Vols retardés ou annulés

Retards des vols

Certains retards sont imputables au transporteur tandis que d'autres, comme ceux causés par le mauvais temps ou les perturbations attribuables à la circulation aérienne ou à l'aéroport, sont indépendants de notre volonté. Quelle que soit la raison du retard, Air Canada vous aidera.

Que fera Air Canada en cas de retard prolongé?

Dans le cas du retard prolongé d'un vol d'Air Canada, d’Air Canada rouge ou d’Air Canada Express*, dont la durée est estimée à :
  • deux heures ou plus:
    • Vous pouvez modifier votre réservation** sans frais en choisissant une nouvelle date de départ qui aura lieu dans les sept jours suivant la date initiale de votre voyage. Si vous changez votre vol de départ, vous pouvez, au même moment, choisir également un nouveau vol de retour pour que la durée de votre séjour soit la même, au besoin. 
    • Vous pouvez conserver la portion non utilisée de votre billet et l'utiliser pour un voyage futur avec Air Canada.
    • Vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée de votre billet.
  • quatre heures ou plus:
    • Si le retard est causé par une situation sous le contrôle d'Air Canada, un agent - Aéroports d'Air Canada vous offrira un bon pouvant être utilisé à l'un des restaurants de l'aéroport ou dans le cadre de notre service Café en vol.
  • huit heures ou plus:
    • Dans le cas d'une situation sous le contrôle d'Air Canada, si le départ de votre vol a été remis au lendemain, il est possible que vous ayez droit aux bons de repas, au transport permettant de quitter l'aéroport et d'y revenir, ainsi qu'à l'hébergement à l'hôtel (sous réserve des disponibilités). Adressez-vous à un agent - Aéroports d'Air Canada pour obtenir de l'aide.
    • Dans le cas de circonstances indépendantes de la volonté d'Air Canada, si le départ de votre vol a été remis au lendemain, les représentants d'Air Canada vous fourniront les coordonnées d'un hôtel où vous pouvez profiter de tarifs préférentiels.

Dans le cas d'un retard prolongé causé par une perturbation majeure (p. ex. un avis aux voyageurs a été émis concernant votre ville de départ ou d'arrivée), nous vous offrirons la possibilité de voyager avec VIA Rail si un trajet en train correspond à votre itinéraire et qu'une place est disponible, conformément à l'entente relative au réacheminement conclue entre Air Canada et VIA Rail.

* Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous vous suggérons de communiquer directement avec le transporteur en question. Il sera en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour l'hébergement.
** Tous les changements de vol se font sous réserve des disponibilités.

Mon vol est retardé. Que puis-je faire de mon côté?

Si votre vol avec Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express* est retardé, et que vous voulez trouver un autre vol ou annuler vos vols restants**, vous pouvez :

  • chercher un autre vol (aucuns frais de modification ne s’appliqueront), ou annuler tous vos vols restants**. Vous n'avez qu'à :
  • Appeler les Réservations d'Air Canada pour obtenir de l'aide afin de modifier la réservation associée au vol annulé ou d'annuler le reste de votre itinéraire.
  • Vous adresser à un agent – Aéroports d'Air Canada si vous êtes déjà à l'aéroport.

N'oubliez pas que si vous avez acheté le service J'y seraiMC pour le vol retardé, vous pouvez appeler le service d'assistance J'y serai en composant le numéro indiqué sur votre itinéraire-reçu afin de profiter d'un service complet d'assistance offert par J'y serai.

* Si vous voyagez à bord d'un vol à code multiple assuré par un autre transporteur, nous vous suggérons de communiquer directement avec le transporteur en question. Il sera en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour l'hébergement.
** Consultez les options de remboursement.

Vous êtes déjà à bord de l'avion et celui-ci est toujours au poste de stationnement

  • Dans le cas de retards de plus de 60 minutes à bord de l'appareil, nous fournirons de la nourriture et des boissons si nous jugeons qu'il est possible de le faire en toute sécurité et en toute légitimité. L'utilisation des téléphones cellulaires ou des ordinateurs et les déplacements dans la cabine seront autorisés.
  • Si le retard excède 90 minutes et que les circonstances le permettent, vous aurez la possibilité de descendre de l'avion jusqu'à ce que ce soit l'heure du départ.
  • Notre système de divertissements à bord est accessible à partir du moment où vous prenez place à bord, donc vous pouvez commencer à y regarder votre film préféré ou profiter de l'une de ses nombreuses fonctions.

Dans le cas d'un vol retardé, quels sont les services offerts par Air Canada à mon enfant voyageant seul afin d'assurer sa sécurité?

Dans le cadre du Service pour enfants non accompagnés, on demande aux parents ou aux tuteurs de demeurer à l'aéroport jusqu'à ce que le départ du vol de leur enfant ait lieu. Si le vol est retardé et que votre enfant se trouve déjà à bord, un agent s'assurera qu'on prend bien soin de lui durant l'attente.

Nos agents s'occuperont des jeunes voyageant seuls (âgés de 12 à 17 ans) pour lesquels le parent ou le tuteur a choisi de ne pas se prévaloir du Service pour enfants non accompagnés. Nous veillerons également à l'hébergement, aux repas et au transport, au besoin.