Domande frequenti sull'assistenza clienti

Questa guida intende rispondere ad alcune fra le domande pi frequenti relative ai servizi di Air Canada, oltre a offrirle varie informazioni utili. Abbiamo qui fornito risposte che presentano "soltanto i fatti", oltre a spiegazioni che svelano quello che c' "dietro i fatti" e, laddove possibile, suggerimenti utili per andare "oltre i fatti".

Solo i fatti:
Il luogo dove le garantiamo che trover i nostri prezzi pi bassi senz'altro aircanada.com, un sito Internet che lei e il suo agente di viaggi potete usare 24 ore al giorno da molti paesi del mondo. Un altro beneficio offerto dal sito aircanada.com la possibilit di modificare, cancellare o aggiornare le prenotazioni, oltre a poter cercare alberghi, autonoleggi e attrazioni turistiche direttamente dalla nostra homepage. Da l pu anche confermare il suo volo o effettuare il check-in fino a 24 ore prima della partenza!

Se preferisce comprare un biglietto con l'aiuto di un operatore del call center, contatti l'Ufficio Prenotazioni di Air Canada al numero 1 (888) 247-2262 da ogni citt nordamericana, o visualizzi le informazioni di contatto internazionali se si trova fuori dal Nord America. La informiamo che, come in ogni prenotazione fatta tramite professionisti altamente qualificati, verr applicato un addebito di servizio (CAD $25 o l'equivalente in valuta locale) per ogni prenotazione.

In modo analogo, le agenzie di viaggi costituiscono un'altra fonte eccellente per ottenere un servizio personalizzato. Chieda con quale tipo di tariffa viagger, e s'informi su altre condizioni contrattuali importanti riguardanti le modifiche o gli annullamenti del volo. Nel Nord America la struttura tariffaria di Air Canada molto semplice, tuttavia esistono differenze importanti tra i vari tipi di tariffe.

Oltre i fatti:
Se fa parte di un gruppo di 10 o pi persone, consulti le informazioni contenute nelle sezioni Riunioni e Congressi e Viaggi di Gruppo.
Solo i fatti:
Le compagnie aeree e i loro passeggeri costituiscono un bersaglio facile per parecchi tipi di tasse e commissioni imposte dal governo.

Ad esempio, un tipico biglietto per un volo nazionale viene gravato sia dall'imposta GST che da quella PST/QST, oltre all'addebito Navcan (una commissione pagata a NAV Canada per operare i sistemi di navigazione aerea canadesi), alla tassa per il miglioramento aeroportuale (imposta dagli aeroporti canadesi per finanziare il miglioramento delle loro strutture) e alla tassa federale per la sicurezza (per finanziare il personale di sicurezza e le sue attrezzature). Tutto questo finisce per pesare notevolmente sulle compagnie aree e i passeggeri.

Se da un lato c' poco da fare per le tasse applicate ai viaggi aerei, dall'altro siamo impegnati a perseguire la massima trasparenza possibile sulla natura di questi tributi. Li trover infatti elencati nelle ricevute d'acquisto e nell'itinerario, o le verranno spiegati dalla sua agenzia di viaggi.
Solo i fatti:
La maggior parte dei biglietti venduti nelle grandi promozioni o a tariffe scontate sono raramente rimborsabili (ecco perch permettono opportunit di risparmio cos attraenti) e devono essere usati nella data per la quale sono stati emessi. Alcuni biglietti non permettono n modifiche n rimborsi di nessun tipo. Applicando una commissione, per, ci sono tipi di biglietti possono permettere modifiche (eccettuato il cambio dell'intestatario).
I biglietti non rimborsabili che sono rimasti inutilizzati possono essere utilizzati come un credito verso l'acquisto di un nuovo biglietto, intestato allo stesso passeggero. Il nuovo volo deve iniziare entro un anno della data di emissione del biglietto originale. Se il prezzo del biglietto per il nuovo tragitto inferiore, la differenza di valore non sar rimborsata. Possono essere applicate maggiorazioni di tariffa e commissioni per modifica.

Dietro i fatti:
Il momento migliore per decidere sulla rimborsabilit del biglietto quando si lo acquista. S'informi sulle regole di rimborso e dedichi il tempo necessario a selezionare un biglietto che sia adatto fin dall'inizio alle sue esigenze di viaggio.

Oltre i fatti:
Se avesse delle domande sulla rimborsabilit di un biglietto, ne parli con un esperto di biglietti aerei della sua agenzia di viaggi o alla biglietteria Air Canada; le potranno spiegare tutte le opzioni disponibili.
Solo i fatti:
Se compra un biglietto non rimborsabile, tenga presente che Air Canada non pu fare eccezioni di nessun tipo alle regole tariffarie, anche nel caso in cui un'emergenza medica inaspettata o qualsiasi altra circostanza imprevista dovesse obbligarla a rinunciare al volo o a modificare i suoi piani di viaggio. Perci, spetta a lei premunirsi da questa eventualit acquistando un'assicurazione contro la cancellazione del viaggio.

Dietro i fatti:
Un biglietto non rimborsabile non le offre alcuna opzione qualora si verifichi un'emergenza medica inaspettata o qualsiasi altra circostanza imprevista che la obblighi a rinunciare al volo o modificare i suoi piani di viaggio.

Il consiglio migliore di essere sempre preparati adeguatamente ad affrontare gli imprevisti. Molti viaggiatori considerano l'acquisto dell'assicurazione contro la cancellazione del viaggio come un buon investimento per premunirsi contro tali rischi. Alcune carte di credito comprendono un'assicurazione che copre le cancellazioni dei viaggi; verifichi questa eventualit con la propria banca o l'ente che ha emesso la carta di credito. Il momento migliore per prendere queste decisioni quando si acquista il volo. Se vuole proteggere adeguatamente il valore del suo biglietto, pu sottoscrivere l'assicurazione di viaggio della RBC, disponibile nel sito aircanada.com.
Solo i fatti:
Avvisandoci con un breve anticipo, saremo lieti di assistere i passeggeri con necessit particolari in qualsiasi momento del viaggio. I servizi comprendono l'assistenza al check-in, il trasferimento ai cancelli d'imbarco, l'ingresso e l'uscita dall'aereo, i pasti speciali (non disponibili sui voli di Onboard Caf), il trasferimento alle zone pubbliche d'arrivo e l'aiuto a riporre e riprendere i bagagli e i dispositivi di ausilio alla mobilit. Possiamo pre-selezionare i posti, fornire dispositivi di ausilio alla mobilit (bastoni, sedie a rotelle e deambulatori) etichettati come bagaglio prioritario e fornire istruzioni di sicurezza individuali ai passeggeri non udenti o non vedenti.
Telefoni all'Ufficio Prenotazioni Air Canada al numero 1 (888) 247-2262 nel Nord America (chi chiama da fuori del Nord America pu visualizzare le informazioni di contatto internazionali) e chieda dello sportello di assistenza MEDA, oppure chieda alla propria agenzia di viaggi, almeno 48 ore prima della partenza, di organizzare i servizi di cui ha bisogno.
Dietro i fatti:
I servizi speciali sono uno dei modi in cui proviamo a servire tutti i nostri passeggeri secondo le loro necessit e preferenze. anche una delle maniere in cui ci distinguiamo dalle altre compagnie aeree. Le chiediamo soltanto di avvisarci con il preavviso pi lungo possibile (sono necessarie 48 ore o pi) in modo da farci trovare pronti e rendere il suo volo il pi agevole possibile. La preghiamo anche di presentarsi in aeroporto con ampio anticipo per eseguire il check-in, in modo da servirla meglio.
Solo i fatti:
Oltre all'ovvio consiglio di avere molta pazienza, vorremmo offrirle qualche consiglio utile per i viaggi effettuati con un neonato o un bambino.

Oltre i fatti:
La meraviglia del volo contagiosa per le persone di tutte le et, ma pi che mai per un bambino. Arrivando all'aeroporto presto, portando lo spuntino preferito del proprio bambino e qualche giocattolino (silenzioso), riuscir a effettuare un volo senza stress e divertente. Se il suo bambino ancora non apprezza la gioia di viaggiare, un piccolo sorriso di comprensione verso il passeggero accanto potr servirle a creare un clima pi disteso e rompere il ghiaccio. er of travel yet, a small smile and acknowledgement to your grimacing neighbour usually goes a long way in breaking the ice.
Solo i fatti:
Offriamo un servizio speciale per i minori non accompagnati (UM) da 8 a 11 anni di et, che viaggiando da soli. Questo servizio viene offerto esclusivamente sui voli diretti. Il nostro servizio UM per il suo bambino altamente personalizzato. Perci applichiamo una commissione di $100.00 CAD/USD per bambino e per singolo volo. La sezione Minori Non Accompagnati le fornir tutte le informazioni necessarie.

Oltre i fatti:
Questo servizio le garantisce che il suo bambino sar accudito in aeroporto dal nostro personale di terra e in volo da nostro personale di bordo. Una volta giunto a destinazione, il nostro personale chieder alla persona che venuta a prenderlo di identificarsi tramite un documento munito di fotografia. Il servizio UM deve essere obbligatoriamente richiesto al momento della prenotazione del volo, per darci modo di raccogliere tutte le informazioni necessarie e organizzare adeguatamente il servizio. Il servizio UM non pu essere organizzato in aeroporto il giorno stesso della partenza.
Solo i fatti:
Le tariffe di lutto sono disponibili solo per le prenotazioni di andata e ritorno per i voli condivisi con le compagnie aeree dell'Air Canada e la Jazz, e solo per certe rotte internazionali. Le tariffe di lutto non sono disponibili per:
  • voli nazionali in Canada
  • voli da/per gli Stati Uniti
  • Voli da/per Hong Kong

La sezione del sito sulle Tariffe di Lutto offre tutte le informazioni necessarie.

Oltre i fatti:
Affinch sia possibile offrire tariffe di lutto con la certezza che siano usate dalle persone alle quali sono destinate, richiediamo un'appropriata documentazione. Ci scusiamo per questa procedura ma importante che queste tariffe siano usufruite da chi ne ha veramente bisogno.
Solo i fatti:
  • Visiti la sezione Documentazione di Viaggio per tutte le informazioni importanti sui passaporti e gli altri documenti di viaggio per i cittadini, i residenti permanenti e i passeggeri che viaggino con bambini.
  • Per ottenere ulteriori informazioni sui documenti richiesti per il suo viaggio, la preghiamo di contattare l'Ambasciata o il Consolato del paese nel quale intende recarsi.
  • Per ulteriori informazioni, compreso un elenco dei documenti d'identit accettabili, visiti il sito web di Trasport Canada o
    .

Oltre i fatti:
Non aspetti l'ultimo minuto per controllare i documenti di viaggio. Verifichi tutto con buon anticipo sulla data di viaggio perch alcuni documenti richiedono tempo per la preparazione e il rilascio.

Una delle cose pi importanti che lo stesso nominativo sia riportato sia sui documenti di viaggio, sia sul biglietto. (Questa una norma di legge, non una prassi della compagnia aerea). A tutela della sicurezza e per evitare forti multe da parte delle autorit governative, rifiutiamo l'imbarco ai passeggeri che abbiano documenti di viaggio considerati impropri.
Solo i fatti:
Il termine "codice condiviso" un termine aeronautico che si riferisce a un volo operato da due compagnie aeree. In base all'accordo di "codice condiviso", solo una delle due compagnie aeree effettua materialmente il volo, anche se entrambe possono vendere posti a bordo. La ricevuta dell'itinerario Air Canada o la propria agenzia di viaggi indica se qualche tratta del viaggio viene operata da una compagnia diversa da Air Canada.

Dietro i fatti:
Le compagnie aeree (compresa Air Canada) usano il codice condiviso come un modo per mettere in comune le proprie risorse e offrire voli pi frequenti. Per i nostri passeggeri l'effetto del codice condiviso minimo perch effettuiamo questo tipo di collaborazione soltanto con compagnie aeree di alta qualit. Comunque, crediamo che sia importante per i passeggeri sapere con quale compagnia aerea debbano viaggiare ed per questo che li informiamo durante l'acquisto del biglietto se qualche parte del viaggio sar operata da un'altra compagnia aerea. In caso di dubbio, non esiti a chiederci ulteriori informazioni.
Nellambito dellaviazione, per volo diretto si intende un volo fra due punti per il quale previsto un unico numero di volo, ma che potrebbe prevedere uno o pi scali in cui i passeggeri non devono cambiare aereo.

I passeggeri che viaggiano su voli in coincidenza sono tenuti a cambiare aereo, o compagnia aerea, in un punto intermedio, chiamato punto di coincidenza, lungo il percorso verso la destinazione finale.

Solo i fatti:
S, pu scegliere il suo posto a bordo prima di effettuare il viaggio. Si accerti di avere acquistato una tariffa che preveda la selezione anticipata gratuita dei posti a bordo oppure, se sceglie la tariffa pi economica Tango per il Nord America, potr avere la possibilit di selezionare anticipatamente il posto a bordo come opzione a pagamento.

La maniera migliore e pi semplice per selezionare il posto tramite il sito aircanada.com. Per accedere a questo servizio dovr fornire il numero di riferimento della prenotazione. Appena le apparir sullo schermo la sua prenotazione, faccia clic su "Selezione posto a bordo" e segua i passi da effettuare per giungere alla mappa dei posti. Scelga il posto desiderato.

Ha cambiato idea? Ripeta le suddette operazioni e scelga un altro posto. Se la prenotazione fatta tramite l'Ufficio Prenotazioni Air Canada o la sua agenzia di viaggi, approfitti della selezione anticipata dei posti a bordo specificando quale posto desidera (ad esempio finestrino o corridoio). Se decide di non utilizzare la selezione anticipata dei posti a bordo, pu comunque scegliere il migliore posto disponibile andando nel sito aircanada.com 24 ore prima della partenza del volo, o in aeroporto durante il check-in.

Oltre i fatti:
Tenga presenta che la selezione anticipata gratuita dei posti a bordo compresa nelle tariffe Flex, Latitude ed Executive. Se acquista una tariffa Tango, pu aggiungere la selezione anticipata dei posti a bordo accettando un addebito durante la parte personalizzata della prenotazione eseguita su aircanada.com.
Solo i fatti:
S, sono decisivi per una partenza in orario del volo e, ancora pi importante, per il suo arrivo all'ora prestabilita. Il modo migliore per effettuare il check-in tramite il sito aircanada.com con un anticipo massimo di 24 ore sulla partenza o in aeroporto, ai chioschi del check-in, con un anticipo massimo di 12 ore sulla partenza. Pu anche stampare e attaccare da s le ricevute dei bagagli registrati, utilizzando i chioschi situati negli aeroporti di Montreal, Toronto Pearson, Vancouver, Londra-Heathrow e Parigi-Charles de Gaulle. Sono facili da utilizzare e le danno il pieno controllo dell'operazione. Tutte le informazioni di cui ha bisogno sugli orari di check-in le trova alla pagina Check-in e tempi d'imbarco.

Dietro i fatti :
A volte i passeggeri non capiscono perch debbano arrivare cos presto per fare il check-in e imbarcarsi. Il fatto che ci sono molte operazioni da svolgere affinch un volo parta puntualmente. Da parte propria, Air Canada deve avere l'aereo e l'equipaggio pronti a partire all'orario prestabilito. Se i passeggeri rispettano l'orario di check-in, ci agevolano molto nel compito di imbarcare i bagagli registrati sull'aereo ed emettere tutte le carte di imbarco - senza la fretta dell'ultimo minuto. Questa una cortesia che apprezziamo molto.

Facendo il check-in con buon anticipo, il passeggero pu passare i vari controlli di sicurezza senza fretta e arrivare puntuale al proprio cancello d'imbarco. Le procedure e i controlli di sicurezza sono una realt del trasporto aereo odierno e spesso richiedono tempi lunghi. Quando ci si reca negli Stati Uniti, pu accadere che si debba passare anche il controllo doganale e d'immigrazione degli Stati Uniti gi nell'aeroporto di partenza.
Solo i fatti:
S, lo facciamo.

Dietro i fatti:
I passeggeri apprezzano molto i biglietti rimborsabili (nel caso che non possano effettuare il viaggio, non si presentino all'imbarco o decidano di cambiare i loro piani di viaggio). In questi casi, praticare l'overbooking un modo (certo non perfetto, ma tutto sommato fattibile) per poter offrire biglietti rimborsabili senza perdere molti soldi.

In quelle rare circostanze (e sono veramente rare) nelle quali l'overbooking costringe qualche passeggero a rimanere a terra, gli offriamo un rimborso (sotto forma di voucher di viaggio o denaro contante) e ci adoperiamo per trovare soluzioni alternative che gli consentano di arrivare a destinazione prima possibile.
Solo i fatti:
Dipende dalla lunghezza del volo.
  • Sui voli che durano da 90 a 120 minuti, offriamo una selezioni di spuntini tramite il servizio Onboard Caf.
  • Per i voli che superano le 2 ore, offriamo una selezione pi ampia di spuntini caldi e freddi e di panini tramite il servizio Onboard Caf.
Dietro i fatti:
Con il servizio Onboard Caf cerchiamo di soddisfare sia le preferenze dei passeggeri sia le esigenze di ci che possiamo ragionevolmente offrire in base alla durata del volo. Per questo dividiamo i voli in due categorie (meno di 2 ore e pi di 2 ore). Non c' ragione di imbarcare una vasta gamma di cibi se poi il volo dura cos poco che non ci permette di servire tutti i passeggeri in modo appropriato prima che inizi la discesa verso l'aeroporto di destinazione, costringendo i viaggiatori a mangiare e bere di fretta. D'altro canto, se il volo dura di pi, sappiamo che i passeggeri gradiscono una maggiore selezione di cibi e spuntini. Con il men di Onboard Caf cerchiamo di conciliare queste due esigenze.

Oltre i fatti:
Uno dei vantaggi della tariffa Latitude lo spuntino gratuito per i voli di durata compresa fra 1 ora e mezzo e 2 ore, oppure il panino e lo spuntino gratuiti per i voli superiori a 2 ore. In quel caso non c' bisogno di mettere mano al portafoglio, basta mostrare la carta d'imbarco.

Prenotando una tariffa North America Tango o Flex sul sito aircanada.com si possono acquistare gli articoli del menu Onboard Caf a prezzo scontato. Questa opzione disponibile durante la fase personalizzata di acquisto del biglietto su aircanada.com.
Solo i fatti:
Il nostro obiettivo prioritario d'informarla prima possibile qualora si verifichi un cambiamento d'orario o un ritardo, perci la preghiamo di fornirci informazioni di contatto corrette. Non possiamo contattarla se non ci ha fornito il numero telefonico e l'indirizzo e-mail esatti.

Il modo migliore per sapere le ultime notizie sull'arrivo e la partenza del suo volo di registrarsi nel servizio Flight Notification per ricevere una e-mail o messaggio SMS sul proprio telefonino. Le informazioni sul volo in tempo reale sono disponibili su aircanada.com alla pagina Flight Status o chiamando il nostro sistema automatico di informazioni sui voli al numero verde 1-888-422-7533.

I passeggeri s'infastidiscono molto quando arrivano in aeroporto e apprendono che il loro volo in ritardo e a noi infastidisce doverglielo comunicare. Comunque, se lei gi in aeroporto, facciamo di tutto per informarla a intervalli regolari su ci che sta accadendo e tenerla aggiornata sulla situazione del suo volo. Nel caso di cancellazioni di voli all'ultimo minuto, l'aiutiamo a prenotare un nuovo viaggio sul primo volo Air Canada che abbia posti disponibili o annulliamo il biglietto e glielo rimborsiamo, se questa l'alternativa che preferisce.
Solo i fatti:
Nel caso dei voli in ritardo pi di 4 ore per colpa di Air Canada, offriamo un voucher per uno dei ristoranti dell'aeroporto o per i servizi da noi offerti: Onboard Caf Inoltre la informiamo a intervalli regolari sulla situazione del volo fornendo le informazioni pi aggiornate e accurate di cui disponiamo. In caso di pernottamento imprevisto, per il quale sia responsabile Air Canada, forniamo ai passeggeri non residenti nella localit dell'aeroporto un voucher per l'acquisti di pasti, soggiorno in albergo e trasporto da/per l'aeroporto.

Dietro i fatti:
Senza dubbio questa una delle esperienze pi fastidiose che possano capitare a un passeggero e facciamo sempre di tutto per cercare di evitarla. Ci nonostante, i ritardi prolungati a volte si verificano. Infatti ci sono cose che sono fuori dal nostro controllo, come il tempo atmosferico, le interruzioni dell'energia elettrica, le cause di forza maggiore, le guerre, le rivolte e gli atti insurrezionali, la congestione del traffico aereo, i lavori in corso negli aeroporti o qualsiasi altra situazione collegata alla sicurezza. In questi casi non le forniremo rimborsi, ma faremo tutto possibile per farla arrivare a destinazione prima possibile.

Ma quando la colpa nostra, ci assumiamo pienamente tutte le responsabilit. Se il ritardo continua per ore, facciamo tutto possibile affinch i passeggeri ricevano qualcosa da bere e da mangiare. Cerchiamo di trovare una sistemazione in albergo per quei passeggeri che non abitano nella citt in cui situato l'aeroporto e che sono costretti a pernottarvi.
Solo i fatti:
La franchigia per i bagagli registrati, cio la quantit trasportata gratuitamente, si trova nella pagina: Bagaglio registrato.

Tenga presente che non possiamo registrare i suoi bagagli per consegnarli a un'altra compagnia aerea che si occupi di portarli a destinazione, a meno che lei non possa mostrare un biglietto di viaggio sia per Air Canada che per l'altra compagnia.
Solo i fatti:
Il modo migliore di agire controllare con il personale del servizio dei bagagli di Air Canada nel settore arrivi, che prender provvedimenti immediati affinch i bagagli siano ritrovati e le vengano consegnati al pi presto. Le sar chiesto di descrivere il suo bagaglio e di fornire un recapito presso il quale rintracciarla. Poi ricever un numero di riferimento della pratica. (In tutte le comunicazioni riguardanti il Suo bagaglio in ritardo, necessario fornire questo numero).

Tutte le informazione in merito si possono trovare nella nostra pagina del sito: Delayed and damaged baggage

Dietro i fatti:
Comprendiamo il disagio causato da un bagaglio in ritardo e sappiamo che ci pu avvenire per molti motivi (una consegna in ritardo da parte di un'altra compagnia aerea, il suo check-in avvenuto in ritardo o un nostro errore nel caricarlo sul volo sbagliato) ma sappiamo anche che per lei nulla pi importante di riavere il suo bagaglio. Oltre i fatti:
Uno dei modi migliori per proteggersi dal rischio che il proprio bagaglio prenda una direzione sbagliata di contrassegnarlo chiaramente con una targhetta aggiornata all'esterno e una all'interno. (Molti passeggeri dimenticano di inserire una targhetta identificativa all'interno del bagaglio).
Solo i fatti:
La migliore cosa da fare di segnalare la perdita o i danni al personale Air Canada per il servizio bagagli entro 24 ore per i voli nazionali e 7 giorni per i voli internazionali. Tutte le informazioni in merito sono disponibili presso la pagina del sito: Delayed and damaged baggage

Dietro i fatti:
Dovrebbe essere informato del fatto che esistono appositi regolamenti e norme che disciplinano la responsabilit delle compagnie aeree per i voli nazionali e internazionali. Per esempio, la Convenzione di Varsavia regola la responsabilit per il trasporto aereo internazionale di persone, bagagli e merci.

Come la maggior parte delle altre compagnie aeree, Air Canada regola le richieste di risarcimento per bagagli perduti o danneggiati in conformit con questi regolamenti. Le regole internazionali sulla responsabilit, stabilite dalla Convenzione di Varsavia e dalla Convenzione di Montreal si trovano nella sezione "Assicurazione e limitazioni di responsabilit per il trasporto bagagli" presso la pagina del sito: Delayed and damaged baggage. Oltre i fatti:
Le consigliamo di acquistare un'assicurazione supplementare se i limiti della responsabilit stabiliti dalle suddette condizioni non rispondessero alle sue esigenze. Air Canada ha negoziato tariffe preferenziali con RBC Insurance.

Le consigliamo di non trasportare nel bagaglio registrato i seguenti articoli: passaporto o altri documenti di viaggio, medicinale, denaro contante, gioielli, fotocamere e dispostivi elettronici, documenti commerciali, campioni di merci, oggetti di valore, articoli fragili e deperibili. Per la sua sicurezza e comodit opportuno inserire questi oggetti nel proprio bagaglio a mano e anche perch questi oggetti sono esclusi della responsabilit di Air Canada.
La pagina Requisiti di sicurezza e merci pericolose le fornir tutte le informazioni necessarie.

Per informazione importanti sugli oggetti proibiti nel bagaglio a mano e registrato, la invitiamo di visitare il sito web dell'Ente Canadese per la Sicurezza del Trasporto Aereo(CATSA).
Solo i fatti:
S, possiamo farlo nella maggior parte dei casi ma sta a lei accertarsi, al momento dell'acquisto, che si tratti di un biglietto rimborsabile e a quali condizioni. I biglietti scontati o in vendita promozionale sono raramente rimborsabili, mentre lo possono essere altri tipi di biglietti. In caso di dubbio, non esiti a chiedere chiarimenti al momento del'acquisto.

Una volta avuta conferma che il biglietto rimborsabile, deve sapere come procedere per ottenere il rimborso. I passeggeri che volano frequentemente sanno per esperienza che l'emissione dei biglietti elettronici la maniera migliore per acquistare i biglietti e ottenere rapidamente i rimborsi. Ma ci sono anche altri modi per ricevere il rimborso. L'agenzia di viaggi che ha emesso il biglietto la stessa che s'incarica di eseguire le procedure per il rimborso, sia per i biglietti cartacei che per quelli elettronici. Anche gli agenti di viaggio delle agenzie di vendita Air Canada, sia negli aeroporti che negli uffici cittadini, possono provvedere ai rimborsi dei biglietti. La pagina Refund Services le fornir tutte le informazioni necessarie.
In collaborazione con Zerofootprint, un'organizzazione senza scopo di lucro che svolge programmi di compensazione delle emissioni di anidride carbonica, Air Canada ha lanciato Carbon Offsets Program, un programma che si intende di ridurre gli effetti dell'impronta ambientale lasciata dal suo viaggio. Calcolando l'impatto del suo viaggio, pu aiutare ad alleviarne gli effetti versando una piccola aggiunta volontaria al prezzo del biglietto, per sostenere i progetti ambientali che riducono i gas serra. Quando acquista un viaggio aereo nel sito aircanada.com, o il suo agente di viaggi lo fa per lei, le viene offerta l'opzione di acquistare una quota di compensazione per l'effetto ambientale che avr il suo viaggio.

Da parte sua, Air Canada lavora su numerosi fronti per svolgere un ruolo ancora pi significativo nella salvaguardia dell'ambiente naturale. Abbiamo adottato procedure pi efficaci per il risparmio di carburante nei decolli e negli atterraggi, riducendo l'uso dei motori a terra durante il rullaggio e nei casi di partenza ritardata, abbiamo ridotto il consumo in volo utilizzando velivoli e piani di volo pi efficienti e abbiamo esteso i nostri programmi di riciclaggio a bordo, oltre a utilizzare veicoli aeroportuali a motorizzazione ibrida.
Solo i fatti:
Nella pagina del sito Customer Relations trover tutte le informazioni di cui ha bisogno.

Dietro i fatti:
Inizi con il nostro ufficio Customer Relations. Alcuni vogliono rivolgersi direttamente al Presidente, ma in realt i veri esperti in materia sono i funzionari dell'Ufficio per i Rapporti con la Clientela, in grado di indirizzare alla persona giusta i suoi commenti e fare in modo che siano condivisi all'interno del reparto o del gruppo aziendale pertinente. Se desidera avanzare un commento o un reclamo specifico, ci fornisca il maggior numero possibile di dettagli, compresa tutta l'eventuale documentazione, in modo che ci sia possibile dare riscontro a quanto da lei segnalato. I tempi normali di risposta si aggirano sui 30 giorni.