Comment sont calculés vos eSurclassements - L’ABC des eSurclassements

Les exigences eSurclassements sont calculées selon :

  • la cabine dans laquelle vous désirez être surclassé (Classe affaires, Premium rouge ou Économique Privilège)
  • la distance parcourue;
  • le marché géographique;
  • la classe tarifaire achetée;
  • votre statut Air Canada Altitude.

Si vous avez un itinéraire précis en tête, vous n'avez qu'à accéder à votre compte eSurclassements S'ouvre dans une nouvelle fenêtre et à cliquer sur le lien Voir les exigences en matière de eSurclassements pour votre itinéraire.

Ensuite, entrez les points d'origine et de destination voulus afin de connaître le nombre de crédits et de Suppléments eSurclassements nécessaires pour un surclassement dans chaque cabine, ainsi que la période de demande au cours de laquelle le surclassement peut être demandé.

 

Pour consulter les tableaux eSurclassement présentement en vigueur, cliquez ici.

Un Supplément eSurclassements peut être exigé pour un surclassement en Classe affaires ou Premium Rouge. Les Suppléments eSurclassements constituent un paiement en sus du nombre de crédits eSurclassements nécessaires pour obtenir un surclassement à partir de tarifs admissibles pour des voyages vers certaines destinations. Les tarifs s’appliquent à chaque segment de vol et à chaque passager surclassé en Classe affaires ou Premium Rouge, sont facturés en dollars canadiens (CAD) et comprennent toutes les taxes applicables. Toutes les autres modalités eSurclassements continueront d’être appliquées.

Même lorsqu’un Supplément eSurclassements s’applique, le processus de demande de surclassement demeure inchangé. Vous pouvez encore demander un surclassement à aircanada.com/surclassements, ou auprès des Réservations d’Air Canada  ou d’un agent à l’aéroport.

Les renseignements sur le paiement doivent être fournis au moment de la demande de surclassement, que celui-ci soit autorisé à l’avance ou le jour du départ à l’aéroport. Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement. Le montant sera porté à votre carte de crédit seulement si le surclassement en Classe affaires ou Premium Rouge est accordé, après le départ du vol. Vous recevrez alors par courrier électronique un reçu précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.

En cas d’irrégularités d’exploitation, si  vous parcourez involontairement une distance plus grande que celle prévue, vous n’aurez pas à utiliser plus de crédits eSurclassements que le nombre initialement retiré de votre compte ni à payer un Supplément eSurclassements plus élevé que celui facturé initialement pour le surclassement.

Dans les cas où vous êtes admissible à un remboursement, les crédits sont portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 72 heures, les crédits n’ont pas été remis dans votre compte, communiquez avec les  Réservations d’Air Canada ou remplissez ce formulaire afin de signaler une anomalie dans votre compte.

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