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Si vous nous fournissez votre numéro de téléphone cellulaire, vous recevrez automatiquement un avis en cas de retard de plus de deux heures ou d'annulation de vol survenant de 48 à 5 heures avant le départ.
À compter du 18 juin, tout client avec réservation confirmée, dont le dossier comprend un numéro de téléphone cellulaire, recevra automatiquement un message texte l'avertissant du retard ou de l'annulation de son vol et lui fournissant les précisions voulues sur son vol de réacheminement. Ce service s'applique uniquement aux anomalies survenant de 48 à 5 heures avant le départ d'un vol. Il diffère du service mobile Avis sur les vols, qui permet aux clients de s'inscrire ou d'inscrire d'autres personnes pour recevoir de l'information sur les vols précisés. Les avis d'anomalie d'exploitation sont envoyés à tout client avec réservation confirmée à bord d'un vol d'Air Canada qui a fourni son numéro de téléphone cellulaire au moment de la réservation. Ils visent à informer le client, dès que possible, de toute interruption de vol et à lui fournir les précisions voulues sur le vol de réacheminement.
Aperçu du produit
- Un message texte est envoyé aux clients devant voyager à bord des vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux exploités par Air Canada.
- Les clients doivent avoir une réservation confirmée.
- Les passagers sont automatiquement informés s'ils ont fourni leur numéro de téléphone cellulaire au moment de leur réservation. Ils doivent sélectionner l'option Cellulaire au moment d'inscrire leur numéro de téléphone.
- Les avis par message texte, dont le code d'origine est 23622, sont envoyés à l'appareil cellulaire.
- Les avis par message texte sont envoyés en cas d'anomalies survenant de 48 à 5 heures avant l'heure de départ initialement prévue ou de retards de plus de deux heures.
- Les avis par message texte précisent l'heure de départ prévue et la nouvelle heure de départ.
- En cas de retard ou d'annulation par suite d'un changement de numéro de vol, l'avis par message texte indique le numéro de vol initial, le nouveau numéro et la nouvelle heure de départ.
- Les avis par message texte sont envoyés uniquement si le vol de réacheminement en cas de retard ou d'annulation part plus tard que celui qui avait été initialement prévu.
S'ils disposent de suffisamment de temps, les représentants des Centres téléphoniques d'Air Canada communiqueront avec les clients par téléphone dans les situations suivantes :
- Le départ du vol a lieu plus de 48 heures avant l'heure prévue.
- Aucun numéro de téléphone cellulaire n'est indiqué dans le dossier de réservation.
- Il y a possibilité de proposer au client de voyager à bord d'un vol partant plus tôt.
- L'itinéraire comprend un vol à code multiple ou un vol d'un autre transporteur.
Comment puis-je ajouter mon numéro de téléphone cellulaire à ma réservation?
Vous pouvez indiquer votre numéro de téléphone cellulaire au moment de votre réservation initiale, à la page Qui voyage? du site aircanada.com.
Sélectionnez l'option Cellulaire du menu déroulant et entrez vos indicatif international, indicatif régional, numéro de téléphone cellulaire et adresse électronique.
Quand dois-je communiquer avec Air Canada?
En plus d'envoyer de l'information précise sur les annulations ou retards de vol, Air Canada émet des avis généraux. Ces messages servent à informer les clients de toute situation qui pourrait avoir une incidence sur leurs plans de voyage, comme les conditions météorologiques dans une ville ou un aéroport de leur itinéraire.
- Les clients sont dirigés vers le site aircanada.com pour obtenir des précisions ou se voient demander d'appeler Air Canada pour changer leurs plans de voyage.
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