Vols retardés ou annulés

État des vols

Air Canada s'est engagée à vous transporter à destination et à vous fournir l'information la plus récente au sujet des retards et des annulations connus. Nous faisons tout notre possible afin de proposer des solutions à nos clients si leurs plans de voyage sont perturbés.

Comment serai-je avisé des vols retardés ou annulés?

Air Canada utilise plusieurs outils de communication afin de vous fournir les renseignements les plus récents au sujet de votre vol prévu. Voici quelques moyens de vérifier l'état de votre vol:

  • Utilisez notre outil en ligne État des vols;
    • Vous pouvez aussi appeler le système automatisé de renseignements sur les vols d'Air Canada au 1 888 422 7533 (Canada ou É. U.). À partir de tous les autres pays.
  • Consultez notre page sur les État des vols - aperçu général pour connaître les dernières nouvelles;
  • Si vous êtes déjà à l'aéroport, consultez les écrans de l'aéroport, écoutez les annonces sur le circuit d'annonces passagers ou demandez des renseignements à l'un de nos agents - Aéroports.
  • Prenez connaissance des avis aux voyageurs concernant les villes ou les régions touchées que nous affichons en cas d'irrégularités d'exploitation importantes sur notre page d'accueil, ou à la rubrique État des vols - aperçu général. Découvrez quelles mesures vous pouvez prendre si un avis aux voyageurs perturbe vos plans de voyage.

Air Canada communiquera avec vous dans les 48 heures précédant le départ au sujet d'une anomalie d'exploitation. Pour plus de renseignements sur notre service d'avis sur les vols, veuillez visiter notre page Services mobiles. Vous trouverez ci-dessous les moyens auxquels nous faisons appel afin de nous assurer que vous êtes informé:

  • Avis d'anomalie d'exploitation
    Tout client avec réservation confirmée dont le dossier comprend un numéro de téléphone cellulaire recevra automatiquement un message texte l'avertissant du retard ou de l'annulation de son vol. L'avis fournit également les précisions sur le nouveau vol, si la place est réservée par Air Canada, afin d'en informer le client le plus tôt possible.
  • Avis sur les vols
    Le service Demander un avis sur un vol vous permet de recevoir des avis si l'heure de départ ou d'arrivée de votre vol d'Air Canada ou Jazz a été retardée ou modifiée. L'avis est transmis directement à votre téléphone doté de la messagerie textuelle ou à votre adresse électronique. Les avis sont envoyés seulement s'il y a un retard de 15 minutes ou plus, et qu'ils sont envoyés comme suit :
    • dans les 24 heures avant le départ;
    • 4 heures avant le départ;
    • périodiquement si des changements ont lieu 4 heures avant le départ.