Letter from Calin Rovinescu, President and CEO:  Building a New and Improved Loyalty Program

Le Billet de Calin Rovinescu, Président et chef de la direction: Bâtir un programme de fidélisation amélioré

Septembre 2019



Calin Rovinescu, President and CEO

Pour réussir, une entreprise doit fidéliser sa clientèle. La fidélité se mérite par des efforts constants. Elle ne s’achète pas, mais on peut la récompenser.

Air Canada prise grandement la fidélité de ses quelque 50 millions de clients annuels, et son engagement en matière de service à la clientèle vise à la favoriser et à la maintenir. Nous investissons d’ailleurs beaucoup dans un nouveau programme de fidélisation qui propulsera Aéroplan à un niveau supérieur l'an prochain, et avons consacré près de 12 000 heures à recueillir l’opinion de 36 000 clients.

Nous visons le meilleur programme canadien de fidélisation de voyageurs et l’un des meilleurs du monde parmi ceux des sociétés aériennes.

Recourant à l’analytique avancée, plus personnalisé et pertinent, ce programme proposera plus de façons d’utiliser les milles en voyage. Nous prévoyons des partenariats pour l’accumulation et l’échange de milles. Des canaux numériques repensés procureront plus de souplesse aux clients, qui désirent une maîtrise accrue dans l’utilisation de leurs milles pour en tirer la meilleure valeur, entre autres pour les compagnons de voyage et la famille. Nous nous modèlerons sur la dynamique familiale.

En prélude à la transition, nous avons commencé à bonifier Aéroplan par de nouvelles options de remboursement si vous modifiez vos plans de voyage.

Côté technique, nous instaurons un système qui vous donne accès à vos comptes Air Canada et Aéroplan avec un mot de passe unique, pour une expérience rehaussée et surtout plus sécuritaire.

Nous maintiendrons les meilleurs attributs d’Aéroplan, qui célèbre son 35e anniversaire ce mois-ci en organisant un concours avec 10 grands prix de 3,5 millions de milles. De récents honneurs renforcent la réputation du programme, notamment le convoité prix Freddie du programme de fidélisation qui gagne le plus vite en popularité aux Amériques et, ce mois-ci, le prix Wherever du magazine Global Traveler remis au meilleur programme de fidélisation pour les familles.

Conscients de l’importance d’Aéroplan pour les membres, nous avons confirmé que leurs milles seront transférés à raison d’un pour un dans le nouveau programme. Nous comptons créer le programme de fidélisation de référence, qui récompensera de façon personnalisée, et parfois même émerveillera nos membres. Ces engagements et d’autres pris par Air Canada envers ses clients reflètent une vérité immuable : la fidélité appelle la fidélité.

Le billet de Calin est publié chaque mois dans enRoute, le magazine primé d’Air Canada que l’on trouve à bord de tous les vols d'Air Canada, d'Air Canada Rouge et d'Air Canada Express. Cette version est tirée du numéro de juin 2019.

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