Vols retardés ou annulés

Options de remboursement

En cas d'annulation ou de retard de plus de deux heures, la Société vous offre la possibilité de demander un remboursement pour la portion non utilisée de votre billet ou d'utiliser celle-ci pour un voyage futur avec Air Canada.

Option 1 - Demander un remboursement

Si votre vol est annulé ou fait l'objet d'un retard de plus de deux heures et que vous aimeriez obtenir le remboursement de la portion non utilisée de votre billet (incluant certains frais et options de voyage achetées), vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada ou avec un agent d'Air Canada à l'aéroport. Vous serez invité à adresser votre demande de remboursement au point de vente initial.

Si vous choisissez de demander un remboursement, la méthode de remboursement correspondra au mode de paiement que vous aviez utilisé. Vous obtiendrez le remboursement de votre tarif, des taxes ainsi que de certains frais payés pour des options de voyage supplémentaires. Renseignez-vous au sujet des Services de remboursement d'Air Canada.

Option 2 - Conserver la valeur du billet pour un voyage ultérieur

Comment puis-je conserver la valeur de mon billet afin de l'appliquer à un voyage ultérieur?
  • Communiquez avec les Réservations d'Air Canada. Veuillez fournir le numéro de réservation ou le numéro du billet. Un agent - Service clientèle annulera votre réservation.
  • Air Canada conservera la valeur de vos crédits de vol pour les portions inutilisées de votre billet et de certaines options de voyage. (Les tarifs proposés en ligne ne sont pas nécessairement offerts par les Réservations d'Air Canada.)
  • Vous pouvez également annuler toute votre réservation ou toutes les portions restantes de votre billet en ligne. Veuillez conserver votre numéro de réservation afin que nous soyons en mesure de mieux vous aider lorsque vous serez prêt à utiliser la valeur de votre billet.
Comment utiliser la valeur de mon billet inutilisé?
  • Veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin d'utiliser la valeur restante d'un billet. Les frais de modification associés à votre billet initial ne seront pas exigés.
  • Vous pouvez utiliser la valeur restante d'un billet pour un voyage ultérieur avec Air Canada ou Jazz.
  • Vous pouvez utiliser les options de voyage non remboursables inutilisées, notamment la présélection des places, l'accès aux salons Feuille d'érable, et les bons de repas et de collation Café Air Canada, à bord d'un autre vol, sous réserve des disponibilités.
  • Fournissez votre numéro de réservation à l'agent - Service clientèle d'Air Canada.
  • Si votre billet est entièrement inutilisé, la date du voyage aller doit se situer dans l'année suivant la date d'émission du billet initial.
  • Si votre billet est partiellement utilisé, votre voyage doit se terminer dans l'année suivant la date d'utilisation de la première portion.
  • Les billets sont incessibles : toute somme excédentaire doit être utilisée par le passager ayant effectué la réservation initiale.
  • Après la réservation d'un nouveau vol, toute somme excédentaire non utilisée sera perdue.