退款服务

以下信息为您提供了关于退款方面最常见问题的解答。

如果您无法在以下找到您所需信息,请尝试浏览我们的联系我们客服常见问题解答网页。这些网页将为您提供有用的其他部门链接(如客户关系部)以及其他常见问题的解答(关于行李、机票收据等)。

我应该去哪申请退款?

始终通过您最初购票地点申请退款是很重要。请仅联系一个部门。请勿向多个部门发送机票退款申请。

如果您在 aircanada.com 购买了可全额退款机票

  • 您可以前往“我的预订管理”网页取消您的预订。这将自动开始您的退款手续。

如果您直接通过加航预订

  • 并且您所订机票飞行日用于将来旅行或想要取消已经确认升舱的预订,请联系加航预订中心
  • 您的机票用于过往旅行,请完成我们的机票退款申请表格(英文)。

如果您的航班通过旅行社预订:

  • 请直接联系您的旅行社代理。

如果您通过其他航空公司或网站预订:

  • 请直接联系该航空公司。

如果我购买了加拿大航空的一项服务,但是没有享受到服务,我应该联系谁来申请退款?

如果您购买了旅行附加服务(如:首选座位),但是没有享受到购买的服务,请联系客户关系部门(英文)。

我取消了行程,并有积分想要使用。哪一个部门可以为我提供最好的协助?

如果您的机票用于将来旅行:

如果您的机票用于过往旅行

请注意,自签发之日起,机票的有效期为一年,且受到票务规则的限制。

办理退款需要多长时间?

如果您的退款申请正在接受“退款服务部”或“客户关系部”的审核,完成审核最长可能需要 3 周时间(除非相关法律另有规定)。

如果您在 3 周之后仍未收到任何信息,请查看您填写在线退款申请时收到的收据,上面有索偿 ID,确认号码及我们的退票状态工具链接。

如果我在购票后的 24 小时之内取消了我的预订会怎么样?

如果您在购票后的 24 小时之内,在网上取消了您的预订,您会收到一封邮件确认您的机票费用将会自动退还。

如果您使用的是航班套票预订, 并在订票后两小时之内取消,积分将会被返还您的航班套票账户,且无需支付取消手续费。

重要告示:

  • 部分票价类型的机票可能需缴罚金。
  • 退款是用您当时购票付款方式退还给您。(注意:如果您购票时用现金或网上 Interact 付款,我们将邮寄支票给您。)
  • 所有退款审核均基于加拿大航空定价及规则,以及您所购机票的条例和条件。票价规则解释您所购机票的可退款性。请仔细阅读这些信息。