J'y serai MC
La nouvelle tranquillité d'esprit...

Que ce soit à cause de conditions météorologiques imprévisibles, de l'achalandage à l'aéroport ou de retards attribuables au trafic aérien, nous avons tous déjà été touchés par un vol en retard ou par une perturbation qui échappe à notre contrôle.

Air Canada comprend à quel point ces situations sont contrariantes et elle y réagit comme tout transporteur responsable le ferait. Elle fait l'impossible pour vous réserver une place à bord du prochain vol disponible afin que vous vous rendiez à votre destination aussi vite que possible.

Désormais, Air Canada offre le service J'y serai, un service à la carte qui va bien au-delà de celui qu'offrent habituellement les autres transporteurs, afin que vous puissiez parer à toute éventualité.

   
 

Sans J'y serai


Nouvelle réservation auprès d'un transporteur nord-américain

NON

Le transporteur se limite à chercher des places à bord de son prochain vol disponible ou de celui de l'un de ses partenaires commerciaux. Le choix s'effectue selon les critères du transporteur.

OUI

Nous vous trouverons une place à bord du prochain vol disponible de votre choix, qu'il s'agisse d'un vol d'Air Canada, d'un de ses partenaires commerciaux (p. ex. Jazz MC) ou de tout autre transporteur nord-américain*.





Indemnité de repas, hébergement à l'hôtel ou transport terrestre gratuits pour TOUT retard qui se prolonge

NON

Le service normal ne couvre pas les dépenses supplémentaires engagées en raison de perturbations non imputables au transporteur.

OUI

Peu importe la cause de la perturbation, les agents qualifiés de J'y serai remuent ciel et terre pour que vous vous rendiez à destination. Nous nous occuperons des repas, de la location de voiture et de l'hébergement à l'hôtel si vous devez demeurer sur place. Nous paierons même l'addition!





Assistance d'un centre téléphonique spécialisé, conçu sur mesure, pour répondre à vos besoins

NON

Le service normal est offert en tout temps par les centres téléphoniques habituels, tous les jours 24 heures sur 24.

OUI

Accès prioritaire à notre équipe d'agents formés spécialement pour le service J'y serai, et toujours prêts à répondre à vos besoins lorsque survient un imprévu en voyage.

     
* Une nouvelle réservation sera effectuée en priorité pour le premier vol disponible d'Air Canada, Jazz ou de tout autre transporteur régulier nord-américain. Consulter la liste des transporteurs nord-américains.

Avis sur les vols

Inscrivez-vous au service d'avis sur les vols afin de recevoir de l'information sur les retards, annulations ou changements de porte d'embarquement concernant votre vol avec Air Canada ou Jazz. L'avis est transmis directement à votre téléphone doté de la messagerie texte ou à votre adresse électronique.

Inscrivez-vous pour recevoir des avis sur les vols sur votre appareil mobile ou par courrier électronique!


Tarification du service J'y serai

Il est possible de profiter du service J'y serai pour un voyage en Amérique du Nord à un prix de loin inférieur à celui que vous pensiez devoir débourser pour acquérir cette tranquillité d'esprit :
 

Courte distance (jusqu'à 1 000 miles)

 

$25
CA/US
par aller simple

 

Longue distance (1 001 miles ou plus)

 

$35
CA/US
par aller simple

Admissibilité:

  • On peut se procurer le service J'y serai :
    • pour les vols commercialisés sous un numéro d'Air Canada et exploités par Air Canada, ainsi que pour les vols d’Air Canada Express exploités par Jazz, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services, et ce, pour les voyages à l'intérieur du Canada ou entre le Canada et les États-Unis continentaux, Hawaii et l'Alaska (les vols exploités par des partenaires à un accord d'exploitation à code multiple sont exclus);
    • avec les tarifs classe Affaires, Latitude, Flex et Tango;
    • avec les réservations applicables effectuées 96 heures ou plus avant le voyage.
  • Le service J'y serai vise les vols touchés par des perturbations imputables ou non au transporteur, dans les 48 heures précédant l'heure de départ prévue.

Autres renseignements importants

  • On peut se procurer le service J'y serai uniquement par l'entremise du service d'assistance J'y serai. Aucun autre employé d'Air Canada n'a accès aux ressources nécessaires pour offrir le service spécialisé J'y serai. Le client ayant choisi J'y serai qui omet d'appeler le service d'assistance J'y serai et qui décide d'appeler les Réservations d'Air Canada ou de s'adresser à un agent - Service clientèle - Aéroports reçoit le même service normal que tous les clients qui n'ont pas acheté le service J'y serai.
  • Si vous avez acheté J'y serai pour un vol admissible et que vous modifiez votre réservation pour un autre vol, le service est automatiquement transféré au nouveau vol.
  • Le service J'y serai est non remboursable. Si vous choisissez de modifier une réservation pour laquelle vous avez acheté J'y serai, vous pouvez transférer l'option J'y serai à votre nouvelle réservation, dans la mesure où les conditions d'admissibilité sont respectées (p. ex. la nouvelle réservation porte sur un vol d'Air Canada ou d’Air Canada Express (vols exploités par Jazz, Air Georgian, ou Exploits Valley Air Services et ne comporte pas de correspondance avec un autre transporteur).
  • Le service J'y serai ne remplace pas l'assurance voyage ni les services offerts par votre agent de voyages.
  • Consultez les conditions générales détaillées applicables au service J'y serai.


Achat du service J'y serai:

On peut se procurer le service J'y serai uniquement à aircanada.com 96 heures ou plus avant le départ. Voici comment procéder :
 

  • Au moment de la réservation:
    Choisissez l'option J'y serai parmi les options de voyage qui vous sont offertes une fois le vol sélectionné.
  • Si vous avez effectué votre réservation:
    Allez à la page Gérer mes réservations, récupérez votre réservation de vol, et vous aurez l’option d’ajouter le service J'y serai à tout moment 96 heures ou plus avant votre départ.