, à compter du 29 novembre 2016, les ressortissants de la République populaire de Chine qui détiennent un visa B1/B2, B1 ou B2 (visiteur) de 10 ans devront avoir une inscription valide au Système électronique de mise à jour des visas (EVUS)S'ouvre dans une nouvelle fenêtrelorsqu'ils voyagent à destination des États-Unis.

L'USCBP ne perçoit aucuns frais pour l'inscription à l'EVUS à l'heure actuelle, mais prévoit le faire éventuellement. Jusqu'à ce que des frais soient imposés, vous pouvez remplir la demande d'inscription à l'EVUSS'ouvre dans une nouvelle fenêtregratuitement.  

Votre inscription à l'EVUS est valide pendant deux ans, ou jusqu'à ce que vous obteniez un nouveau passeport ou un nouveau visa, selon la première éventualité. Vous devez mettre à jour vos renseignements sur le visa au moins une fois tous les deux ans, ou à l'obtention d'un nouveau passeport, autrement il vous sera impossible d'utiliser votre visa de 10 ans.

Voir la Foire aux questionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtreliée à l'EVUS.

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