退款服务

以下信息为您提供了关于退款方面最常见问题的解答。

如果您无法在以下找到您所需信息,请尝试浏览我们的联系我们客服常见问题解答网页。这些网页将为您提供有用的其他部门链接(如客户关系部)以及其他常见问题的解答(关于行李、机票收据等)。

我应该去哪申请退款?

在您最初购买点申请退款至关重要。请仅联系一个部门,避免向多个部门申请退款。

  • 如果您在旅行社订的票,请直接联系您的旅行社。
  • 如果您在aircanada.com购买了可全额退款机票,您可以到管理我的订单页面取消订单。
    • 这将自动开始您的退款手续。
  • 如果您直接和加航订的票,并且:
  • 如果您是在其他航空公司或网站上订的票,请直接联系他们。

如果我购买了加拿大航空的一项服务,但是没有享受到服务,我应该联系谁来申请退款?

如果您购买了旅行附加服务(如:首选座位),但是没有享受到购买的服务,请联系客户关系部门(英文)。

我取消了我的订单,现在我想使用这些积分。哪个部门可以协助我?

  • 如果您的订单飞行日期还未到,请联系加航预订中心
  • 如果您所订机票的飞行日期已过,则请访问我们的过往旅行机票退款申请(英文)网页。
  • 请注意机票有效期为自出票日期起一年,并受票价规则约束。

我的退款申请需要多长时间才能处理完?

如果退款服务或客户关系部门审查您的退款申请:
  • 您的退款申请审核大致需要可长达3周时间(除非相关法律已另有规定)。
  • 如果在三周以后,您还没有收到任何信息,您可以申请查询您的退款申请状态:
    • 请致电204-941-2851:请确保您的留言清楚易懂,并包括您的姓名、乘客姓名、电话号码和所有机票号码。我们将回您的电话。
    • 发邮件致: refundservices.remboursement@aircanada.ca
  • 请不要忘了在邮件中包含您的姓名、联系方式、所有乘客姓名和机票号码。
  • 请在您邮件的标题中标注“状态查询”。

如果我在购票后的24小时之内取消了我的预订会怎么样?

如果您在购票后的24小时之内,在网上取消了您的预订,您会收到一封邮件确认您的机票费用将会自动退还。

如果您使用的是航班套票预订, 并在订票后两小时之内取消,积分将会被返还您的航班套票账户,且无需支付取消手续费。

重要告示:

  • 部分票价类型的机票可能需缴罚金。
  • 退款是用您当时购票付款方式退还给您。(注意:如果您购票时用现金或网上Interact付款,我们将邮寄支票给您。)
  • 所有退款审核均基于加拿大航空定价及规则,以及您所购机票的条例和条件。票价规则解释您所购机票的可退款性。请仔细阅读这些信息。