Air Canada, Nos plus bas prix. Notre garantie

Afin de soumettre votre réclamation, veuillez remplir tous les champs obligatoires dans le formulaire ci-dessous.

Vous devez nous faire parvenir votre réclamation dans les 24 heures suivant l'achat à aircanada.com ou à aircanada.com/agents. Malheureusement, les réclamations transmises après la période de 24 heures ne seront pas prises en considération.

Vous recevrez un accusé de réception automatique d'Air Canada confirmant la réception de votre réclamation. Votre demande sera évaluée par l'équipe de la Garantie du plus bas prix, laquelle déploiera les efforts raisonnables pour répondre dans un délai d'au plus une semaine suivant la réception de votre réclamation.

Veuillez noter qu'on vous demandera de fournir les copies d'écran montrant l'itinéraire et les détails du calcul de prix relatif au prix inférieur que vous avez trouvé sur le site Web d’un détaillant de voyages canadien ou par l'intermédiaire d'une agence de voyages canadienne. Vous pouvez nous envoyer les copies d'écran par courrier électronique ou par télécopieur à la demande d'Air Canada.

Avant de soumettre votre réclamation, passez cette liste de vérification en revue afin de déterminer si votre réclamation est valable. Vous devez être d'accord avec toutes les conditions suivantes, autrement votre réclamation sera considérée comme inadmissible, conformément aux conditions générales de ce programme.

Choisissez la situation qui s’applique à vous:

J'ai trouvé le prix inférieur sur le site web d'un détaillant de voyages canadien ou par l'intermédiaire d'une agence de voyages canadienne.
Le prix inférieur est proposé à aircanada.com ou à aircanada.com/agents

Si vous avez trouvé un prix inférieur à aircanada.com ou à aircanada.com/agents dans les 24 heures suivant l'achat de votre billet initial, vous pouvez annuler votre réservation sans frais d'annulation en respectant les étapes suivantes :

  1. Récupérez votre réservation sur notre site Web à partir de la section Gérer mes réservations.
  2. Sélectionnez l'option permettant d'annuler la réservation.
  3. Vous aurez deux possibilités : demander un remboursement en ligne ou conserver la valeur de votre billet pour un voyage ultérieur.
  4. Une fois que le processus d'annulation est terminé, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique que vous nous avez fournie au moment de la réservation.

Veuillez noter que

  • si vous aviez acheté votre billet initial par l'intermédiaire du site aircanada.com/agents, il est possible que vous ayez à communiquer avec votre agent de voyages pour clore la procédure d'annulation.
  • Pour annuler une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, vous devrez appeler les Réservations d'Air Canada au 1 800 247-2262 pour demander votre remboursement.

Une fois que le processus terminé, vous puvez achetez votre tarif à un prix inférieur trouvé à aircanada.com ou à aircanada.com/agents.

Veuillez choisir l’une des options suivantes…

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Information sur votre réservation actuelle

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Information sur le prix inférieur que vous avez trouvé

$CA
Entrez le prix total de votre réservation, y compris les frais de transport aérien, les taxes, les frais et les suppléments. Le prix doit être en dollars canadiens.

En soumettant votre réclamation, vous confirmez que vous avez lu et que vous acceptez les conditions générales du programme de la Garantie du plus bas prix.

Conditions générales complètes

Avant de soumettre votre réclamation, vous devrez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :

  1. Le prix initial:

    • Il est pour un vol aller-simple ou un vol aller-retour au départ du Canada pour toute destination desservie par Air Canada.
    • Le billet a été acheté par l'intermédiaire de l'édition canadienne du site aircanada.com ou aircanada.com/agents pour des vols commercialisés et exploités exclusivement par Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express (vols exploités par Sky Regional, Jazz SEC, Exploits Valley Air Services ou Air Georgian).
    • Il ne comprend pas l'achat d'options de voyage (p. ex. accès au salon Feuille d'érable ou service d'assistance aux voyageurs J'y seraiMC).
    • Il ne comprend pas des vols à code multiple commercialisés ou exploités par un autre transporteur.
  2. Le prix inférieur:

    • Il est proposé par le site web d’un détaillant de voyages canadien ou par une agence de voyages canadienne dans les 24 heures suivant l'achat de votre billet initial d'Air Canada.
    • Le prix inférieur est affiché en dollars canadiens, et l'achat se fait en dollars canadiens également.
    • Le billet au prix inférieur est au moins 5 $ meilleur marché que le billet acheté au prix initial.
    • L'itinéraire est le même que celui de votre réservation initiale.
      • Le billet au prix inférieur est pour les mêmes numéros de vol d'Air Canada, pour des vols commercialisés et exploités exclusivement par Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express (vols exploités par Sky Regional, Jazz SEC, Exploits Valley Air Services ou Air Georgian).
      • Il est pour les mêmes dates, heures et catégorie tarifaire.
      • Il est pour le même nombre et le même type de passager (p. ex. adulte, enfant, bébé, personne âgée).
    • Il comprend toutes les taxes, les frais de transport aérien, les frais et les suppléments (car cette garantie s'applique au montant total du prix inférieur).
    • Il ne comprend pas l'achat d'options de voyage (p. ex. accès au salon Feuille d'érable ou service d'assistance aux voyageurs J'y seraiMC).
    • Il ne comprend pas des vols à code multiple commercialisés ou exploités par un autre transporteur.
  3. Le prix inférieur que vous avez trouvé ne correspond pas à l'une des situations suivantes :

    • Le prix inférieur est proposé à aircanada.com ou à aircanada.com/agents.
    • Le prix est annoncé par une autre société aérienne.
    • Le prix est annoncé par une société aérienne dont le nom n'est pas divulgué au moment de l'achat.
    • Le billet au prix inférieur est obtenu par l'intermédiaire d'un système de vente aux enchères.
    • Le billet au prix inférieur est acheté dans le cadre d'un forfait vacances.
    • Le prix inférieur est obtenu dans le cadre d'un programme de fidélisation pour voyageur assidu ou de tout autre programme.
    • Le prix inférieur fait l'objet d'une réduction dans le cadre d'une promotion, comme un bon de réduction ou une autre prime incitative.
    • Le prix inférieur est pour un billet-prime Aéroplan, une Passe de vols ou un billet acheté par l'intermédiaire de l'outil des agents de voyages AC@vous.
    • Le prix inférieur est pour un tarif négocié ou un tarif spécial proposé seulement dans le cadre d'une vente en gros ou d'une entente contractuelle.

Comment soumettre votre réclamation

Une fois que vous vous êtes assuré que toutes les conditions générales susmentionnées sont remplies, suivez ces étapes simples afin de soumettre votre réclamation et d'obtenir votre crédit dans le cadre de la Garantie du plus bas prix :

  1. Notez les détails du prix inférieur :

    1. Si vous avez trouvé le prix inférieur sur le site Web d'un détaillant de voyages canadien:
      • Faites des copies d'écran à partir du site Web où vous avez trouvé le prix inférieur. Vos copies d'écran doivent montrer :
        • L'adresse URL complète du site Web
        • Les numéros de vol d'Air Canada, les dates, les heures, la catégorie tarifaire, le nombre de passagers et le type de passager (p.ex. adulte, enfant, bébé, personne âgée) doivent correspondre exactement aux renseignements de la réservation initiale.
        • La page du sommaire des vols, laquelle expose en détail le prix inférieur (incluant les taxes, les frais de transport aérien, les frais et les suppléments). Vous obtiendrez cette page après avoir sélectionné et confirmé votre itinéraire de vol.
          • Veuillez noter que les copies d’écran de la page des résultats de la recherche de vol ne seront pas considérées, car les prix peuvent varier.
        • Les pages décrivant les règles tarifaires et les restrictions.
        • Ces pages apparaîtront avant la page de confirmation de l'achat; il n'est pas nécessaire de faire un achat pour afficher ces pages.
    2. Si vous avez trouvé le prix inférieur par l'intermédiaire d'une agence de voyages canadienne:
      • On vous demandera de fournir le nom de l'agence de voyages, son adresse ainsi que les détails du calcul de prix au moyen d'une copie d'écran ou d'une impression prouvant ce qui suit :
        • Les numéros de vol d'Air Canada, les dates, les heures, la catégorie tarifaire, le nombre de passagers et le type de passager (p.ex. adulte, enfant, bébé, personne âgée) doivent correspondre exactement aux renseignements de la réservation initiale.
        • La page du sommaire des vols, laquelle expose en détail le prix inférieur (incluant les taxes, les frais de transport aérien, les frais et les suppléments).
        • les pages décrivant les règles tarifaires et les restrictions.
    Important
    • Toutes les copies d'écran doivent montrer la date et l'heure auxquelles elles ont été saisies, et la date doit être dans les 24 heures suivant l'achat de votre billet d'Air Canada (il peut s'agir du même jour que le jour où vous avez acheté votre billet ou du jour suivant).
    • Les copies d'écran dont la date n'est pas comprise dans cette période ne seront pas valables.
    • Veuillez conserver toutes vos copies d'écran jusqu'à ce que votre réclamation ait été évaluée, puis traitée.
  2. Soumettez votre réclamation dans les 24 heures suivant l'achat de votre billet :

    Les réclamations doivent être soumises en utilisant notre formulaire en ligne.
    • Les réclamations ne peuvent pas être soumises ou vérifiées en appelant les Réservations d'Air Canada ou en parlant à un agent de Ventes et de Service à la Clientèle.
    • Les réclamations soumises après la période de 24 heures ne seront pas prises en considération.

La Société se réserve le droit de rejeter les réclamations pour lesquelles des renseignements incomplets ou inexacts ont été fournis, ou qui ne peuvent pas être raisonnablement vérifiées, et ce, peu importe le motif, notamment des copies d'écran floues ou sans date. Air Canada a le pouvoir de décision final en ce qui concerne l'interprétation des présentes règles et elle se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette garantie en tout temps, sans préavis.

Votre crédit de la Garantie du plus bas prix

Si votre réclamation respecte toutes les conditions du présent programme, vous recevrez votre crédit relatif à la Garantie du plus bas prix correspondant à la différence plus 50 $ CA par passager sous la forme d’un code promotionnel.

Le code promotionnel:
  • Il est valide pendant un an à partir de la date d'émission.
  • Il doit être utilisé pour faire une nouvelle réservation par l'intermédiaire de l'édition canadienne du site aircanada.com ou aircanada.com/agents pour des vols commercialisés et exploités exclusivement par Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express (vols exploités par Sky Regional, Jazz SEC, Exploits Valley Air Services ou Air Georgian). Les vols à code multiple commercialisés ou exploités par un autre transporteur ne sont pas admissibles.
  • Il peut être utilisé pour un voyage ultérieur, un aller- simple ou un aller-retour, au départ du Canada pour toute destination desservie par Air Canada.
  • Il n'est pas transférable.
  • Il ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.
  • Il est assujetti aux conditions générales relatives à l'utilisation des codes promotionnels, lesquelles sont communiquées au moment de l'émission du crédit.