Demande de eSurclassements
Vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements pour tout itinéraire ou segment de vol admissible dans l’ensemble de notre réseau à bord des vols d’Air Canada, d’Air Canada Express et d’Air Canada Rouge qui proposent les cabines Classe affaires, Économique Privilège ou Premium Rouge. Pour pouvoir effectuer un eSurclassements, assurez-vous d’inscrire votre numéro Aéroplan sous Numéro de voyageur assidu lorsque vous effectuez votre réservation.
Comment demander un eSurclassements
Vous pouvez demander un eSurclassements en tout temps et en toute simplicité, que ce soit pour l’entièreté de votre itinéraire aller simple, ou pour seulement quelques segments de vol. Un nombre précis de surclassements à l’avance est autorisé pour chaque segment de vol. À l’ouverture de votre période d’autorisation, si des places de surclassement sont disponibles, votre eSurclassements sera confirmé. Sinon, vous serez mis en attente.
Pour les réservations qui comportent plus de deux clients, nous vous recommandons fortement de demander votre surclassement le jour précédant le voyage, ou au plus tard pendant l’enregistrement auprès d’un agent à l’aéroport.
Vous pouvez demander votre eSurclassements :
En ligne, dans votre compte eSurclassements, ou en communiquant avec les Réservations d’Air Canada.
Lorsque vous vous enregistrez en ligne, au moyen de votre appareil mobile ou à une borne à l’aéroport.
Auprès d’un agent à l’aéroport.
À la porte d’embarquement le jour du voyage
Combien de crédits eSurclassements sont-ils nécessaires?
Cliquez ici pour connaître le nombre de crédits eSurclassements nécessaire, ainsi que les Suppléments applicables. Le nombre de crédits nécessaire dépend de :
Crédits eSurclassements et Suppléments
Dès que vous demandez un surclassement, les crédits eSurclassements nécessaires sont déduits de votre compte. Nota :
Vos crédits eSurclassements ne doivent pas expirer avant la date du vol pour lequel vous souhaitez demander un surclassement.
Les crédits ayant la plus courte période de validité seront toujours utilisés en premier.
Dans certains cas, un Supplément eSurclassements pourrait s’appliquer. Un Supplément eSurclassements est un paiement en argent additionnel qui pourrait être exigé, selon le tarif payé. Les tarifs des Suppléments s’appliquent dans chaque sens et selon le client surclassé. Les Suppléments comprennent les taxes.
Si un Supplément eSurclassements s’applique, vous devez fournir les détails de paiement lorsque vous demandez votre surclassement, même s’il est approuvé en avance, ou encore le jour du départ à l’aéroport. Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement; le surclassement sera facturé sur votre carte de crédit seulement s’il a été accepté, une fois le vol parti. Vous recevrez ensuite un reçu par courriel précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.
Comment annuler un eSurclassements
Si votre demande de surclassement est mise en attente :
Vous pouvez annuler votre demande à partir de votre compte eSurclassements, ou en communiquant avec les Réservations d’Air Canada, ou votre agent de voyages.
Si votre demande de surclassement est confirmée :
Vous pouvez annuler votre demande en communiquant avec les Réservations d’Air Canada, ou votre agent de voyages. Veuillez prendre note que si la place en classe économique ou Économique Privilège que vous aviez initialement réservée n’est plus disponible, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire applicable.
Remboursements et irrégularités d’exploitation
Si vous avez droit à un remboursement, comme lorsque votre surclassement n’est pas accepté, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 72 heures, les crédits ne sont toujours pas portés à votre compte, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide, ou remplissez notre formulaire en ligne pour signaler des anomalies dans un compte eSurclassements.