Vols retardés ou annulés

Service pour vols retardés ou annulés

Lorsqu'un vol d'Air Canada, d’Air Canada rouge ou d’Air Canada Express (vols exploités par Jazz) est annulé ou devrait être retardé en raison de conditions météorologiques difficiles, vous pouvez utiliser le Service pour vols retardés ou annulés afin de chercher un autre vol ou d'annuler vos vols restants en ligne. Le Service offre les mêmes disponibilités et les mêmes options à bord des vols d’Air Canada, d’Air Canada rouge et d’Air Canada Express que peuvent vous offrir nos agents à l’aéroport ou au centre d’appels. En cas de conditions météorologiques difficiles, il se peut que le prochain vol ait lieu plusieurs jours plus tard.

Comment fonctionne l'outil en ligne?

Si Air Canada vous informe de l'annulation de votre vol, ou si l'on s'attend à ce que des conditions météorologiques difficiles entraînent un retard ou une annulation, vous pouvez accéder au service en ligne au moyen de votre numéro de réservation et du nom de famille du passager.

Si votre vol a effectivement été retardé ou annulé, le service vous informera, bien souvent, que vous avez déjà été réacheminé à bord d'un autre vol, ce qui réduit la perturbation de vos plans de voyage. Vous serez alors en mesure de faire ce qui suit:

  • Voir vos nouveaux renseignements de vol (si votre réservation a été modifiée) et vous enregistrer, s'il est possible de le faire en ligne, pour votre vol.
  • Chercher un autre vol pour votre destination (aucuns frais de modification ne s'appliquent).
  • Annuler tous vos vols restants.

Si votre vol a été retardé ou annulé, un lien menant au service vous est fourni lorsque vous vous enregistrez pour le vol initial en ligne, à l'aide de votre appareil mobile ou à une borne à l'aéroport.

Comme les interruptions de vol représentent des situations difficiles pour tout le monde, nous vous invitons à prendre connaissance des autres solutions qui s'offrent à vous lorsque votre vol est retardé ou annulé.

Qui peut utiliser l'outil?

Vous pouvez accéder à l'outil en ligne en tout temps pour voir si un vol a été retardé ou annulé, à condition d'avoir le numéro de réservation et le nom de famille du passager à portée de main.

Si votre réservation est admissible, vous pouvez apporter des modifications en ligne ou annuler vos vols restants. Toutefois, certaines modifications ne peuvent être ni modifiées ni annulées au moyen de l'outil en ligne. Dans ce cas, vous devez appeler les Réservations d'Air Canada ou parler à un agent d'Air Canada à l'aéroport. Par exemple, les réservations suivantes ne sont pas admissibles:

Foire aux questions

Afin de récupérer les renseignements sur votre réservation, vous devez fournir le numéro de réservation et le nom de famille du passager.

Si vous souhaitez, par la suite, modifier ou annuler votre réservation, l'outil vous demandera de vous identifier, de manière à protéger vos renseignements personnels. Vous devrez entrer le numéro de la carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation initiale, ou votre numéro Aéroplan et le mot de passe.

Selon la source de la réservation, il se peut que votre numéro Aéroplan ou numéro de carte de paiement ne figure pas dans les renseignements sur la réservation; vous devrez alors communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier votre réservation.
Pas nécessairement. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver un autre vol pour votre destination, mais ce n'est pas toujours possible. Si nous ne pouvons vous trouver un autre vol, nous vous en informerons, et vous pourrez utiliser l'outil afin de chercher un vol qui répond à vos besoins ou d'annuler vos vols restants.
Si vous choisissez d'annuler vos vols restants au moyen de l'outil en ligne, vous pourrez conserver la valeur de votre billet comme crédit en vue d’un voyage futur. Informez-vous sur nos options de remboursement.

Si vous préférez obtenir un remboursement, vous pouvez utiliser l’outil en ligne pour annuler votre vol. Cependant, vous devrez vous adresser aux Réservations d'Air Canadaafin de faire traiter votre demande de remboursement.
Pas nécessairement. S'il n'y a plus de place en Classe affaires, l'outil vous réacheminera en classe économique. Vous aurez alors trois options:
  • Garder le nouveau vol et voyager en classe économique. Si vous choisissez cette option, vous pouvez obtenir un remboursement pour la différence tarifaire en communiquant avec les Services de remboursement d'Air Canada.
  • Chercher un autre vol pour votre destination (aucuns frais de modification ne s'appliquent).
  • Annuler tous vos vols restants.
Nous avons adopté quelques mesures afin d'éviter toute confusion pour les passagers qui voyagent avec des bagages enregistrés. Par exemple:
  • L'outil ne vous permettra pas de modifier ou d'annuler votre itinéraire, si vous avez déjà fait imprimer vos étiquettes de bagages ou enregistré vos bagages pour le vol initial. Il vous invitera à vous adresser à un agent d'Air Canada à l'aéroport pour obtenir de l’aide.
  • Si l'outil vous a réacheminé à bord d'un autre vol, et si vous avez déjà enregistré vos bagages pour votre vol initial, vous pourrez vous enregistrer pour le nouveau vol seulement après avoir réclamé vos bagages du vol initial. Il vous invitera à vous adresser à un agent d'Air Canada à l'aéroport pour obtenir de l’aide.
  • Si votre vol initial est annulé après que vous avez enregistré vos bagages, et si, au bout du compte, vous ne voyagez pas (p. ex. nous ne pouvons vous trouver un autre vol), l'outil vous rappellera de réclamer vos bagages avant de quitter l'aéroport.
Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, veuillez communiquer directement avec le transporteur en question. Le transporteur exploitant est responsable des vols retardés ou annulés dans les 48 heures précédant le départ.