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查看五大常见客户问题的解答

我可以携带多少个行李?可以携带液体和药物登机吗?
如果您想了解您可将什么物品带上飞机及允许的行李包尺寸,我们的随身行李页面将有助您理解如何打包。

我们的托运行李页面提供您可在行李柜台托运的最大行李尺寸和重量限额的详情,以及与限制和法规有关的资讯。

您是否对特殊或超大物品有疑问?您可以在我们的体育器材狩猎器材乐器额外托运行李页面找到解答。

液体与药物
如果您携带婴幼儿旅行,您可将配方奶粉、母乳、果汁和婴儿食品(装在小容器中)带上飞机。

请始终将药物打包后放入您的随身行李。所有处方药必须正确标注病人姓名、药物以及开药机构或药房的名称。

因为并非所有机型均配置机上冰箱,因此机组人员无法照管可能需要冷冻的物品。请将您将有意冷冻的物品放入小型冷却器中,以将温度保持在指定范围。可在有需要的情况下提供冰块(若有)。

欲了解与获准带上飞机的液体和凝胶体类型和数量有关的实用信息,请查阅我们的旅客注意事项(英文pdf文件,267 KB),或浏览加拿大航空运输安全管理局(CATSA)网站。

我如何在线更改我的预订?如果我需要取消旅行,我的机票可以退款吗?
改签:
在aircanada.com作出的预订可在起飞之前两小时内在线改签。步骤如下:
  • 在aircanada.com选择“我的预订管理”标签,然后:
    • 使用您的Aeroplan会员号和密码登录,以查询您的账户中的所有预订,然后选择您想更改的预订;
    • 输入您的预订参考号和乘客姓氏以查询某一项航班预订。为了完成改签,将要求您输入您当初预订时使用的信用卡号(信用卡信息仅用于验证身份)。
  • 如果您的预订符合网上改签的资格*,改签选项将出现在页面的右上角。
  • 任何适用的票价差额或改签费将会在您确认您的新航班细节前分条列明。
  • 如果应该退款,退款将按原支付方式退回。
  • 将向您指定的地址发送一封电子邮件,以确认您已作出改签。
*以下预订不能在线改签:
  • 您需要添加、删除或替代一名或多名乘客的预订。请联系加拿大航空预订中心
  • 如果您已飞行了您的航程的一段或多段,则该预订的剩余部分不得改签。请联系加拿大航空预订中心
  • 通过加航度假作出的预订。请直接联系加航度假
  • 通过旅行社作出的预订。请联系您的旅行社。
注意:如果您持有的是不可退款机票,请注意在改签至更低的票价时,任何差额将会不予退还。


取消:
在购买之后24小时内,在aircanada.com作出的预订均可在线取消及获得全额退款。

在24小时过后,您也可在线取消您的预订,但条件是:
  • 您原先在aircanada.com预订您的航班,
  • 您的所有航段均可取消,及

您应该在购票时了解您的机票是否可以退款及其退款条件。很多机票(例如很多促销或优惠机票)不可退款,而其他机票在退款时则可能要缴纳罚金,使其可退还的价值有限。在多数情况下,“不可退款(non-refundable)”或“不退款(non-ref)”等字眼会清楚打印在机票和机票收据上。

若为可退款的机票,则仅可退还机票还未使用部分的款项。

请获取有关如何在线取消您的航班(英文)的逐步说明,以及有关如何申请退款(若适用)或使用有效旅行积分购买新机票的实用信息。

我何时及如何能在线选择或更改我的座位
您在以下情况下可在线选择或更改您的座位:
  • 您在aircanada.com预订您的航班,及
  • 您乘坐:
    • 由加航承运的航班*,或
    • 由Jazz、Sky Regional、Air Georgian Ltd.或Exploits Valley Air Services Ltd承运的Air Canada Express航班*
有三种方法可以选择您的座位:

请注意,您在您的航班起飞前至少2小时更改您的座位,是不收取额外费用的。

若您没有在aircanada.com预订航班且想选择座位:
若您购买的是TANGO机票:
  • 您预选座位时将需要支付一笔费用。
    • 如果您选择不支付费用以预选您的座位,您仍可以于您的航班起飞之前24小时在网上或在机场自助登机系统(英文)上办理登机手续时,从剩余座位中选位。

*如果您乘坐代码共享航班或由其他航空公司承运的航班,请直接联系承运的航空公司。

我应如何管理我的电子邮件首选项
管理您的电子邮件首选项的步骤如下:
  • 进入我们的电邮优惠(英文)页面。
    • 该链接也位于我们的主页。请寻找白色信封图标。
  • 电邮优惠(英文)页面上,输入您目前用于接收加航电子邮件的电子邮箱,然后点击GO(确定)。
  • 为保护您的隐私,将向您发送一封电子邮件,请您确认更改您的电子邮件首选项。
  • 遵循该电子邮件上的指示,您将可以:
    • 订阅新电子邮件服务,
    • 退订您不再需要的任何服务,或
    • 更新您的个人信息。

当您决定在电邮优惠页面作出任何变更时,请始终紧记在完成时点击鲜红色的SAVE (保存)按钮。这将确保记录您的更改

我们也在我们所有电子邮件的底部提供一个UNSUBSCRIBE(退订)链接。您可随时使用该链接以退订。

我想向加航提意见。我应该联系谁?
您是否需要发表意见、提出投诉或建议?向我们发送电子邮件(英文),您的意见将帮助我们改进我们提供的服务。

您还可发送一封电子邮件或写信到我们的客户关系(英文)部门。我们的客户关系部门工作人员将确保您的意见送达航空公司的负责人处,并与相应的部门或团队分享。

在您向我们发送的信件中,请确保您已提供了尽可能详细的信息,包括您拥有的任何文件。这将使我们能够仔细审阅您的意见或投诉,从而确保我们就您提出的问题向您作出准确的回复。我们将在30天内答复您。

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(例如行李限制、随身行李和托运行李)

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我们为此带来的不便想您表示歉意。了解如何报告及追踪延误受损行李。

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我们的失物招领页面包含实用信息以及我们的在线失物招领表(英文)链接。

对于任何其他类型的行李相关索赔或投诉

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